Instantné správy a ako ich využiť na propagáciu vašej spoločnosti | Sociálne médiá v podnikaní #6

Akoé aplikácie používate najčastejšie a prečo sú instantné messengery pravdepodobne niektoré z nich? WhatsApp, Facebook Messenger, Discord sú len niektoré príklady aplikácií, ktoré sú súčasťou každodenného života mnohých ľudí. Niektoré z nich ponúkajú aj riešenia, ktoré vám môžu pomôcť dosiahnuť vašu cieľovú skupinu, zapojiť sa so zákazníkmi, budovať povedomie o značke alebo zvýšiť predaj. Ale ktorý instantný messenger by ste mali zvoliť na dosiahnutie tohto cieľa? Poďme analyzovať možnosti.

Ako fungujú instantné messengery?

Instantný messenger je program, ktorý vám umožňuje rýchlo a jednoducho posielať správy medzi dvoma alebo viacerými zariadeniami. Môže ho používať vaša klientela, ako aj kolegovia, dodávatelia, priatelia alebo rodina. Instantný messenger je program, ktorý vám umožňuje rýchlo posielať správy medzi dvoma alebo viacerými zariadeniami. Môže ho používať vaša klientela, ako aj kolegovia, dodávatelia, priatelia alebo rodina. Aplikácie sa preto môžu používať na obohatenie marketingovej stratégie spoločnosti a budovanie povedomia o značke, ako aj na priamy alebo nepriamy nárast predaja.

Väčšina instantných messengerov má nasledujúce funkcie:

• posielanie textových správ;
• vykonávanie hlasových alebo video hovorov;
• vytváranie skupinových chatov.

Každá aplikácia môže ponúkať ďalšie funkcie, o ktorých budeme diskutovať nižšie pomocou konkrétnych príkladov.

Popularita instantného posielania správ naďalej rastie. Podľa správy od Radicati Group je v súčasnosti na svete vytvorených 9,3 miliardy účtov, pričom viac ako tri miliardy ľudí aktívne používajú instantné messengery. Najpopulárnejšie sú WhatsApp, Facebook Messenger a WeChat.

Najpopulárnejšie instantné messengery

Počet instantných messengerov dostupných na trhu je obrovský, takže sa zameriame na diskusiu o šiestich populárnych aplikáciách: ich funkciách, štatistikách a riešeniach pre podniky.

• WhatsApp

Podľa údajov z januára 2024 sa WhatsApp umiestňuje na treťom mieste (rovnako ako Instagram) z hľadiska mesačne aktívnych používateľov. Aplikáciu používa viac ako dve miliardy ľudí z viac ako 180 krajín. WhatsApp je možné používať zadarmo na širokej škále zariadení – aplikácia je dostupná vo webovej, smartfónovej, tabletovej a desktopovej verzii.

WhatsApp je súčasťou Facebooku od roku 2014. Pôvodne bol instantný messenger vytvorený ako alternatíva k SMS. Dnes, okrem posielania súkromných správ, má množstvo ďalších funkcií:

• hlasové a video hovory;
• skupinové konverzácie a komunity (komunity sú skupiny ľudí so špecifickými záujmami/tematami);
• kanály používané jednotlivcami alebo organizáciami na vysielanie aktuálnych informácií a správ;
• status, čo je funkcia na zdieľanie fotografií, gifov, textu alebo videa, ktorá zmizne po 24 hodinách;
• nákupy – obchodné účty môžu vytvoriť katalóg na prezentáciu svojich produktov/služieb.

WhatsApp poskytuje dve riešenia pre podniky:

• WhatsApp Business App – pre malé podniky, ktoré chcú interagovať so zákazníkmi a vytvoriť firemný profil;
• WhatsApp Business Platform – pre stredné a veľké podniky, ktoré chcú viac funkcií, vrátane automatizácie správ a vytvárania chatbotov.

Kto používa WhatsApp? Najväčšia skupina používateľov v USA sú ľudia vo veku 26 až 35 rokov (20%), nasledujú tí vo veku 36-45 rokov (20%), 15-25 rokov (19%), 46-55 rokov (17%) a nad 56 rokov (13%). Pokiaľ ide o pohlavie, približne 53% sú muži a 47% ženy.

• WeChat

WeChat sa umiestňuje na šiestom mieste v rebríčku najpopulárnejších sociálnych médií. Je to čínsky instantný messenger, ktorý je príkladom super aplikácie. Okrem funkcií posielania správ a hlasových hovorov umožňuje používateľom aj nakupovanie, platby a rezervácie hotelov.

Aplikáciu používa viac ako 1,3 miliardy ľudí na celom svete. Rovnako ako WhatsApp, približne 53% používateľov sú muži. Najviac používateľov je vo veku do 24 rokov (33,5%). Nasledujú používatelia v nasledujúcich vekových skupinách: 25-30 rokov (25%), nad 41 rokov (19,1%), 31-35 rokov (13,8%) a 36-40 rokov (8,6%).

