Misia, vízia a hodnoty – ako ovplyvňujú organizáciu? Praktické príklady | Obchodné stratégie #3

Úvod

„Sme tvrdohlaví v vízii. Sme flexibilní v detailoch….” – povedal raz Jeff Bezos, zakladateľ Amazonu. Podľa neho by mali podnikatelia vedieť, kam idú a prečo. Zároveň by mali udržiavať určitú flexibilitu, pretože ak cesta k cieľu prestane fungovať, mali by zmeniť cestu bez zmeny cieľa. A na to, aby našli cestu, potrebujú víziu, misiu a hodnoty.

Čo sú misia, vízia a hodnoty?

Ak by sme mali postaviť pyramídu vízie, misie a hodnôt, umiestnili by sme víziu na vrchol pyramídy, misiu hneď pod ňu a hodnoty na samom dne – jej základ. Prečo je to tak? Aby sme to pochopili, vysvetlime, čo vízia, misia a hodnoty sú.

Vízia je aspiratívny, idealizovaný, nedosiahnuteľný obraz reality. Je to to, čo dáva smer aktivitám spoločnosti a odpovedá na otázku „Aký svet chcem ako organizácia vybudovať?”. A tu môže akákoľvek „veľká” odpoveď zlyhať. Napríklad: „žiť vo svete, kde má každý rovnaký prístup k vzdelaniu.”

Misia je na druhej strane o niečo konkrétnejšia, ale ešte nie tak presná ako strategické alebo operačné ciele, ktoré sa týkajú konkrétnych aktivít. Misia špecifikuje, ako sa pokúsime dosiahnuť víziu. Napríklad: „Vybudovať najväčšiu vzdelávaciu platformu na svete, ktorú používajú milióny ľudí.”

Hodnoty dopĺňajú víziu a misiu. Na operačnej úrovni určujú správanie a rozhodovanie organizácií. Hodnota môže byť napríklad lojalita a môže sa prejaviť tým, že nebudeme obchodovať s konkurentmi zákazníka, pre ktorého aktuálne vykonávame službu.

Misia v praxi. 12 príkladov

So základmi teórie za sebou stojí za to pozrieť sa na príklady skutočných misií spoločností. Možno vás inšpirujú k definovaniu vašej vlastnej misie a určite vám poskytnú predstavu o tom, ako by mala misia vyzerať – aspoň na papieri.

Tu sú príklady:

1. Slack: Zjednodušiť, spríjemniť a zvýšiť produktivitu pracovného života ľudí.
2. Walmart: Ušetriť ľuďom peniaze, aby mohli žiť lepšie.
3. IKEA: Vytvoriť lepší každodenný život pre mnohých ľudí.
4. Tesla: Urýchliť príchod udržateľnej dopravy.
5. TED: Šíriť myšlienky, podporovať komunitu a vytvárať dopad.
6. Microsoft: Posilniť každého človeka a každú organizáciu na planéte, aby dosiahli viac.
7. LinkedIn: Spojiť profesionálov z celého sveta, aby boli produktívnejší a úspešnejší.
8. Facebook: Dávať ľuďom moc budovať komunitu a priblížiť svet k sebe.
9. BBC: Konať v verejnom záujme, slúžiť všetkým publikám prostredníctvom poskytovania nestranného, kvalitného a jedinečného obsahu a služieb, ktoré informujú, vzdelávajú a zabávajú.
10. Kickstarter: Pomôcť oživiť kreatívne projekty.
11. Samsung: Venovať svoj talent a technológie vytváraniu nadpriemerných produktov a služieb, ktoré prispievajú k lepšej globálnej spoločnosti.
12. Coca-Cola: Osviežiť svet a urobiť rozdiel.

Záver. Venovať pozornosť…

Analyzovaním vyššie uvedených vyhlásení o misiách môžeme vyvodiť tri závery:

1. Jasnosť a jednoduchosť. V misiách mnohých spoločností, ako sú Walmart, IKEA a Kickstarter, môžete vidieť jasnosť a jednoduchosť cieľov. Tieto vyhlásenia o misiách sa zameriavajú na jeden kľúčový cieľ, čo ich robí ľahko pochopiteľnými a zapamätateľnými. Pri definovaní vlastného vyhlásenia o misii je dobré udržiavať ho jasné a stručné.
2. Zameranie na hodnotu pre zákazníka. Vyhlásenia o misiách spoločností ako Slack, Microsoft a Coca-Cola sa zameriavajú na hodnotu, ktorú spoločnosť poskytuje svojim zákazníkom. Je dôležité, aby vyhlásenie o misii zdôraznilo prínosy.
3. Globálny význam. Niektoré misie, ako TED alebo BBC, zdôrazňujú globálny význam svojich aktivít a sú aspiratívne. Pozerajú sa do budúcnosti a pripomínajú nám, aby sme si stanovili dlhodobé ciele. Toto je ďalšia dôležitá vlastnosť vyhlásenia o misii – malo by inšpirovať a motivovať organizáciu.

