5 najlepších tipov na zlepšenie vašej online reputácie

Takže online reputácia, alebo “čo o nás hovoria ľudia na internete,” získava na význame – ako v osobnom, tak aj profesionálnom kontexte. Ako si môžete vybudovať a, čo je dôležitejšie, udržať pozitívny obraz v online svete? Tu je päť praktických tipov, ktoré vám určite pomôžu v tejto náročnej úlohe.

Online reputácia – prečo je to také dôležité?

Pod online reputáciou by sme mali rozumieť obraz (názor, vnímanie), ktorý majú internetoví používatelia o konkrétnej osobe, spoločnosti alebo organizácii. Tento typ hodnotenia sa formoval na základe údajov z rôznych zdrojov (sociálne médiá, vyhľadávače, spravodajské portály atď.).

Výrazne ovplyvňuje, či zákazníci kúpia naše produkty alebo využijú naše služby, či budú mať kandidáti záujem o dostupné pracovné ponuky, či potenciálni partneri budú chcieť nadviazať obchodnú spoluprácu atď. Sociálny dôkaz a dostupné informácie o značke na webe sú preto strategicky dôležité v kontexte vykonávaného podnikania – a v rôznych oblastiach.

Čo buduje online reputáciu?

Podstatné je, že online reputáciu môžeme vytvoriť dvoma typmi aktivít – internými a externými. Interné aktivity zahŕňajú napríklad publikácie na sociálnych médiách o prebiehajúcich projektoch. To preto, že vlastný obsah je hlavným zdrojom poznania o značke pre internetových používateľov, čo im umožňuje sa s ňou stotožniť.

Avšak význam externých aktivít nie je menej dôležitý, t.j. články publikované o značke (ktoré môžu mať negatívne podtóny), názory zákazníkov a kandidátov objavujúcich sa na platformách špecializovaných na túto oblasť, alebo diskurz o značke vedený na sociálnych médiách subjektov, ktoré nie sú spojené so spoločnosťou.

Ako zlepšiť online reputáciu?

Dôležité je, že reputácia nie je konštanta, ktorá sa nikdy nemôže zmeniť. Naopak, môžete pracovať na jej zlepšení rôznymi typmi aktivít zameraných na budovanie pozitívneho vonkajšieho obrazu značky. Nižšie vám prinášame 5 najlepších tipov, ako to dosiahnuť.

1. Zabezpečte neustále monitorovanie

Neustále monitorovanie toho, čo sa hovorí o vašej značke, je najdôležitejším krokom v oblasti budovania online reputácie – bez toho budú všetky nasledujúce kroky bezvýznamné, pretože k vám budú prichádzať len selektívne názory a recenzie. V tejto súvislosti je najlepším nápadom investovať do profesionálneho nástroja určeného na monitorovanie, najlepšie pre rôzne kanály (nielen sociálne médiá, ale aj blogy, predajné platformy atď.). Takto budete vždy informovaní o vznikajúcich informáciách a názoroch na značku, a teda – budete schopní na ne promptne reagovať a prijať nápravné opatrenia. Napokon, v prípade tohto typu situácie je čas reakcie významný.

2. Reagujte na každý komentár

Či už je názor zverejnený online pozitívny alebo negatívny, vždy stojí za to zabezpečiť, aby nezostal bez odpovede. V prípade pozitívnych komentárov, poďakovaním v láskyplných slovách budujete pozitívny vzťah so svojím publikom, zatiaľ čo v prípade negatívnych recenzií môžete takto ukázať, že názor vášho publika je pre vás dôležitý.

Ale musíte sa uistiť, že odpovede, ktoré dávate, sú charakterizované profesionálnym a vyváženým tónom (vyžaduje sa vhodný výber slov). Taktiež si pamätajte, aby ste sa vyhli zbytočným diskusiám. Mali by ste sa vždy zamerať na riešenie problému a zároveň ukázať svoju otvorenosť voči konštruktívnej kritike a ochotu prijať nápravné opatrenia.

3. Nadviažte partnerstvá s influencermi

Ak nájdete influencera, ktorý zodpovedá vašej firemnej alebo osobnej značke (napr. z hľadiska dodržiavania rovnakých hodnôt), takéto partnerstvo môže prispieť k pozitívnemu prijatiu aktivít, ktoré realizujete.

Napokon, influenceri sú jednotlivci, ktorí nielen zhromažďujú okolo seba okruh publika, ktoré im dôveruje, ale, čo je najdôležitejšie, sú charakterizovaní svojou vysokou mocou ovplyvňovať. Ich odporúčania môžu výrazne zvýšiť dôveru vo vašu značku, a tým zlepšiť napríklad predajné výsledky. Teraz môžete vidieť výhody spolupráce s takýmito ľuďmi nielen v marketingovej (imaginárnej) dimenzii.

4. Vytvorte si svoju online prítomnosť

Nemôžete len kontrolovať, aké informácie o vašej značke sa objavujú online – musíte si tiež vytvoriť svoju prítomnosť. Aktivita na sociálnych médiách (ako Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn alebo Tik-Tok) výrazne ovplyvňuje vašu reputáciu. V tejto súvislosti nie je dôležité len to, aký typ obsahu publikujete, ale najdôležitejšie je, ako komunikujete so svojím publikom. Preto sa uistite, že všetky vaše publikácie sú čo najpremyslenejšie a najvylepšenejšie, s angažovanosťou viditeľnou po celý čas. Takto si vybudujete obraz odborníka a profesionála vo svojom odvetví.

5. Dbajte na bezpečnosť údajov

Pokiaľ ide o internet, publikum je obzvlášť citlivé na akékoľvek incidenty súvisiace s ochranou ich súkromia a osobných údajov. Z tohto dôvodu môžu akékoľvek chyby v tejto oblasti (najmä úniky údajov, krádež identity atď.) nielen vystaviť spoločnosť alebo používateľov finančným stratám, ale aj výrazne poškodiť online reputáciu značky. Aby ste sa vyhli takýmto negatívnym následkom, stojí za to implementovať vhodné kybernetické bezpečnostné postupy (vrátane hesiel a dvojfaktorovej autentifikácie, inštalácie antivírusového softvéru alebo pravidelných aktualizácií).

Online reputácia – zhrnutie

Uvedené tipy môžu byť užitočné pri zlepšovaní online reputácie (starostlivosť o pozitívny online obraz) pre jednotlivcov budujúcich svoju značku, ako aj pre menšie a väčšie podniky. Napokon, bez ohľadu na typ podnikania, je potrebné sa postarať o to, čo sa o danom subjekte dá nájsť na internete.

Online reputácia sa stala neoddeliteľnou súčasťou digitálnej spoločnosti a jej význam s ďalším rozvojom technológie a sociálnych médií bude len rásť. Napriek tomu si pamätajte, že budovanie pozitívneho obrazu nie je len otázkou kontroly informácií, ktoré o nás kolujú online, ale aj vytvárania hodnotného obsahu a zapájania sa do pozitívnych vzťahov s ostatnými používateľmi.

Ak sa vám páči náš obsah, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.