Čo je to hlavný srdcový dôstojník? Vysvetlenie titulov v oblasti ľudských zdrojov

Dnes nikto nemôže poprieť, že zamestnanci sú najväčším majetkom organizácie, ktorý vedie k očakávaným pracovným výsledkom organizácie a následne k úspechu. Avšak na dosiahnutie takýchto výsledkov je nevyhnutné, aby sa zamestnanci cítili dobre vo svojom zamestnaní, boli motivovaní plniť svoje povinnosti a považovali úspech spoločnosti za svoj vlastný. Z tohto dôvodu sa spoločnosti teraz snažia pristupovať k oblasti pohody zamestnancov čoraz vedomejšie, pozornejšie a prioritne, za čo je zodpovedný Chief Heart Officer (CHO). Dnes vysvetlíme, čo presne robí osoba na takejto pozícii.

Chief Heart Officer – obsah:

1. Aký je pôvod tejto pozície?
2. Aká je jeho úloha v tíme?
3. Aký by mal byť chief heart officer?
4. Chief Heart Officer – rastúca úloha v dnešných organizáciách

Chief Heart Officer – aký je pôvod tejto pozície?

Je to relatívne nová pozícia – a určite menej bežná ako získavanie talentov, nábor alebo riadenie rozmanitosti na pracovisku. Samotný pôvod názvu tejto pozície môže vzbudzovať záujem, pretože nie je taký zrejmý ako iné HR úlohy, s ktorými sme oboznámení. Aké je jeho vysvetlenie? Je to výsledok myšlienky, že osoba na takejto pozícii by mala byť v úzkom kontakte s každým bijúcim srdcom v organizácii.

Podľa slov Claudea Silvera, jedného z najznámejších Chief Heart Officers, by sa každá osoba mala považovať za bijúce srdce (robí organizáciu “živou” a usilujúcou o úspech každý deň), nie za majetok, tovar alebo pracovnú silu. Prejavovaním tohto prístupu môže organizácia zabezpečiť spokojnosť zamestnancov, čo sa premení na väčšiu motiváciu plniť povinnosti, ktoré podporujú dosahovanie cieľov spoločnosti.

Aktivity vykonávané osobou na tejto pozícii sú preto primárne zamerané na posilnenie produktivity spoločnosti zlepšením výkonu každého jednotlivého zamestnanca pri súčasnom znižovaní fluktuácie zamestnancov (čo ovplyvňuje finančnú situáciu spoločnosti). Chief Heart Officer je tiež zodpovedný za budovanie vonkajšej image spoločnosti na základe starostlivosti o pohodu zamestnancov.

Chief Heart Officer – aká je jeho úloha v tíme?

Úloha CHO v organizácii je veľmi špecifická, pretože je veľmi ťažké určiť katalóg úloh, ktoré vykonáva. Osoba na tejto pozícii sa sústreďuje na starostlivosť o pohodu každého zamestnanca – bez ohľadu na pozíciu, ktorú zastáva v organizačnej štruktúre. Manažér alebo vedúci tímu vykoná svoje povinnosti adekvátne, pokiaľ sa cítia dobre v pracovnom prostredí – rovnako ako zamestnanec na nižšej pozícii.

Ako to dosiahnuť? Určite by sa mala na prvom mieste zaviesť atmosféra úprimnej komunikácie a otvorených rozhovorov o pohode, spokojnosti v práci alebo každodenných problémoch. Z bežných rozhovorov so zamestnancami je možné vyvodiť závery, ktoré sa prenesú na ostatných v HR oddelení a možno povedú k opatreniam na zmenu aktuálnej situácie.

Chief Heart Officer by mal podporovať nielen pohodu zamestnancov, ale aj ich rozvoj. Jednotlivci na pracovisku často pochybujú o tom, ako nasmerovať svoje kariéry – či by mali zvoliť zmeny, získať nové kompetencie alebo posilniť svoje soft skills, aby lepšie plnili svoje povinnosti. Úlohou CHO v tomto ohľade je pomáhať zamestnancom prostredníctvom mentoringu a koučingu, čo vedie k väčšej sebareflexii a dokonca k vzniku nápadu na ich rozvoj.

Tak môžeme povedať, že osoba na takejto pozícii pracuje primárne na organizačnej kultúre spoločnosti, ktorá nemôže prichádzať vo forme uzavretého katalógu povinností.

Aký by mal byť chief heart officer?

Každodenné operácie vyžadujú, aby Chief Heart Officer udržiaval neustály kontakt s ľuďmi, čo robí z osoby na tejto pozícii povinnosť mať vysoké interpersonálne zručnosti – začínajúc ľahkosťou nadväzovania kontaktov, schopnosťou inšpirovať dôveru a aktívne počúvať a konať, a postojom zameraným na empatiu a úprimnosť. Je tiež dôležité preukazovať rešpekt voči druhej osobe a nesúdiť ju podľa správania alebo vykonaných činov, ale snažiť sa objaviť a pochopiť dôvody za takýmto postojom. Mali by byť tiež sebavedomí, pretože takáto vlastnosť pomôže budovať autoritu, ktorá môže pomôcť v profesionálnych aj osobných oblastiach.

Chief Heart Officer – rastúca úloha v dnešných organizáciách

Až do pred niekoľkými desaťročiami sa zamestnávateľ nemusel “obávať” toho, ako sa zamestnanec cíti na pracovisku – pracovné príležitosti boli tak obmedzené, že ľudia zostávali v spoločnostiach veľmi dlhé obdobia, často napriek negatívnym pocitom. Dnes sa takéto situácie stávajú čoraz zriedkavejšími (a zriedkavo u najmladších generácií na trhu práce) – zamestnanci jednoducho požadujú príležitosť vykonávať svoje povinnosti v zdravom pracovnom prostredí. Najatie Chief Heart Officera je bezpochyby jedným zo spôsobov, ako upokojiť zamestnancov, že ich pohoda je pre spoločnosť prioritou.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.