Klaudia Kowalczyk
Aj keď samotný názov jasne definuje jeho metodológiu, stále stojí za to sa do témy ponoriť, aby sme zistili, kedy a ako sa pripraviť na testovanie prvého kliknutia. Dnes vám v našom článku ukážeme, ako na to, a na konci vám odporučíme aj niektoré zaujímavé nástroje, ktoré vám pomôžu vykonať testovanie prvého kliknutia!
Testovanie prvého kliknutia – obsah:
- Čo je testovanie prvého kliknutia?
- Kedy použiť testovanie prvého kliknutia v UX výskume?
- Ako vykonať testovanie prvého kliknutia?
- Nástroje na pomoc s testom prvého kliknutia
- Zhrnutie
Čo je testovanie prvého kliknutia?
Testy prvého kliknutia sú rýchla výskumná metóda, ktorú môžete aplikovať na akýkoľvek produkt s rozhraním – vrátane webovej stránky, aplikácie alebo mobilnej stránky. Jej funkciou je posúdiť, či je plánovaná navigácia a štruktúra odkazov efektívna pri pomoci používateľom navigovať na stránke a nájsť informácie a prvky, ktoré potrebujú.
Celá myšlienka je celkom jednoduchá: počas testu ukážete účastníkom model alebo dizajn stránky a opýtate sa ich, na ktoré miesto by klikli, aby vykonali určitú úlohu. Analyzovaním miest, na ktoré klikli ako prvé, môžeme získať odpovede na relevantné otázky, ako sú:
- Na ktoré tlačidlá, obsah a iné navigačné prvky považujú používatelia za najintuitívnejšie?
- Na ktoré navigačné prvky sa opýtaní používatelia pozerajú, vyhýbajú sa im alebo ich používajú nesprávne?
- Kde je najlepšie umiestniť dané tlačidlá, ikony, menu a iné navigačné prvky?
- Aká je najoptimálnejšia cesta k splneniu danej úlohy a ako váš projekt podporuje alebo zasahuje do tejto cesty?
Výsledky testu prvého kliknutia často nadobúdajú formu tepelnej mapy (nazývanej “kliková mapa” alebo “tmavá mapa”), ktorá ilustruje najbežnejšie miesta kliknutí. Nasledujúca analýza toho, kde používatelia klikli, pomôže pochopiť, či testovaný dizajn poskytuje optimálny používateľský zážitok.
Môžete sa pýtať, prečo je prvý klik taký rozhodujúci, že mu venujeme celý článok. Je to preto, že určuje celkový úspech relácie. Správne vykonaný prvý klik je kľúčovým aspektom navrhovania používateľsky prívetivej a funkčnej stránky. Naopak, keď prvý klik zlyhá, zvyčajne nasleduje zvyšok relácie. Používatelia sú dvakrát pravdepodobnejší, že dokončia celý proces, ak sa im podarí správne kliknúť na prvý pokus!
Kedy použiť testovanie prvého kliknutia v UX výskume?
Keďže testy prvého kliknutia sú relatívne rýchle a lacné, môžu sa objaviť v širokej škále projektov a situácií. Okrem toho informácie získané v testoch nevyžadujú hĺbkovú analýzu a umožňujú rýchle prijatie nápravných opatrení. Budú účinné takmer v každej fáze vývoja produktu, ako aj po spustení – na zlepšenie produktu a funkčnosti. Stojí za zmienku, že testy prvého kliknutia budú fungovať dobre nielen pre webové stránky, ale aj pre akýkoľvek iný produkt s používateľským rozhraním.
Ako vykonať testovanie prvého kliknutia?
Test prvého kliknutia je relatívne jednoduché naplánovať a navrhnúť, a vyžaduje len prípravu dvoch základných prvkov: stránku pod testom, snímku obrazovky alebo plán a obsah úloh, ktoré chcete na tejto stránke testovať.
Začnite vytvorením a zapísaním úloh (výskumný scenár). Určte, ktorý prvok stránky chcete študovať a analyzovať, a potom určte najlepšiu cestu na vykonanie tejto úlohy (napríklad, ak chcete študovať, kde používatelia hľadajú informácie o otváracích hodinách bankovej horúcej linky, v takom prípade je najlepšia cesta na vykonanie úlohy napríklad kliknúť na kartu “kontakt” na domovskej stránke).
Počas štúdie sledujte, kde používatelia klikajú, a zaznamenajte, ako dlho im trvalo kliknúť. Ak používateľovi trvá niekoľko sekúnd nájsť také základné informácie, ako sú otváracie hodiny horúcej linky – znamená to, že informácie sú skryté, príliš málo zvýraznené na stránke alebo navrhnutá informačná architektúra nie je úplne intuitívna.