Niektoré vyhlásenia o misiách, ako TED alebo BBC, zdôrazňujú globálny význam svojich aktivít a sú aspiratívne. Pozerajú sa do budúcnosti a pripomínajú nám, aby sme si stanovili dlhodobé ciele. Toto je ďalšia dôležitá vlastnosť vyhlásenia o misii – malo by inšpirovať a motivovať organizáciu.

Hodnoty vs. realita

Môže sa zdať, že vízia, misia a hodnoty majú málo spoločného s podnikaním a že sú len marketingovým ťahom na vytvorenie lepšieho obrazu v očiach zákazníkov. Nič nemôže byť ďalej od pravdy. Misia, vízia a hodnoty ovplyvňujú každodenné operácie spoločností, ako aj ich produkty a služby. Pozrime sa na Buffer, Google a Netflix, aby sme videli, ako sa hodnoty organizácie premietajú do podnikateľskej reality.

Buffer

Buffer je americká spoločnosť založená v roku 2010, ktorá je najznámejšia pre dve veci. Po prvé, pre svoj produkt – platformu na správu profilov na sociálnych médiách. A po druhé, pre svoju hodnotu úplnej transparentnosti. Ale čo to znamená? V prípade Buffer to znamená transparentné platy.

Každý v spoločnosti vie, koľko zarábajú ostatní zamestnanci a aké sú pravidlá odmeňovania. Bez výnimky. To zahŕňa zakladateľa a generálneho riaditeľa spoločnosti. Navyše, tieto údaje sú verejné. Takže, ak chcete vedieť, koľko ľudia zarábajú na každej pozícii v Buffer, môžete to zistiť. Stačí navštíviť túto stránku a prečítať si.

Výdavky sú tiež verejné

Ale transparentnosť v Buffer presahuje platy. Startup je tiež ochotný zdieľať ďalšie štatistiky a informácie z vnútra spoločnosti. V auguste 2023 napríklad zdieľal hlavný prevádzkový riaditeľ startupu jeho nákladovú štruktúru v oficiálnom oznámení.

Napísala, že za posledných deväť rokov došlo k najväčšiemu nárastu výdavkov Buffer v súvislosti so zamestnancami, keďže tím spoločnosti sa v priebehu rokov rozrástol z 34 na 78 členov. Iné kategórie výdavkov, ktoré zhltli významnú časť rozpočtu spoločnosti, zahŕňajú hosting, marketing a dane.

Výhody transparentnosti

Teraz sa možno pýtate, prečo je Buffer taký ochotný zdieľať informácie, o ktorých väčšina spoločností zvyčajne nehovorí. Existuje niekoľko dôvodov, štyri v skutočnosti. Joel Gascoigne, generálny riaditeľ Buffer, ich všetky zdieľal už v roku 2014 v blogovom príspevku.

„Pre nás bola transparentnosť celkom prirodzená. Leo a ja sme sa vždy cítili veľmi pohodlne a nadšene zdieľať naše poznatky. Pomohlo nám to získať viac spätnej väzby o rozhodnutiach a bol to spôsob, ako pomôcť iným, ktorí sa začínajú“ – napísal Joel Gascoigne a predstavil štyri výhody byť transparentnou organizáciou:

1. Transparentnosť pomáha budovať dôveru nielen medzi členmi tímu alebo potenciálnymi uchádzačmi o zamestnanie, ale aj medzi zákazníkmi.
2. Transparentnosť podporuje inováciu, pretože v transparentnej organizačnej kultúre je tok informácií nielen rýchlejší, ale aj širší, a to podporuje rozhodovanie na rôznych úrovniach: od manažmentu po bežných zamestnancov.
3. Transparentnosť pomáha spravodlivo zaobchádzať s ľuďmi, pretože napríklad, keď zamestnanci poznajú pravidlá odmeňovania, majú rovnakú šancu na zvýšenie platu – vedia, čo musia urobiť, aby ho získali.
4. Transparentnosť robí ostatných otvorenými a ochotnými poskytnúť spätnú väzbu, ktorá môže byť použitá na rast spoločnosti.

