Definujte fázu – Kompletný sprievodca dizajnovým myslením

Určite sa každý z nás aspoň raz zamyslel, či je problém hodný pozornosti, alebo či má rozumné riešenie. Každý deň sa stretávame s prekážkami, od triviálnych po vážnejšie. Občas sa opýtajte ostatných na ich názor a zistíte množstvo rád a postrehov, ktoré rozšíria váš pohľad. Tajomstvo nájdenia cesty von spočíva v prístupe, ktorý zvolíme. Poďme preskúmať niektoré z najbežnejších prístupov.

Fáza definovania v Design Thinking – obsah:

1. Design Thinking ako humanistický prístup
2. Čo je fáza definovania v procese Design Thinking?
3. Nástroje používané vo fáze definovania

Design Thinking ako humanistický prístup

V prvej časti článku: Metodológia Design Thinking krok za krokom – Empatia, sme predstavili a preskúmali proces design thinking. Poďme sa posunúť a v skratke opísať, čo je teraz humanistický prístup.

Humanistický prístup je škola myslenia, ktorá sa zameriava na ľudí, ich telá, pocity a vzťahy s ostatnými. Jeho princípy zahŕňajú holistický, pozitívny a prirodzený prístup pri skúmaní našich fyzických a psychických stavov, činov a spojení. Rovnako ako pri ľudských reflexoch, keď čelíme akejkoľvek obave, sme v podstate ťahaní našimi pocitmi. Keď pomáhame niekomu inému ako sebe, sme nútení empatizovať s ťažkosťami, ktorým táto osoba čelí. Inými slovami, ak chceme dobre porozumieť problému, mali by sme v sebe vzbudiť empatiu. Je zodpovedná za to, že sa dokážeme „vžiť do kože niekoho iného”.

Čo je fáza definovania v procese Design Thinking?

Prvá fáza design thinking je empatizácia. Tu to všetko začína. Po dôkladnom výskume v empatii prichádza čas na definovanie problému. Na prvý pohľad jednoduchá fáza veľmi často spôsobuje mnohé problémy tímu, ktorý na tejto výzve pracuje. Vyžaduje si otvorenosť, porozumenie a predovšetkým – čas. Príliš skoré vyvodzovanie záverov alebo potenciálnych problémov zužuje naše zorné pole, čím sa proces stáva menej efektívnym.

Prvým krokom je systematizovať zhromaždené informácie, vylepšiť mapu empatie a vytvoriť vhodné persony. Je dôležité, aby pri vytváraní persony odrážali skupinu ľudí, ktorých sme interviewovali alebo pozorovali.

Keď je všetko na správnom mieste, je dôležité zabezpečiť, aby boli zhromaždené informácie rozdelené do vhodných kategórií: potreby používateľov, problémy a výhody. Teda do toho, čo sa nazýva Matica hodnotového pomeru. Ak je táto fáza zle vykonaná, ďalšia práca bude sťažená, pretože výskumníci zužujú svoju oblasť vyhľadávania.

Nástroje používané vo fáze definovania

Nástroj, ktorý veľmi pomôže pochopiť používateľa a jeho očakávania, je práve matica hodnotovej ponuky. Všetky zhromaždené informácie by mali byť umiestnené podľa definícií na matici (ťažkosti, výhody, potreby). Stojí za to pochopiť definície týchto oblastí, aby sme ich všetky správne zaradili.

1. Potreby – informujú o tom, čo používateľ potrebuje, aby si uľahčil život a prečo siahol po danom produkte.
2. Problémy – to sú situácie, ktorým spotrebiteľ čelí každý deň, a sú nepríjemné alebo ťažko riešiteľné. Pomáha to pochopiť, na čom používateľovi záleží a čomu je potrebné venovať pozornosť.
3. Výhody – to je to, čo robí príjemcu šťastným a spokojný. V tejto fáze stojí za to čerpať informácie z mapy empatie vytvorenej skôr.

Okrem matice hodnotovej ponuky môžeme uviesť aj ďalšie nástroje, ktoré výskumníci používajú v procese definovania problému. Tieto zahŕňajú:

• Persony – ktoré už boli spomenuté skôr. Konkrétne, vytvorené persony alebo skupiny tvoria zákaznícku personu. Pri vytváraní person je potrebné zohľadniť popis danej osoby, uviesť jej vek, profesiu, záujmy, potreby, bolesti a tiež stručne opísať biografiu, aby si výskumník mohol lepšie predstaviť vytvorenú postavu.
• Mapa zákazníckej cesty – doslovne sa týka mapovania zákazníka. Okrem toho zhromaždené údaje popisujú vzťah, ktorý má zákazník s firmou alebo daným produktom, a prezentujú jeho predchádzajúce skúsenosti s ním.
• Ruža, tŕň, púčik – pri vytváraní produktu sa táto technika zameriava na rozdelenie potenciálu do kategórií, ktoré zodpovedajú častiam kvetu. Preto Ruža predstavuje zisky, Tŕň výzvy, ktoré sú pred nami, a Púčik záležitosti, ktoré majú potenciál stať sa úspešnými.

Samozrejme, existuje mnoho nástrojov, ktoré môžeme použiť na fázu definovania problému. Môžeme použiť metódu 5WHY a zamerať sa na „prečo?“, aby sme sa dostali k podstate problému. Mapovanie problému je tiež populárne, či už ide o vytváranie mapy cesty, ako bolo spomenuté skôr, mapy zainteresovaných strán, myšlienkové mapy, mapy empatie – akýkoľvek z týchto nástrojov nám môže pomôcť priblížiť sa k podstate a ďalšiemu riešeniu problému. Neexistuje žiadne jediné, pevné pravidlo, ktoré by definovalo, ako pristupovať k tejto fáze. Avšak, nemali by sme podceňovať ani preskočiť celý proces design thinking, pretože to môže podkopať dobré vyhliadky našej firmy.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku a Twitteri.