Identifikácia potrieb zákazníkov a segmentácia trhu | Riadenie produktov #7

Úvod

Správa produktov nie je len o vytváraní a uvádzaní nových digitálnych produktov, zlepšovaní ich funkcií a pridávaní nových možností. V centre tohto procesu je zákazník. Prečo? Pretože zákazník je ten, kto určuje úspech produktu svojimi voľbami a preferenciami.

Identifikácia potrieb zákazníkov

Identifikácia potrieb zákazníkov je proces učenia sa, čo zákazníci očakávajú od produktu alebo služby. Dobrým príkladom môže byť spoločnosť vyrábajúca smartfóny, ktorá zistí, že dlhšia výdrž batérie je funkcia, ktorú chcú najviac. Namiesto zamerania sa na nový tvar puzdra alebo lepší fotoaparát sa spoločnosť, ktorá počúva svojich zákazníkov, sústredí na vývoj technológie batérií. Ale ako zistiť, aké sú ich skutočné očakávania?

Ako identifikovať potreby zákazníkov?

Potreby zákazníkov môžete identifikovať rôznymi spôsobmi. Rôzne organizácie sa spoliehajú na rôzne metódy, napríklad:

• Rozhovory so zákazníkmi – sú užitočné najmä vtedy, keď máte malú skupinu angažovaných používateľov. Napríklad výrobca športového vybavenia môže rozhovorom s aktívnymi športovcami zistiť, aké sú ich očakávania od vybavenia.
• Analýza údajov – najlepšie funguje pre digitálne produkty dostupné širokým publikám. Napríklad obchod s oblečením môže zistiť, že zákazníci majú väčšiu tendenciu kupovať oblečenie v prírodných farbách vďaka analýze údajov.
• Prieskumy – sú osvedčenou metódou identifikácie potrieb zákazníkov, ale vyžadujú schopnosť vytvárať prieskumy a presne interpretovať údaje, ktoré obsahujú. Napríklad online vzdelávacia spoločnosť môže prieskumom účastníkov predchádzajúcich školení zistiť, ako by chceli prehlbovať svoje vedomosti.

Pomocou týchto metód môžete lepšie pochopiť potreby svojich zákazníkov a prispôsobiť svoj produkt alebo službu. Je však dôležité nespoliehať sa na jedinú metódu, ale kombinovať ich, aby ste získali širší obraz. Ale čo robiť, ak sú potreby vašich zákazníkov rozdelené?

Čo je segmentácia trhu?

Potreby našich zákazníkov sú zriedka homogénne, takže po ich identifikácii je ďalším krokom segmentácia trhu. Toto je proces rozdeľovania trhu na skupiny s podobnými očakávaniami alebo charakteristikami. Napríklad výrobca nápojov môže segmentovať trh na základe preferencií chuti – niektorí zákazníci môžu preferovať sladšie nápoje, zatiaľ čo iní si vyberajú nápoje bez cukru. Na druhej strane, vývojár aplikácií môže ponúknuť mierne odlišné rozloženie najmladšiemu publiku svojho digitálneho produktu.

Stratégie segmentácie trhu

Segmentácia trhu nie je len o rozdeľovaní trhu na skupiny, ale o pochopení, ktoré z týchto skupín sú pre vás najcennejšie. Tu sú tri kroky, ktoré vám pomôžu efektívne segmentovať trh:

1. Identifikujte rôzne segmenty – napríklad, ak prevádzkujete online obchod s príslušenstvom pre smartfóny, vaše segmenty môžu zahŕňať rôzne vekové skupiny, pohlavia, preferencie štýlu, úrovne príjmu atď.
2. Posúďte ziskovosť segmentu – nie všetky segmenty sú rovnako atraktívne. Musíte vyhodnotiť, ktoré z nich majú najväčší potenciál pre vaše podnikanie. Napríklad segment mládeže môže byť atraktívny kvôli veľkému počtu potenciálnych zákazníkov, ale môže byť tiež náročný kvôli silnej konkurencii a nízkym finančným prostriedkom mladých ľudí.
3. Vyberte cieľové segmenty – nakoniec musíte rozhodnúť, na ktoré segmenty sa chcete zamerať. Mali by ste si vybrať tie, ktoré sú pre vás najatraktívnejšie a najlepšie zapadajú do vašej produktovej a podnikateľskej stratégie.

Nezabúdajte, že segmentácia trhu nie je jednorazový proces. Trh sa neustále mení a zákazníci môžu meniť svoje preferencie. Preto je dôležité pravidelne prehodnocovať a aktualizovať vašu segmentáciu trhu.

Identifikácia potrieb zákazníkov a segmentácia trhu v správe produktov

Identifikácia potrieb zákazníkov a segmentácia trhu vám môžu pomôcť vytvoriť vašu produktovú stratégiu, navrhnúť funkcie produktu a personalizovať vaše marketingové komunikácie. Napríklad, ak zistíte, že vaši zákazníci potrebujú viac možností prispôsobenia, môžete pridať takéto funkcie. Ak si všimnete, že určitý segment trhu má osobitný záujem o váš produkt, môžete zamerať svoje marketingové úsilie na tento segment, čím znížite náklady na oslovenie iných publík.

Zhrnutie

Identifikácia potrieb zákazníkov a segmentácia trhu nie sú len módne výrazy, ale predovšetkým nástroje, ktoré môžu zmeniť osud vášho produktu. Vďaka nim môžete prispôsobiť svoju ponuku tomu, čo vaši zákazníci naozaj chcú, čo zvýši ich spokojnosť a lojalitu.

Je dôležité, aby sa začínajúci podnikatelia od samého začiatku venovali pochopeniu svojich zákazníkov. Nebojte sa pýtať, analyzovať a testovať. Vaša ponuka by mala byť ako živý organizmus, ktorý sa prispôsobuje meniacemu sa prostrediu. Nezabúdajte, že v dnešnom svete je ten, kto uspeje, ten, kto sleduje potreby svojich zákazníkov. Nebojte sa tejto výzvy! S segmentáciou trhu ako vaším ally môžete dosiahnuť úspech, ktorý si zaslúžite.

Ak sa vám páči náš obsah, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.