Výhody vytvorenia komunikačného plánu

Tu najlepšie možné riešenie zahŕňa vytvorenie komunikačného plánu na základe rôznych typov analýz, po ktorom nasleduje jeho implementácia a pravidelná aktualizácia. Nižšie podrobne vysvetľujeme, čo je komunikačný plán a aké výhody môže priniesť spoločnosti.

Čo je komunikačný plán?

Komunikačný plán spoločnosti je podrobný dokument, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou implementovanej marketingovej stratégie. Popisuje, ako spoločnosť vytvorí svoju správu navonok (a niekedy aj interne pre zamestnancov – v závislosti od veľkosti a fungovania organizácie, napríklad) cez všetky kanály, ktoré prevádzkuje (webová stránka, sociálne médiá, tematické skupiny, newslettery, offline miesta atď.).

Jeho použitie je zamerané na zabezpečenie konzistentnej a efektívnej komunikácie informácií rôznym skupinám zainteresovaných strán. Týmto spôsobom pomáha, mimo iného, budovať značku, dosiahnuť a budovať vzťahy s publikom a dosiahnuť stanovené obchodné ciele.

9 základných prvkov komunikačného plánu

To, ako presne prebieha vytváranie komunikačného plánu, bude závisieť od individuálnych potrieb organizácie. Avšak tieto spoločné prvky nájdete vo väčšine:

• Analýza aktuálnej situácie – vrátane prezentácie toho, ako bola správa navonok doteraz konštruovaná a aké výsledky to prinieslo, ako aj identifikácia kľúčových výziev a príležitostí v uvedenej oblasti.
• Ciele – výsledky, ktoré chce spoločnosť dosiahnuť,
• Stratégia značky – načrtnutie poslania značky, vízie, osobnosti, tónu, hodnôt a ďalších otázok, ktoré ovplyvňujú, ako chce značka budovať svoju správu.
• Analýza konkurencie – ako ostatní hráči v odvetví prevádzkujú svoje kanály.
• Cieľová skupina s komunikačnými kanálmi – popis, ktorý naznačuje, koho spoločnosť cieli so svojou správou a kde bude prítomná, aby dosiahla svojich zákazníkov.
• Antikrízová stratégia – definovanie, ako konať v krízach (t.j. objavenie sa úniku údajov zo spoločnosti), pod ktorými je potrebné zaujať verejné stanovisko.
• Harmonogram aktivít – indikácia, aké aktivity a kedy budú vykonané (čo zahŕňa, mimo iného, realizované kampane, príspevky publikované na sociálnych médiách, nadviazané partnerstvá atď.).
• Rozpočet – suma peňazí, ktorú je potrebné rozdeliť a prerozdeliť na implementáciu písaných aktivít.
• Prostriedky hodnotenia – na určenie, ako sa bude merať efektívnosť realizovaných aktivít.

Výhody vytvorenia komunikačného plánu

Absencia správnej komunikačnej stratégie môže viesť k chaotickým a niekedy aj protichodným správam, ktoré nakoniec oslabujú obraz spoločnosti a ovplyvňujú dôveru zákazníkov a obchodných partnerov. Nižšie uvádzame najdôležitejšie výhody, ktoré jeho vývoj poskytuje spoločnostiam pôsobiacim v rôznych odvetviach:

• Zabezpečenie konzistencie správy – pomáha budovať správny (konzistentný s hodnotami, poslaním, víziou, osobnosťou atď.) firemný obraz na všetkých úrovniach a prostredníctvom rôznych kanálov,
• Zvyšovanie povedomia – umožňuje efektívnejšie osloviť rôzne cieľové skupiny, čo vedie k väčšiemu povedomiu o značke a zvýšeniu dosahu správy,
• Prispôsobenie správy cieľovej skupine – vďaka správnej analýze je možné poznať potreby a očakávania spotrebiteľov a následne prispôsobiť svoju správu (ponúknuť im hodnotu), čo zvyšuje rozpoznanie a buduje dôveru zákazníkov v značku,
• Pripravenosť na krízu – správne vypracovaný komunikačný plán obsahuje stratégiu riadenia kríz, ktorá umožňuje rýchlu a efektívnu reakciu na nepredvídané situácie, minimalizujúc potenciálne negatívne dôsledky,
• Úspora zdrojov – plán robí komunikačné aktivity organizovanejšie a efektívnejšie, čím šetrí čas zamestnancov a ďalšie potrebné zdroje.
• Zvýšenie predaja – následne všetky vyššie uvedené výhody vedú k tomu, že (vďaka lepšej správe pre zákazníkov) môže spoločnosť predávať viac.

Zhrnutie

Vytvorenie komunikačného plánu, ktorý je prispôsobený, jeho implementácia, následný rozvoj a aktualizácia nepochybne vyžaduje veľa času a úsilia. Musíte to však považovať za investíciu, ktorá môže priniesť mnoho výhod (najmä pokiaľ ide o budovanie vzťahov s kľúčovými publikami) a zvýšiť úspech spoločnosti v čoraz konkurenčnejšom podnikateľskom prostredí.

Majte na pamäti, že vytvorenie komunikačného plánu prebieha viac ako raz, pretože je to nástroj, ktorý si vyžaduje pravidelnú aktualizáciu (napr. raz ročne), najmä v oblasti cieľov a či sa menia potreby a očakávania cieľovej skupiny (ako aj situácia na trhu). Rovnako dôležité je, či realizované aktivity dosiahli očakávané výsledky – nezabudnite preto vykonať hodnotenie plánu a vyvodiť z neho pozitívne aj negatívne závery.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.