Kedy a ako vykonávať testovanie preferencií? | UX výskum #25

Testovanie preferencií je populárna metóda výskumu UX. Kľúčom k jej úspechu je dobré pochopenie a starostlivá príprava. Kedy a ako vykonávať testovanie preferencií? Ako sa líšia od A/B testovania? Ako môžu zlepšiť konečnú funkciu produktu z hľadiska funkčnosti a vizuálu? Čítajte ďalej a zistite!

Kedy a ako vykonávať testovanie preferencií? – obsah:

1. Čo sú testy preferencií?
2. Kvalitatívne vs. kvantitatívne testy preferencií
3. Kedy vykonávať testy preferencií?
4. Testovanie preferencií vs A/B testovanie?
5. Ako vykonávať testy preferencií?
6. Zhrnutie

Čo sú testy preferencií?

Testovanie preferencií je výskumná metóda, ktorá zahŕňa zdieľanie niekoľkých (zvyčajne dvoch až troch) dizajnových možností s testovacími subjektmi a pýtanie sa ich na ich preferencie – ktorý dizajn sa im páči viac a prečo. Na rozdiel od iných testov sa testovanie preferencií zameriava špecificky na vizuálne aspekty produktov a dizajnu. Tento výskum vám môže pomôcť dozvedieť sa viac o používateľovi a jeho vnímaní značky a objaviť, aké pocity a emócie má. Testy preferencií vám tiež umožňujú hodnotiť dizajn z hľadiska jeho vizuálnej príťažlivosti, konzistencie značky a celkovej dôveryhodnosti.

Testovanie preferencií sa ukazuje ako užitočné v UX, pretože poskytuje výskumníkom a dizajnérom priamy pohľad na chuť používateľov a informácie o tom, čo si myslia o rôznych dizajnoch (vizuálne). V dôsledku toho táto metóda umožňuje robiť dôležité rozhodnutia už na začiatku dizajnového procesu a šetrí spoločnosť pred zbytočnou investíciou času a energie do dizajnu, ktorý pravdepodobne nebude apelovať na konečného používateľa.

Testovanie preferencií má za cieľ pochopiť, čo vizuálne oslovuje cieľového používateľa a prečo. Výsledky testovania môžu byť použité v mnohých fázach dizajnového procesu, od všeobecného plánovania farebných schém alebo hierarchií na stránke až po konkrétne rozhodnutia, ako je výber písma a ikon.

Kvalitatívne vs. kvantitatívne testy preferencií

Môžeme rozlíšiť medzi kvalitatívnymi a kvantitatívnymi testami preferencií. Kvalitatívne testy zvyčajne prebiehajú vo forme rozhovoru, počas ktorého ukazujeme používateľovi rôzne verzie produktu a následne sa pýtame, ktorá sa mu páči najviac. Kvalitatívne testy tiež skúmajú dojmy a postoje používateľa k jednotlivým zobrazeným dizajnom a umožňujú im odpovedať nielen na to, ktorý dizajn sa im páči najviac, ale aj “prečo tento?”

Kvantitatívne testy preferencií môžu mať formu prieskumu, v ktorom používatelia vyberajú svoj preferovaný dizajn a aký postoj majú k jednotlivým. To umožňuje spätnú väzbu od oveľa väčšej skupiny respondentov ako kvalitatívne testy, čo vedie k väčšej dôvere, že výsledky môžu byť generalizované na všetkých používateľov. Kvantitatívne testovanie preferencií je vhodné, keď je dizajn relatívne jednoduchý a neobsahuje množstvo obrazoviek, a keď spoločnosť pozná dôvody, prečo používatelia preferujú jednu verziu pred druhou.

Kedy vykonávať testy preferencií?

Testy preferencií môžete vykonávať v rôznych fázach dizajnového procesu. Zvyčajne sa však uskutočňujú na začiatku fázy dizajnu, aby sa získala počiatočná spätná väzba od používateľov, ešte predtým, ako spoločnosť investuje čas a peniaze do projektu. Týmto spôsobom sa môže určiť, ktorý smer je nákladovo efektívnejší a prečo.

Spoločnosti, ktoré nebudujú produkt od základov, ale plánujú redesign existujúceho riešenia, môžu vykonať test preferencií, aby skontrolovali svoj dizajn v porovnaní s konkurenciou.

Testovanie preferencií vs A/B testovanie?

Najjednoduchšie povedané – A/B testovanie sa vykonáva neskôr, keď je konečný dizajn takmer hotový a používatelia s ním môžu interagovať naživo, zatiaľ čo testovanie preferencií sa vykonáva na začiatku procesu – na prototypoch, modeloch alebo dokonca skicách dizajnu. Testovanie preferencií sa zameriava na pochopenie, ktoré dizajny používateľ preferuje a prečo – pred dokončením produktu.

Ďalším kľúčovým rozdielom je, že A/B testy sa spoliehajú na KPI (kľúčové ukazovatele výkonnosti). Pomáhajú určiť, ako rôzne varianty ovplyvňujú správanie používateľov a dosahovanie obchodných cieľov. Ako príklad, spoločnosť, ktorá chce zvýšiť počet prihlásení na odber noviniek vo svojom online obchode, sa rozhodne A/B testovať tlačidlo CTA, skúmajúc, ktorá farba položky generuje viac konverzií.

Ako vykonávať testy preferencií?

1. Definujte výskumné ciele

Rovnako ako pri iných metódach, najdôležitejšie je definovať ciele a výskumné otázky a zapísať ich na viditeľnom mieste a predstaviť ich účastníkom testu. Je prioritou pochopiť, ktorý variant dizajnu preferujú používatelia? Je cieľom zistiť, ako vnímajú každý projekt individuálne?

Stojí za to tiež určiť, aký druh spätnej väzby spoločnosť chce – kvalitatívnu alebo kvantitatívnu. Mali by ste sa tiež uistiť, že všetky dizajnové možnosti sú funkčné.

2. Určte, ako merať odpovede

Zdieľanie postrehov účastníkmi sa môže líšiť v závislosti od toho, či sa vykonali kvalitatívne alebo kvantitatívne testy. Tu sú niektoré možnosti:

• Otvorené otázky – týmto spôsobom môžu účastníci obhajovať svoje voľby, napr. Ktorý dizajn preferujete? Prečo sa vám páči? Boli informácie na tejto stránke pre vás jasné a zrozumiteľné? Ako ľahké bolo pre vás navigovať na tejto obrazovke? Čo sa vám páči na dizajne tejto stránky?
• Zatvorený zoznam prídavných mien – s konkrétnymi prídavnými menami k dispozícii, napr. klasický, minimalistický, elegantný, budú môcť účastníci priradiť ich hodnoteným pacientom.
• Žiadosť o popis variantov v 3-5 slovách (prídavné mená).
• Číselné hodnotenie – pomôže určiť, ktorý dizajn najlepšie reprezentuje určité charakteristiky značky.

Účastníci testu preferencií (ako aj iných výskumných metód v UX) sú väčšinou zdvorilí a zvyčajne sa zdržujú priamej kritiky dizajnu, aj keď sú výslovne povzbudzovaní, aby boli neúprosne úprimní. Z tohto dôvodu je niekedy lepšie použiť nepriame metódy na zistenie skutočných dôvodov pre výber jedného produktu pred ostatnými.

Zhromaždite účastníkov testu

Podľa všeobecných zásad výskumu s používateľmi je potrebné nájsť testovacie subjekty, ktoré čo najpresnejšie odrážajú cieľových zákazníkov. V závislosti od stanoveného cieľa môžu byť aktuálnymi zákazníkmi (ak chce spoločnosť pochopiť kontext použitia) alebo ľuďmi, ktorí nemajú s produktom nič spoločné (ak má štúdia poskytnúť čerstvé postrehy, bez zaujatosti).

Pred náborom je potrebné určiť počet účastníkov (odporúča sa 20-30 respondentov), spôsob, akým ich oslovíte, a možnú motiváciu za účasť na štúdii.

Vykonajte test preferencií

Pred začatím testu je dobré účastníkom vysvetliť celý proces a očakávania. Test by nemal len ukazovať dizajny, ale aj klásť doplňujúce otázky. To pomôže výskumníkovi zistiť, prečo účastníci zvolili konkrétnu možnosť a ako môže byť prototyp vylepšený zohľadnením ich preferencií.

Analyzujte výsledky testov preferencií

Vykonávanie testov bez analýzy výsledkov neprináša spoločnosti veľa informácií, preto tento krok nevynechajte. Pri kvalitatívnom testovaní skupinujte podobné odpovede a nájdite výsledné vzory. Pri kvantitatívnom testovaní stojí za to vybrať najpreferovanejšiu odpoveď. Ak však rozdiel nie je dostatočne výrazný, opakujte test na upravenom návrhu.

Zhrnutie

Testovanie preferencií stojí za to vykonávať na začiatku dizajnového procesu, pretože môže pomôcť navrhnúť na základe preferencií používateľov, a nie osobných odhadov. Okrem toho je toto riešenie jednoduchšie na implementáciu a menej nákladné ako A/B testovanie.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.