Metódy výskumu objavovania | UX výskum #15

Viete, čo je výskum objavovania v UX? Prečítajte si náš článok a zistite, aké sú jeho hlavné ciele a úlohy, a aké výskumné metódy môžeme kategorizovať ako príklady výskumu objavovania.

Metódy výskumu objavovania – obsah:

1. Čo je výskum objavovania?
2. Aké sú ciele výskumu objavovania?
3. Vybrané metódy výskumu objavovania
4. Zhrnutie

Čo je výskum objavovania?

Výskum objavovania – známy aj ako generatívny výskum, základný výskum alebo exploratívny výskum – je proces, ktorý pomáha dizajnérom a UX výskumníkom pochopiť potreby, správanie a motivácie používateľov prostredníctvom rôznych výskumných metód – ako sú individuálne hĺbkové rozhovory, prieskumy alebo analýza cieľového trhu, napríklad. Výskum objavovania sa týka nielen štúdie samotného produktu, ale aj značiek, inovácií, konkurentov, používateľov a výroby.

Aké sú ciele výskumu objavovania?

1. Hlbšie pochopenie používateľov

Prvým a najdôležitejším cieľom exploratívneho výskumu je pomôcť vám dôkladne spoznať a pochopiť vašich používateľov. Pochopením ich motivácií, cieľov a problémov budete schopní navrhnúť riešenia, ktoré spĺňajú ich skutočné potreby.

2. Vylepšené rozhodovanie v dizajne

Druhým cieľom výskumu objavovania je zlepšiť rozhodovanie v dizajne. Namiesto toho, aby ste jednoducho vytvorili produkt, o ktorom si váš tím myslí, že je vhodný, môžete vyvinúť digitálny produkt na základe skutočných, cenných údajov. Poznanie zákazníkov a ich potrieb vám umožňuje robiť lepšie rozhodnutia v každej fáze dizajnového procesu.

3. Úspora času a peňazí

Testovanie riešení pred ich implementáciou umožňuje odhaliť potenciálne problémy a vyriešiť ich vopred – šetrenie rozpočtov a času dizajnérov a výskumníkov.

4. Vytvorenie zdieľanej, koherentnej vízie

Exploratívny výskum tiež posilní vytváranie zdieľanej vízie medzi dizajnovým tímom o tom, ako by mal produkt vyzerať a fungovať. Pretože výskum poskytuje dôkladné pochopenie potrieb používateľov, dizajnové tímy sa môžu ľahšie dohodnúť na prioritách.

Vybrané metódy výskumu objavovania

Na fáze objavovania sa môže vykonávať mnoho rôznych typov výskumu. Nižšie sú uvedené najznámejšie a najpopulárnejšie metódy, ktoré často používajú UX výskumníci. Výskum objavovania nám primárne pomáha naučiť sa nové veci o používateľovi. Tento typ výskumu sa tiež nazýva generatívny alebo exploratívny, pretože generuje nové poznatky a čerstvé pohľady na problém. Vykonávaním tohto výskumu sa učíme a prehlbujeme otázku problémov používateľov. Upozorňujeme však, že fáza objavovania nezahŕňa testovanie hypotéz alebo hodnotenie navrhnutého riešenia.

Rozhovory s používateľmi

Rozhovory sú bežnou metódou kvalitatívneho výskumu. Zahŕňajú stretnutie s používateľmi a kladenie otvorených otázok o ich potrebách, správaní alebo motiváciách. Rozhovory sú veľmi užitočné na pochopenie pocitov a postojov používateľov pred začiatkom akýchkoľvek dizajnových prác.

Rozhovory so zainteresovanými stranami

Zainteresované strany často majú jedinečné znalosti a údaje o interných procesoch a používateľoch. Vykonávanie rozhovorov so zainteresovanými stranami poskytuje ďalšiu vrstvu informácií, ktorá pomáha tímu pochopiť rozsah problému, ako aj posúdiť realizovateľnosť plánovaných riešení.

