Súťaže na Facebooku – nápady, zákony a metódy na meranie výsledkov

Populárnou formou rozširovania dosahu na Facebooku je organizovanie súťaží. Viete, ako efektívne využiť tento nástroj? Poznáte pravidlá Facebooku a relevantné právne predpisy týkajúce sa súťaží? Viete, ako merať účinky svojich akcií? Ak ste na aspoň jednu otázku nedokázali odpovedať, pozrite sa na naše tipy a vysvetlenia v nasledujúcich odsekoch. Zaručujeme – nebudete ľutovať!

Súťaže na Facebooku – obsah:

1. Prečo súťaž?
2. Súťaže na Facebooku v súlade so zákonom
3. Na čo si dať pozor pri organizovaní súťaže na Facebooku?

Prečo súťaž?

Prvá otázka, ktorú by ste si mali položiť, sa týka legitímnosti organizovania súťaže. Drvivá väčšina súťaží je vytvorená bez akýchkoľvek predsudkov a končí pocitom, že čas a zdroje boli zbytočne premrhané značkou, ktorá sa do toho pustila. Určite to nemusí byť takto. Poďme si rozobrať, prečo.

Akoé ciele môže súťaž dosiahnuť? Na rozdiel od populárneho názoru neodporúčame organizovať súťaže na generovanie väčšieho počtu sledovateľov a rozšírenie vášho dosahu. Je veľmi ťažké navrhnúť dobrý mechanizmus, ktorý obmedzí prítok lovcov cien a nezainteresovaných ľudí a bude filtrovať len potenciálnych zákazníkov. Napokon, nezaujíma nás dosah ako taký, ale dosah v našej cieľovej skupine.

Je dobrý nápad pripraviť súťaž tak, aby zvýšila predaj. Tým myslím zvýšenie celkového predaja, predaja jednotlivých produktov, ako aj nákupného košíka. Silný trend znižovania vstupného prahu, t.j. uľahčenie účasti pre každého, nie je vôbec dobrým smerom. Niekedy stojí za to požadovať (napr. pri kúpe produktu alebo služby) vyšší vstupný prah, aby sme získali merateľné výhody.

Tretím cieľom súťaží je získať cenné údaje o vašich zákazníkoch. Čo sa im páči, čo majú radi, čo by sa malo zlepšiť, ako používajú produkt atď. Ako si môžete domyslieť, ciele môžu byť kombinované.

Bez ohľadu na to, na čom vám záleží, definujte konkrétne výsledky, ktoré očakávate, aby ste sa mohli zodpovedať. Upozorňujeme na to, aby ste sa nezameriavali na nevhodné metriky, ako je počet prihlásení, ktoré nemajú priamy dopad na finančné výsledky spoločnosti. Namiesto toho odporúčam merateľné a hmatateľné čísla, ako je zvýšenie predaja, reakcia alebo rast zákazníckej základne.

Súťaže na Facebooku v súlade so zákonom

Podmienky služby Facebooku majú v tomto ohľade jeden stručný bod: súťaž musí mať podmienky služby, ktoré uvádzajú, kto organizuje súťaž a nesmie využívať časové osi používateľov. Inými slovami, nemôžeme požadovať, aby ľudia zverejňovali na svojich súkromných profiloch, zdieľali, označovali sa na fotografiách alebo robili čokoľvek iné, čo by sa mohlo objaviť na profile súťažiaceho, okrem správ z aplikácie.

Môžeme požadovať, aby sa páčila fanúšikovská stránka, ale nie zdieľanie príspevku súťaže. Facebook môže zmazať príspevok súťaže alebo dokonca pozastaviť alebo zrušiť celú fanúšikovskú stránku za takéto akcie, a nie je to tak zriedkavé, ako by ste si mohli myslieť.

Bez toho, aby sme sa zaoberali právnymi zložitostiami, súťaž by mala mať pravidlá (s dátumami, zodpovednou entitou atď.) – tu odporúčame právnu podporu vo forme právnika. Okrem toho súťaže s losovaním víťazov vyžadujú oznámenie Colnej komore. Nedostatok oznámenia môže viesť k právnemu trestu vo forme pokuty, ale to podlieha predpisom krajiny. Takže sa uistite, že si túto záležitosť skontrolujete dávno predtým, ako zorganizujete svoju súťaž.

