Empatická fáza – Kompletný sprievodca dizajnovým myslením

Stretávame sa s mnohými voľbami v našich každodenných životoch, ako aj v práci. Kladenie otázok počas našich úloh a zodpovedností nám umožňuje nájsť správny smer konania. A to isté platí aj pre empatiu – jednu z fáz vytvárania produktov a služieb pomocou metódy design thinking. Dnes vysvetlíme, prečo je fáza empatie v design thinking taká dôležitá.

Fáza empatie – obsah:

1. Design thinking
2. Fáza empatie v design thinking
3. Nástroje použité vo fáze empatie
4. Kľúčové body, na ktoré si treba dávať pozor počas fázy empatie

Design thinking

Design thinking je prístup k vytváraniu nových produktov a služieb na základe hlbokého porozumenia problému a potrieb, ktorým čelí používateľ. Skladá sa z 5 fáz:

• Empatia
• Definovanie problému
• Generovanie nápadov
• Vytvorenie prototypu
• Testovanie

Ak projekt prejde testovaním, zostáva už len uviesť ho na trh ako jeden z našich produktov.

Fáza empatie v design thinking

V psychológii je empatia definovaná ako cítenie pocitov iných (emocionálna empatia) a schopnosť vidieť svet očami niekoho iného. Je to prvý, ale pravdepodobne aj najdôležitejší prvok celej metodológie design thinking.

Počas počiatočného výskumu sa celý tím snaží prejsť cestou svojich zákazníkov a zistiť, čo im spôsobuje problémy. Úlohou je “stať sa zákazníkom/používateľom“, analyzovať problém a pomôcť vizualizovať zozbierané návrhy. Dve najdôležitejšie otázky v tejto fáze sú:

1. “Pre koho navrhujeme?”
2. “Aké sú jeho alebo jej potreby?”

Jednoduché vidieť potreby používateľa nestačí, je potrebné empatizovať s používateľom. Týmto spôsobom sa stávame zvedavými na jeho skúsenosti a myšlienky.

Je dôležité nastaviť výskumný harmonogram, a každý výskumník by mal cítiť podporu ostatných a poznať svoju úlohu v tíme.

Nástroje použité vo fáze empatie

Najdôležitejšou vecou vo výskume je odhaliť svoje úmysly čo najmenej, pretože ľudia majú tendenciu vyhýbať sa kritickým komentárom. Preto jednoduchý prieskum alebo rozhovor nebudú fungovať s touto metodológiou. Nástroje použité počas fázy empatie v design thinking zahŕňajú:

1. Mapa empatie
2. Etografický rozhovor
3. Terénne pozorovanie

Mapa empatie umožňuje systematizovať zozbierané informácie a vidieť, ktoré aspekty by sa mali znovu preskúmať, ak vybraný materiál nie je dostatočne komplexný. Vizualizácia zozbieraných návrhov je v tomto prípade určite užitočná.

Každý rozhovor by mal byť vedený opatrne. Počas rozhovoru by nemali vzniknúť pochybnosti a odpovede by nemali byť príliš sugestívne. Dobre pripravený vopred, rozhovor potrebuje riadne zaznamenanie, aby sa všetky reakcie a emócie vyvolané počas rozhovoru zhromaždili a uložili ako dáta.

Pozorovanie by malo byť vykonávané tak, aby bolo používateľovi takmer nepostrehnuteľné. Je dôležité, aby sa cítil pohodlne v danom prostredí a nič nezmenil počas vykonávania svojich každodenných aktivít. To pomáha dozvedieť sa viac o jeho svete a problémoch, ktorým čelí na ceste.

Kľúčové body, na ktoré si treba dávať pozor počas fázy empatie

Nezáleží na tom, aký je váš pracovný režim, existuje niekoľko dôležitých opatrení, na ktoré si treba dávať pozor:

• Poradie a organizácia – proces potrebuje riadne plánovanie a viacero perspektív.
• Správny tím – vytvorenie skupiny ľudí, ktorí majú skúsenosti v rôznych odvetviach. Týmto spôsobom môžu vytvárať nápady na základe svojich znalostí a skúseností.
• Sloboda – je tiež dôležité mať pocit slobody pri vykonávaní svojich činností. Nemali by ste obmedzovať svoje nápady, čím kreatívnejší ste, tým väčšiu šancu máte na vytvorenie originálneho prototypu.

Musíme si pamätať, že empatia je veľmi individuálna záležitosť. Väčšina našich akcií pred ich vykonaním si vyžaduje plánovanie pre ich správnu koordináciu. Je nevyhnutné cítiť emócie a problémy budúcich používateľov a zákazníkov. Zapojenie sa do tejto a nasledujúcich fáz design thinking urobí konečný prototyp atraktívnym a predovšetkým – splní požiadavky budúceho zákazníka.

Chcete vedieť: Čo robí UX dizajnér? Prečítajte si náš článok.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku a Twitteri.