Takmer 50% používateľov pochádza z Číny, ale aplikáciu používajú aj obyvatelia iných krajín, najmä: Malajzia, India, Rusko, Japonsko, Južná Kórea, Spojené štáty, Indonézia a Mexiko.

Spoločnosti by mali zvážiť vytvorenie oficiálneho účtu na platforme WeChat, najmä ak chcú zvýšiť viditeľnosť svojej značky na čínskom trhu:

• servisný účet – odporúčaný a vybraný väčšinou spoločností. Umožňuje publikovať štyri príspevky mesačne (s notifikáciami pre sledovateľov) a má jedinečné funkcie, vrátane nástroja CRM a plateného reklamy;
• predplatný účet – umožňuje publikovať jeden príspevok denne, ale sledovatelia nedostávajú notifikáciu. Táto možnosť je skvelá pre médiá, jednotlivcov, blogerov alebo novinárov.

Oba účty pomáhajú podnikateľom zvyšovať povedomie o značke, dosahovať cieľové publikum, budovať vzťahy so zákazníkmi a zvyšovať predaj.

• Facebook Messenger

Facebook Messenger je siedmou najpopulárnejšou platformou sociálnych sietí na svete. V súčasnosti má viac ako 1 miliardu aktívnych používateľov. Ako naznačuje jeho názov, je to aplikácia, ktorá patrí spoločnosti Meta (predtým Facebook).

Kto používa Messenger? Väčšina používateľov je vo vekovej skupine 25-34 rokov (32,2%), nasledujú 18-24 (22,1%), 35-44 (19,5%) a nad 65 (3,9%). V Spojených štátoch používajú službu viac ženy (55,6%) ako muži (44,4%).

Primárnou funkciou aplikácie je schopnosť komunikovať s inými používateľmi prostredníctvom textových správ, hlasových a video hovorov. Messenger však má aj ďalšie možnosti:

• sledovanie filmov, televíznych relácií a videí spolu s priateľmi;
• témy chatu, ktoré vám umožňujú personalizovať chaty pomocou dostupných šablón alebo farieb;
• odomykanie aplikácie pomocou odtlačku prsta alebo rozpoznávania tváre (dostupné iba na zariadeniach iOS);
• správy pre spoločnosti – používatelia môžu kontaktovať konkrétnu spoločnosť priamo pomocou Messengeru;
• komunitné chaty vytvorené pre Facebook skupiny, ktoré umožňujú mať nepretržitú konverzáciu s členmi konkrétnej skupiny (možnosť nie je dostupná vo všetkých skupinách);
• skupinové chaty, alebo schopnosť mať konverzáciu s viacerými osobami naraz.

Ak žijete v Európskom hospodárskom priestore (EHP), môžete si vytvoriť nový účet Messenger bez použitia Facebooku. Môžete však mať obmedzený prístup k všetkým funkciám.

Facebook Messenger uľahčuje podnikateľom budovať trvalé vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom priamej komunikácie a dosahovať nové publikum pomocou cielených reklám (o tom viac neskôr v článku).

• Discord

Discord je ďalšia aplikácia na instantné posielanie správ, ktorá umožňuje textové, video a hlasové konverzácie. Pôvodne sa aplikácia používala hráčmi na komunikáciu počas hry. V súčasnosti sa komunikátor používa aj na iné účely: osobné, profesionálne alebo vzdelávacie.

Aké funkcie ponúka Discord? Predovšetkým sa môžete pripojiť alebo vytvoriť server na komunikáciu s ostatnými členmi. Existujú dva typy serverov:

• server priateľov – pre malú skupinu priateľov;
• komunitný server – pre klub alebo komunitu – pripojiť sa môžu iba používatelia, ktorí dostali pozvánku.

Na Discorde môžete tiež vytvoriť textové alebo hlasové kanály. V prípade hlasového kanála nemusíte nikoho volať. Stačí vstúpiť do kanála, aby ostatní členovia videli, že ste tam a pripojili sa k vám.

Koľko ľudí používa Discord? Messenger má približne 200 miliónov mesačne aktívnych používateľov na celom svete. Najväčšiu skupinu tvoria 25-34 roční (42,2%). Nasledujú používatelia vo veku 16-24 (22,2%), 35-44 (20,5%) a nad 45 (14,9%). 65,5% používateľov sú ženy a 34,5% muži.

Discord nenabízí žádné speciální funkce pro podniky. Avšak čoraz viac tímov sa rozhoduje presunúť svoju komunikáciu tam. Značky môžu tiež využiť servery vo svojej stratégii na oslovenie ľudí so špecifickými záujmami a lepšie spoznať svoje cieľové publikum.