Odporúčame napísať pravidlá, pretože to je jediný spôsob, ako zahrnúť klauzulu, že predložené dielo môžeme použiť ako brandovú komunikáciu. Sekundárnym cieľom súťaže by malo byť generovanie používateľského obsahu, ktorý môžeme potom publikovať podľa vlastného uváženia.

Na čo si dať pozor pri organizovaní súťaže na Facebooku?

Okrem plánovania cieľa a merania účinkov predpokladajte rôzne mechanizmy zabezpečenia sa pred súťažiacimi. Existujú profesionálni súťažiaci, ktorí si týmto spôsobom často zarábajú na živobytie. Nezaujímajú sa o vašu spoločnosť, znemožňujú vašim skutočným klientom vyhrať a sú nároční a otravní.

Príkladom bezmyselného mechanizmu, ktorý nás vystavuje poškodeniu zo strany súťažiacich, je súťaž, v ktorej vyhráva prihláška s najviac lajkami. V súčasnosti je získanie lajkov na Facebooku také lacné ako chlieb. Pre bežného človeka môže získať 100 lajkov na príspevok alebo fotografiu vyzerať ako úspech, ale pre bežného súťažiaceho je to niekoľko minút a pár dolárov.

Nezabúdajme na súťažné skupiny, kde si takíto „profesionálni“ hráči navzájom pomáhajú. Žiadne z týchto lajkov nie sú pre naše podnikanie významné – sú z umelých účtov alebo od ľudí, ktorí profesionálne participujú na súťažiach, a spôsobujú frustráciu našim zákazníkom.

Zvážte použitie aplikácie. Napriek dodatočným nákladom, zvýšeniu vstupného prahu a zložitosti súťaže môžeme požiadať účastníkov, aby súhlasili s prijímaním marketingových materiálov. Týmto spôsobom môžeme získať databázu e-mailov pre newsletter alebo zaujímavú skupinu, na ktorú môžeme cieliť reklamy na Facebooku.

Takisto vždy povzbudzujem darovať ceny spojené s našou spoločnosťou. Náhodní ľudia si vždy radšej vyberú kameru alebo tablet. Iba naši klienti si vyberú produkt, ktorý dopĺňa ten, ktorý musia kúpiť v súťaži.

Ak chcete skombinovať sociálne prvky, t.j. názory internetových používateľov, ale chrániť sa pred ich žartmi, možno by ste mali skombinovať tieto prvky, aby vzniklo niečo nové. Pamätajte, že na internete sa mnohí radi posmievajú iným a hlasujú pre vtip.

Riešením je napríklad vytvoriť dvojstupňový systém hlasovania internetových používateľov a výberu komisie, hoci v svetle možnosti kúpy hlasov odporúčam trochu iné riešenie. Aby sa zúčastnili, musí prihláška získať určitý minimálny počet hlasov, napr. 10 lajkov, a z tých, ktoré splnia túto podmienku, komisia vyberie najlepšiu.

V súťaži je transparentnosť našich akcií mimoriadne dôležitá. Je veľmi ľahké poškodiť svoj imidž obvineniami z nepotizmu, nepoctivosti alebo neprofesionality. A to nie je efekt, ktorý chceme dosiahnuť.

Na záver, súťaže môžu byť skvelým obchodným nástrojom na propagáciu značky a získavanie nových zákazníkov. Napriek tomu si dajte čas na určenie jej priebehu, pravidiel a rozsahu, aby ste sa vyhli nepríjemným nehodám alebo, ako sa hovorí, opičím záležitostiam.

Po zhromaždení údajov sa naučte ako ich využiť a zvýšiť efektívnosť akcií pomocou Facebook Audience Insights a tiež ako vytvoriť dobrú reklamu na Facebooku.

Ak by ste sa chceli udržať v kontakte s naším obsahom, pridajte sa k komunite zaneprázdnených včiel!