Overené metódy na zlepšenie riadenia kvality produktov | Riadenie produktov #14

Čo je riadenie kvality produktu?

Riadenie kvality produktu sa často spája s testovaním a opravou chýb. Je však dobré pozrieť sa na to z širšej perspektívy a považovať to za produktovú stratégiu, ktorá má za cieľ zabezpečiť kontinuitu v poskytovaní kvality, ktorá spĺňa očakávania zákazníkov a prináša im hodnotu. Spoločnosť, ktorá je známa aplikovaním tohto prístupu, je Toyota. Excelentnosť v riadení kvality prispieva k budovaniu ich reputácie ako výrobcu spoľahlivých áut. Ale ako preniesť skúsenosti z fyzického produktu na digitálny a riadiť jeho kvalitu?

Zabezpečenie kvality vs kontrola kvality

V oblasti riadenia kvality produktu sa tieto dva pojmy často objavujú spolu. Ale čo naozaj znamenajú? Zabezpečenie kvality (QA) a kontrola kvality (QC) sú dve strany tej istej mince a každá z nich zohráva kľúčovú úlohu pri dosahovaní najvyššej kvality produktu.

• Zabezpečenie kvality (QA) digitálneho produktu – zahŕňa radu aktivít, aby sa zabezpečilo, že proces vývoja produktu je efektívny a účinný. V prípade softvéru môže QA zahŕňať revízie kódu, aby sa skontrolovalo, či dodržiava kódovacie štandardy a osvedčené postupy. Môže tiež zahŕňať dôkladné testovanie nových prototypových funkcií z pohľadu používateľa, čo umožňuje spoločnostiam posúdiť, či sú beta verzie programov alebo aplikácií zrozumiteľné a používateľsky prívetivé.
• Kontrola kvality (QC) digitálneho produktu – zameriava sa na identifikáciu a opravu chýb v produkte pripravenom na trh. V prípade mobilnej aplikácie môže QC zahŕňať testovanie aplikácie na rôznych zariadeniach, aby sa zabezpečilo, že funguje správne.

Rozdiel medzi QA a QC možno ilustrovať príkladom procesu výroby sušienok. QA je plánovanie receptu, výber ingrediencií, nastavenie vhodných pečiacich postupov a skúšanie rôznych variácií receptu. QC, na druhej strane, je ochutnávanie hotových sušienok, ktoré sa chystajú na predaj, a kontrola, či chutia tak, ako by mali.

Metódy a nástroje na zlepšenie riadenia kvality produktu

Pri usilovaní o excelentnosť v kvalite produktu je nevyhnutné vybaviť sa správnymi nástrojmi. V závislosti od toho, ktorá oblasť potrebuje zlepšenie alebo kontrolu kvality, môžu nasledujúce metódy stať vašimi spojencami v tejto dôležitej misii.

• Celkové riadenie kvality (TQM) – holistický prístup k riadeniu kvality, ktorý zahŕňa zapojenie všetkých členov organizácie do procesu zlepšovania kvality produktov a služieb. V praxi môže TQM zahŕňať pravidelné tímové stretnutia na diskusiu o spôsoboch zlepšenia kvality. Napríklad, Motorola použila TQM na výrazné zníženie chýb vo svojich produktoch. V kontexte digitálneho produktu môže softvérová spoločnosť zamestnať TQM na minimalizáciu chýb vo svojej aplikácii.
• Testovanie zlyhania – proces testovania produktu za extrémnych podmienok na identifikáciu jeho slabých miest. V praxi to môže znamenať testovanie aplikácie za rôznych sieťových podmienok, aby sa zistilo, ako zvláda prerušenia pripojenia. Výrobcovia smartfónov často vykonávajú testy pádu, aby vyhodnotili spoľahlivosť a odolnosť svojich zariadení. Pre digitálny produkt, ako je online hra, môže analýza zlyhania zahŕňať testovanie serverov pod záťažou, aby sa zistilo, ako zvládajú veľké množstvo hráčov.
• Zabezpečenie kvality procesov a produktov (PPQA) – zahŕňa monitorovanie procesov, aby sa zabezpečilo, že dodržiavajú plány a postupy, a identifikáciu problémov s kvalitou. PPQA vo vývoji softvéru môže zahŕňať revíziu a testovanie zdrojového kódu, aby sa zabezpečilo, že spĺňa konkrétne štandardy kvality. Napríklad, v farmaceutickom priemysle je PPQA kľúčové na zabezpečenie, že lieky sú vyrábané v súlade s najprísnejšími normami. V prípade digitálneho produktu, ako je mobilná aplikácia, môže PPQA zahŕňať monitorovanie procesu vývoja, aby sa zabezpečilo, že spĺňa očakávania používateľov a štandardy kvality.

