7 faktorov (výnimočnej) používateľskej skúsenosti | Konečný sprievodca UX #3

Návrh používateľskej skúsenosti je oblasť venovaná navrhovaniu vecí nadpriemerným spôsobom. Najdôležitejšou vecou je – samozrejme – používateľská skúsenosť. Teda pocity, dojmy a vnímania, ktoré používatelia získavajú pri používaní navrhnutého produktu. Dnes vám ukážeme 7 faktorov, ktoré ovplyvňujú používateľskú skúsenosť.

7 faktorov (výnimočnej) používateľskej skúsenosti – obsah:

1. 7 faktorov používateľskej skúsenosti
2. Čo by ste mali robiť so všetkým týmto?

7 faktorov používateľskej skúsenosti

“Všetko je navrhnuté. Len málo vecí je navrhnutých dobre.”

Tieto slová, pripisované Brianovi Reedovi, hovoria všetko. Navrhovanie nestačí – všetko muselo byť navrhnuté. Skutočnou výzvou je vytvoriť veci dobre!

Samozrejme, každý dizajnér chce, aby bola používateľská skúsenosť čo najhladšia a najpríjemnejšia. Skvelá UX sa priamo premieta do ochoty nakupovať. Ako navrhnúť DOBRÚ používateľskú skúsenosť?

Ohromujúci dizajn, ktorý nikto nevie používať? To nie je skvelé. Nepríjemné rozhranie, ale má všetky potrebné funkcie? Stále nie je ideálne. Krásne a plné funkcií produkty, ktoré používateľ nie je schopný použiť? Prosím, prestaňte! Vidíte tu vzor?

Prvotriedna používateľská skúsenosť je holistická. Používateľ je ohromený niekoľkými faktormi naraz. Ak je jeden aspekt skutočne výnimočný, ale ostatné sú bolestivé – celkové hodnotenie bude priemerné.

Nechajte nás ukázať vám zoznam siedmich funkcií, o ktoré by sa mal každý dizajnér používateľskej skúsenosti starať vo svojich návrhoch. Splnenie všetkých siedmich požiadaviek je cestou k úspechu.

Za myšlienkou týchto 7 faktorov stojí Peter Morville. Je to skúsený dizajnér a informačný architekt. Po svojom rozsiahlym výskume prišiel s konceptom, ktorý ilustruje všetky potrebné aspekty používateľskej skúsenosti, ktoré musia dizajnéri zvážiť.

1. Užitočný

Prečo by niekto chcel uviesť produkt na trh, ak nie je užitočný na prvom mieste?

Ale niekedy nie je užitočnosť tak ľahko rozpoznateľná, ako sa môže zdať. Napríklad – je dekor užitočný? Je zábava užitočná? Aby sme to uľahčili, mali by sme povedať, že neužitočný je zbytočný. Ak by produkt fungoval úplne dobre bez jednej funkcie – táto funkcia je zbytočná a preto neužitočná. Ak niečo pridáva hodnotu a plní účel – je to užitočné.

2. Použiteľný

Môže to byť zamieňané s užitočnosťou (o ktorej sme práve hovorili), ale za chvíľu uvidíte, prečo je to iný aspekt tej istej problematiky.

Navrhnúť mobilnú hru, v ktorej musíte používať viac ako dve ruky, nie je použiteľné – pretože používateľ nemôže túto hru vôbec používať. Pravidlo je jednoduché – ľudia musia byť schopní používať funkciu. Čím jednoduchšie je používať produkt – tým lepší je dizajn.

3. Nájditeľný

Je to také zvládnuteľné, ako to znie – dizajn musí byť ľahko nájditeľný. Ak zákazníci nemôžu nájsť produkt, nebudú ho ani používať alebo kupovať. Vaším cieľom je prezentovať kľúčové informácie správnym používateľom v vhodnom momente. Nenechajte používateľov blúdiť bez toho, aby vedeli, čo robiť ďalej.

4. Uveriteľný

Vo svete používateľskej skúsenosti nie sú druhé šance. Ak raz oklamete používateľa, už sa na vašu webovú stránku nikdy nevráti.

Používateľ musí byť schopný dôverovať produktu. Čo to znamená? Že produkt robí to, čo ste povedali, že robí – a že vydrží rozumný čas. Ak si používatelia myslia, že tvorca produktu im klamal alebo mal zlé úmysly – to je príklad zlej používateľskej skúsenosti.

5. Žiadúci

V tejto charakteristike sa dotýkame emócií používateľov oveľa viac ako v akomkoľvek predchádzajúcom aspekte. Túžba závisí od niekoľkých vecí, ako sú branding, imidž, identita, estetika a emocionálny dizajn.

Žiadúci faktor vás uisťuje, že používatelia nielenže budú používať produkt – ale že uprednostnia váš produkt pred produktmi vašich konkurentov.

6. Prístupný

Charakteristika prístupnosti sa často prehliada, a to nie je dobrá vec.

Prístupnosť je všetko o poskytovaní skúsenosti, nie pre vyvolených, ale pre široké spektrum používateľov. Ide o poznanie a splnenie potrieb používateľov.

Na čo by ste mali brať ohľad? Napríklad, nezabudnite na postihnutia! Strata sluchu, zrakové postihnutie alebo pohybové obmedzenia nie sú tak marginálne, ako si niekto môže myslieť. Taktiež navrhovanie s ohľadom na postihnutých ľudí pomáha navrhovať veci, ktoré sú pre všetkých jednoduchšie na používanie.

7. Vzácny

Dúfate, že váš produkt prináša hodnotu. Základom je slušná kvalita. Ale čo to vlastne znamená?

Môžete skontrolovať dodanú hodnotu vášho dizajnu vyhodnotením nákladov na problémy, ktoré váš dizajn rieši. Aká je dokonalá hodnota? Nezávislý dizajn, ktorý rieši nákladný problém.

Čo by ste mali robiť so všetkým týmto?

Takže, chcete byť vynikajúcim UX dizajnérom? 7 faktorov, o ktorých sme hovorili, zohráva kľúčovú úlohu v celkovej kvalite vášho dizajnu.

Ťažká časť je, že musíte myslieť na všetkých 7 faktorov. Dobrá správa je – že sa to oplatí.

Ak sa vám podarí navrhnúť niečo užitočné, použiteľné, nájditeľné, uveriteľné, žiadúce, prístupné a hodnotné… Urobili ste všetko správne a máte pred sebou špičkový produkt. Gratulujeme!

Zhrnutie

Úspech produktu závisí na viac než len na tom, ako krásne produkt vyzerá. Je to tiež viac než len na tom, ako je produkt použiteľný.

Dizajnéri používateľskej skúsenosti musia brať do úvahy mnoho faktorov naraz, aby sa uistili, že sú splnené požiadavky a potreby používateľov. Aký je zmysel tohto všetkého? Vynikajúca používateľská skúsenosť, samozrejme.

Viete, že s Firmbee môžete spolupracovať so svojím projektovým tímom? Pozrite sa na náš softvér na riadenie projektov!

Ak sa vám páči náš obsah, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest.