Skríningový prieskum pre UX výskum | UX výskum #12

Čo sú skríningové prieskumy a aký dopad môžu mať na priebeh a výsledok UX prieskumu? Prečítajte si článok, aby ste sa dozvedeli odpoveď a ako vytvoriť efektívny skríningový prieskum v 10 krokoch.

Skríningový prieskum pre UX výskum – obsah:

1. Čo je skríningový prieskum?
2. Ako vytvoriť efektívny skríningový prieskum?
3. Zhrnutie

Čo je skríningový prieskum?

Skríningové prieskumy (bežne nazývané skríningy) sú prieskumy vykonávané pred samotným UX štúdiom s účastníkmi. Tvoria ich niekoľko otázok navrhnutých na overenie našich respondentov a “pretriedenie” tých, ktorí nespĺňajú kľúčové požiadavky – nezapadajú do nášho používateľského profilu (napr. nezapadajú do vekovej skupiny, pochádzajú z veľkého mesta namiesto malej dediny, nepoznajú produkt, či nás zaujíma názor jeho skutočných kupujúcich).

Skríning funguje ako nástroj na výber a kvalifikáciu iba tých jednotlivcov, ktorí spĺňajú všetky naše kritériá – získavajú najcennejšie závery a pravdepodobne sa vyhnú zbytočnému opakovaniu štúdie.

Ako vytvoriť efektívny skríningový prieskum?

Na samom začiatku vytvorte efektívny skríningový prieskum, t.j. formulujte jasné otázky. Na povrchu sa to zdá jednoduché, no ak to podceníte, podkopete celý výskum, pretože nejasné otázky mätú respondentov, ktorí následne poskytujú bezcenné údaje.

1. Majte na pamäti výskumné ciele, ktoré ste si stanovili

Už sme sa zaoberali zhromažďovaním požiadaviek projektu, a vytváraním výskumného plánu, ako aj spôsobmi náboru účastníkov v našich predchádzajúcich príspevkoch zo UX série. Napriek tomu nemôžeme zabudnúť, že dobré definované skríningové ciele a ich uvedomenie hrajú úlohu v CELKOVOM UX procese. Ak sa celý tím oboznámi s jasnými cieľmi výskumu, základy celého UX sa stanú pevnými, čím sa otvorí cesta k celému procesu – vrátane skríningu. Výskumné ciele sú dôvodom, prečo sa pýtame na prvom mieste.

2. Definujte svoju cieľovú skupinu

V tejto fáze načrtnite obraz ideálneho účastníka výskumu. Na to prehodnoťte účel štúdie, aby ste určili, aká je aktuálna fáza vývoja produktu, zistite svoje výskumné otázky a určte, kto (alebo kto nie) poskytne podstatnú odpoveď na ne. Zohľadnite premenné ako psychologické (záujmy, koníčky, názory), geografické (krajina, mesto, región), demografické (vek, pohlavie, vzdelanie, príjem, rodinný stav) ako aj správanie alebo zvyky. V prvom kroku vytvorte čo najpodrobnejší opis vašej cieľovej skupiny.

3. Určte kľúčové kritériá cieľovej skupiny

Teraz sa pozrite na kritériá, aby ste určili tých respondentov, ktorí najlepšie spĺňajú vaše charakteristiky z výskumného hľadiska. Demografické údaje ako vek, pohlavie, rasa a príjem – hoci môžu byť pre nás cenné informácie, nemusia vždy záležať. Demografické požiadavky, ktoré sú príliš špecifické, môžu tiež sťažiť nábor a zostavenie dostatočne veľkej výskumnej skupiny. To platí aj pre geografické kritériá – pokiaľ nepreskúmavame veľmi špecifickú niku na konkrétnom trhu, nie sú dôvody na diskvalifikáciu niekoho len na základe geografie. S modernými technológiami, ktoré sú dnes k dispozícii, nie je nič, čo by bránilo vykonaniu väčšiny prieskumov, rozhovorov a testov použiteľnosti na diaľku.

Vzdanie sa týchto dvoch kritérií pri analýze účastníkov pomáha vyhnúť sa predsudkom a diskriminácii na rasovom, náboženskom alebo materiálnom základe. Dôležité je primárne vyťažiť psychologické aspekty a nákupné zvyky našich respondentov, takže zníženie počtu demograficko-geografických otázok by nám malo umožniť hlbšie sa pýtať na významné záležitosti.

4. Formulujte presné, jasné otázky

Akonáhle ste identifikovali charakteristiky svojich cieľových účastníkov a stanovili kritériá pre ich spôsobilosť na prieskum, je čas pripraviť otázky, ktoré rozdelia potenciálnych respondentov na tých, ktorí zapadajú do cieľovej skupiny a tých, ktorí nespĺňajú požiadavky cieľového prieskumu.

Pri formulovaní skríningových otázok (ale aj cieľových prieskumov) sa jazyk pokynov stáva otázkou, ktorú je potrebné starostlivo preskúmať. Pamätajte, aby ste sa vyhli dvojitým záporom. Formulujte konzistentné, koherentné a presné otázky, ktoré sú tiež stručné. Čím jasnejšie a menej nejednoznačné sú, tým menej riskujete zmätok a nepresné odpovede od respondentov.

Dbajte nielen na otázky, ale aj na odpovede. Pamätajte, že dostupné možnosti by sa nemali navzájom vylučovať. Udržujte ich počet malý a nezabudnite nechať respondentovi možnosť označiť “neviem” alebo “iné”.

5. Naplánujte správnu sekvenciu skríningových otázok

Začnite otázkami týkajúcimi sa kľúčových kritérií pre prieskum. Ak plánujete vykonávať desktopové prieskumy – začnite sa pýtať respondentov na ich aktuálne miesto bydliska (keďže lokalita je tu kľúčovým kritériom). Ak skúmate novú funkciu tabletovej aplikácie – pýtajte sa, či vôbec majú tablet. Prioritizovanie vašich otázok podľa dôležitosti rýchlo eliminuje tých, ktorí nespĺňajú kľúčové požiadavky.

6. Vyhnite sa otázkam, ktoré naznačujú odpoveď a poskytnite alternatívne odpovede

Naznačujúce otázky môžu ovplyvniť ľudí, aby odpovedali určitým spôsobom. Preto nemajú miesto počas UX výskumu – predsa len, chceme zistiť názory používateľov, nie potvrdiť naše predpoklady. Naznačovanie odpovedí skreslí výsledky skríningu a negatívne ovplyvní výsledok projektu. Nezavádzajúca otázka by nemala vnucovať názor respondentovi (napr. nepýtajte sa “Aké problémy ste mali počas…” – namiesto toho začnite s: “Narazili ste na problémy počas…”. – Ak potvrdia, môžete sa vždy pýtať hlbšie a opýtať sa na druh ťažkosti. Stále však nepredpokladajte vopred, že sa s prekážkami vôbec stretli. Vyhnite sa iba otázkam áno/nie alebo pravda/nepravda a zvoľte rozmanitosť. Pridajte možnosti s viacerými odpoveďami, ako aj alternatívne odpovede ako: neviem/nemám názor/iné.

7. Pridajte do prieskumu aspoň jednu otvorenú otázku

Aby ste sa vyhli kvalifikovaniu nekomunikatívnych, malomyselných účastníkov, od ktorých budete musieť násilne ťahať odpovede v cieľovej štúdii, eliminujte ich už v skríningovej fáze. Aj keď taká osoba spĺňa ostatné kritériá a dokonale zapadá do našej cieľovej skupiny, niekedy je lepšie ich vyškrtnúť, aby ste ušetrili čas a energiu neskôr – a venovali ich rozhovorom s komunikatívnymi účastníkmi, čím získate cenné výsledky a návrhy na dizajn. Ako ľahko vyjadrujú svoje názory, prispievajú veľa. Pridanie otvorených otázok tiež umožňuje zbaviť sa takzvaných “profesionálnych účastníkov”, t.j. tých, ktorí sa pravidelne kvalifikujú na prieskumy len na účel zisku.

8. Nezverejňujte príliš veľa na začiatku

Majte na pamäti, že účelom skríningového prieskumu je pomôcť vám nájsť kandidátov, ktorí dokonale zodpovedajú vášmu používateľskému profilu. Zverejnenie príliš veľa informácií o účele prieskumu na samom začiatku (napríklad zverejnenie názvu spoločnosti ne-používateľom) – môže nepriaznivo ovplyvniť proces “skríningu” a znížiť účinnosť prieskumu. Toto pravidlo platí nielen pre skríningovú štúdiu, ale aj pre názov a popis štúdie, spôsob, akým o nej hovoríte pri nábore účastníkov, ako aj akékoľvek informácie, ktoré zdieľate pred samotnou štúdiou – to všetko má význam.

9. Spravujte očakávania respondentov

Uistite sa, že všetci účastníci majú jasnú predstavu o tom, čo robia a v akej fáze procesu sa nachádzajú. Uistite sa, že kandidát vie, o čom bude štúdia a z čoho sa bude skladať, ak sa mu podarí kvalifikovať sa na ňu. Okrem toho nezabudnite, že odmena/platba za účasť na štúdii patrí tým, ktorí dokončia samotný prieskum a poskytnú spätnú väzbu na cielené otázky.

10. Udržujte to krátke

Na záver – snažte sa udržať skríningové prieskumy krátke. Niektoré skríningové prieskumy môžu odradiť respondentov svojou dĺžkou – čo je často neprimerané. Aká je teda rozumná dĺžka skríningových otázok? Tu vás neprekvapíme – závisí to! Predovšetkým na kontexte konkrétneho prieskumu, ale vo väčšine prípadov prieskum neobsahuje viac ako 10 otázok.

Zhrnutie

Dúfame, že tipy, ktoré sme predstavili, vám uľahčia zostaviť efektívny skríningový prieskum samostatne a efektívne ho vykonať. Pamätajte, že cieľom je eliminovať ľudí, ktorí by mohli negatívne ovplyvniť konečný výsledok a efekt celého vášho prieskumu. Preto správny návrh scenára pre skríningový prieskum – od formulovania otázok, cez určenie ich poradia, až po nábor účastníkov a vykonávanie prieskumu, tvoria kľúčové prvky úspechu pri realizácii skríningového prieskumu pre UX výskum.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.