Andy Nichols
V predchádzajúcom článku sme už načrtli, prečo je pivotovanie takým zásadným prvkom pre spoločnosti pôsobiace v rôznych odvetviach. Táto metóda umožňuje lepšie sa prispôsobiť potrebám moderného trhu a neustále reagovať na dynamicky sa meniacie potreby zákazníkov. Dnes predstavujeme príklady najznámejších startupov, ktoré uspeli na globálnej úrovni práve vďaka inteligentnému pivotovaniu.
Slávne startupy, ktoré pivotovali – obsah:
Môže pivotovať každý?
Prispôsobenie ponúkaných produktov skutočným potrebám spotrebiteľov je prospešné pre rozvoj akéhokoľvek typu podnikania. Už sme zdôraznili, aké dôležité je udržiavať vysokú úroveň flexibility v podnikových operáciách. Stále by ste však mali pamätať na to, že hoci pivotovanie prináša mnoho výhod pre zákazníkov aj podnik, zároveň zahŕňa aj určitú mieru rizika.
Neexistuje univerzálny recept, ktorý by zaručil úspech pivotu. Pre každý startup na trhu existuje iný vhodný plán pivotovania. Pri rozhodovaní o pivotovaní musia spoločnosti preto najprv dobre rozumieť cieľu, ktorý chcú dosiahnuť touto praxou, ako aj samotnej povahe cieľového trhu a kupujúcich, ktorí v ňom pôsobia.
Základom efektívneho pivotu je správne a premyslené zosúladenie aktivít so špecifickými, jasne definovanými cieľmi, pričom sa berú do úvahy všetky zistené nezrovnalosti medzi víziou produktu vytvorenou spoločnosťou a jej zákazníkmi.
Nasledujú niektoré z dnešných najpopulárnejších “pivot startupov”, ktoré boli pôvodne určené na to, aby sa odlišovali s mierne odlišným obchodným modelom v porovnaní s tým, aký je na dnešnom globálnom trhu.
Netflix
Spoločnosť je bezpochyby jednou z najrozpoznateľnejších značiek v komunite platforiem na streamovanie filmov a seriálov. Avšak obchodný model Netflixu nebol vždy založený na rovnakých pôvodných predpokladoch.
Spoločnosť začala na trhu v roku 1997 ako online služba na prenájom DVD. Na začiatku sa podnikanie točilo okolo virtuálneho katalógu dostupných diskov, ktoré si zákazníci mohli požičať prostredníctvom tradičnej pošty. Objednané tituly boli potom doručované domov v rozpoznateľnej červenej obálke.
Avšak Netflix nebol jedinou spoločnosťou svojho druhu na trhu. Hoci sa značka snažila odlíšiť od konkurencie dodávaním najväčších blockbusterov vo veľkom množstve alebo dodatočným zavedením možnosti “Páči sa mi – ponechaj si”, t.j. možnosti pre zákazníkov, ktorí si pôvodne prenajali jednotlivé disky, aby si ich mohli trvalo zakúpiť, Netflix stále potreboval vylepšenia, ktoré by mu umožnili zanechať trvalú stopu v histórii a pamäti svojich zákazníkov.
V roku 1999 bol Netflix prvý, kto začal poskytovať filmy v predplatiteľskom modeli. Zároveň jedným z najčastejších problémov, ktoré zákazníci hlásili, boli pokuty za zadržiavanie konkrétnych titulov. Preto sa Netflix rozhodol prejsť na nový obchodný model, ktorý sa zameriaval na poskytovanie používateľom určitého počtu diskov bez konkrétnych časových obmedzení.
V priebehu rokov spoločnosť zaviedla nové funkcie, pričom využila potenciál vznikajúcich moderných technologických riešení. Jasný nárast dopytu po službách poskytovaných výlučne virtuálnym spôsobom motivoval Netflix, aby začal streamovať filmy, ako aj seriály na internete. Treba uznať, že spoločnosť sa od začiatku nevzdala svojej predchádzajúcej formy podnikania.
Aj po presune väčšiny svojho podnikania na internet mali tradiční zákazníci stále možnosť využiť kombinovanú predplatiteľskú možnosť, ktorá im umožnila prenajímať filmy prostredníctvom pošty. Takéto premyslené pivotovanie poskytlo príležitosť postupne zvyknúť spotrebiteľov na progresívnu zmenu, čím sa minimalizovalo riziko straty pravidelných zákazníkov. Na jednej strane boli tí, ktorí boli doteraz pripútaní k značke a spôsobu, akým pôsobí na trhu, jemnejšie uvedení do rýchlo sa vyvíjajúceho virtuálneho sveta, zatiaľ čo na druhej strane dostali zákazníci túžiaci po zmene užitočný nástroj na uspokojenie svojich nových potrieb.
Starbucks
Globálny gigant, často identifikovaný ako dodávateľ kvalitnej kávy, pričom dbá na posilnenie myšlienky udržateľnosti. Ale vyzeral Starbucks vždy presne tak, ako ho dnes vníma milióny verných zákazníkov?
Spoločnosť bola založená v roku 1971 Jerry Baldwinom, Gordon Bowkerom a Zevom Siegelom. Podnikatelia spočiatku založili svoje podnikanie výlučne na predaji kávových zŕn a kávovarov. V prvých rokoch sa Starbucks skôr než trendy kaviareň podobal pražiarni kávy.
Všetko sa zmenilo pod víziou Howarda Schultza, ktorý začal pôsobiť ako prezident a generálny riaditeľ celej značky. Počas cesty do Talianska sa Schultz zamiloval do talianskej kultúry kávy. Očarený chuťou nápoja a sprievodným rituálom správneho prípravy a konzumácie sa rozhodol priniesť túto tradíciu do Spojených štátov.
Starbucks začal sústrediť svoju stratégiu nielen na samotnú kávu, ale aj na celkovú atmosféru spojenú s jej konzumáciou. Spoločnosť navrhla všetky lokality tak, aby si zákazníci mohli vychutnať chuť kávy pripravené pre nich v úplnom pohodlí, pričom si užívali príjemný čas so svojimi blízkymi.
Zavedenie všetkých týchto zmien v obchodnom modeli Starbucks sa stalo akousi reakciou na rastúce potreby zákazníkov. Hedonistická spoločnosť neustále hľadá nové formy zábavy. Pivotovaním Starbucks pridalo novú dimenziu k obyčajnému pitiu kávy, pre mnohých sa stalo ikonou kombinovania každodenných činností s väčším potešením.
PayPal
Spoločnosť je dokonalým príkladom zoom-in pivotu, ktorý sa zameriava predovšetkým na jednu dobre definovanú funkčnosť produktu. V súčasnosti je PayPal jedným z najväčších spracovateľov rôznych typov online platieb. Aspekty, ktoré odlišujú túto značku na trhu, sú schopnosť uskutočňovať platby a prijímať prevody bez požiadavky zdieľať svoje osobné alebo finančné informácie.
PayPal začal svoju prítomnosť na trhu ako platforma zodpovedná za posielanie peňazí. V priebehu nasledujúcich rokov sa eBay prevzal, čím rozšíril svoj dosah na medzinárodnú úroveň.
Avšak ani po následnom ukončení spolupráce, ktorú nadviazal s eBay, PayPal neznížil tempo svojho rozvoja a pokračoval v dobývaní nových trhov. V dôsledku toho sa stal nezávislou značkou, ktorá sa úspešne prispôsobila vznikajúcemu virtuálnemu svetu aplikácií a online bankovníctva. Spoločnosť, ktorá debutovala ako odborník na digitálnu bezpečnosť, sa teraz vzdialila od všeobecných služieb a sústredila všetky svoje zdroje na poskytovanie čo najbezpečnejších transakcií.
YouTube
Dnes je YouTube najpopulárnejšou platformou, kde milióny používateľov z celého sveta zdieľajú krátke videá. Avšak pôvodný obchodný model značky sa zameriaval na úplne iné oblasti záujmu zákazníkov. “Tune In, Hook Up” bol prvý neoficiálny slogan na propagáciu služby zoznamovania YouTube, ktorá bola spustená na Valentína 2005.
Nap despite efforts and the introduction of many user incentives, the brand was not successful as a dating site. Služba mala málo návštevníkov, čo ovplyvnila absencia voľby bezplatných videí. Napriek pôvodným predpokladom tvorcov začali používatelia masovo vkladať videá o všetkom. Publikovali zábery seba, svojich talentov, priateľov a rodiny, ktoré zobrazovali šťastné aj smutné momenty, čo viedlo k pocitu silnej virtuálnej komunity medzi používateľmi.
Takáto reakcia motivovala pôvodcov YouTube, aby sa vzdali myšlienky zoznamovacieho portálu a vytvorili otvorenú platformu, kde by ktokoľvek mohol zdieľať čokoľvek, čo cítil v danom okamihu. Takže sa dá povedať, že samotní používatelia nakoniec rozhodli o štruktúre celej platformy.
Avšak toto nie je jediný pivot, na ktorý sa značka rozhodla. Nedávno bola viditeľná ďalšia zmena v celkovej obchodnej stratégii. Okrem predtým úplne bezplatného prístupu k publikovanému obsahu YouTube dodatočne zaviedol možnosť plateného predplatného, kde za stanovený mesačný poplatok môžu používatelia využívať ďalšie prémiové funkcie.
Zhrnutie
Obchodný svet nám poskytuje mnoho príkladov startupov, ktoré sa vyhli totálnemu zlyhaniu prostredníctvom pivotovania. Netflix, Starbucks, PayPal alebo YouTube – každý z týchto podnikov sledoval iné strategické ciele ako startupy, než robia dnes. Racionálne posúdenie situácie a potrieb zákazníkov umožňuje získať širšiu perspektívu a prispôsobiť akcie tak, aby sa súčasne efektívne dosiahli svoje ciele a priniesli spotrebiteľom maximálnu spokojnosť s poskytovaným produktom alebo službou.
Čítajte tiež: 5 overených obchodných modelov pre startupy
Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.
Andy Nichols
Riešiteľ problémov s 5 rôznymi diplomami a nekonečnými rezervami motivácie. To z neho robí dokonalého majiteľa firmy a manažéra. Pri hľadaní zamestnancov a partnerov si najviac cení otvorenosť a zvedavosť voči svetu.
The most important questions
-
Čo si treba uvedomiť pri pivotovaní?
Pri rozhodovaní o zmene smeru musia mať spoločnosti najprv dobré pochopenie cieľa, ktorý chcú dosiahnuť touto praxou, ako aj samotnej povahy cieľového trhu a kupujúcich, ktorí na ňom pôsobia.
-
Ako sa Netflix rozhodol použiť pivotovanie?
Premyslené otáčanie poskytlo príležitosť postupne oboznámiť spotrebiteľov s progresívnou zmenou, čím sa minimalizovalo riziko straty pravidelných zákazníkov.
-
Ako zmena smeru ovplyvnila Starbucks?
Starbucks sa stal známym ako ikona kombinovania bežných činností s pridaným potešením, čím pridáva úplne novú dimenziu k obyčajnému pitiu kávy.
-
Čo motivovalo YouTube k zmene smeru?
Zjavný odchod používateľov zo štruktúry portálu, ktorý zakladatelia pôvodne videli ako záruku úspechu a poskytovanie úplne inej funkčnosti, prinútil YouTube rozhodnúť sa pre konkrétny obrat vo svojich predchádzajúcich snahách.
