Meranie úspechu produktu | Správa produktu #17

Definícia úspechu produktu

Úspech digitálneho produktu nie je len o vysokých ziskoch. Ide tiež o uspokojenie zákazníkov, získanie podielu na trhu a dosiahnutie obchodných cieľov. Napríklad pre mobilnú aplikáciu by úspech mohol znamenať dosiahnutie jedného milióna aktívnych používateľov za mesiac. Pre online obchod by to mohlo znamenať zvýšenie konverzií o 20 %.

Pochopenie trhu

Kľúčové ukazovatele výkonnosti, alebo KPI, sú nástroje, ktoré pomáhajú hodnotiť, ako si produkt vedie na trhu. Tu sú tri najdôležitejšie ukazovatele, ktoré by mal každý produktový manažér sledovať:

• Aktívni používatelia – ukazuje, koľko ľudí pravidelne používa produkt. Napríklad, ak prevádzkujete streamingovú službu, môžete sledovať, koľko ľudí sa prihlási do služby aspoň raz za mesiac.
• Konverzný pomer – ukazuje, aké percento používateľov vykonáva požadovanú akciu, ako je nákup produktu. Pre online obchod môže konverzný pomer ukazovať, koľko ľudí, ktorí navštívili stránku produktu, skutočne uskutočnilo nákup.
• Príjem – to je, samozrejme, jeden z najdôležitejších metrík. Ukazuje, koľko peňazí váš produkt generuje. Napríklad pre mobilnú aplikáciu, ktorá zarába peniaze z reklám, môže byť príjem meraný ako celkové príjmy z reklám na používateľa.

Nezabudnite, že vybrané ukazovatele výkonnosti by mali byť prispôsobené špecifikám vášho produktu a obchodným cieľom.

Ako merať úspech produktu?

Merenie úspechu produktu je proces, ktorý si vyžaduje konzistenciu a presnosť. Tu sú štyri kroky, ktoré by ste mali podniknúť na efektívne meranie výkonnosti vášho produktu:

• Nastavte ciele – predovšetkým musíte rozhodnúť, čo by ste chceli dosiahnuť. Chcete zvýšiť počet používateľov? Alebo možno zvýšiť svoj príjem? Pokiaľ ide o novú mobilnú aplikáciu, cieľom môže byť získať 10 000 aktívnych používateľov v prvých troch mesiacoch.
• Vyberte ukazovatele – ďalej musíte zistiť, aké metriky vás informujú o vašom pokroku smerom k vašim cieľom. Napríklad, ak je vaším cieľom zvýšiť počet používateľov, mali by ste sledovať také ukazovatele, ako je počet nových registrácií alebo počet aktívnych používateľov.
• Zbierajte dáta – teraz musíte začať zbierať dáta. Môžete to urobiť pomocou rôznych analytických nástrojov, ako sú Google Analytics alebo Mixpanel. Nezabudnite, že dáta by sa mali zbierať pravidelne a konzistentne.
• Analyzujte a vizualizujte dáta – nakoniec musíte analyzovať zozbierané dáta a vyvodiť závery. Môžete to urobiť pomocou rôznych analytických a vizualizačných techník. Napríklad môžete vytvoriť panel, ktorý vám ukáže najdôležitejšie metriky v reálnom čase.

Nezabudnite, že meranie úspechu produktu je neustály proces. Mali by ste pravidelne sledovať metriky a prispôsobovať svoje stratégie na základe zozbieraných dát.

Nástroje na meranie úspechu produktu

Existuje množstvo nástrojov na meranie úspechu produktu, v závislosti od rôznych faktorov, ako sú špecifiká produktu, zdroje a preferencie tímu. Tu sú tri populárne nástroje, ktoré vám môžu pomôcť s touto úlohou: Google Analytics 4, Mixpanel a Amplitude.

Google Analytics 4

Najpopulárnejším nástrojom na analýzu návštevnosti webových stránok je teraz Google Analytics 4, známy aj ako GA4. Toto je úplne nová verzia Google Analytics, ktorá bola vydaná v októbri 2021. Nahradila Universal Analytics, ktorý sa používal posledných desať rokov.

GA4 sa zameriava na sledovanie a analýzu interakcií používateľov, aby lepšie pochopil ich skúsenosti. Na rozdiel od Universal Analytics, ktorý sa zameriaval na relácie, GA4 je založený na modeli udalostí, kde sa každá interakcia používateľa spracováva samostatne. To umožňuje dynamickejšiu a flexibilnejšiu analýzu dát.

Aj keď sa GA4 stretol s určitým odporom kvôli zmenám, ktoré prináša, ponúka významné výhody, ako je analýza naprieč platformami a schopnosť vykonávať analýzu ciest. Google plánuje stiahnuť Universal Analytics v júli 2023, čo robí učenie a prispôsobenie sa GA4 prioritou pre marketérov. Je to užitočné pre online obchody, kde môžete sledovať, odkiaľ návštevníci prichádzajú, aké stránky navštevujú a aké produkty kupujú.

Amplitude

Amplitude je nástroj na analýzu produktov, ktorý umožňuje spoločnostiam sledovať metriky angažovanosti používateľov. S Amplitude môžete vidieť, ktoré funkcie sú najpopulárnejšie, aké cesty používatelia najčastejšie prechádzajú, ako aj identifikovať celkové trendy produktu. Amplitude ponúka presnejší obraz správania používateľov a faktorov ovplyvňujúcich konverziu. Pomáha firmám analyzovať kontaktné body zákazníkov s digitálnym produktom, poskytujúc komplexný pohľad na interakcie používateľov.

Amplitude umožňuje firmám získať významné poznatky z ich dát pomocou funkcií, ako sú predpovedanie a detekcia anomálií. GA4 je na druhej strane lepší v marketingovej analytike, najmä keď je kombinovaný s Google Ads. Napriek tomu sa Amplitude rýchlo vyvíja aj v tejto oblasti. Skvelým príkladom použitia Amplitude je analýza dopadu zavedenia novej funkcie na angažovanosť používateľov na webovej stránke.

Mixpanel

Mixpanel je nástroj na analýzu správania používateľov. Umožňuje vám sledovať, ako zákazníci používajú váš produkt, ktoré funkcie sa používajú najčastejšie, kde je najpravdepodobnejšie, že opustia váš produkt, atď. Umožňuje vám analyzovať proces A/B testovania, cieliť na publikum, sledovať konverzie, vizualizovať dáta a vykonávať štatistickú analýzu.

Mixpanel tiež umožňuje spravovať kampane, vypočítavať konverzné pomery a sledovať kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) digitálnych produktov. Skvelým príkladom použitia Mixpanelu je analýza správania používateľov v mobilnej aplikácii, kde je možné študovať, ktoré funkcie sú najpopulárnejšie medzi rôznymi demografickými skupinami.

Bežné dôvody, prečo produkty zlyhávajú

Meranie úspechu produktu nie je len o zbieraní a analýze dát. Ide tiež o učenie sa, ako sa vyhnúť bežným chybám a pascám. Tu sú tri z najbežnejších, na ktoré by ste si mali dávať pozor:

• Spoliehanie sa na jeden ukazovateľ – každý ukazovateľ má svoje obmedzenia a nemal by sa interpretovať sám o sebe. Napríklad vysoký konverzný pomer sa môže zdať sľubný, ale kombinácia s vysokou mierou odmietnutia môže znamenať, že používatelia nie sú so produktom spokojní.
• Nesprávna interpretácia dát – dáta môžu byť zavádzajúce a je ľahké vyvodiť nesprávne závery. Napríklad nárast počtu používateľov sa môže zdať ako pozitívny znak, ale ak je generovaný jednorazovou marketingovou kampaňou, pravdepodobne nie je trvalý.
• Chýbajúci kontext – dáta nefungujú izolovane a mali by sa interpretovať v kontexte. Napríklad pokles počtu používateľov sa môže zdať ako negatívny znak, ale ak je spôsobený sezónnymi výkyvmi, pravdepodobne to nie je dôvod na obavy.

Nezabudnite, že meranie úspechu produktu nie je len o schopnosti používať nástroje, ale aj o interpretácii výsledkov, ako aj o pochopení kontextu, v ktorom sú dáta zbierané.

Meranie úspechu produktu

Meranie úspechu produktu nie je len teória. Je to tiež otázka praxe. Tu sú dva príklady, ktoré ukazujú, ako meranie úspechu produktu môže ovplyvniť rozhodovanie o produkte.

• Mobilná aplikácia – predpokladajme, že máte aplikáciu na učenie jazykov. Všimnete si, že počet platených predplatných je nízky a rozhodnete sa urobiť nejaký prieskum, ktorý ukazuje, že používatelia si nie sú istí, či je platené predplatné pre nich to pravé. Takže zavádzate bezplatné skúšobné obdobie, ktoré umožňuje používateľom vyskúšať platené funkcie. Po vykonaní tejto zmeny sa konverzný pomer výrazne zvýši.
• Online obchod – prevádzkujete online obchod s oblečením a všimnete si, že miera opustenia nákupného košíka na vašej webovej stránke je dosť vysoká. Vykonáte štúdiu a zistíte, že používatelia sú zmätení, keď vidia vysoké náklady na dopravu iba na stránke košíka. Takže sa rozhodnete zobraziť náklady na dopravu na stránke produktu. Po implementácii tejto zmeny miera opustenia nákupného košíka výrazne klesá.

Zhrnutie

Meranie výkonnosti digitálneho produktu je kľúčovou súčasťou správy produktu. S správnymi ukazovateľmi, nástrojmi a technikami môžete sledovať pokrok, identifikovať oblasti na zlepšenie a robiť informované obchodné rozhodnutia. Nezabudnite však, že meranie výkonnosti nie je len technika, ale aj umenie. Vyžaduje si schopnosť interpretovať dáta, pochopiť kontext a vyhnúť sa bežným pascám. Preto, či už ste začínajúci podnikateľ alebo skúsený produktový manažér, vždy sa oplatí investovať do rozvoja svojich zručností v oblasti merania výkonnosti.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.