Čo je prediktívny marketing? Definícia a príklady

Čo je prediktívny marketing?

Aj keď sa koncept zdá byť dosť abstraktný, väčšina z nás sa už s prediktívnym marketingom stretla a je to celkom bežné. Koncept sa zakladá na konkrétnych historických údajoch, štatistikách a analýze na predpovedanie budúceho správania spotrebiteľov. V dôsledku toho nové marketingové kampane nie sú založené len na intuícii, ale na reálnych údajoch, ktoré umožňujú presnejšie posúdenie úspešnosti daného projektu.

Na tento účel sa najčastejšie používajú špecializované nástroje a umelá inteligencia, ktoré dokážu efektívne a rýchlo analyzovať obrovské množstvá číselných údajov. Bez tejto podpory by analýza v takomto rozsahu bola prakticky nemožná. Prediktívny marketing vám pomáha vidieť, ktorým smerom sa oplatí ísť a či vaše kroky majú správny dopad, ale konečné rozhodnutie je vždy na vás. Analyzovanie vašich krokov vám pomôže pochopiť, ktoré z nich prinášajú očakávané výsledky a ktoré nie, ale to, čo s tým urobíte, je úplne na vás.

Ako funguje prediktívny marketing?

Základom prediktívneho marketingu sú údaje. Tieto môžu pochádzať priamo z firemných zdrojov alebo z externých spoločností, ktoré sa špecializujú na poskytovanie údajov o správaní spotrebiteľov. Značky môžu získať mnoho cenných informácií z vlastných webových stránok alebo online obchodov vďaka cookies, ktoré zbierajú relevantné informácie o aktivite spotrebiteľov. Čo je viac, prediktívny marketing pomáha spoločnostiam identifikovať predajné príležitosti.

Takáto hĺbková analýza pomáha vytvárať personalizované ponuky, ktoré môžu zvýšiť angažovanosť zákazníkov a tým aj príjmy. Ďalšou výhodou takejto prispôsobenia je zlepšenie spokojnosti zákazníkov.

Príklady prediktívneho marketingu

Možno, po prečítaní vyššie uvedenej teórie, úplne nerozumiete, ako prediktívny marketing funguje. Ak je to tak, máme pre vás niekoľko užitočných príkladov.

1. Odporúčania produktov

Ak ste používateľom internetu, pravdepodobne ste sa s takou situáciou stretli viac ako raz. Čítali ste o produkte, povedzme o konkrétnom modeli rúry. Čítali ste recenzie a kontrolovali ceny v rôznych online obchodoch, ale stále ste si nekúpili. Zrazu sa reklama na ten presný produkt objaví takmer všade: na vašich sociálnych sieťach, v banneroch na stránkach, ktoré navštevujete a ktoré nemajú s témou nič spoločné. To je chytré využitie prediktívneho marketingu v reklame.

2. Krížový predaj

Spoločnosti používajú prediktívny marketing nielen na generovanie predaja, ale niekedy aj na jeho zvýšenie. Čo to znamená? Dáte si položku do nákupného košíka, povedzme telefón. Predtým, ako zaň zaplatíte, vám sú predstavené produkty, ktoré by ste si mohli chcieť kúpiť, ako slúchadlá, obal alebo ochranné sklo. O tom to celé je. Spoločnosť vám dáva návrh, čo by ste teoreticky mohli potrebovať.

3. Nástroje sociálnych médií

Webové stránky sociálnych médií ako Facebook majú sofistikované nástroje na cielenie reklám, ktoré analyzujú správanie používateľov. To zabezpečuje, že reklamy sa dostanú len k potenciálne zainteresovaným ľuďom. Je to situácia, ktorá vyhovuje všetkým: používatelia dostanú, čo chcú, a podniky platia menej za reklamu.

Aké sú výhody prediktívneho marketingu?

Pokiaľ ide o otázku priamo, prvá odpoveď, ktorá napadne, je zvýšenie predaja a teda aj ziskov. Toto je určite dôležitá výhoda, ktorú môže spoločnosť získať, keď začne používať prediktívny marketing, ale nie je to jediná. Existuje mnoho ďalších spôsobov, ako môže analýza pomôcť vašej firme, od zlepšenia angažovanosti zákazníkov po zvýšenie vášho zisku.

1. Stanovenie priorít

Analýzou správania zákazníkov môžete vidieť, ktoré stratégie fungujú a ktoré by sa mali opustiť. Je tiež možné segmentovať zákazníkov do skupín, stanoviť priority alebo dokonca rýchlejšie odhaliť trendy. To umožňuje marketingovému alebo predajnému tímu lepšie riadiť svoje aktivity.

2. Dosaženie potenciálnych zákazníkov

Dosaženie potenciálnych zákazníkov je celkom jednoduché. Avšak nájsť tých, ktorí sú pripravení stať sa vašimi skutočnými zákazníkmi, môže byť dosť výzvou. Prediktívny marketing to veľmi uľahčuje. Zabezpečuje, že reklamy alebo mailové kampane sa dostanú len k ľuďom, ktorí majú najväčšiu pravdepodobnosť, že sa stanú zákazníkmi.

3. Prispôsobenie produktov

Zákazníci milujú, keď sú rozmaznávaní a cítia, že spoločnosť rozumie ich potrebám. Umožňuje spoločnostiam cieliť ponuky a správy na základe potrieb a očakávaní zákazníkov. Týmto spôsobom neplytvajú zdrojmi a zákazníci sú viac angažovaní.

Hrozby prediktívneho marketingu

Po prečítaní vyššie uvedeného popisu a príkladov prediktívneho marketingu môžete získať dojem, že je to ideálny nástroj. Určite má mnoho výhod a ak sa používa správne, môže nielen zvýšiť zisky vašej spoločnosti, ale aj ovplyvniť lojalitu zákazníkov. Avšak to neznamená, že táto stratégia je úplne bez nevýhod.

Majte na pamäti, že aj keď analýza vykonaná špecializovanými nástrojmi a algoritmami, ktoré používajú, je presná, nemusí sa vždy ukázať ako správna. Marketingové stratégie sú dosť špecifickou záležitosťou, v ktorej je nevyhnutnou ingredienciou pre úspech zapojenie ľudí. A aj keď sa môže zdať, že štúdium správania spotrebiteľov prináša jasné výsledky, môže sa ukázať, že výsledky sa nezhodujú s predpoveďami.

Kľúčovým prvkom prediktívneho marketingu sú údaje. Zber a analýza týchto údajov môže byť nákladná a dosť problematická, najmä pre malé podniky. Preto to nie je vždy dobré riešenie pre každý problém, niekedy to jednoducho nie je ekonomicky výhodné.

Prediktívny marketing – zhrnutie

Každý marketér sníva o krištáľovej guli, ktorá by mohla predpovedať budúcnosť. A aj keď takéto triky musia zostať v zóne snov, je to stratégia, ktorá sa k tomuto snu najviac približuje. Hĺbková analýza a pokročilé programy pomáhajú predpovedať a pochopiť správanie zákazníkov, a tým vybrať budúce stratégie spoločnosti. Majte však na pamäti, že interpretácia týchto údajov a nakoniec prijatie opatrení je stále na vás.

Ak sa vám páči náš obsah, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.