HR dilema: Mali by firmy zvýšiť automatizáciu alebo investovať do ľudí?

Takáto hádanka predstavuje veľkú výzvu pre HR aj manažment. Nižšie uvádzame výhody, ktoré každé z týchto rozhodnutí môže priniesť, a zvažujeme, ktorý prístup je pre dnešný podnik optimálnejší.

Prečo investovať do ľudí?

Investovanie do ľudí, na druhej strane, zahŕňa rôzne aktivity zamerané na podporu zamestnancov v ich rozvoji – to znamená zlepšovanie kompetencií zvyšovaním vedomostí a zlepšovaním zručností. Tento typ procesu zahŕňa rôzne typy interného alebo externého školenia, školenia mäkkých zručností, mentoringové programy, účasť na konferenciách a iných priemyselných podujatiach, prístup k e-learningovým platformám atď. Tento prístup zvyčajne vedie k mnohým výhodám pre organizáciu – v súlade s myšlienkou, že angažovaný, skúsený a talentovaný zamestnanec je najväčším zdrojom, aký môže mať. Kľúčové prínosy sú:

• rozvoj kompetencií – prostredníctvom školení, workshopov, programov osobného a profesionálneho rozvoja zamestnanci zlepšujú svoje tvrdé a mäkké zručnosti, čo sa premieta do lepších výsledkov každodennej práce a väčšej efektivity,
• väčšia motivácia – zamestnanec, o ktorého rozvoj sa starajú, sa cíti ocenený a je viac motivovaný dosahovať výsledky, ktoré organizácia očakáva. Navyše, v takejto situácii je ochotnejší viazať sa na organizáciu na dlhé obdobie (väčšia retencia),
• a lepšia adaptácia na zmeny – investovanie do ľudí umožňuje spoločnosti rýchlejšie reagovať na zmeny na trhu bez straty konkurencieschopnosti,
• väčšia kreativita a inovácia – zamestnanci, ktorí sú podporovaní vo svojom rozvoji (a teda aj povzbudzovaní zdieľať nápady, experimentovať a podnikať nové iniciatívy atď.) môžu prispieť k navrhovaniu nových riešení, procesov a produktov, čo dá spoločnosti konkurenčnú výhodu na trhu.

Prečo automatizovať prácu?

Automatizácia práce zahŕňa aplikáciu pokročilých technológií (počítačové systémy, softvér, stroje, roboty, umelá inteligencia atď.) na nahradenie (alebo poskytnutie podpory) zamestnancovi pri vykonávaní niektorých pridelených úloh. Implementácia takýchto vylepšení sa zameriava na elimináciu potreby vykonávať opakujúce sa, monotónne činnosti a presun získaných zdrojov do iných oblastí (viac rozvojových a inovatívnych). Takýto prístup sa premieta do takýchto výhod pre organizáciu ako:

• zvýšená produktivita a efektivita – pretože stroje, systémy a programy pracujú rýchlejšie ako ľudia (urychlenie implementovaných procesov),
• menšie riziko chyby – ľudské chyby sú prirodzené a nevyhnutné, ale môžu viesť k nákladným následkom, zatiaľ čo automatizácia toto riziko znižuje (stroje a počítačové systémy sú presnejšie pri vykonávaní úloh),
• úspory – keď je potrebných menej zamestnancov na vykonávanie rutinných a časovo náročných úloh, organizácia môže ušetriť čas aj peniaze (napr. v oblasti náboru a školenia nových zamestnancov),
• väčšia škálovateľnosť a flexibilita – automatizované nástroje a riešenia môžu byť prispôsobené na vykonávanie viacerých úloh (bez potreby najímania nových zamestnancov), čo umožňuje spoločnostiam efektívne reagovať na meniace sa podmienky na trhu a dopyt a rýchlejšie realizovať svoje obchodné plány.

Dilema HR – ktorý prístup si vybrať?

Niektorí sa môžu pýtať, či by mali spoločnosti zvyšovať automatizáciu, alebo by sa mali investovať do ľudí, ktorých zamestnávajú. Toto však nie je dobre formulovaná otázka. Predsa len, je potrebné zdôrazniť, že automatizácia je riešenie, ktoré podporuje organizácie v každodenných procesoch čo najviac – ale nebude fungovať vo všetkých oblastiach práce, bohužiaľ.

Môžete automatizovať proces odosielania správ zákazníkom, ale nie riešenie ich problémov, keď by sa mala preukázať empatia a porozumenie. Umelá inteligencia vám pomôže vyvinúť obsah vašich príspevkov na sociálnych médiách, ale nevytvorí pre vás efektívnu obchodnú alebo marketingovú stratégiu, ktorá si vyžaduje predovšetkým kreativitu a vynikajúce znalosti o spoločnosti, jej situácii, potrebách a tak ďalej. Kvôli takýmto dilemám sa v mnohých oblastiach význam zamestnancov – s ich znalosťami, skúsenosťami a zručnosťami – nezmení.

Automatizácia alebo investovanie do ľudí – zhrnutie

V konečnom dôsledku by sme mali zdôrazniť, že niektoré úlohy sa vykonávajú lepšie (presnejšie a rýchlejšie) prostredníctvom automatizácie, zatiaľ čo iné vyžadujú ľudskú interakciu a rôzne mäkké zručnosti. Takže optimálny prístup, ktorý by organizácie mali v tomto ohľade implementovať, je nájsť rovnováhu medzi automatizáciou a investovaním do ľudí – aby mohli získať plné výhody oboch.

Finálne rozhodnutie však vždy závisí od povahy spoločnosti, jej potrieb, stanovených obchodných cieľov a odvetvia, v ktorom pôsobí (čo určuje, aké úlohy sa vykonávajú). Dôležité budú aj schopnosti technológie (ktoré tiež nie sú neobmedzené, ale určite sa každým rokom zvyšujú) a potenciál súčasnej pracovnej sily.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.