Úlohy a zodpovednosti v riadení kvality produktu

Výber správnych metód zabezpečenia kvality je rovnako dôležitý ako výber kvalifikovaných odborníkov na kvalitu. Preto budú tieto dve úlohy dôležité:

• Špecialista na zabezpečenie kvality – zodpovedný za monitorovanie a dokumentovanie kvality výrobného procesu. Špecialista na zabezpečenie kvality v softvérovej spoločnosti môže byť zodpovedný za testovanie a revíziu kódu, aby sa zabezpečilo, že spĺňa konkrétne normy. Napríklad, v spoločnosti vyrábajúcej smartfóny môže špecialista na zabezpečenie kvality monitorovať proces montáže, aby sa zabezpečilo, že všetky komponenty sú správne nainštalované. V prípade digitálneho produktu, ako je aplikácia na správu financií, môže špecialista na zabezpečenie kvality monitorovať kvalitu kódu a funkčnosti aplikácie.
• Manažér kvality – dohliada na tímy QA a QC, zabezpečuje, že sa dodržiavajú správne normy a postupy. V softvérovej spoločnosti môžu byť manažéri kvality zodpovední za stanovenie štandardov kvality a dohľad nad dodržiavaním týchto štandardov tímom. V potravinárskom priemysle môže manažér kvality dohliadať na proces balenia, aby sa zabezpečilo, že produkty sú správne chránené pred kontamináciou. V prípade digitálneho produktu, ako je platforma elektronického obchodu, môže manažér kvality dohliadať na kvalitu používateľského rozhrania a jeho funkčnosti.

Aj v malej organizácii stojí za to zveriť vlastníctvo kvality jednej osobe, pretože s holistickým prístupom sa môže ukázať, že každý je zodpovedný za kvalitu produktu. To znamená, že nikto.

Najlepšie praktiky pre QA testovanie

Testovanie je neoddeliteľnou súčasťou procesu zabezpečenia kvality digitálneho produktu. QA testovanie zvyčajne zahŕňa:

• Plánovanie testov – stanovenie cieľov a vypracovanie stratégií QA. Napríklad, pred vydaním novej počítačovej hry sa tím môže rozhodnúť, aké typy testov budú najúčinnejšie pri identifikácii chýb.
• Návrh testov – vytváranie testovacích prípadov a postupov. V prípade bankovej aplikácie to môže znamenať vytváranie scenárov, kde sa používateľ pokúša uskutočniť transakciu.
• Realizácia testov – vykonávanie plánovaných testovacích prípadov. Napríklad, testeri môžu používať rôzne webové prehliadače, aby zistili, ako sa webová stránka správa.
• Sledovanie chýb – dokumentovanie výsledkov testov a akýchkoľvek narazených problémov.
• Analýza testov – analýza výsledkov testov a vykonávanie zlepšení. Napríklad, ak testy ukázali, že mobilná aplikácia sa na určitých zariadeniach zrúti, vývojový tím sa pokúsi problém vyriešiť.

QA testovanie zohráva kľúčovú úlohu pri zabezpečení, že program alebo aplikácia je bez chýb a spĺňa očakávania používateľov.

Praktické tipy pre začínajúcich podnikateľov

Pre začínajúcich podnikateľov môže byť riadenie kvality produktu jednou z najťažších výziev. Tu sú niektoré užitočné tipy:

• Pochopte a identifikujte štandardy kvality, ktoré sú dôležité pre vašich zákazníkov. Napríklad, ak prevádzkujete reštauráciu, kvalita ingrediencií a chuť jedál môžu byť pre vašich zákazníkov zásadné.
• Investujte do školení a nástrojov, ktoré pomôžu vášmu tímu monitorovať kvalitu. Napríklad, školenie v oblasti bezpečnosti potravín môže byť pre reštaurácie kľúčové.
• Pravidelne zbierajte spätnú väzbu od zákazníkov, aby ste sa dozvedeli, čo je potrebné opraviť. Napríklad, prieskumy spokojnosti zákazníkov vám môžu pomôcť pochopiť, čo sa zákazníkom páči a čo je možné zlepšiť.
• Nezabudnite experimentovať s novými metódami a nástrojmi, ktoré vám môžu pomôcť dosiahnuť vyššiu kvalitu.

Riadenie kvality produktu je neustály proces. Preto je tak dôležité vytvoriť kultúru, ktorá si cení kvalitu a usiluje sa o neustále zlepšovanie, namiesto toho, aby sa definovali prísne pravidlá, ktoré nebudú dodržiavané.

Riadenie kvality produktu – zhrnutie

Riadenie kvality produktu nie je len súbor nástrojov a postupov. Je to kultúra, filozofia a záväzok k vytváraniu tej excelentnosti. Od pochopenia rozdielu medzi zabezpečením kvality a kontrolou kvality po používanie správnych metód a nástrojov, riadenie kvality je kľúčové pre úspech vášho digitálneho produktu. V svete, kde majú zákazníci nespočetné možnosti, môže byť kvalita produktu tým, čo odlišuje vašu spoločnosť a zabezpečuje jej popredné miesto.

Ak sa vám páči náš obsah, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.