• Telegram

Telegram je ďalší instantný messenger, ktorý patrí medzi desať najpopulárnejších platforiem sociálnych médií. Má viac ako 800 miliónov mesačne aktívnych používateľov. 58% z nich sú muži, 42% sú ženy. Dominantná veková skupina pozostáva z jednotlivcov vo veku 25-34 rokov (30,6%), nasledujú tí vo veku 18-24 (21,9%), 35-44 (21,3%), 45-64 (18,5%) a pod 17 (7,7%).

Prostredníctvom aplikácie môžu používatelia posielať správy, fotografie, súbory a videá. Je tiež možné vytvárať skupiny s až dvesto členmi alebo kanály s neobmedzeným počtom členov. Telegram sa od ostatných messengerov odlišuje tým, že je cloudový, čo znamená, že zaberá menej miesta na zariadení.

Na automatizáciu práce Telegram predstavil Telegram Bot, ktorý funguje v rámci aplikácie. Tento nástroj urýchľuje mnohé procesy a úlohy, ako je odpovedanie na otázky zákazníkov alebo posielanie notifikácií. Vďaka API môže byť program integrovaný s inými nástrojmi na správu databáz kontaktov, údajov atď. Okrem toho môže byť Telegram Bot prispôsobený pre konkrétne obchodné potreby.

• Signal

Signal je šifrovaná aplikácia na posielanie správ, ktorá sa používa na posielanie správ. V praxi to znamená, že keď posielate správu zo svojho zariadenia na iné, iba to konkrétne zariadenie ju môže prijať. Keďže Signal neuchováva záznamy správ, nikto okrem odosielateľa a príjemcu k nim nemá prístup.

Signal funguje podobne ako iné aplikácie na posielanie správ. Môžete posielať správy, vykonávať hlasové/video hovory a mať skupinové chaty. Môžete tiež plánovať správy, zdieľať zmiznúce príbehy, robiť poznámky a prispôsobovať farby chatu.

Podľa údajov z roku 2022 mala aplikácia Signal 40 miliónov aktívnych používateľov, prevažne z Egypta, Iránu, Saudskej Arábie a Spojených arabských emirátov. Vzhľadom na svoj zameranie na bezpečnosť a súkromie Signal neuchováva údaje používateľov, a preto neuchováva štatistiky.

Signal Foundation, ktorá podporuje aplikáciu, je nezisková organizácia. To znamená, že nespolupracuje s inzerentmi ani investormi a na svoju činnosť sa spolieha na dary používateľov.

Používanie instantných messengerov na propagáciu podnikania

Každá aplikácia podporuje podniky rôznymi spôsobmi pri propagácii ich aktivít. Aby sme vám pomohli rozhodnúť, ktorý messagingový aplikáciu zahrnúť do marketingovej stratégie vašej značky, pripravili sme porovnávaciu tabuľku.

WhatsApp

Počet aktívnych používateľov	2 miliardy
Najpopulárnejšia veková skupina	26-35 rokov
Obchodné nástroje	Katalóg produktov/služieb – bude zobrazený na vašom firemnom profile. Zákazníci si ho môžu prezerať a zdieľať s ostatnými, ako aj kontaktovať spoločnosť. Platená verzia – Business Platform – ponúka viac funkcií, vrátane: posielania notifikácií zákazníkom (napr. s aktualizáciami stavu zásielky); personalizácie propagácií, ako je krížový predaj alebo upselling; umožnenia zákazníkom prezerať produkty a objednávať priamo v aplikácii; implementácie automatizácie v zákazníckej podpore, ako sú automatizované správy.
Reklamné nástroje	Reklamy cez Meta – reklamy zobrazené na Facebooku a Instagrame, ktoré smerujú používateľov na chatovanie s vašou značkou na WhatsApp. Týmto spôsobom môžete generovať cenné leady a následne zvýšiť svoju zákaznícku základňu.

 

WeChat

Počet aktívnych používateľov	1,3 miliardy
Najpopulárnejšia veková skupina	do 24 rokov
Obchodné nástroje	Oficiálny účet WeChat (servisný alebo predplatný) je ekvivalentom facebookovej stránky – môžete zhromažďovať sledovateľov, posielať im notifikácie a presmerovať ich na vašu webovú stránku. Mini-program WeChat je sub-aplikácia s funkciami pre e-commerce, virtuálne prehliadky obchodov a ďalšie.
Reklamné nástroje	WeChat Moments sú reklamy, ktoré sa objavujú na časovej osi. Zahraničné spoločnosti (mimo Číny) musia predložiť relevantnú žiadosť na spustenie takýchto reklám. Bannerové reklamy – táto funkcia je hlavne dostupná pre spoločnosti registrované v Číne. Zahraničné spoločnosti však musia predložiť príslušnú žiadosť. Spolupráca s influencermi, ktorí budú zverejňovať na svojom oficiálnom účte.

 

Facebook Messenger

Počet aktívnych používateľov	viac ako 1 miliarda
Najpopulárnejšia veková skupina	25-34 rokov
Obchodné nástroje	Firemná schránka v aplikácii Messenger uľahčuje priamu komunikáciu so zákazníkmi, budovanie dôvery a odpovedanie na ich aktuálne otázky. Schránka má ďalšie funkcie, vrátane: možnosti nastaviť personalizované správy zobrazené ľuďom, ktorí začínajú chat; ukladania a opätovného používania predtým uložených odpovedí, napr. na často kladené otázky; možnosti posielať automatické a okamžité odpovede, takže aj mimo vašich pracovných hodín používateľ nezostane bez odpovede.
Reklamné nástroje	Meta Ads Manager umožňuje výber umiestnenia reklamy v aplikácii Messenger. Používatelia ju uvidia na karte Chaty. Môžete to nastaviť tak, aby kliknutím na reklamu začal chat s vašou spoločnosťou alebo presmeroval na webovú stránku. Messenger Stories – sú reklamy na celú obrazovku, ktoré zvyšujú dosah kampaní na Instagram a Facebook Stories. Reklamy presmerovávajúce z Facebooku a Instagramu do Messengeru – sú spôsobom, ako povzbudiť publikum, aby sa priamo zapojilo do vašej spoločnosti prostredníctvom chatu. To umožňuje značkám získať kontakty a zapojiť sa do osobnejších interakcií s používateľmi.

 

Discord

Počet aktívnych používateľov	200 miliónov
Najpopulárnejšia veková skupina	25-34 rokov
Obchodné a reklamné nástroje	Discord neposkytuje inzerentom správcu reklám ako iné platformy. Avšak môžete organicky propagovať svoju značku budovaním a zapájaním svojej komunity. Aby ste to dosiahli, vytvorte komunitný server prepojený s aktivitami vašej spoločnosti s vyhradenými tematickými kanálmi. Potom propagujte server na iných platformách sociálnych médií. So svojou vlastnou komunitou na Discorde môžete zdieľať aktualizácie o svojom produkte/službe, novinky a priamo používateľov presmerovať na iné webové stránky. Môžete sa tiež pripojiť k iným serverom, kde je prítomné vaše cieľové publikum, a zapojiť sa do konverzácií a diskusií, alebo ich dokonca nasmerovať na cenný obsah na vašom blogu.

 

Telegram

Počet aktívnych používateľov	800 miliónov
Najpopulárnejšia veková skupina	25-34 rokov
Obchodné nástroje	Telegram Business – toto riešenie ponúka podnikateľom množstvo praktických funkcií. Keďže aplikácia funguje cez cloud, zamestnanci môžu používať Telegram na viacerých zariadeniach, aj keď sú mimo kancelárie. Telegram Cloud – ponúka bezplatné a neobmedzené cloudové úložisko. Telegram Business API – umožňuje podnikateľom samostatne pridávať integrácie, ktoré potrebujú, ako sú nástroje CRM. Podnikatelia môžu tiež overiť svoje obchodné účty a získať špeciálny odznak.
Reklamné nástroje	Telegram skupina – umožňuje pridať až dvesto tisíc používateľov a posielať im správy a súbory. Telegram kanály – pripomínajú virtuálnu nástenku. Počet členov kanála je neobmedzený. Umožňuje posielať správy a aktualizácie predplatiteľom konkrétneho kanála. Telegram reklamná platforma – reklamná platforma umožňujúca inzerentom propagovať svoju spoločnosť. Reklamy sa zobrazujú ako sponzorované správy na verejných kanáloch s viac ako 1000 predplatiteľmi. Správa môže mať maximálne 160 znakov.

 

Signal

Ako bolo uvedené vyššie, Signal neuchováva ani nepredáva údaje, takže sa nespolieha na poplatky od investorov alebo inzerentov. Preto podnikatelia nemôžu inzerovať v aplikácii. Tak na čo môžu podniky Signal využiť? Jediným využitím je jednoducho komunikácia. Ak vám záleží na bezpečnosti a dôvernosti správ, ktoré posielate, mali by ste zvážiť používanie tohto instantného messengera. Týmto spôsobom si môžete byť istí, že daná správa bola zdieľaná iba s vybraným príjemcom.

Zhrnutie

Internetové instantné messengery sú súčasťou našich každodenných životov a môžu byť cenným nástrojom na propagáciu vašej spoločnosti, dosahovanie vášho publika a zvyšovanie predaja. Mnohé aplikácie ponúkajú funkcie na podporu podnikania v ich marketingových snahách. Zvážte použitie týchto nástrojov vo svojej marketingovej stratégii.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.