UX výskum s deťmi | UX výskum #14

UX výskum s deťmi ako respondentmi nepochybne predstavuje rôzne výzvy, logistické, právne a etické. Napriek tomu to stojí za námahu. Závery, ktoré výskumníci vyvodzujú z spätnej väzby prichádzajúcej od mladých, môžu byť fascinujúce z pohľadu UX výskumu, ako aj ľudských vied vo všeobecnosti. Čo je viac, v prípade vývoja produktu zameraného na mladých je UX výskum nevyhnutnosťou. Prečítajte si náš článok, aby ste sa dozvedeli, ako sa správne pripraviť na UX výskum s deťmi a ako ho vykonávať bez stresu pre obe strany.

UX výskum s deťmi – obsah:

1. Kedy vykonávať UX výskum s deťmi?
2. Ako vykonávať UX výskum s deťmi?
3. Zhrnutie

Kedy vykonávať UX výskum s deťmi?

Kto sa kedy zaoberal deťmi (profesionálne alebo súkromne), vie, že deti nie sú len „menšími“ ľuďmi. Myslia, reagujú na situácie, vnímajú svet a motivujú sa inak ako dospelí. Očakávania detí ohľadom vzhľadu produktov sa tiež líšia. Až do takej miery, že niektoré procesy, ktoré sa dospelým zdajú bežné, považujú za náročné alebo dokonca nepochopiteľné.

Preto, keď navrhujete produkt pre deti, testovanie s dospelými respondentmi je vážna chyba, ktorej sa treba vyhnúť – budú s produktom zaobchádzať jedinečne a venovať pozornosť iným veciam a funkciám. Preto je výsledok takéhoto štúdia z dizajnového hľadiska chybný. Aby sme zistili, či naši cieľoví používatelia (v tomto prípade deti) nájdu riešenie, ktoré sme vyvinuli, uspokojivé, musia sa zúčastniť výskumného procesu.

Ako vykonávať UX výskum s deťmi?

Plánovanie a príprava na UX výskum s deťmi by mali prebiehať podobne ako výskum s dospelými. Musíme určiť, či štúdiu vykonáme na diaľku na definovanom mieste. Nábor na diaľku sa môže zdať jednoduchý a umožňuje vám osloviť účastníkov z širšej geografickej alebo socioekonomickej demografickej skupiny. Prieskum v desktopovom formáte, na mieste bydliska respondenta, vám umožňuje vidieť skutočný kontext funkčnosti produktu.

Testuje účastník produkt v miestnosti s slabým pokrytím Wi-Fi? Rušia súrodenci, keď sa subjekty snažia dokončiť ďalšiu úroveň v hre, napríklad? Musí byť starý rodinný iPad neustále zapojený kvôli vybitým batériám? Tieto druhy pozorovaní môžu mať skutočné dôsledky na to, ako navrhnúť produkt.

Väčšinou je to pri vykonávaní osobných prieskumov, kde zbierate bohatšie údaje. Je potom jednoduchšie udržať účastníkov štúdie zapojených, aby mohli výskumníci sledovať ich mimiku, reč tela a ďalšie početné behaviorálne aspekty počas testovania použiteľnosti produktu. Pri vykonávaní UX výskumu s deťmi mladšími ako 10 rokov je najlepšie sa držať desktopového testovania. Diaľkové testovanie s mladšími deťmi má tendenciu robiť proces problematickejším, pretože ich je ťažké kontrolovať, najmä ak sa nudia alebo sú rozptýlené niečím. Diaľkové testovanie s tínedžermi môže byť na druhej strane celkom úspešné.

Ďalším krokom je nabor účastníkov do štúdie. Už sme písali o nábore účastníkov a dostupných náborových kanáloch. Pri nábore detí sa rozhodnite pre miestne náborové možnosti – môžete požiadať priateľov o pomoc, zdieľať príspevky v rodinných skupinách na Facebooku a distribuovať letáky v školách, materských školách, komunitných centrách, futbalových kluboch alebo divadelných skupinách atď.

Cielenie presne na materské školy, školy a tábory poskytuje obrovskú základňu potenciálnych účastníkov, ktorí sa informujú odovzdávaním informácií rodičom. Bez ohľadu na metódu náboru, ktorú si vyberiete, uistite sa, že takýto leták/plagát obsahuje stručný popis cieľov výskumu, očakávania účastníkov, miesto a trvanie štúdie a navrhovanú odmenu za účasť (napríklad darčekové poukážky alebo hotovosť).

Akonáhle bola vybraná výskumná skupina, je čas naplánovať otázky, ktoré chceme položiť. Rovnako ako pri štandardnom výskume s dospelými, otestujte scenár vykonaním pilotnej štúdie. Pomôže to odhaliť „chyby“ v našom scenári (nejasné, problematické otázky) a prejsť si generálkou pred skutočným prieskumom – čo je obzvlášť cenné, ak ešte nemáme skúsenosti s vykonávaním štúdie s najmladšími účastníkmi. Je dobré pamätať na to, aby sme sa nepýtali príliš všeobecné otázky – v prieskumoch s dospelými veľmi všeobecné, otvorené otázky ich uvoľňujú a otvárajú sa výskumníkovi.

Avšak s deťmi môžu byť príliš široké otázky mätúce, čo vedie k nejasným odpovediam. Preto by úvodná otázka v prieskume mala napríklad súvisieť s obľúbenou hrou, počítačovou hrou alebo predmetom v škole.

V štádiu skúmania sa postarajte o „rozohriatie“ – krátka hra, aby sa dieťa pohlo a cítilo sa istejšie a pohodlnejšie. Niekedy je prítomnosť rodiča na sedení nevyhnutná (pretože sa dieťa môže samo zľaknúť). V takej situácii upozornite rodiča, že musí zostať ticho na mieste skúmania. Ako tichí pozorovatelia by rodičia nemali navádzať, rozptyľovať ani komentovať svoje deti. Avšak po skončení štúdie môžete požiadať rodičov o spätnú väzbu – aby sa cítili zapojení do celého procesu.

Čo ešte odlišuje prieskumy dospelých od prieskumov s deťmi? Stojí za to prispôsobiť formu otázky veku – napríklad pre dospelého je hodnotenie niečoho na stupnici od 1 do 5 celkom zrozumiteľné, ale pre dieťa to môže byť mätúce. V prípade stupníc sa napríklad rozhodnite pre emotikony – od smutného po indiferentného až po šťastného smajlíka – na reprezentáciu stupnice. Pamätajte na jednoduchý a zrozumiteľný jazyk – deti nemusia rozumieť špecifickej odbornej terminológii. Preto namiesto slova „prototyp“ povedzte „vzorková stránka“, namiesto „užitočné“ povedzte „jednoduché na používanie pre deti“.

Deti sú tiež často viac „prieskumné“ – možno kliknú a objavia nové veci (často neúmyselne) počas testovania použiteľnosti. To má svoje výhody a nevýhody – môžu nájsť novú chybu v prototypu, o ktorej sme nevedeli, ale to predĺži čas celého testu a prinúti nás vykonať ďalší výskum, nehovoriac o tom, že nás to rozptýli od hlavného výskumného problému. Postarajte sa o možnosti rýchlo resetovať prototyp a vrátiť sa na miesto štúdie.

Samozrejme, po prieskume poskytnite pozitívnu spätnú väzbu – poďakujte deťom za ich čas a dajte im najavo, že vám veľmi pomohli svojou účasťou a že odviedli skvelú prácu. Môžete ich tiež odmeniť napríklad nálepkou, omaľovánkou alebo malou hračkou. Pamätajte, že peňažná odmena – by mala ísť len dospelému (v tomto prípade rodičovi alebo opatrovníkovi skúmaného dieťaťa).

Pri vykonávaní štúdie s účasťou detí očakávajte nečakané. Samozrejme, nikdy sa nepripravíte na každú eventualitu pri plánovaní štúdie. Na druhej strane existuje niekoľko vecí, na ktoré si treba dávať pozor, aby screening prebiehal hladko. Voľnosť pri vykonávaní UX výskumu s deťmi sa vzťahuje nielen na spôsob, akým sa správate, ale aj na spôsob, akým sa obliekate – pripravte sa sedieť na podlahe alebo sa zašpiniť. Neformálne oblečenie tiež pomôže dieťaťu cítiť sa pohodlne (a nie ako na školskom teste).

Prineste niekoľko tichých rozptýlení, ako sú omaľovánky alebo koláčiky, aby ste udržali zvedavých súrodencov zamestnaných, ak je to potrebné, bez narušenia sedenia. Taktiež nezabudnite mať časovú rezervu medzi naplánovanými stretnutiami (výskum s deťmi môže trvať podstatne dlhšie). Na druhej strane, ak sa vaše dieťa nudí, frustruje alebo unaví, nebojte sa prieskum prerušiť a ukončiť ho skôr.

Zhrnutie

UX výskum s deťmi je často nielen nevyhnutný (ak navrhujete produkt pre deti), ale aj mimoriadne cenný! Jednou z najlepších častí je pozorovanie ich nadšenia pre predmety – počúvanie ich komentárov o produkte alebo sledovanie ich mimiky, keď ich niečo prekvapí alebo rozruší. Okrem toho bezpodmienečná úprimnosť a živosť detí ovplyvňujú ich úprimný názor. Vtipné komentáre a výroky, ktoré počujeme počas výskumnej relácie, určite zostanú v našich pamätiach na dlhý čas a zostanú zábavnou anekdotou medzi našimi kolegami. Nakoniec, nezabudnite, že deti sú úžasné inšpirácie! Pozorujte ich a preneste ich vášeň, energiu a otvorenosť do svojej práce.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.