Google

Zamestnanci už dlho považujú Google za jedno z najlepších miest na prácu. To dokazujú recenzie, ktoré technologický gigant dostáva od nich na Glassdoor. Až 40 000 zamestnancov Google by odporučilo prácu pre spoločnosť svojim priateľom. Takže nie je prekvapením, že táto mocná americká spoločnosť dostáva každý rok viac ako milión žiadostí a životopisov.

Googleova filozofia „desiatich vecí”

Akým spôsobom si vybudovať takú povesť? Keď zakladatelia Google začali spoločnosť, vytvorili filozofiu „desiatich vecí”. V kontexte budovania kultúry priateľskej k zamestnancom je zaujímavá deviata vec: „Môžete byť vážni bez obleku.”

Čo to znamená? Predovšetkým to znamená, že výzvy by mali baviť, tešiť a prinášať radosť. Preto, keď počujeme o práci v Google, najčastejšie vyjadrenia sú: príjemná atmosféra, pokoj a kreativita. Majitelia Google už dávno dospeli k záveru, že najlepšie nápady a najzaujímavejšie riešenia vznikajú v dobrej atmosfére. Takže ako udržujú túto dobrú atmosféru? Pozrime sa.

„Bez obleku” v praxi

„Môžete byť vážni bez obleku” sa prejavuje mnohými spôsobmi. Vezmite si napríklad charakteristickú slovnú zásobu značky. Zamestnanci Google nie sú jednoducho „zamestnanci”, ale Googleri. Vytvárajú svoju vlastnú komunitu, ktorá im dáva pocit príslušnosti. Ďalšie prejavy „Bez obleku…” naozaj nútia zamyslieť sa.

Ide o slobodu. Ukazuje sa, že Googleri môžu stráviť 20% svojho týždenného pracovného času rozvojom svojich vlastných projektov. To im umožňuje uniknúť z pochmúrnej reality a pracovať na niečom kreatívnejšom – v prospech svojho zamestnávateľa. Jedným z príkladov projektu po pracovnej dobe je Gmail, ktorý teraz používa 1,8 miliardy ľudí.

Netflix

Jednou z kľúčových hodnôt Netflixu je inkluzívnosť a potreba vytvoriť prostredie (nielen v práci, ale aj mimo nej), kde sa všetci ľudia – bez ohľadu na ich pôvod, identitu, sexuálnu orientáciu, schopnosti, vek alebo pohlavie – cítia prijatí, rešpektovaní a zahrnutí.

Inkluzívnosť na striebornom plátne

Je ľahké vidieť, že Netflix žije a dýcha inkluzívnosťou – stačí zapnúť televíziu. V takmer každej produkcii, ktorú diváci môžu nájsť na tejto streamingovej platforme, sa dotýkajú rôznych sociálnych problémov – od rasových otázok, cez patriarchát a feminizmus, až po LGBT komunity.

Za obrazovkou je inkluzívnosť Netflixu viditeľná v jeho zamestnaneckej štruktúre. Napríklad ženy už tvoria 47,1% celkového pracovného síl spoločnosti a takmer polovica vedúcich pozícií Netflixu je obsadená ženami. Podobne polovica tímu spoločnosti sa skladá z ľudí ázijskej a hispánskej národnosti.

Investícia do rozmanitosti

A to nie je všetko. Streamingová služba tiež spustila fond Netflix for Creative Equity vo výške 100 miliónov dolárov na podporu profesionálneho rozvoja ľudí z nedostatočne zastúpených komunít po celom svete. V priebehu dvoch rokov spoločnosť už pridelila 29 miliónov dolárov na tento účel, investujúc do viac ako 100 programov s 80 organizáciami v 35 krajinách.

Zhrnutie

Príklady opísané vyššie dokazujú, že misia, vízia a hodnoty nie sú len prázdne slová vyryté do kameňa, ale živé prvky, ktoré formujú každodenné obchodné rozhodnutia prijímané organizáciami.

Ak máte stále ťažkosti s definovaním misie, vízie a hodnôt vašej vlastnej spoločnosti, stojí za to analyzovať niekoľko vašich obľúbených podnikov. Takáto analýza vám pomôže nasmerovať vaše myšlienky správnym smerom a tiež vám poskytne veľa inšpirácie.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.