Čo sú to fokusné skupiny v výskume? | UX výskum #19

Čo sú to fokusové skupiny v kontexte výskumu používateľskej skúsenosti? Prečítajte si tento článok, aby ste sa oboznámili s touto výskumnou metódou, videli jej výhody a nevýhody, vedeli, kedy ju použiť a pochopili úlohu moderátora pri vedení fokusového výskumu.

Fokusové skupiny vo výskume – obsah:

1. Čo sú to fokusové skupiny vo výskume?
2. Výhody a nevýhody fokusových skupín vo výskume UX
3. Kedy použiť fokusové skupiny vo výskume UX?
4. Ako viesť fokusové skupiny?
5. Zhrnutie

Čo sú to fokusové skupiny vo výskume?

Fokusová skupina je moderovaný, 1 alebo 2-hodinový rozhovor s skupinou 5 až 10 účastníkov, počas ktorého moderátor kladie účastníkom otázky týkajúce sa konkrétneho skúmaného témy. Je to užitočný nástroj na zistenie postojov, presvedčení a reakcií používateľov na produkt. Fokusové skupiny môžu niekedy preukázať väčšiu efektivitu ako 1:1 výskumné metódy, ako sú individuálne hĺbkové rozhovory. Existuje však riziko, že účastníci sa navzájom ovplyvnia alebo sa budú báť zdieľať svoje pocity a myšlienky vo fóre.

Výhody a nevýhody fokusových skupín vo výskume UX

Je to dobrý spôsob, ako získať informácie, ktoré účastníci nechcú zdieľať počas individuálneho rozhovoru alebo prieskumu. Byť v malej skupine rovesníkov robí mnohých ľudí pohodlnejšími pri rozprávaní a vyjadrovaní sa aj na ťažké alebo osobné témy. Interakcie medzi členmi fokusovej skupiny môžu odhaliť predtým neznáme nápady alebo problémy používateľov.

Avšak pri rozhodovaní o vedení fokusovej skupiny je dôležité rozpoznať jej nevýhody a nástrahy. Predovšetkým, fokusové skupiny zhromažďujú údaje z slov účastníkov, nie z ich činov. Ľudia často nesprávne predpovedajú svoje správanie alebo skresľujú svoje skúsenosti z budúcnosti. To vedie k rozdielu medzi vyjadreným postojom a skutočným správaním, ktorý sa môže ešte viac prehlbovať vplyvom skupinového tlaku.

Fokusové skupiny tiež vedú k tomu, čo je známe ako “skupinové myslenie.” To znamená, že dynamika skupiny môže ovplyvniť vnímanie a rozhodovanie jednotlivca, čo vedie k nevedomej podriadenosti názorom celej skupiny.

Ďalšou dôležitou nevýhodou je, že dominantnejšie osobnosti môžu zatieniť ostatných účastníkov štúdie. V skupinovom prostredí môžu extroverti alebo silní odporcovia konkrétneho riešenia ľahko prevziať celú konverzáciu. Jeden alebo dvaja vplyvní a presvedčiví účastníci často kontrolujú diskusiu, ovplyvňujúc myšlienky a názory ostatných. V fokusovej skupine môžu hlasy tichších, menej otvorených ľudí ostať nevypočuté a prehliadnuté. Ako výskumník UX musíte byť tiež vedomí toho, že úspech fokusovej skupiny do veľkej miery závisí od moderátora. Efektívne moderovanie fokusovej skupiny si vyžaduje zručnosti a skúsenosti.

Kedy použiť fokusové skupiny vo výskume UX?

Nap despite the many drawbacks mentioned, focus group research can prove useful. Dynamika fokusových skupín je skvelý spôsob, ako sa dozvedieť o vnímaní našich používateľov, pretože skupinové diskusie môžu odhaliť veci, ktoré individuálny rozhovor nezistí. Stojí za to zvážiť túto výskumnú metódu na objasnenie výskumných otázok veľmi skoro v projekte, t.j. keď chceme zistiť, ako ľudia hovoria o probléme/produkte/skúsenosti v skupine, alebo keď chceme zistiť názory, postoje a preferencie používateľov po testovaní prototypu.

Ako viesť fokusové skupiny?

Pri príprave na vedenie fokusovej štúdie, by ste si mali položiť niekoľko otázok:

• Aké sú výskumné ciele?
• Kde sa uskutoční skupinová štúdia?
• Kto bude moderovať konverzáciu?

Výskumné ciele

Definovanie výskumných cieľov, ako pri akejkoľvek metóde, je obzvlášť dôležité. Preskočenie tohto kroku môže viesť k tomu, že výskumníci použijú fokusové skupiny na hľadanie odpovedí na nesprávne otázky. Takže predtým, ako si nájdete čas na nabor účastníkov, a naplánujete a uskutočníte štúdiu, uistite sa, že fokusová skupina je správna výskumná metóda, ktorá splní vaše očakávania, odpovie na vaše otázky a pomôže vám počas celého procesu návrhu. Rozhodnite sa, či takáto výskumná metóda vám pomôže získať odpovede na výskumné otázky, ktoré ste položili skôr.

Miesto stretnutia fokusovej skupiny

Ďalším dôležitým krokom pri príprave na uskutočnenie fokusovej skupiny je určiť, kde sa skupina stretne. Ak na diaľku, vytvorte vyhradenú platformu alebo použite existujúce riešenia. Odkaz na stretnutie by mal byť následne zaslaný účastníkom s pokynmi na pripojenie. Je tiež dobrý nápad požiadať ich, aby si vopred otestovali, či odkaz funguje, a skontrolovali kameru a mikrofón, aby sa predišlo neskorším technickým problémom a ťažkostiam počas stretnutia.

V prípade osobnej štúdie môže byť určenie miesta stretnutia už náročnejšie. Miesto musí spĺňať základné podmienky: ľahko prístupné, v dostupnej lokalite, pohodlné a tiché, a dostatočne veľké na to, aby sa doň zmestil plánovaný počet účastníkov.

Okrem toho by ste mali pamätať na to, aby ste prispôsobili miesto účastníkom a téme štúdie. Môže to byť konferenčná miestnosť v kancelárii, prednášková sála alebo mestská spoločenská miestnosť. Prostredie by malo byť prirodzené a neutrálne pre skúmané osoby. Pred konečným výberom skontrolujte, či je ľahko dostupné, má voľné parkovacie miesta, toalety, ako aj výťah a kúrenie/klimatizáciu (v závislosti od ročného obdobia). Ak naverbujete osoby so zdravotným postihnutím, uistite sa, že miesto stretnutia je priateľské k nim a prispôsobené ich potrebám. Na uskutočnenie efektívneho prieskumu zohľadnite aj okolie – malo by byť tiché a pokojné.

Moderátor

Ďalším dôležitým aspektom prípravy je výber moderátora. Moderátor je osoba s vysoko rozvinutými komunikačnými zručnosťami. Musí byť tiež dobrým poslucháčom, ktorý zároveň kontroluje účastníkov a vracia diskusie na správnu cestu.

Moderátor by mal nájsť rovnováhu medzi sebadôverou a zdržanlivosťou, aby uľahčil konverzáciu určitým spôsobom, bez toho, aby potlačil účastníkov. Dobrý moderátor má skúsenosti s vedením rozhovorov, má dobrú pamäť na mená, dokáže zachytiť detaily, je energický a nadšený a má skúsenosti súvisiace s skúmanou témou.

Nabor účastníkov

Keď je výskumný plán a miesto pripravené, je čas naverbovať účastníkov do fokusovej skupiny. Rovnako ako pri iných výskumných metódach, prvým krokom pri naboru je identifikovať potrebných účastníkov – t.j. kto odpovie na naše výskumné otázky? Aby diskusia poskytla užitočné poznatky, jej účastníci musia mať niečo spoločné. Pri vytváraní skríningových prieskumov vždy myslite na kritériá účasti na štúdii.

Koľko účastníkov a koľko fokusových skupín je potrebných na získanie cenných výsledkov prieskumu? V teórii, čím viac skupín máte, tým viac nápadov a názorov zhromaždíte – ale to platí len do určitého bodu. Koľko skupín potrebujete na štúdiu závisí od vášho rozpočtu, počtu rôznych účastníkov, ktorých chcete zahrnúť, ako aj geografických oblastí, ktoré chcete pokryť. Skúste naverbovať 3 až 6 skupín, v závislosti od vašich výskumných požiadaviek. Pamätajte, že veľkosť skupiny ovplyvňuje dynamiku skupiny – ak je účastníkov príliš málo, diskusia sa nemusí posunúť, zatiaľ čo pri príliš veľkej skupine pravdepodobne nebude počuť všetkých.

Fokusové skupiny zvyčajne zahŕňajú medzi 5 a 10 účastníkmi – samozrejme, v špeciálnych prípadoch môžu mať aj len 3 účastníkov. Avšak neodporúča sa prekročiť 10 účastníkov. Takáto veľká skupina si vyžaduje viac času a úsilie zo strany moderátora, a existuje už spomínané riziko, že niekto bude prehliadnutý a nebude počuť všetkých účastníkov. Taktiež nezabudnite poskytnúť účastníkom odmenu ako poďakovanie za ich čas a pomoc so štúdiou.

Výskumná relácia

Po vyriešení technických problémov a plánovacej fázy môžeme prejsť k výskumnej relácii. Pripravili sme niekoľko tipov – ktoré sú dobrými praktikami pre moderovanie fokusovej skupiny.

1. Diskusia so skupinou by mala byť zaznamenaná, buď v audio alebo video forme. Takáto diskusia môže byť príliš dynamická a komplexná na to, aby sa efektívne robili poznámky v reálnom čase. Uistite sa však, že účastníkov informujete o nahrávaní stretnutia na samom začiatku.
2. Vytvorte plán rozhovoru, ktorý vám umožní zostať na správnej ceste počas rozhovoru. Pamätajte však, že tento plán je len sprievodcom, nie skriptom, ktorý musíte striktne dodržiavať. Aby ste účastníkov výskumu trochu uvoľnili, môžete začať stretnutie tým, že im poviete niečo o sebe, požiadate ich, aby tiež povedali niečo o sebe, alebo môžete uskutočniť krátku tímovú hru na zahriatie (nesúvisiacu s témou).
3. Identifikujte dominantných členov skupiny (ľudí so silnými osobnosťami), ktorí môžu mať významný vplyv na priebeh konverzácie. Ak je to potrebné, pripravte sa zdvorilo, ale pevne presmerovať diskusiu na iného účastníka.

Zhrnutie

Fokusové skupiny sú zaujímavou (a zriedka používanou) výskumnou metódou, ktorá, ak je dobre vykonaná, môže poskytnúť cenné údaje. Pamätajte však, že skúmajú názory – nie správanie. Pred výberom tejto metódy sa uistite, že je to niečo, čo potrebujete a čo pomôže vášmu produktu. Ak sa rozhodnete uskutočniť fokusovú skupinu, uistite sa, že sa správne pripravíte, vytvoríte dobrý výskumný plán, nájdete vhodné miesto a vyberiete skúseného moderátora – dobre pripravený prieskum je už polovičná bitka.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.