Takisto venujte pozornosť používateľovi počas testu – konkrétnejšie, ich úrovni dôvery a úrovni obtiažnosti, ktorú zažili pri úlohe. Bohužiaľ, nebudete mať vždy príležitosť sledovať testy prvého kliknutia v reálnom čase, a tak získať prehľad o myšlienkach a správaní účastníkov. Ak však máte príležitosť sledovať ich počas testov, venujte pozornosť niekoľkým prvkom:
- Sledujte výrazy tváre a neverbálnu komunikáciu testovaných osôb počas testu,
- Opýtajte sa účastníkov na ďalšie otázky (napr. prečo klikli na to konkrétne miesto, prečo váhali pred kliknutím, prečo zmenili názor ohľadom kliknutia),
- Po kliknutí nehovorte, či to bolo správne miesto, pretože účastníci musia cítiť, že sú bez obmedzení a musia veriť, že neexistujú správne alebo nesprávne odpovede – to ich prinúti správať sa čo najprirodzenejšie
Odpovede, ktoré dostanete na tieto dodatočné, doplňujúce otázky, môžu byť rovnako cenné ako kvantitatívne údaje zhromaždené počas testu (pokiaľ ide o to, kedy a kde k tomu prvému kliknutiu došlo). Avšak, ak testujete na diaľku, môžete počas testu použiť automatizačný nástroj alebo prieskumy – aby ste získali ďalšie informácie od testerov.
Nástroje na pomoc s testovaním prvého kliknutia
Ak môžete sledovať testy prvého kliknutia osobne, je možné sledovať kliknutia manuálne, ale najefektívnejšia (a tiež najpresnejšia) možnosť je využiť jeden z mnohých dostupných nástrojov na ich zaznamenávanie:
UsabilityHub je vzdialená platforma pre používateľský výskum, ktorá ponúka funkcie testovania prvého kliknutia, ako aj napríklad testovanie preferencií, o ktorých sme písali v článku “Kedy a ako vykonať testovanie preferencií?”
Optimal Workshop ponúka nástroje na vykonávanie rôznych metód UX výskumu, vrátane triedenia kariet, testovania stromov alebo online kvantitatívnych prieskumov. Ich nástroj na testovanie prvého kliknutia sa nazýva Chalkmark.
Funkcia testovania kliknutí od UserZoom vám umožňuje vykonávať vzdialené testy kliknutí na širokej škále variantov projektov, klásť doplňujúce otázky a vizualizovať výsledky na tepelných mapách.
Useberry ponúka vzdialené nástroje na testovanie UX pre rôzne metódy používateľského testovania – vrátane len testovania prvého kliknutia.
Proven by Users je platforma pre používateľský výskum, ktorá vám umožňuje testovať mnoho aspektov vášho projektu. Ponúka nástroje na testovanie prvého kliknutia, ale zahŕňa aj triedenie kariet, testovanie stromov, prieskumy a mnoho ďalších metód.
UXTweak ponúka rôzne nástroje na testovanie UX, vrátane nástrojov na testovanie prvého kliknutia.
HotJar vám umožňuje sledovať a analyzovať správanie používateľov na živých webových stránkach – s tepelnými mapami na vizualizáciu a vzdialenými záznamami správania používateľov.
Zhrnutie
Na záver, testovanie prvého kliknutia je rýchla, jednoduchá a relatívne lacná metóda na pochopenie a zlepšenie rozhrania produktu. Môžete ju aplikovať v mnohých fázach projektu a rýchlo získať odpovede na otázky. Nezabúdajte, že prvý správny klik zdvojnásobuje pravdepodobnosť celkového dokončenia! Preto, testovaním a optimalizovaním prvého kliknutia zdvojnásobujete úspech vášho používateľského rozhrania – a tým aj celého konečného produktu.
Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.
Klaudia Kowalczyk
Grafický a UX dizajnér, ktorý do dizajnu prenáša to, čo sa nedá vyjadriť slovami. Pre neho má každá použitá farba, línia alebo písmo svoj význam. Vášnivý v grafickom a webovom dizajne.
UX research:
- Čo je UX výskum?
- Typy UX výskumu
- Aké sú výskumné otázky a ako ich napísať?
- Ako využiť naše zhromaždené údaje o zákazníkoch?
- Prečo sú rozhovory so zainteresovanými stranami kľúčové pre proces dizajnu?
- Ako vytvoriť dobrý plán výskumu UX?
- Ako môže pilotné testovanie zlepšiť výskum UX?
- Ako si vybrať výskumnú metódu?
- Nábor účastníkov pre UX štúdiu
- Skríningový prieskum pre UX výskum
- UX výskum s deťmi
- Metódy výskumu objavovania
- Incentívy pre UX výskum
- Kanály a nástroje na hľadanie účastníkov UX výskumu
- Čo je hodnotiaca výskum?
- Čo je triedenie kariet v UX?
- Čo je etnografický výskum?
- Čo sú to fokusové skupiny v výskume?
- Ako viesť používateľské rozhovory?
- Čo je to desk research?
- Ako vykonávať testovanie použiteľnosti?
- Čo je A/B testovanie v UX?
- Sledovanie očí v testovaní UX
- Čo je testovanie stromu?
- Prvé klikacie testovanie
- Čo je analýza úloh v UX výskume?
- Hodnotenie emócií v UX
- Kontinuálny výskum v UX
- Mapa zákazníckej cesty – čo to je a ako ju vytvoriť?
