Čo je analýza úloh v UX výskume? | UX výskum #30

Viete, čo je analýza úloh v kontexte UX výskumu? Ak sa chcete dozvedieť viac, nezabudnite si prečítať náš článok. Taktiež vám ukážeme, ako sa správne pripraviť na analýzu úloh, predstavíme jej rôzne prístupy a metódy, ako aj poukážeme na výhody, ktoré môže priniesť do procesu dizajnu.

Analýza úloh v UX výskume – obsah:

1. Čo je analýza úloh v kontexte UX?
2. Kedy vykonať analýzu úloh?
3. Ako vykonať analýzu úloh?
4. Zhrnutie

Čo je analýza úloh v UX?

Analýza úloh je proces učenia sa o používateľoch pozorovaním ich činnosti (vykonávania úloh). Táto metóda sa ukazuje ako účinná pri zistení, ako potenciálni používatelia interagujú s produktom a či sa im podarí využiť jeho funkcie (a do akej miery). S pomocou analýzy úloh môžu UX výskumníci získať informácie o, medzi iným:

• Ako osobné (alebo kultúrne) skúsenosti ovplyvňujú používateľov pri vykonávaní úlohy?
• Ako ovplyvňuje predchádzajúca znalosť účastníkov prístup k riešeniu úlohy?
• Ako fyzické prostredie ovplyvňuje činnosti používateľov?
• Kde a kedy účastníci vykonávajú úlohu?
• Ako dlho (z pohľadu účastníka) trvá vyriešiť danú úlohu?

Kedy vykonať analýzu úloh?

Analýzu úloh je najlepšie vykonať pred vytvorením používateľského toku. Ak nevyužívajú konkrétnu funkciu produktu očakávaným alebo zamýšľaným spôsobom, alebo nemôžu dokončiť proces dosiahnutia určitého cieľa, znamená to, že niečo bolo prehliadnuté počas analýzy úloh.

Analýza úloh bude dobrým výberom pre skoré prototypovanie alebo validáciu výskumu. Poznaním pravdepodobnej cesty používateľa z bodu A do bodu B môžete na tom založiť dizajn, ktorý spĺňa realistické očakávania (a nie len predpoklady).

Príprava na analýzu úloh

Údaje zhromaždené na vykonanie analýzy úloh môžu pochádzať z rozhovorov s používateľmi, observačných štúdií alebo inej výskumnej metódy. Aby ste mohli začať analyzovať úlohu, mali by ste mať dostatok informácií na zodpovedanie nasledujúcich otázok bez väčších problémov:‍

• Čo spôsobuje, že používatelia začnú úlohu?
• Ako sa používatelia dozvedia, kedy bola úloha dokončená?
• Čo potrebujú používatelia vedieť na vykonanie tejto úlohy?
• Aké nástroje potrebujú používatelia pri vykonávaní úlohy?

Výber typu analýzy

Existuje viac ako jeden prístup k analýze úloh a každý z nich, v závislosti od projektu, povahy výskumného problému, celkových okolností alebo podmienok, môže fungovať. Jednou z najjednoduchších metód na vykonanie je hierarchická analýza úloh.

1. Hierarchická analýza úloh
• Identifikujte úlohy a podúlohy – štúdia by mala začať identifikovaním hlavnej úlohy, rozdelenej na menšie podúlohy, pretože každá udalosť potrebuje svoj konkrétny účel. Ak úloha obsahuje viac ako osem podúloh, problém, ktorý sa skúma, je pravdepodobne príliš široký alebo zložitý. V takom prípade je lepšie proces rozdeliť na samostatné prípady.
• Nakreslite diagram – ďalším krokom je vytvorenie diagramu všetkých aktivít potrebných na dokončenie úlohy a každej z jej podúloh. Nie všetko bude rovnako dôležité pre projekt, takže by ste mali zapracovať svoje vedomosti, skúsenosti spolu s usmerneniami z údajov, ktoré už máte, aby ste určili, ktoré kroky sú kritické. Diagram by mal ukazovať, ako si úlohy navzájom súvisia a v akom poradí by mali postupovať – ak, samozrejme, na tom záleží.

