Personalizácia komunikácie so zákazníkmi v e-commerce v novej ére AI | AI v e-commerce #6

Personalizácia v ére AI

Nástroje na komunikáciu so zákazníkmi založené na AI umožňujú vytvárať hlboko personalizované správy, najdôležitejšie:

• Navrhnúť ponuku produktov prispôsobenú potrebám jednotlivého zákazníka,
• Prispôsobiť zobrazený obsah profilu osoby,
• Analyzovať preferované kanály komunikácie so zákazníkom a prispôsobiť spôsoby kampaní podľa toho.

Ako však vyzerá personalizácia v každej z týchto oblastí a aké schopnosti má AI na komunikáciu so zákazníkmi e-commerce?

Personalizácia ponúk produktov

Ponuka produktov prispôsobená potrebám zákazníka a zasahujúca do dokonalého momentu? Nástroje využívajúce umelú inteligenciu si stanovujú práve takéto ciele. Vďaka nim je možné vytvoriť:

• Personalizované odporúčania produktov – AI môže analyzovať históriu nákupov a správanie používateľov na stránke, aby navrhla produkty, ktoré by ich mohli zaujímať.
• dynamické ceny – AI môže analyzovať trhové faktory v reálnom čase, aby prispôsobila ceny produktov podľa trhovej situácie a profilu zákazníka.

Personalizácia obsahu v komunikácii so zákazníkmi

Druhá oblasť personalizácie súvisí s typom obsahu zobrazeného zákazníkovi pri vstupe na stránku e-commerce, v jednotlivých e-mailoch alebo dokonca pri vytváraní personalizovaných e-mailových kampaní:

• Personalizácia obsahu na stránke – AI môže analyzovať správanie používateľov na stránke, aby prispôsobila obsah ich preferenciám,
• Personalizácia e-mailového marketingu – údaje o zákazníkoch umožňujú generovať správy, v ktorých je text, obrázok a formát prispôsobený zariadeniu,
• Vytvoriť personalizované kampane – AI vám pomôže rozhodnúť alebo automaticky vybrať, komu poslať správy, aký obsah zahrnúť alebo ktorý kanál zvoliť na najlepšiu komunikáciu so zákazníkom.

Personalizácia komunikačných kanálov zákazníkov e-commerce

Najdôležitejším kanálom personalizácie pre e-commerce je webová stránka obchodu, kde je možné nielen zobraziť špeciálne reklamy súvisiace s predchádzajúcimi nákupmi zákazníka, ale aj odporúčania produktov a dynamické ceny. Keď pridáme chatbot alebo virtuálneho asistenta, ktorý rozpozná zákazníka a pokračuje v prerušenom rozhovore, zákaznícky zážitok bude jedinečný pre každého, kto navštívi webovú stránku nášho obchodu.

3 nástroje na personalizáciu e-commerce

Ako začať s AI pri navrhovaní personalizovanej komunikácie so zákazníkom e-commerce? Nasledujúce nástroje stoja za vyskúšanie:

• Clerk.io (https://www.clerk.io/) – vybavená technológiou ClerkCore™, táto aplikácia môže personalizovať komunikáciu so zákazníkmi, odporúčania produktov a vytvárať personalizované ponuky. ClerkCore™ aplikuje algoritmus založený na znalostnej mape, ktorý analyzuje správanie a záujmy používateľov a následne poskytuje personalizované odporúčania produktov na základe ich preferencií. Môže sa použiť na personalizáciu obsahu naprieč viacerými kanálmi, ako sú e-mail, webová stránka a mobilné aplikácie.


Zdroj: Clerk.io (https://www.clerk.io/)

• OneSpot (https://onespot.pro/) – je platforma, ktorá kombinuje marketingovú automatizáciu, generovanie personalizovaného obsahu a odporúčaní produktov pre e-commerce, monitorovanie spätnej väzby zákazníkov a analýzu sentimentu, optimalizáciu výkonu kampaní a sledovanie pokroku pomocou A/B testovania, analytiky a reportovania.


Zdroj: OneSpot (https://onespot.pro/)

• SalesManago (https://www.salesmanago.pl/) – tento mocný nástroj využíva umelú inteligenciu na vytváranie personalizovaných odporúčaní produktov pre e-commerce. Nástroj ponúka:
• monitorovanie spätnej väzby zákazníkov, analýzu sentimentu a reportovanie,
• generovanie e-mailov, SMS správ alebo obsahu zobrazeného na webovej stránke,
• automatické posielanie dynamických správ zákazníkom, pripomínajúc im produkty, ktoré chcú kúpiť alebo by ich mohli zaujímať.

Najzaujímavejšie moduly založené na umelej inteligencii SalesManago sú AI Studio a Deep Behavioral Profiling. AI Studio je generátor obsahu založený na riešeniach od OpenAI, tvorcov ChatGPT. AI Studio umožňuje vytvárať personalizovaný obsah, ako sú predmety e-mailov, popisy produktov a slogany, ktoré sú prispôsobené správaniu a preferenciám zákazníka.

Modul Deep Behavioural Profiling umožňuje sledovať interakciu používateľa so stránkou a vytvárať vlastnosti produktov, ktoré si zákazník prezeral na základe toho.

Zdroj: SalesManago (https://www.salesmanago.pl/info/deep-behavioural-profiling.htm)

Zhrnutie

AI mení pravidlá hry v oblasti personalizácie komunikácie so zákazníkmi v e-commerce. Jej úloha nie je obmedzená len na prispôsobené odporúčania alebo dynamické ceny, ale aj na úplnú personalizáciu obsahu a komunikačných kanálov. S nástrojmi ako Clerk.io, OneSpot a SalesManago môžete výrazne zlepšiť efektívnosť vašich komunikácií a predaja.

Čo sa stane v budúcnosti s personalizáciou komunikácie so zákazníkmi? Poďme sa ponoriť do trochu sci-fi predpovedania. Predstavte si, že pokročilé algoritmy AI dokážu predpovedať zmeny v správaní spotrebiteľov skôr, ako sa vyskytnú. To otvára dvere takzvanej “preventívnej personalizácii”, schopnosti navrhovať ponuky nielen na základe toho, čo zákazník chce teraz, ale aj na základe toho, čo sa mu bude páčiť v budúcnosti. V tejto vízii budúcnosti personalizácie sa reagovanie na potreby zákazníkov stane rovnako dôležitým ako ich predvídanie.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.