Čo je triedenie kariet v UX? | UX výskum #22

Viete o výskumnej metóde UX nazvanej triedenie kariet? Dnes vám povieme, ako môže triedenie kariet pomôcť výskumníkom a dizajnérom používateľských skúseností. Taktiež ukážeme výhody a nevýhody triedenia kariet, predvedieme jeho príklad, ako aj predstavíme jeho rôzne typy a ich charakteristiky.

Triedenie kariet v UX – obsah:

1. Čo je triedenie kariet?
2. Výhody a nevýhody triedenia kariet
3. Ako vykonať triedenie kariet?
4. Typy triedenia kariet
5. Zhrnutie

Čo je triedenie kariet?

Triedenie kariet je výskumná metóda, v ktorej účastníci skupinujú témy spôsobom, ktorý je pre nich logický. Zvyčajne UX výskumníci vykonávajú triedenie kariet tak, že píšu témy na jednotlivé karty, žiadajú používateľov, aby príbuzné témy usporiadali do skupín, a potom každú skupinu pomenovali (alebo ju priradili do kategórie). Triedenie kariet poskytuje pohľad na myšlienkový proces používateľa, jeho fungovanie alebo to, ako si myslia, že by to malo fungovať. Táto výskumná metóda pomáha UX výskumníkom a dizajnérom formulovať informačnú architektúru, ktorá je pre používateľa intuitívnejšia a ľahko sa v nej orientuje.

Výhody a nevýhody triedenia kariet

Rovnako ako akákoľvek iná výskumná metóda – triedenie kariet nie je dokonalé, má výhody a nevýhody, na ktoré je dobré pamätať. Jednou z hlavných výhod je jeho jednoduchosť – triedenie kariet je jednoduché cvičenie, relatívne ľahko organizovateľné pre výskumníkov a ľahko pochopiteľné pre účastníkov.

Metóda je tiež relatívne lacná – či už ide o štúdiu na pracovnej ploche (napr. s farebnými post-it lístkami) alebo sa vykonáva pomocou online nástrojov, náklady na jej vykonanie sú zvyčajne nízke. Triedenie kariet je tiež veľmi efektívne, pretože poskytuje dostatok užitočných údajov v krátkom čase. Poslednou hlavnou výhodou, ktorú chceme spomenúť, je, že metóda je založená na presných poznatkoch od našich skutočných používateľov.

Na druhej strane, triedenie kariet môže poskytnúť nekonzistentné údaje – výsledky získané môžu výrazne variabilne kolísať od jedného účastníka k druhému. Má tiež niektoré obmedzenia – zameraním sa na štítky a kategorizáciu neposkytuje spätnú väzbu o tom, ako používatelia vnímajú skutočný obsah alebo ako súvisí so skutočnými úlohami, ktoré vykonávajú. Taktiež stojí za to pamätať, že analýza výsledkov tohto prieskumu je časovo náročná. Kým používatelia rýchlo prechádzajú kartami, analýza údajov trvá oveľa viac času.

Ako vykonať triedenie kariet?

Aby ste vykonali triedenie kariet, mali by ste začať výberom súboru tém/slov, ktoré sa majú skupinovať. Tento súbor by mal obsahovať medzi 40 a 80 položkami a každá z nich by mala byť napísaná na samostatnej karte. Skúste sa vyhnúť témam obsahujúcim rovnaké slová – inak môžu účastníci podvedome kombinovať tieto položky do jednej skupiny. Vašou úlohou je kombinovať karty (témy) do skupín, ktoré sú pre vás logické. Začnite zamiešaním kariet a odovzdaním ich účastníkom. Požiadajte ich, aby sa na karty pozerali jednu po druhej a kombinovali ich do skupín. Niektoré skupiny môžu byť veľké, iné malé.

Ako účastníci nie sú si istí kartou alebo nevedia, čo znamená, môžete ju odložiť alebo sa k nej neskôr vrátiť. Informujte ich, že môžu počas svojej práce zmeniť názor – môžu napríklad presunúť karty z jednej hromady do druhej, skombinovať dve hromady do jednej väčšej alebo rozdeliť hromadu na niekoľko nových. V ďalšom kroku používateľ dá skupinám názvy.

Po rozdelení tém kariet do skupín požiadajte účastníkov, aby si zapísali svoje navrhované názvy pre skupiny. To vám poskytne niekoľko nápadov na navigačné kategórie, ale majte na pamäti, že to sú len usmernenia pre vás ako dizajnéra – nečakajte, že účastníci vytvoria konečné názvy kategórií pre stránku.

Po rozdelení kariet a pomenovaní skupín môžete (ale nemusíte) požiadať účastníkov, aby vysvetlili, prečo vytvorili a pomenovali skupiny týmto spôsobom. Opýtajte sa, či boli nejaké položky obzvlášť ťažké priradiť do kategórie, či sa nejaké položky hodia do viac ako jednej skupiny a čo si myslia o položkách, ktoré zostali nezaradené.

Ak máte záujem dozvedieť sa viac o dôvodoch používateľov, môžete ich tiež požiadať, aby “mysleli nahlas” počas prieskumu. To poskytne podrobné informácie, ale bude to tiež vyžadovať viac času na analýzu. Pamätajte, že môžete požiadať svojich účastníkov, aby vytvorili praktickejšie veľkosti skupín, ak je to potrebné. Nemali by ste im počas počiatočného triedenia nič vnucovať, ale po počiatočnom zhrnutí môžete navrhnúť, napríklad, rozdelenie jednej veľkej skupiny na niekoľko menších.

Opakujte triedenie kariet s približne 15-20 subjektmi. Toto je adekvátne množstvo účastníkov na odhalenie vzorcov v myšlienkových procesoch používateľov.

Akonáhle je prieskum dokončený a všetky údaje sú zhromaždené, je čas ich analyzovať. Hľadajte spoločné skupiny, názvy kategórií alebo tém a položky, ktoré boli často kombinované. Ak si všimnete, že niektoré položky boli často odložené, určte, či je to spôsobené nejasnými názvami kariet alebo obsahom, ktorý sa zdalo byť nesúvislý s ostatnými témami. Triedenie kariet vám pomôže pochopiť, aký systém organizácie bude pre vašich používateľov najefektívnejší.

Typy triedenia kariet

Dôležité rozdiely v triedení kariet zahŕňajú, či si používatelia môžu vytvoriť svoje názvy kategórií alebo ich majú vnucované; či moderátor vedie reláciu alebo ide o nemoderovaný prieskum; a či sa prieskum vykonáva na papieri alebo pomocou online nástroja. Každý typ má samozrejme určité výhody a nevýhody.

1. Otvorené triedenie kariet vs. uzavreté triedenie kariet

Otvorené triedenie kariet je najbežnejšia varianta tejto štúdie (je to priebeh klasického otvoreného triedenia kariet, ktorý sme opísali v predchádzajúcej podsekcii – “ako vykonať triedenie kariet?”). V otvorenom triedení kariet majú používatelia voľnosť priradiť svoje názvy skupinám – hromadám kariet, ktoré usporiadali pred chvíľou.

Uzavreté triedenie kariet je variácia, v ktorej užívateľom je poskytnutý vopred určený súbor názvov kategórií a sú požiadaní, aby usporiadali jednotlivé karty do týchto vopred určených kategórií. Uzavreté triedenie kariet neodhalí, ako používatelia vnímajú a skupinujú súbor tém. Namiesto toho sa používa na posúdenie, či existujúca štruktúra kategórií logicky súvisí s obsahom z pohľadu používateľa. Kritika uzavretého triedenia kariet spočíva v tom, že testuje iba schopnosť používateľov priradiť obsah k správnej kategórii – čo môže byť pre používateľov viac ako riešenie hádanky než prirodzené priradenie obsahu k kategóriám. Takže metóda neodráža prirodzený spôsob, akým používatelia prechádzajú obsahom.

2. Moderované vs. nemoderované triedenie kariet

Druhé rozdelenie je medzi moderovaným a nemoderovaným triedením kariet. Moderované triedenie kariet zahŕňa zhrnutie opísané vyššie a myslenie nahlas počas triedenia – takže počas prieskumu účastník robí priebežné komentáre, hovorí, čo robí, zdieľa svoje myšlienky a na konci vysvetľuje, prečo sa rozhodol takto a nie inak. Zaradenie tohto kroku počas prieskumu je skvelý spôsob, ako získať kvalitatívny pohľad na dôvody používateľov pre ich skupinovanie. Ak je to potrebné, môžete položiť ďalšie otázky a pýtať sa na konkrétne karty, aby ste lepšie pochopili ich myšlienkové procesy.

Naproti tomu nemoderované triedenie zahŕňa, že používatelia priraďujú karty do skupín sami, často pomocou online nástroja a bez akejkoľvek interakcie s moderátorom. To je určite rýchlejšie a lacnejšie ako moderované triedenie kariet, pretože nevyžaduje, aby výskumník hovoril s každým používateľom individuálne. Nemoderované triedenie kariet môže byť na druhej strane užitočné ako doplnok k moderovaným reláciám triedenia kariet.

3. Papierové vs. digitálne triedenie kariet

Posledné rozdelenie, ktoré chceme predstaviť, je “papierové” triedenie kariet vs. vykonávanie s pomocou technológie. Papierové triedenie kariet je zatiaľ najtradičnejšou formou triedenia kariet. Témy sú napísané na lístkoch a používatelia sú požiadaní, aby vytvorili skupiny. Najväčšou výhodou papierového triedenia kariet je, že účastníci štúdie sa nemusia učiť, ako používať akýkoľvek nástroj, pretože všetko, čo musia urobiť, je usporiadať karty na stole.

Je to jednoduchý flexibilný proces: užívatelia môžu karty presúvať podľa vlastného uváženia a dokonca začať znova, ak je to potrebné. Je tiež jednoduchšie pre ľudí spravovať veľmi veľké množstvo kariet na veľkom stole, než spravovať mnoho objektov na počítačovej obrazovke (ktorá často nemôže zobraziť všetko v jednom pohľade). Nevýhodou triedenia papierových kariet je, že výskumníci musia manuálne dokumentovať voľby každého účastníka – čo môže analýzu potenciálne predĺžiť a spraviť ju únavnou.

Digitálne triedenie kariet využíva softvér alebo webový nástroj na simuláciu tém kariet, ktoré subjekty presúvajú a vkladajú do vybraných skupín. Táto metóda je zvyčajne najjednoduchšia pre výskumníkov, pretože softvér môže automaticky analyzovať výsledky všetkých účastníkov a odhaliť, ktoré položky boli najčastejšie kombinované, aké názvy kategórií používatelia vytvorili a pravdepodobnosť spárovania dvoch položiek. Nevýhodou je, že použiteľnosť nástroja môže ovplyvniť úspech relácie – nedostatok technických zručností alebo technologické problémy môžu spôsobiť frustráciu a dokonca zabrániť používateľom vytvoriť presne tie skupiny, ktoré chcú.

Zhrnutie

Triedenie kariet môže, v závislosti od potrieb projektu, nadobudnúť veľmi odlišné formy. Týmto spôsobom môže byť prieskum prispôsobený potrebám a schopnostiam projektu a výskumnej skupiny, v závislosti od vašich časových zdrojov, rozpočtu alebo stanovených výskumných cieľov a otázok. Táto metóda môže byť skvelým spôsobom, ako preskúmať myšlienkový proces používateľa a zistiť, či kategórie a skupiny, ktoré sa zdajú logické a usporiadané pre vývojárov produktov, výskumníkov a UX dizajnérov, sú rovnako intuitívne pre ich skutočných používateľov.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.