Prečo je UX dôležité? | Konečný sprievodca UX #14

Prečo je UX dôležitý? Ak váhate s najatím špecialistov na UX dizajn pre vašu spoločnosť, rozšírením vášho UX tímu alebo rozšírením rozpočtu na UX výskum, určite si prečítajte nasledujúci článok! V ňom predstavujeme 5 argumentov, prečo je UX dôležitý a ako sa môže premietnuť do rastu a zisku vašej spoločnosti.

Prečo je UX dôležitý? – obsah:

1. Prečo je UX dôležitý a čo to je? – pripomienka
2. UX reaguje na potreby používateľov
3. UX sa premieta do zákazníckej skúsenosti
4. UX vám umožňuje vyniknúť nad konkurenciou
5. UX ovplyvňuje imidž značky a jej pozíciu na trhu
6. UX ovplyvňuje zisk spoločnosti

Prečo je UX dôležitý a čo to je? – pripomienka

Téma používateľskej skúsenosti je určite najnovším módnym slovom na obchodnom trhu vďaka rozvoju IT priemyslu a túžbe navrhovať čoraz lepšie digitálne produkty. Už sme podrobne rozobrali UX v našich predchádzajúcich príspevkoch. Tu vám pripomenieme, že celková používateľská skúsenosť spojená s daným produktom (väčšinou digitálnym).

Na ňu vplýva mnoho aspektov – od funkčnosti webovej stránky alebo aplikácie, jej intuitívnosti, jednoduchosti navigácie, rýchlosti, jednoduchosti vykonania zamýšľanej akcie (napr. nájdenie určitej informácie na stránke, nákup produktu online alebo prihlásenie sa na odber noviniek), až po estetiku stránky, transparentnosť a atraktívny dizajn webovej stránky alebo aplikácie.

Zabezpečenie čo najlepšej skúsenosti je zodpovednosťou dizajnérov používateľskej skúsenosti, ktorí spolupracujú s výskumníkmi, analytikmi, dizajnérmi používateľského rozhrania a vývojármi. Nižšie popisujeme 5 kľúčových aspektov, ktoré posilňujú, aké dôležité je používateľská skúsenosť v súčasnej dobe a ako môže podporiť rast spoločnosti.

UX reaguje na potreby používateľov

Jedným z najdôležitejších aspektov úspešného dizajnu používateľskej skúsenosti je, že proces končí dodaním čo najlepšieho produktu – prispôsobeného nielen obchodným požiadavkám, ale aj skutočným potrebám a požiadavkám používateľov.

V rámci procesu dizajnu UX výskumníci skúmajú používateľov (napríklad prostredníctvom hĺbkových rozhovorov, prieskumov, testovania funkčnosti s prototypom alebo počiatočnou verziou aplikácie/webovej stránky) a potom vytvárajú množstvo kanvasov a person, aby usporiadali zhromaždené poznatky o používateľovi. Všetko preto, aby lepšie reprezentovali ich frustrácie, bolestivé body, požiadavky, potreby a túžby. V ideálnom procese by taká persona mala sprevádzať dizajnérov pri každom dizajnovom rozhodnutí. To pomôže uviesť na trh produkty, ktoré ľudia chcú – potrebné, užitočné a funkčné.

UX sa premieta do zákazníckej skúsenosti

Tak ako sme písali skôr v texte porovnávajúcom používateľskú skúsenosť so zákazníckou skúsenosťou, UX je prvkom zákazníckej skúsenosti – ovplyvňuje teda celkovú skúsenosť spojenú nielen s produktom, ale aj so značkou ako celkom. Tým vytvára pozitívne pocity spojené s danou spoločnosťou u používateľov, čo sa môže premietnuť do následných nákupov alebo odporúčaní služieb/produktov spoločnosti iným potenciálnym zákazníkom.

UX vám umožňuje vyniknúť nad konkurenciou

Zabezpečenie pozitívneho UX vám pomôže vyniknúť nad konkurenciou. Práca dizajnérov UX získava na popularite a špecialisti na UX sa stávajú cenenými odborníkmi na trhu práce. Zvedavé spoločnosti nešetria peniazmi na náborových procesoch a odmenách pre nich.

V súčasnej realite môže ktokoľvek ľahko začať podnikanie, online obchod alebo vyvinúť aplikáciu, čo spôsobuje, že konkurencia v prakticky každom odvetví rastie zo dňa na deň. Spoločnosti sa preto musia viac odlišovať. Najímanie skúsených dizajnérov používateľskej skúsenosti a zameranie sa presne na UX spojené s naším digitálnym produktom je určite faktor, ktorý umožní vyniknúť nad konkurenciou dostupnou na trhu.

Pretože poskytovanie UX na správnej úrovni ešte nie je globálnym štandardom, je lákavé povedať, že je to určite niečo, čím sa môže spoločnosť odlíšiť a pritiahnuť nových zákazníkov/používateľov na stránku, ako aj udržať tých, ktorí už sú na mieste.

UX ovplyvňuje imidž značky a pozíciu na trhu

Ak UX ovplyvňuje pocity, emócie, rozhodovanie o nákupe a recenzie. Pomáha vám tiež vyniknúť nad konkurenciou – ovplyvní to aj celkový imidž značky a jej pozíciu na trhu. Spoločnosť, ktorá sa stará o UX, je spoločnosť, ktorá sa stará o používateľa, jeho potreby a riešenie jeho problémov. Takýto používateľ bude o spoločnosti hovoriť pozitívne, odporúčať ju ďalej, dávať pochvalné recenzie a budovať jej reputáciu.

UX ovplyvňuje zisk spoločnosti

UX sa zameriava na používateľa a jeho požiadavky, ale je dôležité pamätať na to, že za tým sú aj obchodné požiadavky. Ako viete, “obchod je obchod” a konečným cieľom bude vždy zvyšovanie zisku a rozvoj spoločnosti, ako aj jej produktov. Správna používateľská skúsenosť je jedným z kľúčových faktorov na dosiahnutie tohto cieľa.

Takže všetky aspekty ovplyvňujú strategické ciele spoločnosti zamerané na maximalizáciu zisku a podporu ďalšieho rozvoja. Spoločnosť, ktorá zarába peniaze, sa môže lepšie starať o svojich zamestnancov, rozšíriť svoj tím, otvoriť kancelárie na nových miestach alebo investovať do nových trhov alebo produktov.

Našťastie v súčasnosti väčšina spoločností už drží krok s technologickým rozvojom a povedomie o tom, aké dôležité je používateľská skúsenosť pre podnikanie, neustále rastie. Firmy najímajú špecialistov a dokonca celé oddelenia UX a nešetria rozpočtom na výskum, aby spoznali svojich zákazníkov. To je dobrá prax a môže priniesť veľa výhod aj podniku, a to ako v krátkodobom, tak aj dlhodobom horizonte.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest.