Marketing a PR – aký je rozdiel? Potrebujete ich obidva?

Marketing a PR – obsah

Na prvý pohľad sa môže zdať, že marketing a PR sú ako dve hrachy v struku. Predsa len, obidva sa zaoberajú podobnou oblasťou – komunikáciou – s cieľom dosiahnuť podobný cieľ – propagáciu značky a prilákanie zákazníkov. Napriek týmto povrchným podobnostiam a prekrývajúcim sa cieľom sú marketing a PR dosť odlišné. Takže čo sú, a potrebujete ich obidva?

V tomto článku sa pozrieme na rozdiely medzi marketingom a verejnými vzťahmi a odpovieme na druhú otázku. Ale predtým, ako budeme pokračovať, začnime niektorými definíciami.

Definície marketingu a verejných vzťahov

Obe tieto oblasti môžeme definovať rôznymi spôsobmi:

Marketing. Philip Kotler a Kevin Lane Keller vo svojej knihe “Marketing” píšu, že “jedna z najkratších dobrých definícií marketingu je nasledovná: uspokojiť potreby cieľového trhu so ziskom.” Analyzujúc toto vyhlásenie, okamžite vidíme zložitosti marketingu a to, že je založený na širokej škále aktivít. To zahŕňa prieskum trhu a identifikáciu cieľových skupín, stratégiu značky a propagáciu, ako aj analýzu výsledkov a optimalizáciu vykonaných akcií.

Verejné vzťahy. Verejné vzťahy sú do istej miery menej komplexným fenoménom ako marketing. Môžeme definovať PR ako súbor komunikačných aktivít zameraných na vytváranie pozitívneho imidžu značky, riadenie reputácie a budovanie vzťahov s rôznymi zainteresovanými stranami – ako sú zákazníci a investori – prostredníctvom kontaktov s médiami a zdieľania tlačových informácií.

Tieto definície tvoria ciele stanovené pre marketingové a PR aktivity. Aby sme lepšie pochopili rozdiely medzi oboma, pozrime sa na niekoľko vybraných cieľov.

Ciele marketingu a PR

Ciele marketingu

Najdôležitejšie ciele marketingu zahŕňajú:

Vytváranie hodnoty prostredníctvom produktov a služieb. Jednou z hlavných úloh marketingu je vytvárať a poskytovať hodnotu zákazníkom ponukou produktov alebo služieb, ktoré spĺňajú ich potreby.
Identifikácia trhu a segmentu publika. Marketing skúma trh a identifikuje segmenty publika, aby efektívne oslovil konkrétne skupiny zákazníkov s relevantnými ponukami a správami.
Propagácia a budovanie povedomia o značke. Účelom marketingu je propagovať značku a budovať povedomie o značke medzi zákazníkmi prostredníctvom rôznych aktivít, ktoré sú v súlade so stratégiou značky, ako je reklama na internete.
Zvyšovanie predaja a vytváranie dopytu. Konečným cieľom marketingu je zvýšiť predaj generovaním dopytu po produktoch alebo službách spoločnosti. Marketingové aktivity sú navrhnuté tak, aby povzbudili zákazníkov k nákupu.

Ciele PR

Najdôležitejšie ciele PR zahŕňajú:

Budovanie pozitívneho imidžu značky. PR sa zameriava na budovanie pozitívneho imidžu značky prostredníctvom efektívnej komunikácie s rôznymi skupinami zainteresovaných strán.
Riadenie reputácie. PR aktivity sa snažia formovať verejnú mienku riadením mediálneho pokrytia a reagovaním na vznikajúce udalosti, aby udržali pozitívny imidž značky.
Komunikácia s médiami a zainteresovanými stranami. PR sa zapája do komunikácie s médiami, investormi, zákazníkmi, uchádzačmi o zamestnanie a inými skupinami zainteresovaných strán, aby s nimi budovalo vzťah a zapojilo ich do konkrétnej spoločnosti.
Riadenie kríz. PR je zodpovedné za reakciu na krízy a riadenie krízovej komunikácie, aby minimalizovalo škody na reputácii spoločnosti a budovalo dôveru.

Rozdiely medzi marketingom a PR

Aj keď môžeme vidieť podobnosti medzi oboma aktivitami, definovanie a stanovenie cieľov pre marketing a PR zdôrazňuje rozdiely medzi nimi.

Po prvé, marketing sa primárne zameriava na vytváranie hodnoty, generovanie dopytu a zvyšovanie predaja. PR sa na druhej strane zameriava na budovanie pozitívneho imidžu konkrétnej spoločnosti v danom prostredí.

Po druhé, existujú aj rozdiely v cieľových publikách medzi oboma. Zatiaľ čo marketing sa primárne zameriava na zákazníkov a potenciálnych kupujúcich, PR sa zapája do komunikácie s rôznymi zainteresovanými stranami – vrátane potenciálnych zákazníkov, zamestnancov, uchádzačov o zamestnanie a verejnosti – prostredníctvom kontaktov s médiami a prítomnosti.

Napokon, výsledky marketingových a PR aktivít sa merajú rôzne. V marketingu napríklad meráme konverziu kampaní na sociálnych médiách, úroveň povedomia o značke medzi spotrebiteľmi alebo počet návštev na webovej stránke v reakcii na snahy o obsahový marketing. Medzitým je meranie úspechu v PR náročnejšie, pretože môže zahŕňať faktory ako expozícia značky v priemyselných médiách.

Čo si vybrať – marketing alebo PR?

Teraz sa objavuje otázka: “Mám robiť aj marketing, aj PR, aby som dosiahol hmatateľné obchodné výsledky?” Podľa nášho názoru áno – vysvetlíme prečo o chvíľu. Ale najprv spomeňme, že prvým krokom pri vytváraní komunikačnej stratégie by malo byť vypracovanie stratégie značky – táto, mimo iného, určuje jej identitu a imidž, pričom zohľadňuje jej misiu, víziu a hodnoty a berie do úvahy obchodné ciele spoločnosti.

Takže mať ako stratégiu značky, tak aj komunikačnú stratégiu vám pomôže vybrať správne komunikačné akcie na dosiahnutie vašich obchodných cieľov. Ak ste ešte nevypracovali ani jednu stratégiu, odporúčame prečítať si tento článok.

Choďte hybridne – 4 dôvody

Vráťme sa k otázke “prečo” – prečo by ste mali robiť aj marketing, aj PR súčasne? Podľa nášho názoru existuje najmenej štyri dobré dôvody.

PR posilňuje marketing

Pozrime sa na Coca-Colu. Výrobca tohto sladkého nápoja dokonale integruje marketingové a PR aktivity, efektívne budujúc imidž značky založený na silných emóciách, tradícii a spoločných zážitkoch.

Napríklad, realizuje televízne reklamné kampane, propaguje svoje produkty ako symbol radosti, socializácie a času stráveného spolu, uzatvára partnerstvá s charitatívnymi organizáciami, sponzoruje kultúrne podujatia a propaguje sociálne akcie. Tieto aktivity posilňujú pozíciu Coca-Coly na trhu.

PR ovplyvňuje dôveryhodnosť

Hovoriť dobre o sebe nie je to isté ako nechať iných hovoriť dobre o nás. A druhý spôsob výrazne zvyšuje dôveryhodnosť v očiach publika. Ktorý spôsob to je? PR, samozrejme. To je užitočné v mnohých bodoch v živote organizácie, a najmä v krízovej komunikácii, keď hľadáme podporu zvonka, od médií.

Existuje mnoho príkladov, ale vezmime si Uber. Reagovaním na všetky kontroverzie a výzvy súvisiace s jeho činnosťami spoločnosť zodpovedne riadi svoj verejný imidž. Napríklad v roku 2022 zverejnila správu o sexuálnych útokoch počas jázd Uberu. Ukázalo sa, že počet klesol, čo malo potvrdiť, že bezpečnostné opatrenia spoločnosti fungujú.

PR buduje dosah

Obvykle médiá majú “dosah” (prístup k publikám), ktorý značkám – najmä malým s skromnými marketingovými rozpočtami – nie je dostupný. V takom prípade môže zapojenie sa do PR aktivít pomôcť značke dosiahnuť široké publikum.

Vezmime si napríklad startup, ktorý chce získať rizikový kapitál na ďalší rozvoj. Aby oslovil potenciálnych investorov, takýto startup by sa mohol objaviť v priemyselných médiách, prezentujúc sa ako sľubná investičná príležitosť.

Dosiahne tento startup rovnaký efekt len tým, že bude prítomný vo svojich vlastných kanáloch? Možno, ale určite by to trvalo oveľa dlhšie.

PR a marketing zapájajú zákazníkov

Obidva marketing a PR sú nevyhnutné na budovanie angažovanosti zákazníkov a dlhodobých vzťahov. Vezmime si napríklad Nike, výrobcu obuvi. Spoločnosť aktívne propaguje svoje produkty, inšpirujúc ľudí, aby boli fyzicky aktívni.

V rovnakom čase sa Nike zapája do PR aktivít, ako je sponzorovanie športových podujatí, propagácia zdravého životného štýlu a účasť na sociálnych iniciatívach.

Kombinujte PR a marketing v 5 krokoch

Ak vám týchto štyroch bodov dáva zmysel, teraz sa zamerajme na integráciu marketingu s PR.

Definujte spoločné ciele

Marketingové a PR oddelenia by mali spolupracovať na stanovení komunikačných cieľov, aby neskôr boli ich správy konzistentné. Spoločné ciele môžu zahŕňať budovanie povedomia o značke, vytváranie angažovanosti zákazníkov a zvyšovanie predaja.