Návštevnosť webových stránok a miera konverzie – 2 dobré dôvody na ich meranie

Konverzný pomer webu a návštevnosť webových stránok sú najpopulárnejšie ukazovatele používané v digitálnom marketingu. V súčasnosti sa optimalizácia konverzného pomeru stala centrálnym prvkom webovej analytiky a nevyhnutnosťou pre e-commerce priemysel. Obe ukazovatele majú vplyv na predaj a príjmy online obchodov, preto jednotlivci, ktorí predávajú cez internet, musia vedieť, ako vypočítať konverzný pomer a merať návštevnosť webu. Prečítajte si článok a zistite viac o týchto dôležitých parametroch.

Návštevnosť webových stránok a konverzný pomer – obsah:

1. Čo je návštevnosť webových stránok?
2. Čo je konverzia?
3. Konverzný pomer
4. Na aké percento konverzného pomeru by ste sa mali zamerať?
5. Ako optimalizovať konverziu?
6. Aké sú hlavné oblasti optimalizácie?
7. Návštevnosť webových stránok – zhrnutie

Čo je návštevnosť webových stránok?

Návštevnosť webových stránok sa vzťahuje na počet všetkých jedinečných používateľov internetu, ktorí navštívili webovú stránku v danom čase. Analýza tohto jedného ukazovateľa umožňuje majiteľovi online obchodu merať efektívnosť vykonaných propagačných akcií, ako aj vyvodiť niektoré závery súvisiace s týmito akciami a následne pracovať na lepších propagačných stratégiách.

Najpopulárnejším nástrojom na meranie návštevnosti webových stránok je Google Analytics. Majiteľ webovej stránky môže skontrolovať počet aktuálne aktívnych používateľov webu prechodom na kartu Správy, kde si musí vybrať Reálny čas, potom Prehľad, aby zobrazil informácie.

Keď chce majiteľ webovej stránky skontrolovať celkový počet zobrazení stránok v určitom časovom rámci, musí si vybrať kartu Správanie, potom Obsah stránky, a následne Všetky stránky, aby zobrazil tieto údaje.

Počas analýzy návštevnosti webových stránok je možné sledovať zdroj návštevnosti a skontrolovať, z ktorých stránok návštevníci prichádzajú na našu webovú stránku. Táto funkcia je dostupná na karte Acquisition, kde klikneme na Všetka návštevnosť a potom vyberieme možnosť Kanály.

Hlavné zdroje návštevnosti na webovej stránke môžu byť rozdelené do niekoľkých kategórií, ako sú:

• Priame – ako názov naznačuje, všetky priame návštevy webovej stránky vykonané používateľom, ktorý zadal názov webovej stránky do svojho prehliadača alebo použil predtým uložený názov vo svojom prehliadači, sú v tejto skupine.
• Organické – popisuje organickú návštevnosť, ktorá je generovaná používateľmi, ktorí vstúpili na webovú stránku kliknutím na odkaz v neplatených výsledkoch vyhľadávania v Google (alebo iných prehliadačoch).
• Socálne – zdroj tejto návštevnosti sa vzťahuje na používateľov, ktorí navštívili stránku po použití odkazu na sociálnej sieti (Facebook, YouTube atď.)
• Referral – táto kategória popisuje zdroj návštevnosti, ktorý je generovaný používateľmi, ktorí vstupujú na webovú stránku prostredníctvom odkazu z iných webových stránok (ktoré nie sú sociálne siete).
• Platené vyhľadávanie – tu zdroj návštevnosti pochádza z odkazov, ktoré sa objavujú ako platené výsledky vyhľadávania.
• Display – zdroj tejto návštevnosti je založený na kliknutiach z display reklám (display reklama môže byť vo forme štandardných, statických bannerov alebo v animovanej forme a môže obsahovať text, obrázky alebo videá).
• Affiliates – táto kategória popisuje počet návštev, ktoré pochádzajú z kliknutí na odkazy súvisiace s affiliate programami.

Analýza návštevnosti webových stránok umožňuje prehľad informácií o všetkých technických faktoch súvisiacich s návštevami na webovej stránke – môžeme zistiť také údaje ako: kto navštevuje webovú stránku, aké typy zariadení naši návštevníci používajú, koľko návštevníkov sa rozhodne uskutočniť nákup po návšteve našej stránky. Takáto štatistika umožňuje majiteľovi webovej stránky pochopiť profil svojich návštevníkov a následne optimalizovať konverziu v súlade s potrebami jeho cieľovej skupiny.

Skontrolujte: ako analyzovať návštevnosť vašich webových stránok pomocou Google Analytics.

Čo je konverzia?

Konverzia sa vzťahuje na skutočné akcie používateľov internetu, najmä na tie akcie, ktoré sú predurčené, predpokladané a žiadané majiteľmi webových stránok.

Celý biznis zdieľania obsahu je navrhnutý tak, aby pritiahol pozornosť používateľov a premenil ich na aktívnych účastníkov procesu. V závislosti od povahy webovej stránky sa ciele konverzie môžu líšiť. Medzi najpopulárnejšie ciele konverzie patrí:

• prihlásenie sa na odber newslettera
• registrácia účtu
• uskutočnenie nákupu
• vyplnenie formulára
• sledovanie videa obsiahnutého na webovej stránke

Špecifická a jasná ilustrácia cieľa konverzie je nevyhnutná pre ďalšie meranie a monitorovanie tohto ukazovateľa. Takáto analýza umožňuje skúmať efektívnosť vykonaných úloh.

Konverzný pomer

Konverzný pomer je parameter, ktorý meria efektívnosť vašich marketingových aktivít. Tento ukazovateľ presne určuje počet konverzií na webovej stránke v porovnaní s počtom návštev na danej webovej stránke. Nízky konverzný pomer môže naznačovať, že ponuka nie je pre používateľov internetu dostatočne zaujímavá alebo že webová stránka nie je navrhnutá v súlade s pokynmi UX. To môže znamenať, že na webovej stránke sú nejaké chyby – napríklad neexistuje sekcia, kde by sa používateľ mohol prihlásiť na odber newslettera.

Na výpočet konverzného pomeru sa používa nasledujúci vzorec:

Na aké percento konverzného pomeru by ste sa mali zamerať?

Konverzné pomery dosiahnuté webovými stránkami sú ovplyvnené mnohými faktormi. Veľa závisí od odvetvia, v ktorom spoločnosť pôsobí, lokalizácie trhu a zdroja objednávok.

Najefektívnejšia reklama je taká, ktorá je umiestnená na partnerských webových stránkach, tematických blogoch a diskusiách: tieto aktivity generujú konverzný pomer až 5,5%. Zdroje informácií, ktoré odporúčajú produkty a poskytujú technický a podstatný obsah, sú zákazníkmi dobre prijímané.

Medzi najefektívnejšie spôsoby, ako osloviť zákazníkov, patrí newsletter a databázy s podrobnosťami o aktuálnych obchodných partneroch. Konverzné pomery dosiahnuté pomocou e-mailového marketingu sú o niečo nižšie – tu výskum naznačuje konverzný pomer v rozmedzí 5% až 5,5%.

Organická návštevnosť, ktorá je najštandardnejším spôsobom, ako prilákať klientov, nie je najefektívnejším spôsobom, ako dosiahnuť vysoké konverzné pomery. Samotná prítomnosť v neplatených výsledkoch vyhľadávania, ktoré sa objavujú v prehliadači, nestačí na to, aby pritiahla pozornosť na váš produkt. Štúdie odhaľujú, že v tomto prípade sa konverzný pomer pohybuje okolo 2% a to nie je obzvlášť pôsobivé číslo. Majiteľ webovej stránky musí čakať na výsledky dlhý čas, zatiaľ čo konkurencia neustále rastie.

Najnižšie konverzné pomery sú spojené s návštevnosťou generovanou sociálnymi médiami a pohybujú sa v rozmedzí 0,7% až 1,7%. Nezvratne, najlepšie hodnoty v tejto kategórii patrí Facebooku, ktorý je najväčším a najdrahším sociálnym médiom na používanie.

Ako optimalizovať konverziu?

Optimalizácia konverzného pomeru (CRO) je aktivita vykonávaná na zlepšenie konverzných pomerov. Typická optimalizácia by mala zohľadniť predtým stanovené ciele a prispôsobiť obsah potrebám klienta. Stratégia CRO by sa mala zamerať na zlepšenie tých prvkov webovej stránky, ktoré majú skutočný vplyv na konverzné pomery.

Prepojenie CRO s optimalizáciou SEO je dobrá prax, ktorá pomáha prilákať viac návštevníkov na webovú stránku. Okrem toho, pri zaobchádzaní s konverziou, stojí za to zaviesť viac aktivít súvisiacich s internetovou analytikou a UX dizajnom.

Aké sú hlavné oblasti optimalizácie?

Vzhľad a funkčnosť prispôsobená divákom

• Skúsenosť používateľa – webová stránka, ktorá má zaujímavý dizajn, je intuitívna, ľahko použiteľná a priateľská k používateľom, zvyšuje konverzné pomery.
• Rýchlosť načítania – webová stránka, ktorá sa načítava pomaly, môže odradiť používateľa od ďalšej interakcie so stránkou a následne ho prinútiť opustiť webovú stránku.
• Minimalizmus a jasná komunikácia – svetlé farby, jasne usporiadané, plné presných správ webové stránky sú v poslednej dobe viac oceňované. Webové stránky, ktoré obsahujú príliš veľa rozptýlení – ako sú pútavé bannery, jasné farby, obrovské množstvo obrázkov – spôsobujú chaos na stránke a používatelia môžu byť odradení od ich používania.
• Prispôsobenie cieľovej skupine – obsah, ktorý je umiestnený na webovej stránke, by mal byť zameraný na konkrétnu cieľovú skupinu používateľov. Stojí za to premýšľať o výbere prvkov, ako sú: vzhľad stránky, jazyk, obrázky, texty a ponuka.

Nákupný proces

• SSL protokol – takýto protokol je štandardom pre šifrovanie údajov, ktorý umožňuje stabilné, bezpečné pripojenia medzi servermi a webovými používateľmi. Prítomnosť SSL certifikátu na webovej stránke zvyšuje dôveru používateľov a poskytuje lepšiu optimalizáciu webovej stránky s prehliadačmi.
• Cross-selling a up-selling – prvá akcia je cross-selling – tu ponúkame produkty, ktoré sú doplnkové k tým, ktoré si klient predtým prezeral. Up-selling znamená ponúknuť produkt, ktorý je kvalitnejší a z vyššej cenovej kategórie.
• Recenzie – mnohí internetoví používatelia prezerajú recenzie predtým, ako sa rozhodnú o nákupe. Recenzie, ktoré sú na webovej stránke, majú pozitívny vplyv na imidž značky a zvyšujú dôveru klienta.
• Jednoduchý nákupný proces – klient, ktorý sa rozhodne uskutočniť nákup, by mal mať možnosť prejsť celým nákupným procesom naozaj rýchlo. Webová stránka by od neho nemala vyžadovať žiadne zbytočné informácie. Stojí za to navrhnúť sprievodcu stavom nákupného procesu, aby informoval klienta o fáze jeho nákupnej aktivity.

Komunikácia s používateľom a imidž značky

• Profesionálny obsah – ponuka hodnotného obsahu buduje imidž značky spoločnosti, ktorá sa snaží ukázať svoju profesionalitu v danom odvetví, hodnotný obsah zvyšuje dôveryhodnosť spoločnosti.
• Unikátny obsah – obsah musí byť unikátny, kopírovanie z iných článkov nie je povolené.
• Vlastnosti – optimalizácia vlastností je veľmi dôležitá z pohľadu SEO. Stojí za to sa postarať o nadpisy s kľúčovými slovami a metadata pre webové stránky. Optimalizácia obrázkov je rovnako dôležitá – mali by byť popísané správnym atribútom.
• Komunikácia – každý jednotlivý používateľ je iný a má svoje vlastné preferencie, preto by značka mala umožniť svojim používateľom robiť voľby týkajúce sa formy kontaktu so spoločnosťou. Medzi komunikačné kanály by mali patriť: telefón, chat a e-mail. Rýchlosť odpovedí na klientov je rovnako dôležitá.

Google Analytics je jedným z nástrojov, ktoré môžu byť použité na meranie konverzie. S týmto nástrojom môže majiteľ webovej stránky získať úplné informácie o efektívnosti svojich optimalizačných aktivít. Nástroj ukazuje: koľko používateľov navštívilo webovú stránku, ako dlho trvala ich relácia a aké akcie vykonali na webovej stránke. Analýza konverzie ukazuje možné problémy, ktoré používatelia zažívajú pri návšteve webovej stránky a následne demonštruje, čo by sa na webovej stránke mohlo ešte zlepšiť.

Návštevnosť webových stránok – zhrnutie

Operácie popísané vyššie sú určené na pomoc majiteľovi webovej stránky zvýšiť konverzný pomer webu a návštevnosť webových stránok na jeho stránke. Tieto dva ukazovatele by mali byť starostlivo sledované, pretože pomáhajú spoznať návštevníkov webovej stránky a umožňujú úplné zhodnotenie stránky z hľadiska očakávaní klientov.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest.