4 populárne využitia umelej inteligencie v podnikaní. Ako maximalizovať potenciál AI vo vašom podnikaní? | AI v podnikaní #1

Umelá inteligencia v podnikaní

Aby ste využili plný potenciál umelej inteligencie vo vašom podnikaní, kľúčový je strategický prístup. Najprv starostlivo analyzujte potreby vašej firmy a odpovedzte na otázky:

• Akoé ciele chcem dosiahnuť s AI?
• Kde v mojej spoločnosti prinesie technológia najväčší prospech a ušetrí najviac času alebo peňazí?
• Ako budem merať účinky implementácie?

Týmto spôsobom bude jednoduchšie vybrať správne nástroje a aplikácie AI, ktoré pomôžu zlepšiť výsledky spoločnosti. Ale ktoré riešenia by ste mali zvoliť?

4 príklady aplikácie AI v podnikaní

V kontexte podnikania sa umelá inteligencia najčastejšie používa na:

• Zlepšenie zákazníckej skúsenosti,
• Personalizáciu marketingu,
• automatizáciu procesov a na
• analýzu dát na prijímanie obchodných rozhodnutí.

Poďme sa teda bližšie pozrieť na každý z nich.

Zlepšite zákaznícky servis s umelou inteligenciou

Jednou z najpopulárnejších aplikácií AI v podnikaní je zákaznícky servis. AI môže byť použitá na vytvorenie chatbotov a virtuálnych asistentov, ktorí: odpovedajú na otázky zákazníkov, riešia problémy a získavajú nové kontakty odpovedaním na otázky potenciálnych zákazníkov.

Ak je vaším cieľom zlepšiť zákaznícky servis, môžete sa rozhodnúť implementovať chatbot. Sú k dispozícii 24/7 a môžu poskytovať podrobné, komplexné odpovede.

Uľahčujú aj interakcie medzi zákazníkom a zástupcom zákazníckeho servisu tým, že pripravujú súhrn predchádzajúcich rozhovorov, navrhujú články z databázy pomoci alebo navrhujú riešenia problému, s ktorým sa zákazník stretáva.

Niektoré z najpopulárnejších riešení využívajúcich umelú inteligenciu v podnikaní pre zákaznícky servis zahŕňajú:

• Intercom,
• Sentione a
• InteliWISE / Efecte.

Tieto riešenia majú zabudované analytické moduly na sledovanie počtu dopytov a vyriešených prípadov, takže meranie účinkov implementácie takejto umelej inteligencie v podnikaní bude relatívne jednoduché.

Optimalizácia marketingu s AI

Umelá inteligencia v podnikaní tiež umožňuje vytvárať personalizované marketingové kampane, ktoré lepšie zohľadňujú potreby a preferencie zákazníkov. Pomocou algoritmov strojového učenia, ktoré analyzujú dáta a hľadajú vzory spotrebiteľského správania, získava spoločnosť prehľad o záujmoch zákazníkov. A AI im umožní zobrazovať odporúčania a reklamy, ktoré sú pre nich najrelevantnejšie.

To sa deje prostredníctvom platforiem, ako sú:

• Sembot, ktorý funguje aj ako plugin pre ChatGPT,
• Hubspot, ktorý využíva AI na zlepšenie správy dát, analýzu SEO alebo personalizáciu zobrazeného obsahu.

Avšak AI v marketingu nie je len o analýze správania spotrebiteľov, personalizácii a odporúčaniach. Ak máte v úmysle zlepšiť kvalitu svojho publikovaného obsahu alebo budovať imidž svojej značky ako odborníka v odvetví, zvážte použitie generatívnej umelej inteligencie v podnikaní. To preto, že podporuje prácu tvorcov marketingového obsahu. Existuje dokonca nová profesia inžinierov promptov, ktorí píšu textové podnety, ktoré umožňujú generáciu:

• obrázkov – v Midjourney, Dall-E alebo Stable Diffusion,
• reklamných textov – či už v ChatGPT ako Jasper alebo Copy.ai, a
• videí – od Colossyan po Gen-2.

Na druhej strane, ďalšou budúcou aplikáciou umelej inteligencie v podnikaní je rozvoj procesov tvorby obsahu, ktoré využívajú spoluprácu ľudí a umelej inteligencie a umožňujú vytváranie multimediálnych celkov.

Pracujte rýchlejšie s automatizáciou

Vykonáva vaša spoločnosť veľa opakujúcich sa úloh a projekty sa od seba málo líšia? Automatizácia procesov je ďalšou oblasťou, v ktorej umelá inteligencia vyniká. Začnime jednoduchými úlohami, ako sú:

• Kontrola pravopisu, napríklad v Grammarly,
• Posielanie personalizovaných newsletterov, ako v MailerLite,
• Testovanie softvéru, napríklad v Catalon.

