Vieš, čo znamená UX dizajn? Definície a významy | Konečný sprievodca UX #4

Neexistuje všeobecne akceptované vysvetlenie pre UX dizajn. Oblasť sa dynamicky vyvíja a takisto sa vyvíja aj definícia tohto konceptu. Pokúsime sa objaviť, čo UX dizajn znamená!

Viete, čo znamená UX dizajn? – obsah:

1. Význam používateľskej skúsenosti (UX)
2. Časť DIZAJN UX dizajnu
3. Komponenty procesu UX dizajnu
4. Nesprávne predstavy o používateľskej skúsenosti

Význam UX dizajnu

Používateľská skúsenosť je skupina rôznych vecí, ktoré sú zhrnuté do jednej frázy. Akoý význam môžeme nájsť v tejto skupine? Napríklad:

• všetky interakcie medzi používateľom a produktom alebo službou,
• vnútorná skúsenosť používateľa,
• pocity, emócie, myšlienky a dojmy používateľa (ktoré sa objavujú pri používaní produktu).

Dobrá alebo zlá používateľská skúsenosť?

Vo všeobecnosti platí, že dobrá používateľská skúsenosť je, keď interakcia je jednoduchá, príjemná, plynulá a radostná. Dlhá, frustrujúca skúsenosť je symptómom zlého UX dizajnu.

Takisto môžete merať skvelú alebo slabú používateľskú skúsenosť podľa obchodných cieľov alebo ukazovateľov úspechu. Dobrá používateľská skúsenosť povzbudzuje používateľa, aby produkt používal viac (a platil zaň), zatiaľ čo slabá používateľská skúsenosť ich odrádza od používania produktu a vytvára riziko straty používateľa v prospech konkurencie.

Kedy sa používateľská skúsenosť deje?

Používateľská skúsenosť sa vyskytuje, keď existuje interakcia medzi používateľom a produktom.

Skúsenosť používateľa pri používaní pera sa deje, keď niečo píšete alebo len sa na pero pozeráte alebo sa s ním hráte. Tvar, farba a pocit – všetky tieto veci vytvárajú používateľskú skúsenosť.

Keď je písanie príjemné a plynulé, dizajnér odviedol dobrú prácu. Keď je písanie neustálym utrpením, spôsobuje vám pľuzgiere na prstoch, pero občas prestane fungovať – to je zlý dizajn skúsenosti (a produktu).

Všetky tieto ukazovatele sa dajú aplikovať na iné produkty, služby a virtuálne produkty (napr. webové stránky alebo aplikácie).

Časť DIZAJN UX dizajnu

Každý vie, že nemáte moc navrhnúť skúsenosť. Dizajnéri nie sú úplne schopní ovládať všetky dojmy. Používateľská skúsenosť, okrem produktu, závisí aj od iných vecí, ako sú spomienky, nálada alebo postoj – a to nemôžeme ovládať. Ako teda navrhujeme počas dizajnu používateľskej skúsenosti?

Môžeme (a robíme) navrhovať podmienky, ktoré poskytnú najlepšiu pravdepodobnosť, že používateľ získa dobrú skúsenosť. Môžeme navrhnúť produkt, jeho funkcie, vzhľad a vôňu, a môžeme si vybrať farby a látky, aby sme používateľovi poskytli najlepšiu skúsenosť.

Stručná história UX dizajnu

Don Norman je spoluzakladateľom Nielsen Norman Group a autorom termínu používateľská skúsenosť (ktorý vyvinul v 90. rokoch).

Čo autor termínu hovorí o používateľskej skúsenosti? Podľa neho používateľská skúsenosť obsahuje všetky prvky interakcie koncových používateľov s firmou, jej službami a produktmi.

Komponenty procesu UX dizajnu

UX dizajn nie je o jednom večeri s perom a papierom. UX dizajn je neustály proces vývoja – a zlepšovania používateľskej skúsenosti. Aké príklady úloh sú na zozname UX dizajnéra?

• Prieskum trhu – dizajnéri musia vedieť, pre koho navrhujú.
• Vývoj produktu – UX sa deje v kontexte podnikania, takže musia existovať nejaké obchodné ciele, trh a produkt.
• Mapovanie používateľskej cesty – dizajnéri premýšľajú nad všetkými rôznymi krokmi, ktorými musia používatelia prejsť. Čím plynulejší je proces, tým lepšia je skúsenosť.
• Testovanie používateľov – iba koncoví používatelia môžu overiť predpoklady dizajnérov a vlastníkov podnikov. Takže UX dizajnéri musia testovať produkt na skutočných používateľoch a zlepšovať skúsenosť na základe spätnej väzby.

Nesprávne predstavy o používateľskej skúsenosti

UX a UX dizajn sú často zamieňané s inými (viac či menej) súvisiacimi termínmi. Pozrime sa na najbežnejšie nedorozumenia.

1. Používateľská skúsenosť verzus zákaznícka skúsenosť

Tieto dva termíny sú úzko prepojené, takže nie je prekvapujúce, že niektorí ľudia (často nie odborníci v oblasti) ich zamieňajú.

Zákaznícka skúsenosť je širší termín ako používateľská skúsenosť. Zákaznícka skúsenosť zahŕňa používateľskú skúsenosť (interakcia s produktom) a každú inú interakciu s značkou (napríklad: s predajcami, reklamou alebo skúsenosťou s pobytom v obchode).

2. Navrhovanie používateľskej skúsenosti verzus navrhovanie používateľského rozhrania

Tieto termíny sú tiež úzko prepojené. Vzťah medzi UX dizajnom a UI dizajnom je podobný vzťahu medzi zákazníckou skúsenosťou a používateľskou skúsenosťou. V tomto prípade je UI dizajn súčasťou celkového UX dizajnu.

UX dizajnér musí premýšľať nad vizuálnou vrstvou produktu. Funkcie a použiteľnosť sú kľúčom k dobrému UX. Používateľská skúsenosť nie je len o tom, ako veci vyzerajú, ale aj o tom, ako fungujú.

3. Používateľská skúsenosť verzus použiteľnosť

Tu máme analógickú situáciu k vzťahu medzi UX a UI dizajnmi. Použiteľnosť je kľúčovou súčasťou používateľskej skúsenosti – ale existuje množstvo ďalších.

Zhrnutie

Rozdiel medzi dobrým a zlým dizajnom používateľskej skúsenosti sa môže priamo premietnuť do rozdielu medzi kúpou alebo nekúpou produktu. Kľúčom k pochopeniu UX dizajnu je vedieť, že tento termín obsahuje množstvo vecí – a všetky sú dôležité pre vytvorenie dobrého UX dizajnu.

Teraz už viete, čo znamená UX dizajn. Sledujte našu sériu , aby ste nezmeškali budúce články.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest.