Kedy stiahnuť produkt z trhu? Kľúčové faktory ovplyvňujúce rozhodovanie o EOL | Správa produktov #20

Úvod

Aké faktory by mali produktoví manažéri zohľadniť pri ukončení životnosti digitálneho produktu? Ako riadiť proces EOL, aby sa minimalizovali narušenia a zabezpečil hladký prechod pre používateľov, ktorí ich prevedú procesom prijímania nového produktu?

Čo je EOL?

EOL, alebo koniec životnosti, je okamih, keď produkt prestane byť podporovaný vlastníkom produktu. To znamená, že už nie je aktualizovaný, nie sú doň zahrnuté opravy chýb a nie sú zavádzané nové bezpečnostné záplaty.

Prečo môžu produkty dosiahnuť EOL?

Existuje mnoho dôvodov, prečo môže produkt dosiahnuť EOL. Tu sú tri z najbežnejších:

• Finančná životaschopnosť – keď sa produkt stane neprofitabilným a ďalší vývoj, aktualizácie a pridávanie nových funkcií neprinášajú radikálnu zmenu, môže sa vlastník produktu rozhodnúť stiahnuť ho z trhu. Napríklad, spoločnosť vyvíjajúca Google Reader ukončila jeho podporu v roku 2013, pretože už nevytváral dostatočné príjmy.
• Nedostatok inovácií – ak produkt už nespĺňa očakávania trhu, napríklad v dôsledku vzniku disruptívnych technológií alebo produktov novej generácie, môže sa vlastník produktu rozhodnúť ho vyradiť. Napríklad, MySpace, služba sociálnych sietí, ukončila podporu svojho produktu v roku 2016, pretože bola vytlačená novšími platformami ako Facebook a Twitter.
• Technologická zastaranosť – ak už nie je technicky možné udržiavať produkt, môže sa vlastník produktu rozhodnúť ukončiť jeho životný cyklus. Napríklad, Microsoft ukončil podporu pre Windows XP v roku 2014, pretože jeho architektúra bola zastaraná a zraniteľná voči bezpečnostným hrozbám.

Tieto tri dôvody sú len špičkou ľadovca. Existuje mnoho ďalších faktorov, ktoré môžu ovplyvniť rozhodovanie o EOL.

Faktory ovplyvňujúce rozhodovanie o EOL

Okrem vyššie uvedených dôvodov existuje niekoľko ďalších faktorov, ktoré by mali produktoví manažéri zvážiť pri ukončení životného cyklu produktu, napríklad:

• Náklady na podporu – ak sú náklady na podporu digitálneho produktu, teda napríklad zabezpečenie jeho kompatibility s inými technológiami na trhu alebo udržiavanie jeho trhovej efektívnosti, vysoké, môže sa vlastník produktu rozhodnúť ho zrušiť. Napríklad, Adobe, tvorca Flash Player, ukončil jeho podporu v roku 2020, pretože už nebolo profitabilné ho udržiavať.
• Zákaznícky servis – udržiavanie starších produktov môže generovať viac zákazníckych dopytov kvôli problémom s kompatibilitou s novými zariadeniami alebo systémami. Na druhej strane, ukončenie podpory pre vyradený produkt môže mať významný dopad na zákaznícky servis. Ak produkt už nie je podporovaný, zákazníci môžu mať problémy s získaním pomoci. Napríklad, BlackBerry ukončil podporu pre svoje smartfóny v roku 2022, čo sťažilo zákazníkom získať pomoc, keď ju potrebovali.
• Predaj a marketing – ukončenie podpory pre produkt môže tiež výrazne ovplyvniť vaše predajné a marketingové úsilie. Ak produkt už nie je podporovaný, môže byť ťažké prilákať nových používateľov. Napríklad, Palm Pre ukončil podporu pre svoj produkt v roku 2011, čo sťažilo obchodom predávať položky, ktoré boli stále dostupné na trhu.

Proces konca životnosti (EOL) pre digitálny produkt

Ako náhle sa rozhodne ukončiť životný cyklus digitálneho produktu, produktový manažér musí riadiť proces EOL. Zvyčajne zahŕňa nasledujúce fázy:

1. Plánovanie – produktový manažér by mal vytvoriť plán na ukončenie podpory pre produkt. Plán by mal obsahovať harmonogram ukončenia podpory, komunikačnú stratégiu pre používateľov a migračný plán, ak chce spoločnosť udržiavať kontakt so súčasnými zákazníkmi a povzbudzovať ich k prechodu na nový produkt.
2. Komunikácia – produktový manažér by mal informovať používateľov o ukončení podpory pre produkt dostatočne vopred pred plánovaným dátumom EOL. Správa by mala byť jasná, stručná a empatická, aby mal každý používateľ šancu vybrať si nový produkt a zistiť, čo sa stane s ich aplikáciou, programom alebo údajmi.
3. Migrácia – ďalšou dôležitou úlohou je migrovať používateľov na nový produkt. Migrácia je zvyčajne zložitý proces, ktorý je potrebné riadiť správne. Obzvlášť, ak sa mení technická infraštruktúra alebo správca údajov.
4. Ukončenie – poslednou úlohou spojenou s ukončením životného cyklu produktu je jeho stiahnutie z trhu. To zahŕňa odstránenie produktu z obchodov s aplikáciami, vypnutie serverov a archiváciu údajov.

Zhrnutie

Aj keď ukončenie životnosti produktu nikdy nie je jednoduché rozhodnutie, niekedy je nevyhnutné z rôznych dôvodov. Avšak, dôkladným zvážením všetkých faktorov môžu produktoví manažéri minimalizovať akékoľvek narušenia a zabezpečiť hladký proces EOL.

Proces EOL môže trvať niekoľko mesiacov alebo dokonca rokov, takže je dobré začať s jeho plánovaním s dostatočným predstihom. Predovšetkým informujte používateľov, že váš produkt sa vyradzuje. Je dobré ich informovať o EOL čo najskôr a udržiavať ich informovaných o akýchkoľvek zmenách.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.