Sú KPI dobrým riešením na hodnotenie výkonnosti zamestnancov?

KPI, ako súbor ukazovateľov na štúdium a analýzu výkonu zamestnancov, je populárny v podnikaní a umožňuje hodnotiť rôzne nastavené hodnoty. V prípade merateľných metrík je štúdium oveľa jednoduchšie, situácia je oveľa zložitejšia pri hodnotení faktorov, ktoré sú ťažko kvantifikovateľné. Zmerať produktivitu osoby pracujúcej na montážnej linke je jednoduché, stačí spočítať počet vyrobených kusov. Rovnako v prípade vodičov je počet najazdených kilometrov tiež počítateľný. A čo duševná práca? Mali by sme zohľadniť počet napísaných textov, projektov, nápadov? Nie je to také zrejmé, ako sa zdá, no je to možné. Poďme sa naučiť, ako a uviesť to do praxe.

Či sú KPI dobrým riešením na hodnotenie výkonu zamestnancov? – obsah:

1. Čo je KPI
2. Ako merať produktivitu?
3. Príklady KPI
4. Monitorovanie a hodnotenie ukazovateľov
5. Výhody KPI pre zamestnancov a organizáciu
6. Najčastejšie chyby súvisiace s používaním KPI
7. Zhrnutie

Čo je KPI

KPI – kľúčové ukazovatele výkonnosti. Je to pomerne jednoduchý nástroj, ktorý je obzvlášť užitočný pre manažérov na preskúmanie prakticky akejkoľvek oblasti organizácie. Je to zhrnutie rôznych typov metrík na hodnotenie úrovne efektívnosti operácií, pokiaľ ide o všetky hmotné a nehmotné zdroje, vrátane ľudského kapitálu.

KPI umožňujú identifikovať faktory, ktoré prispievajú k úspechu organizácie a tie, ktoré predstavujú slabé miesto. Podstatou správneho používania ukazovateľov je definovanie vhodného súboru, ktorý zodpovedá cieľom a potrebám organizácie. Neodborné používanie KPI sa neprejaví v reálnom stave podniku a skreslí výsledky.

Ako merať produktivitu?

Predtým, ako sa pustíme do merania produktivity vykonávaných úloh, by sme sa mali najprv zamyslieť nad tým, čo je pracovná produktivita. V podnikovej praxi ju definujeme ako súčet produktov alebo služieb vyprodukovaných jedným zamestnancom v určitej časovej jednotke. Produktivitu ovplyvňuje mnoho vnútorných faktorov, ako sú materiálne zdroje (vybavenie, zariadenia), nové technológie, úroveň zručností a znalostí personálu, a vonkajších faktorov, ako sú trhové výkyvy. Môžeme vypočítať pracovnú produktivitu na základe jednoduchého matematického vzorca:

Produktivita = výstup/vstup

To znamená, že produktivity je podiel výstupu (tovarov alebo služieb) a pracovného vstupu. Pomocou tohto vzorca môžete tiež počítať individuálnu sadzbu na zamestnanca.

Výber vhodných KPI závisí od modelu a štruktúry odvetvia. Priraďte každému ukazovateľu číselnú hodnotu, ktorá priamo umožní analýzu získaného výsledku.

Príklady KPI

• Zamestnanec zákazníckeho servisu – počet prijatých sťažností, počet získaných nových zákazníkov,
• Zamestnanec call centra – počet hovorov, priemerný čas hovoru,
• Predajca – priemerný príjem, predaj tovarov/služieb s vysokou maržou,
• Mechanik – počet opravených áut, priemerný čas opravy,
• Šička – počet ušitých odevov,
• Bankový zamestnanec – počet poskytnutých úverov, rýchlosť obsluhy zákazníkov.

Monitorovanie a hodnotenie ukazovateľov

Definovanie vhodných ukazovateľov výkonnosti je len prvým štádiom štúdie, ďalšie kroky súvisia s ich monitorovaním a hodnotením. Užitečným nástrojom na monitorovanie výkonnosti je počítačový program na riadenie výkonnosti zamestnancov, ktorý umožňuje reportovanie od každého zamestnanca. Okrem toho môžeme prepojiť získané výsledky s výškou odmeny.

Hlavným cieľom monitorovania KPI je hodnotiť efektívnosť plánovania. V prípade, že zamestnanci nedosiahnu stanovené ciele, je potrebné zhodnotiť motivačný systém, realitu stanovených cieľov, nepredvídané udalosti (práceneschopnosť, prestoje).

Výhody KPI pre zamestnancov a organizáciu

• Merateľné hodnotenie vplyvu práce jednotlivca na hospodársky výsledok spoločnosti,
• Zladenie úloh vykonávaných s cieľmi KPI spoločnosti,
• Robenie objektívnych operačných rozhodnutí,
• Upravenie úrovne odmeny podľa výkonu,
• Možnosti pre zamestnancov hodnotiť svoju vlastnú prácu,
• Realizácia kľúčových úloh, ktoré majú najväčší vplyv na výkon,
• Merateľné hodnotenie práce,
• Zvýšenie zodpovednosti a nezávislosti vykonávaných úloh.

Najčastejšie chyby súvisiace s používaním KPI

Prvá základná chyba, ktorú organizácie robia, je nesprávny výber ukazovateľov. Pri podrobení rôznych oblastí podniku analýze pracovnej produktivity by sa mali používať rôzne ukazovatele. Neexistujú univerzálne ukazovatele vhodné pre každý typ práce.

Je tiež dôležité stanoviť realistické ciele, aby boli výzvy zvládnuteľné. Stanovenie prehnaných štandardov je kontraproduktívne, znižuje morálku, spokojnosť s prácou a tým ovplyvňuje nízku produktivitu. Zavedenie ukazovateľov by malo byť konzultované s celým personálom. Zamestnanci musia vedieť, koľko a ako sa od nich očakáva, že budú pracovať a koľko za to zarobia. Ciele musia byť jasne definované a pochopené všetkými, aby existoval viditeľný vzťah medzi výkonom a odmenou.

Pri hodnotení výsledkov zohľadnite všetky faktory. Napríklad nedostatok dielov alebo komponentov na výrobu predĺži čas a množstvo vyrobeného tovaru. Je tiež bežnou chybou určiť príliš veľa ukazovateľov, čo sťažuje objektívne hodnotenie získaných výsledkov.

Zhrnutie

Pri zavádzaní KPI v spoločnosti by sa to malo robiť premyslene a plánovane do najmenších detailov. Informujte všetkých zamestnancov o tom, ako meriate prácu, a poukážte na pozitívne aspekty. Objektívne hodnotte výsledky s ohľadom na vplyv rôznych faktorov mimo kontroly personálu. To je veľmi dôležité, pretože nerealistické ciele spolu so subjektívnym hodnotením môžu viesť k deštruktívnemu správaniu zamestnancov a spôsobovať časté falšovanie pracovných výsledkov.

Prečítajte si tiež: Najlepšie spôsoby, ako motivovať zamestnancov v roku 2022

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest.