Ako presunúť svoje podnikanie z offline do online? Tri príbehy, ktoré stoja za preskúmanie | Obchodné stratégie #10

Je online práca pre mňa?

Najprv je dôležité si uvedomiť, že nie každé podnikanie je predisponované ísť online, aspoň nie v primárnom zmysle. Reštaurácie, zdravotnícke zariadenia, kultúrne podujatia – to sú len príklady. Najlepšie prosperujú offline, v reálnom svete, v priamom kontakte so zákazníkom. Práve tento osobný kontakt do veľkej miery určuje ich hodnotu – k tomu sa ešte vrátime.

V každom prípade online aktivita nemusí byť jadrom tradičných spoločností. Môže to byť úspešne ich dodatočný kanál, prostredníctvom ktorého generujú príjmy. To je v skutočnosti bezpečný prístup. Pozrime sa na niekoľko príkladov spoločností, ktoré prešli z offline do online a zistíme, aké poznatky môžeme získať pre naše vlastné podniky z ich príbehov.

Tri úspešné príbehy z offline do online. Podarilo sa im to

Nasledujúce príklady majú spoločného menovateľa – pandémiu COVID-19. Kým pre spoločnosti, ktoré vždy fungovali online, boli lockdowny len prekážkou v ich živote, pre spoločnosti, ktoré mali s internetom málo spoločného, lockdowny buď pochovali, alebo ich prinútili prejsť na digitálnejšie operácie.

Jean Louis David

Medzi hlavnými “prínosmi” tejto zmeny boli reštaurácie a kozmetické salóny. Reštaurácie sa zachránili pomocou donášok a aplikácií ako Pyszne.pl alebo Uber Eats. Takto dokázali prežiť ťažké časy, keď boli ich prevádzky zatvorené. Horšie to bolo napríklad s kaderníkmi. Samozrejme, nie je možné poskytovať túto službu na diaľku.

Práve v tejto situácii, počas pandémie COVID-19 a lockdownov, sa ocitla sieť kaderníckych salónov Jean Louis David. Kríza spôsobila, že do prevádzok s podpisom JLD chodilo menej ľudí ako predtým. To viedlo k poklesu príjmov, ktoré, v závislosti od mesiaca, boli nižšie o 20-30%. Počas tohto obdobia bol Jean Louis David nútený zatvoriť 3 zo svojich 75 prevádzok.

Manažment musel nejako reagovať, aby zachránil spoločnosť. Výsledkom bolo rozhodnutie spustiť online obchod s radom produktov na starostlivosť o vlasy. Koľko to trvalo? Iba päť dní – toľko času potreboval softvérový dom Fast White Cat na nastavenie online obchodu, ktorý potom mohol minimalizovať straty spôsobené lockdownmi.

Virtuálne Poľsko

Pre Virtuálne Poľsko neboli zmeny spôsobené pandémiou COVID-19 také vážne ako pre Jean Louis David, ale predsa len mali svoj význam. Na začiatku roka 2020 otvorila mediálna skupina novú kanceláriu vo Varšave s moderným televíznym štúdiom. Hovoríme teda o významnej investícii. Ale čoskoro sme boli uzamknutí vo svojich domovoch.

Táto zmena spôsobila, že zamestnanci Virtuálneho Poľska začali pracovať na diaľku. Zároveň vedenie Virtuálneho Poľska pochopilo, že skôr či neskôr sa ľudia vrátia do kancelárií. Nie nevyhnutne na plný úväzok. Preto začali uvažovať o implementácii hybridnej práce. V rozhovore s EY zástupcovia Virtuálneho Poľska prezradili, že startup Zonifero im pomohol pripraviť sa na túto zmenu.

Konkrétne tento startup pomohol spravovať obsadenosť pracovných miest. Poskytol zamestnancom aplikáciu, ktorá im umožnila požiadať o príchod do kancelárie, skontrolovať dostupnosť pracovných miest a rezervovať si stôl. To pomohlo vedeniu WP znížiť kancelárske priestory v prospech miestností na pohovory a stretnutia.

The Talkers

The Talkers, jedna z anglických jazykových škôl z Trójmesta, sa tiež ocitla v ťažkej situácii. Pred pandémiou škola slúžila 650 študentom, z ktorých 70% navštevovalo hodiny osobne. Potom prišiel COVID-19 a donútil ich k úplnému prechodu na online. V rozhovore s Rebiznes.pl si Wiktor Jodłowski, generálny riaditeľ Talkers, spomína, že spoločnosť počas lockdownu stratila asi jednu šestinu svojich zákazníkov.

Čoskoro sa situácia normalizovala. Talkers sa vrátili do kancelárií, ale študenti začali preferovať online hodiny. To prinútilo tím Viktora Yodlovského zamyslieť sa. Čo tak prejsť úplne online? Po prepočítaní všetkých nákladov vedenie školy dospelo k záveru, že by to bol správny krok.

