Návratnosť investícií do školenia zamestnancov – 1 skvelý spôsob, ako to merať?

Školenie zamestnancov je najčastejšie používaným nástrojom v oblasti riadenia ľudských zdrojov, ktorý sa realizuje v organizáciách s cieľom poskytnúť zamestnancom nové kompetencie. Každé školenie, bez ohľadu na formu, si vyžaduje určité výdavky. Preto manažéri vyšších stupňov považujú školenie za investíciu a očakávajú merateľné prínosy. Jednou z metód hodnotenia efektívnosti koučovacích aktivít je ukazovateľ ROI. Je však potrebné zvážiť, že tento ukazovateľ nie je založený na tvrdých číslach a nezahŕňa všetky faktory, ktoré môžu mať rozhodujúci dopad na ziskovosť spoločnosti.

ROI školenia zamestnancov – obsah:

1. Školenie zamestnancov – náklad alebo prínos
2. Meranie ROI
3. 7 spôsobov, ako zvýšiť produktivitu
4. Zhrnutie

Školenie zamestnancov – náklad alebo prínos

Jednou z metód profesionálneho rozvoja zamestnanca je školenie. Tieto metódy majú za cieľ pomôcť zamestnancom získať nové vedomosti a zručnosti. V podnikovej praxi sa používajú rôzne formy vyučovania, ktoré môžu byť poskytované ich organizačnými zdrojmi alebo špecializovanými externými koučovacími spoločnosťami.

Proces školenia, bez ohľadu na spôsob alebo formu realizácie, vždy smeruje k optimálnemu využitiu zdrojov spoločnosti a k rozvoju nových mechanizmov kreativity. Spoločnosti, ktoré sa rozhodnú zvýšiť náklady spojené s organizovaním školení, očakávajú návratnosť investície. Dopad novo získaných vedomostí na priamy príjem spoločnosti je ťažké zmerať.

Spoločnosti, ktoré si prajú udržať svoju vedúcu pozíciu na trhu, sa rozhodnú zvýšiť svoje výdavky na školenie a profesionálny rozvoj zamestnancov. Školenie je náklad, ale na druhej strane, napriek konečnému finančnému výsledku, môže byť považované za zisk pre spoločnosť.

Posilnenie imidžu značky, zmena organizovanej kultúry a zlepšenie lojality zamestnancov sú faktory, ktoré sú ťažko merateľné a sú kľúčové pre dosiahnutie úspechu na trhu. Preto sa oplatí investovať do ľudského kapitálu, aj keď ziskovosť školení sa nemusí zdať vysoká.

Meranie ROI

Návratnosť investície (ROI) je ukazovateľ ziskovosti investície, ktorý sa používa na meranie efektívnosti spoločnosti vyjadrenej v číslach. ROI meria množstvo návratnosti investície v porovnaní s nákladmi. Hodnota ukazovateľa môže byť prezentovaná ako percento alebo číslo. ROI je jednou z jednoduchých metód, ktorá predpokladá, že čistý zisk je meraný reálnymi ziskami, zatiaľ čo hodnota peňazí je v tomto čase stabilná.

Ukazovateľ môže mať negatívne aj pozitívne hodnoty. Negatívny výsledok ROI znamená, že investícia je nerentabilná a prináša stratu. Čím vyšší je ukazovateľ ROI, tým vyššia je ziskovosť transakcie. Opakované meranie ukazovateľa ROI je nevyhnutné pre kľúčové rozhodovanie spoločnosti týkajúce sa rozvoja a kapitálového zapojenia.

ROI ako ukazovateľ efektívnosti školenia

Aby sme mohli použiť ROI na meranie efektívnosti školenia, musíme definovať obchodné potreby a určiť cieľ rozvojových aktivít. Spoločnosť musí vedieť, čo by sa malo zlepšiť a ako merať efektívnosť týchto procesov.

Pred začatím akéhokoľvek koučovania musí spoločnosť skontrolovať súčasný stav konkrétnych faktorov (úroveň predaja, čas, náklady), ktoré sa musia zmeniť. Metóda merania výsledkov školenia by mala byť stanovená pred školením. Nie je to jednoduchá úloha, ťažko sa kontroluje dopad školenia na výsledky, zvyčajne sú odhady viac či menej subjektívne a nemožno získať konečné hodnoty.

Napríklad jedna z firiem ponúkla techniky predaja a školenie zákazníckeho servisu pre predajcov. Po 6 mesiacoch školenia bol zisk z predaja zmeraný pomocou ukazovateľa ROI. Zisk bol len mierne vyšší ako predtým a zvýšil sa o niekoľko percent. Ako môžeme posúdiť, či zvýšenie zisku bolo priamym výsledkom školenia?

Existovali aj iné faktory. Došlo k zmenám vo vedení, manažérskych pozíciách, hlavný produkt bol upravený a cena produktu bola znížená. Okrem toho mala konkurencia problémy s dodávkou svojho produktu. V tomto prípade je nemožné posúdiť dopad školenia na zvýšenie predaja.

V inej spoločnosti sa vedenie rozhodlo zakúpiť a implementovať nový program pre online zákaznícky servis. Súčasťou projektu bolo školenie v oblasti funkčnosti a obsluhy systému. V tomto prípade môže byť ROI pre investíciu zmerané – zisk by mal byť znížený o náklady na implementáciu. ROI bude vypočítané pre celú investíciu, nielen pre školenie. Takýto prístup k výpočtu ROI má pevné odôvodnenie v účtovníctve a finančnej analýze.

Zhrnutie

Pri meraní ziskovosti školenia v spoločnosti je potrebné zohľadniť všetky ovplyvňujúce faktory. Ak došlo k rýchlemu nárastu kľúčových obchodných ukazovateľov po implementácii projektu, mala by sa položiť otázka: bola použitá správna technika na izoláciu výsledkov školenia? Preto je v prípade veľkých projektov dobré vykonať predbežnú štúdiu a až po posúdení efektívnosti sa rozhodnúť o ďalšom pokračovaní programu rozvoja kariéry.

Čítajte tiež: Globálne trendy lídrovstva v podnikaní pre rok 2022 a 2023

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest.