Scrum Guide | 7. Najčastejšie chyby Product Ownera

V dnešnom príspevku sa zameriame na najbežnejšie výzvy, ktorým čelí Product Owner. Povieme vám tiež, ako sa pripraviť na situácie, v ktorých sa tieto chyby Product Ownera vyskytujú najčastejšie.

Chyby Product Ownera – obsah:

1. Čo môže ísť zle medzi Product Ownerom a zákazníkom
2. Výzvy, ktorým čelí Product Owner v súvislosti s ostatnými členmi Scrum tímu
3. Zhrnutie

Čo môže ísť zle medzi Product Ownerom a zákazníkom

Product Owner je osoba, ktorá je osobne zodpovedná za zlyhania Scrum tímu. Vzhľadom na túto pozíciu, ktorá presahuje aktivity tímu, sa považuje, že Product Owner je jediný, koho možno obviňovať. Inými slovami, je to Product Owner, kto najviac trpí, keď Scrum tím zlyhá. Ako sa teda vyrovnať s problémovými situáciami, keď sa objavia, alebo ešte lepšie, ako im predchádzať?

Aby sme na túto otázku odpovedali, pripravili sme jasnú a podrobnú analýzu niektorých hlavných chýb Product Ownerov a zákazníkov v nasledujúcej tabuľke spolu s podrobnou diskusiou o každej z nich.

Chyba	Vytvorený problém	Návrhy na riešenie
Neschopnosť prioritizovať	Neoptimalizovaný Product Backlog, rozmazanie cieľa produktu	Počúvať, klásť otázky, vyjednávať cieľ produktu so zákazníkom, starostlivo spracovať výsledky vyjednávania
Nedostatok asertivity	Príliš veľa úloh na dokončenie pre Scrum tím	Realistické myslenie, poznanie a pamätanie si schopností tímu
Nedostatočné obchodné zručnosti	Riziko zníženia obchodnej hodnoty produktu vytvoreného Scrum tímom	Neustále vzdelávanie a získavanie obchodných kompetencií

Neschopnosť prioritizovať

Chyba nevedenia, ako prioritizovať, je prekliatím mnohých Product Ownerov. Prečo je prioritizácia úloh základnou kompetenciou? Pretože keď sa všetko stane rovnako dôležitým, cieľ produktu zmizne. To je zamýšľaný účinok aktivity Scrum tímu.

Problém začína už počas prvých rozhovorov so zákazníkmi o cieľoch produktu. Zákazník zvyčajne chce, aby sa všetky jeho nápady realizovali čo najrýchlejšie a najlacnejšie. Úlohou Product Ownera je stanoviť zoznam priorít. Jeho úlohou je vytvoriť zoznam jasných a realizovateľných očakávaní zoradených od najdôležitejších po najmenej dôležité, na základe neštruktúrovaných očakávaní zákazníka.

Problém s prioritizáciou najčastejšie vzniká z nepochopenia očakávaní zákazníka. Objavuje sa, keď Product Owner nie je schopný získať informácie o skutočných cieľoch produktu od zákazníka. To je odpoveď na otázku, na aké potreby by mal produkt reagovať.

Ako sa teda chrániť pred touto chybou? Po prvé – pozorne počúvajte zákazníka. Po druhé, naučte sa klásť otázky o cieľoch a o tom, ako funguje každá funkcia produktu. Po tretie – vyjednávajte a obmedzujte ciele, ktoré je potrebné dosiahnuť. A na to budete potrebovať asertivitu.

Keď má Product Owner zoznam úloh, existujú osvedčené metódy na zlepšenie ich postupu a spracovania. Napríklad, používanie takzvanej Eisenhowerovej matice sa používa na prioritizáciu úloh podľa kritérií dôležitosti a naliehavosti.

Nedostatok asertivity Product Ownera

Problém, ktorý úzko súvisí s neschopnosťou prioritizovať, je nedostatok asertivity. Viedlo to k nevhodne zoradeným úlohám a blokuje realizáciu cieľa produktu tým, že ho zaťažuje nadbytočnými úlohami. Preto je schopnosť povedať nie zákazníkovi kľúčová.

Asertivita Product Ownera by mala byť založená na troch pilieroch:

• poznanie schopností tímu,
• poznanie riešení, ktoré tím používa a vyvíja,
• vedomie svojej úlohy a hodnoty na základe svojho miesta v Scrum tíme.

Preto jedným z najdôležitejších spôsobov, ako predchádzať problémom s asertivitou, je, aby Product Owner pracoval so Scrum tímom každý deň. To mu pomôže vybudovať realistické presvedčenia o čase a schopnosti realizovať nápady zákazníka.

Nedostatočné obchodné zručnosti

Ďalšou chybou, ktorú by sme chceli prediskutovať, je nedostatok správnych obchodných kvalifikácií. Silné stránky týchto Product Ownerov sú zvyčajne špecializované kvalifikácie. Ich kompetencie sú viac spojené s oblasťou vývojového tímu ako s obchodom. Preto chýba dobre zavedené, praktické poznanie o konkurencii, o pravidlách trhu a konečnom zákazníkovi produktu vytvoreného Scrum tímom.

Na to neexistuje jednoduchý liek, pretože sa to môže vyskytnúť v veľmi špecifických situáciách. Určite však dobrým postupom pre Product Ownera je uznať to a neustále sa učiť a získavať skúsenosti a obchodné kompetencie.

Výzvy, ktorým čelí Product Owner v súvislosti s ostatnými členmi Scrum tímu

Schopnosť prioritizovať úlohy, asertivita Product Ownera a jeho vysoké obchodné zručnosti sú nevyhnutné predpoklady na vytvorenie vzorového Product Backlogu, dlhodobého základu Scrum tímu. Ak nie je Backlog vypracovaný konzistentne a presne, problémy vo vzťahu medzi Product Ownerom a klientom sa prenesú do vzťahu medzi Product Ownerom a ostatnými členmi Scrum tímu. A na oplátku priamo ovplyvňujú efektívnosť Scrum tímu. Aké ďalšie nástrahy čakajú na Product Ownera vo vzťahoch s ostatnými členmi Scrum tímu?

Aby sme to uľahčili, predstavili sme problémy medzi Product Ownerom a Scrum tímom v tabuľke. Nižšie nájdete podrobnú diskusiu o každom probléme a návrhy na riešenia.

Chyba	Vytvorený problém	Návrhy na riešenie
Nedostatok charizmy	Vývojový tím nevykonáva úlohy zahrnuté v Backlogu, názor Product Ownera je spochybnený	Budovanie autority na základe mäkkých zručností a znalostí
Nedostatok špecializovaných zručností	Nepochopenie každodenných operácií a schopností vývojového tímu	Orientácia na špecializácie členov tímu, ako aj získavanie znalostí o oblasti odbornosti tímu
Závislosť	Rozptýlenie zodpovednosti	Posilnenie

Nedostatok charizmy

Na dennej báze je úlohou Product Ownera koordinovať pokyny zákazníka s tým, ako ich implementuje vývojový tím. To nepochybne vyžaduje mať správnu autoritu, schopnosti počúvať a charizmu.

Problém nedostatočnej autority nemožno vyriešiť cez noc. Vyžaduje si to dlhodobú prácu na mäkkých zručnostiach. A tiež získavanie znalostí o rozsahu úloh a zručností ostatných členov tímu.

Nedostatok špecializovaných zručností

Tak ako sme písali v článku, ktorý odpovedá na otázku Kto je Product Owner?, úloha Product Ownera nie je striktne technická. Avšak, poznanie základov špecializovaných zručností členov vývojového tímu môže výrazne zvýšiť autoritu Product Ownera.

Nedostatočné kvalifikácie v oblasti odbornosti tímu môžu nielen generovať problémy s charizmou a autoritou Product Ownera. Chyba nezaujímať sa o to, na čo sa členovia vývojového tímu špecializujú a o základy ich kompetencií, môže generovať vtipné situácie, ale aj situácie s katastrofálnymi obchodnými a interpersonálnymi následkami.

Preto, aby Scrum tím dodal produkty najlepšej kvality, musí mať Product Owner dôkladné porozumenie produktu. Nemalo by byť ťažké získať správnu kvalifikáciu, ak vezmeme do úvahy, že Product Owner je súčasťou tímu profesionálov. Môžu poskytnúť nielen vysvetlenia, ale aj návrhy, kde získať vedomosti o svojej oblasti.

Závislosť

Product Owner musí byť schopný nezávisle prijímať rozhodnutia. Samozrejme, kľúčovou otázkou je poznať podmienky Scrum tímu a neustále komunikovať s vývojovým tímom. Avšak, je to Product Owner, kto je zodpovedný za efektívnosť svojich činov. Z tohto dôvodu musia Product Owneri budovať svoju autoritu a prevziať zodpovednosť za rozhodnutia, ktoré robia. Konečné rozhodnutie o smerovaní tímu, prioritizácii a akceptácii úloh patrí im.

Zhrnutie

Objavili sme najbežnejšie chyby Product Ownera. Úloha Product Ownera nie je jednoduchá. Preto, keď ju preberáte, stojí za to pripraviť sa na problémy, ktorým čelili iní na svojej ceste.

Problémy vo vzťahu so zákazníkom zvyčajne vyplývajú z nedostatku asertivity, neschopnosti prioritizovať a nedostatočných obchodných zručností.

Chyby Product Ownera, ktoré vznikajú počas práce s ostatnými členmi Scrum tímu, vyplývajú z nedostatku nezávislosti a nedostatočnej charizmy osoby, ktorá prevzala úlohu Product Ownera. Ďalším dôvodom môže byť nedostatok špecializovaných zručností a neochota alebo nedostatok času na rozšírenie vedomostí.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Linkedine a Twitteri.