A skončime s komplikovanými, medzi ktoré patrí optimalizácia dodávateľského reťazca Amazonu, kde umelá inteligencia analyzuje dáta o dopyte a ponuke, plánuje trasy a harmonogramy na minimalizáciu nákladov a odpadu. A nábor, kde AI systémy ako Skillate môžu predanalyzovať stovky životopisov a vybrať najlepších kandidátov, ktorí spĺňajú konkrétne kritériá.

Efektívne analyzujte obchodné dáta

Podľa správy McKinsey Global Institute s názvom “Ekonomický potenciál generatívnej AI. Ďalšia produktivita,” jedným z najdôležitejších zlepšení, ktoré prináša aplikácia umelej inteligencie v podnikaní, je rozvoj obchodných stratégií. To preto, že umožňuje zbierať a kombinovať dáta z rôznych, aj na prvý pohľad nesúvisiacich zdrojov na vypracovanie efektívneho plánu rozvoja podnikania. Napríklad môže pomôcť:

• presne oceniť implementáciu úloh v projekte,
• pripraviť vizualizáciu dát,
• napísať správu na základe neštruktúrovaných informácií.

Nástroje ako:

• Microsoft Power BI,
• Tableau a
• Google Bard, ktorý umožňuje exportovať tabuľku priamo do Google Dokumentov.

Pomocou týchto nástrojov môžete zlepšiť efektivitu operácií vašej spoločnosti na mesačnej alebo ročnej báze.

Nové produkty a služby založené na AI

Ale umelá inteligencia v podnikaní nie je len o zlepšovaní verzií existujúcich nástrojov a optimalizácii spôsobu, akým spoločnosti fungujú. Ide aj o úplne nové produkty a služby založené na AI:

• Autonómne vozidlá – sú stále vo vývoji, ale majú potenciál revolučne zmeniť dopravu. Rozpoznávanie obrazov a interpretácia dát v reálnom čase sú základom technológie, ktorá umožňuje autonómnym vozidlám jazdiť bezpečne a efektívne,
• AI ako služba (AIaaS) – keďže technológie umelej inteligencie v podnikaní sú drahé, spoločnosti môžu prenajať konkrétne riešenia založené na AI namiesto investovania do vlastných. To dáva aj malým firmám prístup k pokročilým riešeniam.
• Inteligentné spotrebiče – vďaka umelej inteligencii môžu optimalizovať svoj výkon a posielať dáta výrobcovi alebo ovládaciemu panelu nielen chladničky alebo práčky, ale aj priemyselné stroje.

Príležitosti a hrozby umelej inteligencie v podnikaní

AI je disruptívna technológia, teda taká, ktorá má potenciál obrátiť mnohé odvetvia naruby. Predstavuje určité riziká, ale zároveň ponúka nové a nečakané príležitosti. Výhody AI zahŕňajú predovšetkým:

• digitálnu bezpečnosť,
• pokročilé monitorovanie,
• rýchly prístup k informáciám,
• intuitívne vyhľadávanie hlasom a obrazom.

Riešenia AI umožňujú lepšiu analýzu dát a porozumenie potrebám zákazníkov. Na základe toho môže spoločnosť zlepšiť produkty alebo presnejšie cieliť reklamy.

Existujú však obavy o bezpečnosť citlivých dát používaných algoritmami AI. To preto, že AI môže byť použitá na generovanie falošných správ, vytváranie deepfake a iných foriem manipulácie, čo je obzvlášť nebezpečné vzhľadom na použitie AI v podnikaní.

Takisto potenciál automatizácie opakujúcich sa úloh vyvoláva obavy na trhu práce. Spoločnosti by preto mali zodpovedne plánovať implementáciu AI, pričom zohľadnia výhody, potenciálne riziká a súlad implementovaných riešení s vychádzajúcimi reguláciami.

Ako využiť umelú inteligenciu v podnikaní?

Umelá inteligencia (AI) je neoddeliteľnou súčasťou moderného podnikania, transformujúc mnohé aspekty fungovania spoločnosti, od zákazníckeho servisu po marketing a automatizáciu až po analýzu dát.

Využitie AI v podnikaní nie je len o zlepšovaní existujúcich procesov, ale aj o vytváraní nových produktov a služieb. Avšak, aby ste plne využili potenciál AI, kľúčový je strategický prístup a dôkladná analýza obchodných potrieb. Takže premýšľajte o tom, aké ciele chcete dosiahnuť s AI, kde vo vašej spoločnosti prinesie technológia najväčší prospech a ako merať účinky jej implementácie.

Prečítajte si tiež: Digitálne dvojčatá. Keď sa Black Mirror stane realitou

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite zaneprázdnených včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest.