Typy UX výskumu | UX výskum #2

Akoé sú typy UX výskumu? Ako ich môžeme klasifikovať? Kedy použiť konkrétny typ výskumu a na čom to závisí? – Pokúsime sa odpovedať na tieto otázky v nasledujúcom článku, v ktorom rozoberieme UX výskum v rôznych kontextoch a popíšeme kľúčové rozdiely medzi jednotlivými typmi výskumu. Zaujíma vás to? Čítajte ďalej!

Typy UX výskumu – obsah:

1. Rôzne typy UX výskumu
2. Kvantitatívny vs kvalitatívny výskum
3. Attitudinálny vs behaviorálny výskum
4. Generatívny vs hodnotiaci výskum
5. Diaľkový vs osobný užívateľský výskum
6. Typy UX výskumu – zhrnutie

Rôzne typy UX výskumu

Ako sme už písali v predchádzajúcom článku, UX výskum je nevyhnutnou súčasťou dizajnového procesu v akejkoľvek organizácii – umožňuje vám spoznať používateľa a jeho správanie, prispôsobiť produkt (webovú stránku alebo aplikáciu v prípade digitálneho produktu) jeho potrebám, pričom ovplyvňuje pozíciu spoločnosti na trhu, jej ziskovosť a ďalší rozvoj.

UX výskum je veľmi široká oblasť, jeho vykonávanie si vyžaduje znalosti a skúsenosti, musíte vedieť, kedy použiť konkrétnu metódu, ako nastaviť výskumné hypotézy, ako klásť otázky respondentom a analyzovať zozbierané údaje. Dnes predstavíme vybrané typy výskumu a rozdiely medzi nimi.

Kvantitatívny vs kvalitatívny výskum

Prvé – a možno najznámejšie rozdelenie – je rozlíšenie medzi kvalitatívnym a kvantitatívnym výskumom. Pri vykonávaní UX výskumu je užitočné použiť kombináciu kvalitatívneho a kvantitatívneho výskumu, aby ste získali odpovede na výskumné otázky a získali zaujímavé poznatky pre projektový tím. Kvantitatívne výskumné metódy sa spoliehajú na veľké vzorky ľudí, aby sa určili určité trendy a vyvodili všeobecné závery pre danú, skúmanú skupinu. Kvalitatívny výskum je na druhej strane vhodnou metódou, keď chcete získať hlbšie informácie a dať skúmaný trend do kontextu – pochopiť ho a dozvedieť sa o jeho príčinách.

Poďme sa na to pozrieť na príklade novej aplikácie univerzitnej knižnice, ktorá uľahčuje vyhľadávanie, požičiavanie a vracanie kníh:

• Vykonávanie kvantitatívneho výskumu (napríklad vo forme prieskumu zaslaného na univerzitné e-mailové adresy študentov) pomôže zistiť, okrem iného, aké percento študentov používa univerzitnú knižnicu, ako často si požičiavajú knihy a aký literárny žáner je najobľúbenejší.
• Kvalitatívny výskum (napr. individuálne hĺbkové rozhovory – IDI) nám umožní hlbšie sa zaoberať touto témou a zistiť, čo by študentov motivovalo používať knižnicu častejšie, aké literárne položky im chýbajú a či využívajú konkurenčné inštitúcie (napr. mestskú knižnicu alebo knižnicu inej univerzity), koľko času za týždeň strávia čítaním kníh, ako dlho si ponechávajú knihy požičané z knižnice a prečo. Vykonaním hĺbkových rozhovorov môžeme tiež zistiť, prečo sú ľudia, ktorí knižnicu nepoužívajú, neochotní tak urobiť – možno majú problémy so založením knižničného účtu, ponuka knižnice nie je vhodná pre ich potreby alebo majú iné obavy, stretli sa s nejakými ťažkosťami v procese požičiavania a vracania kníh doteraz.

Vidíte, že tieto dva typy výskumu sa líšia, takže kvalitatívny a kvantitatívny výskum by nemali prebiehať, ale mali by sa navzájom dopĺňať. Aby ste mali úplný obraz o používateľskej skúsenosti, je potrebné zistiť, čo sa deje (trend – kvantitatívny výskum) a prečo (príčina trendu – kvalitatívny výskum). Spoznáte používateľa čo najlepšie a vyviniete riešenie prispôsobené jeho potrebám a požiadavkám.

Attitudinálny vs behaviorálny výskum

Často nesprávne chápané ako rovnaké – attitudinálny výskum a behaviorálny výskum nie sú synonymá. Avšak, ako kvantitatívny a kvalitatívny výskum, obe môžu byť použité paralelne, aby sa získal úplnejší obraz o používateľovi.

Attitudinálny výskum sa týka predpokladaných postojov alebo pocitov používateľov o danej skúsenosti – príkladom môže byť zistenie dôvodov, prečo uprednostňujú (alebo nie) konkrétne riešenie, funkčnosť na stránke, ešte predtým, ako do nej vstúpia, pretože postoj môže súvisieť s predchádzajúcimi skúsenosťami, dôverou v značku, niektorými presvedčeniami alebo obavami.

Behaviorálny výskum sa na druhej strane zameriava na to, čo používateľ robí – ako sa naviguje na stránke, na čo kliká, ako uskutočňuje nákup a aké kroky podniká pri hľadaní danej informácie.

Tu vidíte spojenie (ako pri kvalitatívnom a kvantitatívnom výskume) – behaviorálny výskum odpovedá na otázku, čo sa deje, zatiaľ čo attitudinálny výskum odpovedá na otázku, prečo sa to deje. Treba tiež vždy pamätať na to, že to, čo používatelia hovoria, a to, čo robia, sa môže výrazne líšiť – preto je dobré doplniť attitudinálny prieskum behaviorálnym prieskumom.

Generatívny vs hodnotiaci výskum

Generatívny výskum je definovaný ako výskumná metóda, ktorá pomáha výskumníkom získať hlbšie porozumenie prostrediu používateľa, aby našli príležitosti pre dané riešenie (buď zlepšované alebo ešte nepredávané). Na identifikáciu týchto príležitostí je potrebné definovať problém a hľadať preň potenciálne riešenie. To si vyžaduje veľmi dobré porozumenie tomu, ako ľudia žijú (vrátane prostredia, v ktorom žijú), ako sa správajú, aké postoje prejavujú a ako vnímajú určité veci.

Pri vykonávaní generatívneho výskumu je najdôležitejšie zostať otvorený – pretože ešte nevieme, aký problém budeme riešiť. Bez generatívneho výskumu môžeme skončiť s produktom, ktorý nikto nepotrebuje. Najdôležitejšou súčasťou generatívneho výskumu je práve identifikácia problému.

Hodnotiaci výskum je na druhej strane možné definovať ako výskumnú metódu používanú na hodnotenie už konkrétneho problému – aby sa zabezpečilo, že je užitočný a zodpovedá potrebám a želaniam skutočných ľudí. Cieľom tejto metodológie je otestovať existujúce riešenie, aby sa zistilo a vyhodnotilo, či spĺňa skutočné potreby ľudí a je jednoduché a príjemné na používanie. Tento typ výskumu by sme mali vykonávať počas celého cyklu vývoja produktu, od raného konceptu až po konečnú stránku, aplikáciu alebo produkt.

Hodnotiaci výskum by mal byť vždy súčasťou dizajnového procesu. Dostať návrhy do rúk potenciálnych používateľov čo najskôr a čo najčastejšie nám umožní prispôsobiť produkt alebo riešenie tak, aby skutočne spĺňalo potreby a očakávania zákazníkov.

Diaľkový vs osobný užívateľský výskum

Výskum môžeme tiež rozdeliť z logistického hľadiska – na ten, ktorý sa vykonáva na mieste, a na ten, ktorý sa vykonáva na diaľku. Dnes už nie je problém vykonať hĺbkový rozhovor alebo dokonca test použiteľnosti na diaľku. Tu voľba metódy závisí od spoločnosti, projektového tímu, rozpočtu, umiestnenia, ako aj od individuálnej situácie organizácie alebo výskumnej skupiny. Stojí za to pamätať, že s dnešnými technológiami nie sme obmedzení na vykonávanie výskumu na diaľku. V našich neskorších článkoch plánujeme pripraviť zhrnutie zaujímavých nástrojov užitočných v práci UX výskumníka – pokryjeme nástroje, ktoré stoja za vyskúšanie pre sledovanie očí, nahrávanie rozhovorov alebo vykonávanie testov použiteľnosti online.

Typy UX výskumu – zhrnutie

Typy UX výskumu by sme mohli uvádzať ešte dlho – formálny a neformálny výskum, moderovaný a nemoderovaný výskum (t.j. výskum vykonávaný s alebo bez prítomnosti moderátora-výskumníka). Rozhodli sme sa však predstaviť najdôležitejšie z nich na začiatku – tie, ktoré by mal poznať každý začínajúci UX výskumník. Ako vidíte, metódy sa líšia, mnohé z nich sú doplnkové, a je dokonca dobré použiť niekoľko rôznych výskumných metód naraz – aby ste získali čo najpresnejšie údaje, informácie a nápady a premenili ich na riešenie prispôsobené potrebám a požiadavkám používateľov v neskoršej fáze.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest.