Budúcnosť e-commerce. Aké obchodné príležitosti sa otvárajú pre nakupovanie v metaverze? | AI v e-commerce #11

Čo je metaverzum?

Metaverzum je neobmedzený virtuálny svet, kde sa každý deň stretávajú milióny používateľov, aby zažili to, čo im chýba v každodennej realite, a vytvárali a zdieľali obsah. Je to miesto, kde sa avatary stávajú našimi alter egami, čo nám umožňuje interagovať spôsobmi, ktoré presahujú realitu.

Každodenné aktivity miliónov ľudí sa odohrávajú na platformách, ktoré hlásajú možnosti metaverza, ako sú Roblox a Fortnite, ktoré sa vyvinuli z videohier na virtuálne sociálne priestory. Je to tiež priestor, kde sa stretáva podnikanie s zábavou; kde, pomocou digitálnych aktív ako NFT, môžeme obchodovať s jedinečnými predmetmi a zapájať sa do nakupovania v metaverze, čím sa virtuálne zážitky transformujú na skutočné transakcie.

Navyše, vďaka rozšírenej realite (AR) existujú nové spôsoby interakcie. Virtuálne skúšobné kabíny vám umožňujú vidieť virtuálne topánky na vašich vlastných nohách prostredníctvom vášho smartfónu, alebo si vyskúšať nový make-up alebo účes bez návštevy salónu. Takže hranice medzi fyzickým a digitálnym sa rozmazávajú.

So záujmom o termín “metaverzum”, ktorý v roku 2021 vzrástol o 7200 percent (McKinsey), sa podnikateľský svet rýchlo snaží rozpoznať nové príležitosti. Spotrebitelia, 60 percent pripravení presunúť svoje každodenné aktivity do metaverza, sa tiež tešia na inovácie.

Zdroj: Statista (https://www.statista.com/outlook/amo/metaverse/metaverse-ecommerce/worldwide)

Podľa údajov zozbieraných spoločnosťou Statista má trh s nakupovaním už hodnotu 23,5 miliardy dolárov. Očakáva sa, že do roku 2030 vzrastie na 210 miliárd dolárov. Preto nie je prekvapením, že veľké technologické spoločnosti ako Meta, Microsoft a Nvidia investujú do vývoja tejto technológie. Metaverzum však nie je len priestorom pre korporátne akcie, ale aj pre vlastníkov e-commerce, ktorí hľadajú svoju niku v digitálnom svete.

Metaverzum ako nový priestor pre e-commerce

Prechod z tradičných e-commerce platforiem do metaverza je prirodzeným krokom pre tento priemysel. Z 2,5 miliardy správ, ktoré denne posielajú používatelia Roblox (Boston Consulting Group), je jasné, že v metaverze sa vyvíja živá komunita, pripravená na nové formy interakcie s značkami. Je to priestor, kde môžu byť spotrebitelia zároveň divákmi aj účastníkmi udalostí. Takáto angažovanosť je základom pre e-commerce, ktorá poskytuje nielen viditeľnosť, ale aj skutočné príjmy.

Metaverzum otvára dvere k úplne novému spôsobu nakupovania online – iným interakciám s produktmi a obchodnými priestormi. Predstavte si, že môžete chodiť po virtuálnych nákupných centrách a obchodoch, kde vás váš avatar vedie, môžete si v digitálnych skúšobných kabínach vyskúšať oblečenie, zúčastniť sa virtuálnych módnych prehliadok alebo sa zúčastniť rôznych udalostí organizovaných vašimi obľúbenými značkami. To všetko je možné vďaka VR aplikáciám, ktoré vám umožňujú byť plne ponorení do digitálnej reality.

Ale to nie je koniec možností, ktoré prináša nakupovanie v metaverze. Druhým aspektom je AR alebo rozšírená realita. Umožňuje nám superponovať digitálne verzie produktov na náš reálny svet, čo nám umožňuje vidieť ich zo všetkých strán a v rôznych kontextoch prostredníctvom pokročilého 3D renderovania a mapovania priestoru.

Najväčšou nádejou je, že metaverzum má potenciál kombinovať pohodlie online nakupovania s pohlcujúcim zážitkom z kamenných obchodov, čo v súčasnej zákazníckej skúsenosti e-commerce chýba. Podľa odborníkov by to mohlo výrazne zvýšiť konverzie, ako aj osloviť nové skupiny zákazníkov, ktorí sa vyhýbajú tradičnej e-commerce.

Nové príležitosti na predaj virtuálnych produktov v metaverze

Virtuálne produkty nemožno prehliadnuť, keď zvažujeme nové príležitosti, ktoré metaverzum prináša. V skutočnosti sa v metaverze objavujú úplne nové obchodné modely založené na digitálnych tovaroch. Už mnohé značky predávajú virtuálne produkty v metaverze, ako napríklad:

• digitálne umelecké dielo vo forme NFT – napríklad NFT kolekcie od Dom Pérignon,
• zberateľské predmety súvisiace so značkou – napríklad od Adidas,
• virtuálna nehnuteľnosť – pozemky v The Sandbox predávané za stovky tisíc dolárov, medzi inými, pretože na nich môžu byť umiestnené obchody alebo reklamy, ktoré budú vidieť milióny používateľov,
• oblečenie a doplnky pre avatary – napríklad kolekcie oblečenia Balenciaga vo Fortnite.

Zdroj: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/high-digital-fashion-drops-into-fortnite-with-balenciaga)

Takéto digitálne produkty sa často predávajú za vysoké sumy peňazí a ich vlastníctvo zvyšuje prestíž medzi používateľmi metaverza. Je to lukratívny trh, kde značky budujú svoje reputácie a získavajú lojalitu zákazníkov.

Predaj virtuálnych tovarov však nie je jedinou oblasťou virtuálnej reality obchodu. Veľmi zaujímavou oblasťou rozvoja e-commerce je kombinácia nákupov v metaverze s fyzickými. Dobrým príkladom je Nerf, ktorý spustil fyzické produkty prepojené s Robloxom. Pri nákupe zákazník dostáva nielen hračku, ale aj kód na použitie vo virtuálnom svete – synergia, ktorá podporuje predaj.

Zdroj: Roblox (https://www.roblox.com/games/6245984328/NERF-Strike-VR-Supported#!/about)

Vytváranie interaktívnych nákupných zážitkov v metaverze

Ponúkanie interaktívnych nákupných zážitkov je ďalším krokom v evolúcii e-commerce. Môžete tam stretnúť:

• repliky skutočných kamenných obchodov, kde si môžete prezerať a kupovať produkty,
• koncerty, afterparty a stretnutia so známymi osobnosťami,
• špeciálne úlohy a výzvy s cenami od značiek.

Príkladom je iniciatíva McDonald’s predávať skutočné produkty v metaverze s doručením až k dverám, ktoré sú súčasne servírované avatarom vo virtuálnej realite.

Zdroj: Daily Mail (https://www.dailymail.co.uk/news/article-10500769/McDonalds-files-trademark-restaurant-metaverse-sell-virtual-real-food.html)

Čím viac pútavý je zážitok, tým ochotnejší budú spotrebitelia interagovať so značkami vo virtuálnom svete.

Macy’s je americký reťazec obchodných domov, známy svojou každoročnou parádou na Deň vďakyvzdania v New Yorku. Je to tiež jedna z prvých veľkých značiek, ktorá vytvorila svoj virtuálny svet v metaverze, digitálnom priestore, ktorý kombinuje prvky virtuálnej, rozšírenej a zmiešanej reality. Macy’s predstavil svoj virtuálny svet na platforme Roblox pod názvom kaufmanns.

Zdroj: Reddit (https://www.reddit.com/r/Bloxburg/comments/104b8d3/mall_update_macys_has_gone_through_some_changes/)

V virtuálnom obchode si môžete prezerať produkty, chatovať s inými zákazníkmi a zamestnancami a nakupovať v metaverze pomocou digitálnych tokenov. Zaujímavé je, že si môžete tiež kúpiť fyzické produkty z reálneho obchodu pomocou odkazov na webovú stránku značky.

Macy’s využíva obchod v metaverze na propagáciu svojej značky a budovanie vzťahov so zákazníkmi. Organizuje tam módne prehliadky, hry a súťaže a zbiera údaje o správaní a preferenciách používateľov, aby lepšie prispôsobila svoje ponuky a komunikáciu.

Rovnako aj Ferrari, umožnením virtuálneho testovania svojich áut vo Fortnite, ukazuje, že metaverzum nie je len miestom pre predaj, ale predovšetkým priestorom na budovanie zážitkov zo značky. Na jednej strane máme emocionálne spojenie a na druhej konkrétne obchodné výhody, ako je zvýšená lojalita a uznanie značky.

Zdroj: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/test-drive-the-ferrari-296-gtb-in-fortnite)

Využitie technológie rozšírenej reality (AR) v e-commerce

Využitie technológie rozšírenej reality (AR) v e-commerce revolučne mení spôsob, akým nakupujeme. Už nám umožňuje:

• Vyskúšať si oblečenie a topánky pomocou aplikácie obchodu a smartfónu – aplikácie Zara alebo Wannaby,


Zdroj: Nvidia (https://developer.nvidia.com/blog/new-app-uses-ai-to-enable-users-to-explore-sneakers-in-ar/)

• Vizualizáciu nábytku a interiérového dizajnu v domácnosti zákazníka – ako v aplikácii Ikea Place,
• testovanie make-up produktov alebo nových účesov bez nutnosti kúpiť a urobiť skutočnú zmenu vzhľadu.

Štúdia McKinsey ukazuje, že 48 percent spotrebiteľov bude mať záujem o nakupovanie v metaverze v nasledujúcich piatich rokoch. Trh AR, VR a zmiešanej reality, ktorý mal v roku 2021 hodnotu 28 miliárd dolárov, sa očakáva, že do roku 2028 vzrastie na viac ako 250 miliárd dolárov (The Insights Partners). Tieto čísla ukazujú, akú veľkú úlohu môže AR zohrávať v budúcnosti e-commerce.

Vplyv umelej inteligencie na personalizáciu nakupovania v metaverze

Umelá inteligencia (AI) mení e-commerce, zavádza personalizáciu na bezprecedentnej úrovni – hyper personalizáciu, teda prípravu ponúk nie pre segment zákazníkov, ale pre konkrétnu osobu. AI umožňuje presne cieliť reklamy a prispôsobovať ponuky, ale aj rozpoznať zákazníkov a poskytovať konzistentné zážitky naprieč viacerými kanálmi.

Jedným príkladom je Warby Parker, populárny predajca okuliarov. Ponúka možnosť virtuálne si vyskúšať rôzne rámy priamo na vašej tvári. S týmto premysleným prístupom k digitálnemu nakupovaniu a zručným využitím AR a AI, Warby Parker vybudoval pôsobivý biznis s hodnotou takmer 600 miliónov dolárov, čím otvoril nové perspektívy pre priemysel dominovaný kamennými obchodmi.

Do roku 2024 očakávame, že AI nielenže podporí, ale aj definuje personalizáciu v e-commerce, čo prinesie značkám zvýšené predaje a zlepšené vzťahy so zákazníkmi. V blízkej budúcnosti by pokročilé chatboty vo forme avatarov mohli prevziať úlohy virtuálnych stylistov alebo poradcov zákazníkov, aby uľahčili nakupovanie v metaverze.

Perspektívy rozvoja e-commerce v ére metaverza

Rast e-commerce v metaverze prináša otázku: aké sú perspektívy pre podnikateľov na tomto novom trhu? Analytici predpovedajú, že hodnota e-commerce v metaverze dosiahne do roku 2030 210 miliónov dolárov. Toto je príležitosť pre podnikateľov vstúpiť do sveta, kde sa inovácie stretávajú s kreativitou a nakupovanie v metaverze sa stáva každodennou záležitosťou.

Aj keď je metaverzum ako predajný kanál stále v plienkach, môže potenciálne obrátiť svet e-commerce naruby. Aby značky v tejto oblasti uspeli, musia teraz experimentovať so svojou prítomnosťou vo virtuálnych svetoch. Vytvorenie pútavého nákupného zážitku a budovanie komunity okolo značky je kľúčové. Spoločnosti, ktoré tento trend zanedbajú, môžu čoskoro stratiť kontakt s Generáciou Z a mladšími zákazníkmi.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.