Napriek tomu okamžite nezatvorili svoje fyzické prevádzky; urobili tak až po roku. Prečo? Čiastočne, aby zistili, či je zmena v správaní spotrebiteľov naozaj trvalá – nemusela byť, pretože sa hovorilo o návrate do kancelárií. Po druhé, generálny riaditeľ Talkers chcel dať zákazníkom čas na zamyslenie. Mohli sa rozhodnúť, či chcú pokračovať v učení v škole, ale na diaľku, alebo možno radšej nájsť iné miesto. Väčšina z nich zostala. A Talkers vyrástli na 1500 študentov. Dnes ponúkajú online jazykové lekcie výhradne cez internet.

Z offline do online, je to revolúcia alebo evolúcia?

Wiktor Jodłowski nám povedal, že kedysi hľadal revolučné riešenia v podnikaní. Dnes však uprednostňuje evolúciu, čo znamená pomalú zmenu, vykonávanú krok za krokom. Preto, predtým ako urobíte úplný prechod z offline do online alebo jednoducho pridáte tento kanál do svojho podnikania, stojí za to pozrieť sa na svoje podnikanie ako celok.

Tu prichádza na pomoc nástroj ako Business Model Canvas. Je to šablóna pozostávajúca z deviatich polí, ktoré predstavujú najdôležitejšie oblasti v spoločnosti. Vyplnením týchto polí môžete vykonať podnikateľskú analýzu existujúceho podniku alebo formulovať hypotézy týkajúce sa nového podnikania alebo, ako v tomto prípade, zmeny.

Dotknuté oblasti sú:

1. Segmenty zákazníkov
2. Hodnotové ponuky
3. Kanály
4. Vzťahy so zákazníkmi
5. Príjmové toky
6. Kľúčové zdroje
7. Kľúčové aktivity
8. Kľúčové partnerstvá
9. Štruktúra nákladov

Už sme spomenuli, že pre podniky zakorenené v offline svete je hodnota v priamom kontakte so zákazníkom. Zákazník môže vojsť do reštaurácie, vybrať si stôl a objednať si jedlo. S týmto vedomím a s Business Model Canvas na pamäti sa môžeme pýtať, ako sa naše podnikanie zmení v každej z deviatich oblastí, keď vstúpime do online sveta. To nám uľahčí plánovanie zmeny.

Napríklad zmena týkajúca sa “donášok jedál” môže byť implementovaná dvoma spôsobmi: prostredníctvom trhovísk ako Pyszne.pl a Uber Eats alebo nezávisle.

V prvom prípade je potrebné integrovať sa s poskytovateľom služieb, a v druhom vytvoriť systém, ako je webová stránka, najať vodičov a získať vozidlá. V prvom prípade musíte zdieľať príjmy s poskytovateľom služieb, a v druhom si zobrať všetko, ale aj znášať vyššie investičné náklady. Ktoré je lepšie? Každý sa musí rozhodnúť sám, pričom zohľadní aktuálnu situáciu a ďalšie oblasti v spoločnosti.

Štyri závery

A čo sa môžeme naučiť o prechode z offline do online z príbehov troch spomenutých firiem? Nižšie sme zhromaždili niekoľko záverov, ktoré by mohli byť užitočné.

1. Hľadajte obchodných partnerov

Nezúčastňujte sa digitálnej transformácie sami. Virtuálne Poľsko a Jean Louis David nešli sami; hľadali obchodných partnerov, ktorí im pomohli zmeniť ich predchádzajúci spôsob fungovania. Ako vidíte, startupy môžu byť tiež dobrými partnermi.

2. Používajte jednoduché technológie

Jean Louis David ukázal, že v krízovej situácii, ako je pandémia, je rýchla akcia nevyhnutná. Online obchod spoločnosti bol spustený za iba päť dní. Nie je to zložitý obchod, ale jeho základná, minimálna verzia bola navrhnutá tak, aby minimalizovala straty počas krízy.

3. Komunikujte so zákazníkmi individuálne

Každý zákazník chce cítiť, že je výnimočný a že je s ním zaobchádzané individuálne. Keď informovali 41 zákazníkov, že prechádzajú z offline na online model, Talkers uznali, že môžu stratiť všetkých svojich zákazníkov. Aby tomu zabránili, hovorili s nimi individuálne a ponúkli lepšiu cenu ako predtým. Ako výsledok, z 41 zákazníkov len jeden nechcel prejsť na online lekcie.

4. Choďte hybridne

Nemusíte ísť 100% online. Aspoň nie vo všetkých dimenziách. Môžete sa chcieť stretnúť so svojimi zamestnancami. Môžete zvážiť prijatie hybridného pracovného modelu, ako to robí Virtuálne Poľsko. Aj v takej veľkej organizácii môžete efektívne spravovať dostupné pracovné miesta.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite zaneprázdnených včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.