Diagram môžete nakresliť akýmkoľvek spôsobom, ktorý vyhovuje celému tímu. Neexistuje žiadny stanovený štandard ani žiadne usmernenia, ako by mal vyzerať. Môže to byť lepiaca poznámka prilepená na tabuľu, náčrt v zápisníku alebo diagram vytvorený v grafickom programe. Dôležité je, aby bol v prípade potreby editovateľný a zrozumiteľný pre členov projektového tímu.

• Napíšte príbeh – diagramy sú len čísla a nevyrozprávajú celý príbeh. Pre niekoho, kto nie je oboznámený s danou úlohou, budú mať malý význam. Ako doplnok k diagramu by ste mali opísať príbeh, ktorý ho rozšíri a doplní.
• Poskytnite externú spätnú väzbu – po príprave diagramu a príbehu je dobré kontaktovať osobu (alebo aj niekoľko ľudí) z vonku. Táto osoba nemusí patriť do projektového tímu, ale musí poznať a rozumieť situácii. Uistite sa, že získate spätnú väzbu o tom, či je pripravený popis úlohy a všetky jej podúlohy jasne pochopené. Takéto usmernenie vám umožní zachytiť nejasnosti a nedostatky, ktoré je potrebné zlepšiť.
2. Kognitívna analýza úloh

Kognitívna analýza úloh je podobná hierarchickej analýze popísanej vyššie. Rozdiel je v tom, že okrem skúmania toho, ako si jednotlivé kroky navzájom súvisia a ako sú prepojené, skúma aj to, ako používateľ robí rozhodnutia v každom kroku, koľko kognitívnych výziev je zapojených do každého kroku a ako sa celkový proces môže líšiť v závislosti od individuálnych skúseností a úrovne znalostí používateľa.

3. Paralelná analýza

Paralelná analýza znamená, že tá istá úloha sa analyzuje viackrát (akoukoľvek metódou alebo dokonca niekoľkými rôznymi metódami), aby sa odrazili perspektívy rôznych skupín používateľov. Úlohy sa skúmajú vzorkovaním rôznych skupín. Týmto spôsobom sa konečný produkt prispôsobuje rôznym cieľovým skupinám.

Ďalším dôvodom na vykonanie paralelnej analýzy je získať a porovnať údaje iného tímu. Každý môže vykonať svoju samostatnú analýzu a potom porovnať výsledky.

4. Aplikácia analýzy v projekte

V tejto fáze hľadajte prvky v preddefinovaných krokoch (podúlohách), v ktorých môže byť používateľ nejakým spôsobom podporený. Príklady riešení sú zahrnúť odporúčania a usmernenia alebo odstrániť podúlohy, ktoré sa ukázali ako zbytočné. Toto však musí vychádzať z údajov, t.j. z pohľadu používateľa, a nie z predpokladov alebo podozrení projektového tímu.

Dobre vytvorený a konzistentný diagram vám umožňuje identifikovať kroky, ktoré môžu vytvárať problémy, a úlohy, ktoré môžu byť nejakým spôsobom automatizované. Na konci analýzy zaznamenajte všetky pozorovania a na ich základe rozhodnite, ktoré dizajnové výzvy by mali byť zlepšené a ktoré nie sú v súčasnosti relevantné.

Zhrnutie

Analýza úloh je relatívne jednoduchá. Ťažšou časťou je určite zhromažďovanie potrebných údajov, pretože je dobré si pamätať, že bežné chyby sú rozšírené, pretože inteligentní, dobre mienení ľudia ich robia, niekedy aj po tom, čo sa dozvedia varovnú správu. Ak je jedna analýza úloh správne aplikovaná, môže sa stať kľúčovým faktorom, ktorý urobí váš dizajn funkčným a intuitívnym a váš produkt príjemným.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.