Automatizácia e-commerce. 5 oblastí e-commerce, ktoré stoja za automatizáciou pomocou umelej inteligencie | AI v e-commerce #1

Personalizácia nakupovania v e-commerce

Personalizácia nákupného zážitku je najdôležitejšou oblasťou, ktorú stojí za to automatizovať pomocou umelej inteligencie. Zákazníci ocenia prispôsobené ponuky, zatiaľ čo manuálna personalizácia ponúk v stredne veľkom e-commerce je jednoducho neuskutočniteľná.

Príkladom obchodu, ktorý efektívne využíva AI na personalizáciu ponúk, je Modivo.co.uk. Algoritmy strojového učenia analyzujú históriu nákupov a preferencie zákazníka, aby navrhli produkty, ktoré by ich mohli zaujímať. Tento typ personalizácie nielen zvyšuje pravdepodobnosť nákupu, ale má aj pozitívny dopad na lojalitu zákazníkov.

Príkladom nástroja, ktorý využíva umelú inteligenciu na personalizáciu nákupného zážitku, ktorý môžete použiť vo svojom obchode, je Segmentify. Je to platforma, ktorá využíva algoritmy strojového učenia na analýzu správania používateľov a histórie nákupov. To umožňuje obchodom ponúkať personalizované odporúčania produktov, ako v prípade Modivo.co.uk.

Zdroj: Segmentify (https://segmentify.com/)

Segmentify sa integruje s rôznymi e-commerce platformami, ako sú Shopify, Magento, WooCommerce a PrestaShop. Segmentify tiež ponúka API a SDK na integráciu s akýmkoľvek systémom. V súčasnosti ho používa viac ako 250 spoločností v 40 krajinách a jeho hlavným cieľom je vytvoriť personalizovaný zážitok pre každého zákazníka.

Segmentify na tento účel využíva sériu algoritmov strojového učenia, ktoré sa učia z obrovských množstiev dát, až kým nie sú schopné robiť rozhodnutia a odporúčania samostatne. Tieto technológie sú podobné tým, ktoré používa Netflix na odporúčanie ďalších sérií na sledovanie a Amazon na navrhovanie ďalších nákupov.

Automatizácia e-commerce – cenotvorba produktov

Dynamické cenové stratégie založené na AI algoritmoch monitorujú ceny konkurencie a analyzujú trhové premenné, ako sú dopyt a ponuka. Umožňujú flexibilné a automatické úpravy cien. V dôsledku toho môžu online obchody optimalizovať svoje marže a zisky v reakcii na aktuálne trhové podmienky.

Na automatizáciu cenotvorby produktov môžete vyskúšať Prisync. Je to nástroj na monitorovanie cien konkurencie v reálnom čase, ktorý využíva technológiu AI na analýzu trhových trendov, čo vám umožňuje dynamicky upravovať ceny vo vašom obchode.

Medzi inými funkciami, Prisync umožňuje manuálne alebo hromadne pridávať adresy webových stránok konkurencie pre každý produkt. Nástroj aktualizuje ceny a dostupnosť produktov trikrát denne a zobrazuje ich na palubnej doske.

Zdroj: Prisync (https://prisync.com/)

Prisync aplikuje pokročilé algoritmy strojového učenia na poskytovanie personalizovaných cenových odporúčaní a optimalizáciu ziskových marží. Ak ste pripravení na automatizáciu, môžete tiež nastaviť automatické zmeny cien v závislosti od definovaných obchodných pravidiel.

Pokročilá automatizácia zákazníckeho servisu v e-commerce

Chatboti založení na AI, ako tie, ktoré používa Allegro, uľahčujú automatizáciu e-commerce v oblasti zákazníckeho servisu. Analyzovaním sentimentu a kontextu zákazníckych dopytov môžu poskytovať odpovede, ktoré sú viac personalizované a relevantné.

Ak hľadáte pokročilý nástroj na automatizáciu zákazníckeho servisu, Intercom prichádza na pomoc. Je to platforma, ktorá využíva AI na automatizáciu komunikácie so zákazníkmi, analýzu sentimentu zákazníkov a poskytovanie personalizovaných odpovedí na ich dopyty. Umožňuje tiež bezproblémové prechádzanie na konzultantský hovor a automatizáciu na viacerých platformách, vrátane mailingov, onboardingu zákazníkov a ďalších.

Zdroj: Intercom (https://www.intercom.com/fin)

Z pohľadu automatizácie e-commerce je jedným z najzaujímavejších modulov Intercomu Fin, umelá inteligencia založená na jazykových modeloch OpenAI, ktorá rieši zložité problémy a poskytuje bezpečné a presné odpovede na otázky zákazníkov. Fin nevyžaduje školenie, stačí ho nasmerovať na zdroj podpory obsahu a on ho nezávisle analyzuje a použije na komunikáciu so zákazníkmi. Fin môže tiež posielať zložitejšie otázky ľudskej podpore.

Veľmi praktický je aj modul Product Tours, ktorý zoznamuje zákazníkov s fungovaním obchodu. Je to nástroj na vytváranie a spúšťanie interaktívnych produktových tutoriálov, ktoré pomáhajú zákazníkom lepšie sa oboznámiť a využívať ponuky e-commerce. Product Tours umožňuje vytvárať personalizované trasy pre rôzne segmenty zákazníkov, pridávať animácie a výzvy a merať efektívnosť tutoriálov.

Automatizácia spracovania dokumentov v e-commerce

Veľkým problémom pre vlastníkov e-commerce je vytváranie a spracovanie dokumentov, ako sú faktúry, objednávky a prepravné dokumenty. Medzitým je ich efektívne spracovanie kľúčové pre plynulosť obchodných procesov. Technológie spracovania prirodzeného jazyka (NLP) zohrávajú v tomto smere významnú úlohu, automatizujú rozpoznávanie a spracovanie dokumentov.

Rossum Elis je jednou z platforiem na automatické spracovanie dokumentov, ktorá využíva pokročilé technológie NLP. S týmto nástrojom môžu online obchody automaticky extrahovať údaje z rôznych dokumentov, ako sú faktúry a objednávky, čím sa výrazne urýchli spracovanie a eliminuje sa ľudská chyba.

Zdroj: Rossum Elis, (https://rossum.ai/)

Rossum Elis dokáže rozpoznať štruktúru dokumentu, identifikovať kľúčové informácie a transformovať ich na štruktúrované údaje, pripravené na ďalšie spracovanie v systémoch obchodu.

5. virtuálni nákupní asistenti pre e-commerce

Automatizácie e-commerce, ktoré uľahčujú nákupný proces, výrazne zlepšujú zákaznícky zážitok (CUX). Jedným z najpopulárnejších riešení sú virtuálni nákupní asistenti. Umožňujú nielen konverzácie, ale aj proaktívne pomáhajú zákazníkom pri nákupoch alebo ich presmerujú na konzultanta.

Drift je platforma navrhnutá na personalizáciu konverzácií v každej fáze nákupnej cesty zákazníka. Obsahuje konverzačnú AI, založenú na riešeniach OpenAI, ktorá sa môže používať v zákazníckom servise a marketingu.

Zdroj: Drift.com (https://gethelp.drift.com/s/article/What-is-Conversational-AI)

Drift vám umožňuje kvalifikovať a konvertovať návštevníkov, budovať kvalitný predajný kanál, poskytovať zákaznícku podporu a uľahčovať generovanie kvalitných leadov, zlepšovať marketingovú a predajnú efektivitu a automatizovať zákaznícky servis.

Zhrnutie

Od personalizácie a cenotvorby po zákaznícky servis, spracovanie dokumentov a nákupné spoločenstvo. Automatizácia e-commerce založená na AI ponúka operačnú efektívnosť a konkurenčnú výhodu, čím sa dostáva do centra strategických rozhodnutí v e-commerce.

Aj keď v ére rastúcej automatizácie stojí za to pamätať na hodnotu individuálneho kontaktu so zákazníkmi. Ako vždy v podnikaní, vyváženie týchto dvoch aspektov bude kľúčové. Niet pochýb, že technológie AI budú pokračovať vo svojom rozširovaní v e-commerce. Napriek tomu sú to podnikatelia, ktorí ich zručne integrujú s osobnou interakciou, ktorí majú najväčšiu šancu získať konkurenčnú výhodu.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.