Gamifikácia a zákaznícka skúsenosť | Digitalizácia vášho podnikania #23

Niečo o gamifikácii a zákazníckej skúsenosti

Gamifikácia pridáva prvok zábavy do produktu. To je veľmi dôležité, pretože podľa prieskumu viac ako 500 používateľov, ktorý vykonala spoločnosť Clutch, až 44% respondentov sťahuje aplikácie nie preto, že ich potrebujú, ale pre zábavu!

Poďme sa teda bližšie pozrieť na spoločnosti, ktoré úspešne implementovali gamifikáciu na zlepšenie zákazníckej skúsenosti – či už v aplikácii, obchodnom modeli alebo pri učení nových používateľov, ako používať produkt.

Duolingo. Učenie jazykov bez námahy

Duolingo je populárna platforma na učenie jazykov, ktorá využíva gamifikáciu na motiváciu používateľov učiť sa každý deň. Používa rôzne mechanizmy, ako sú:

• získavanie bodov,
• úspechy, alebo
• súťaženie s inými používateľmi.

To robí učenie zábavnejším a používatelia sú viac motivovaní pokračovať v používaní aplikácie.

V prípade Duolingo je cieľom gamifikácie zvýšiť zapojenie používateľov a spokojnosť s učením jazykov. Aplikácia ponúka používateľom možnosť vybrať si jazyk a úroveň zručnosti a potom prispôsobiť lekcie a cvičenia.

Používatelia môžu sledovať svoj pokrok a porovnávať ho s ostatnými učením jazykov. Môžu sa tiež zúčastniť výziev a líg, ktoré odmeňujú aktivitu a konzistenciu.

Navyše aplikácia používa systém odmien a trestov, ktorý povzbudzuje používateľov pokračovať v učení. Za každú dokončenú lekciu alebo cvičenie získavajú používatelia skúsenostné body (XP), ktoré im umožňujú postúpiť na ďalšiu úroveň. Ak však niekoľko dní necvičia, prichádzajú o niektoré zo svojich sérií, čo môže ovplyvniť ich hodnotenie.

Duolingo je príkladom toho, ako môže gamifikácia zlepšiť používateľskú skúsenosť v edukačnej aplikácii. Použitím herných prvkov robí aplikácia učenie jazykov zaujímavejším a menej stresujúcim. Používatelia sa cítia cenení aplikáciou, čo sa odráža v ich motivácii a efektivite učenia.

Starbucks. Gamifikácia vášho života

Starbucks je známy svojím vernostným programom, ktorý tiež využíva prvky gamifikácie. Zákazníci zbierajú “hviezdy” za každý nákup, ktoré môžu následne vymeniť za bezplatné produkty. Tento program zvyšuje vernosť zákazníkov a robí ich pravdepodobnejšími, že sa vrátia do Starbucks.

Ale to nie je všetko. Starbucks tiež ponúka svojim používateľom mobilnú aplikáciu, kde občas zavádza výzvy alebo akcie, povzbudzujúce zákazníkov, aby uskutočnili konkrétne nákupy alebo navštívili určité miesta. Dokončením týchto výziev môžu používatelia získať bonusové hviezdy alebo ďalšie odmeny. Napríklad môžu získať dvojnásobný počet hviezd za objednanie určitého nápoja alebo získať bonus za pozvanie priateľa do aplikácie.

Gamifikácia používateľskej skúsenosti v aplikácii Starbucks má za cieľ nielen zvýšiť predaj a vernosť, ale aj vybudovať životný štýl spojený so značkou. Používatelia sa cítia súčasťou komunity Starbucks a identifikujú sa s jej hodnotami.

Podľa štúdie spoločnosti Gamfi môže gamifikácia zvýšiť úroveň zapojenia používateľov až o 150% a znížiť odchody používateľov až o 30%. Preto je gamifikácia účinným nástrojom na vytvorenie pozitívnej používateľskej skúsenosti a vyniknutie na trhu.

LinkedIn. Networking je zábava

V prípade LinkedIn je gamifikácia navrhnutá tak, aby povzbudila používateľov k vytvoreniu a dokončeniu svojich profesionálnych profilov. Keď používatelia dokončia rôzne sekcie, ako je pridanie profilovej fotografie, pracovných skúseností, vzdelania a zručností, dostávajú vizuálnu spätnú väzbu o svojom pokroku. To pomáha zlepšiť viditeľnosť profilu vo výsledkoch vyhľadávania a zvýšiť počet zobrazení profilu.

Všetci používatelia LinkedIn začínajú ako Začiatočníci. Po dokončení štyroch sekcií postúpia na Úroveň Stredne pokročilých, a potom po pridaní zostávajúcich navrhovaných sekcií, ktorých je celkovo sedem, dosiahnu pokročilý (All-star) profil.

Hubspot. Preskúmanie znalostnej základne

Hubspot je populárny nástroj na marketing, predaj a správu zákazníckych služieb, ktorý ponúka Product Academy – online školenia, ktoré využívajú gamifikáciu. Účastníci získavajú body a úspechy za dokončenie lekcií a skúšok, čo zvyšuje ich motiváciu učiť sa a umožňuje im sledovať svoj pokrok.

Komunita HubSpot tiež zahŕňa prvky gamifikácie, ktoré umožňujú získať body a vylepšiť svoj používateľský profil:

• zdieľaním osvedčených postupov,
• účastí na diskusiách,
• tvorením a publikovaním obsahu,
• hľadaním a poskytovaním spätnej väzby.

Ktokoľvek, kto sa chce naučiť, ako používať Hubspot, môže získať body a odznaky za dokončenie lekcií a testov a sledovať svoj pokrok na paneli. Týmto spôsobom môžu používatelia Hubspotu získať viac informácií o možnostiach nástroja a efektívne ich implementovať vo svojej spoločnosti.

Gamifikácia a zákaznícka skúsenosť – zhrnutie

Gamifikácia je mocný nástroj, ktorý môže priniesť obrovské výhody vašej firme, bez ohľadu na odvetvie alebo veľkosť. Príklady spoločností, ktoré začlenili gamifikáciu do svojich aplikácií, vernostných programov a vzdelávacích procesov, sú väčšinou úspešné príbehy. Použitím herných prvkov sa im podarilo zvýšiť zapojenie zákazníkov, zlepšiť vernosť a nakoniec zvýšiť príjmy.

Ak zvažujete implementáciu gamifikácie vo svojej firme, začnite definovaním cieľov, ktoré chcete dosiahnuť, a naučte sa o herných mechanizmoch, ktoré vám môžu pomôcť ich splniť. Taktiež zvážte, či chcete gamifikovať skúsenosť zamestnancov alebo zákazníkov.

So dobre naplánovanou stratégiou gamifikácie môžete starostlivo prispôsobiť herné prvky svojmu obchodnému modelu a očakávaniam zákazníkov. Kombinácia kreativity a zábavy so zameraním na poskytovanie hodnoty a kvalitných riešení predstavuje skvelú príležitosť na úspech vašej gamifikovanej firmy.

Ak sa vám páči náš obsah, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.