Rozhovory s kľúčovými zainteresovanými stranami v organizácii nám pomôžu pochopiť kľúčové obchodné ciele organizácie, jednotlivcov alebo celé tímy, získať údaje a poznatky o vplyve daných problémov na používateľov, ako aj riešenia, ktoré podnik už testoval – a ako fungovali, ako boli implementované a prečo je potrebné ich upraviť. Rozhovory so zainteresovanými stranami v fáze objavovania tiež ovplyvnia ich záujem o celý proces a poskytnú nám ďalšie poznatky.

Workshop

Workshopy sú dobrým spôsobom, ako rozvinúť témy a otázky, ktoré sa objavili v rozhovoroch. Táto forma kvalitatívneho výskumu spája členov projektového tímu a kľúčové zainteresované strany, čím poskytuje užitočnú taktiku objavovania. Existuje mnoho typov workshopov a môžete ich vykonávať v rôznych fázach projektu, ale tie, ktoré sa vykonávajú v rámci výskumu objavovania, poskytujú lepšie pochopenie klienta a jeho problémov, ako aj jeho používateľov a ich nákupného správania.

Fokusové skupiny

Fokusové skupiny sú typom kvalitatívneho výskumu, v ktorom skupina ľudí (používateľov) spoločne diskutuje o téme. To vám nielen pomôže zistiť, čo si ľudia myslia o projekte, ale aj získať hĺbkové odpovede, keď sa účastníci spoliehajú na názory a komentáre ostatných. Ideálna veľkosť fokusovej skupiny je osem až desať ľudí. Na správne prípravy na vykonávanie výskumu s fokusovou skupinou je potrebné definovať tému diskusie a pripraviť niekoľko otázok, ktoré vyvolajú zaujímavú konverzáciu.

Pri vykonávaní fokusovej skupiny je dôležité efektívne moderovať diskusiu. Pestujte kultúru konverzácie, kladte dodatočné otázky na rozvinutie témy, ak sa tempo diskusie spomalí, a zabezpečte, aby mal každý rovnakú príležitosť hovoriť.

Prieskumy a dotazníky

Prieskumy používateľov sú kvantitatívnou metódou výskumu, ktorá sa pýta uzavretými otázkami o potrebách používateľov. Tento typ výskumu má za cieľ získať tvrdé údaje a identifikovať trendy v cieľovej skupine.

Etografický výskum používateľov

Etografický výskum používateľov je ďalšou formou kvalitatívneho výskumu. Etografický výskum zahŕňa pozorovanie subjektov v ich prirodzenom prostredí. Tento typ výskumu je bežný na získanie hĺbkového pochopenia správania a potrieb používateľov. Pred začatím výskumnej relácie definujte jej rozsah a rozhodnite sa o metódach pozorovania.

Štúdie denníkov

Výskum denníkov, ktorý je tiež kvalitatívnou štúdiou, zahŕňa žiadosť účastníkov, aby si zapisovali svoje myšlienky a pocity o téme. Deníky poskytujú pohľad na názory a emócie, ktoré používateľ prežíva, takže môžete lepšie pochopiť, čo si myslí o projekte alebo prototypu.

Nezabúdajte, že štúdie denníkov sú časovo náročné pre účastníkov aj výskumníkov. Ich výsledky sú však veľmi cenné a kľúčové pre celý proces, preto sa na to správne pripravte. Pred prieskumom definujte jeho účel a naplánujte, čo chcete opýtať. Môžete sa pýtať používateľov okrem iného na ich názory na produkt, či bol ľahko použiteľný, čo sa im na produkte páčilo alebo nepáčilo, či sa počas prieskumu stretli s nejakými problémami (a ak áno, akými) a či produkt spĺňal ich potreby (ak nie, prečo nie, čo chýbalo).

Card sorting

Card sorting je typ kvalitatívneho výskumu, ktorý zahŕňa žiadosť účastníkov, aby usporiadali súbor kariet a priradili ich k daným skupinám (alebo navrhli novú skupinu, ak to považujú za potrebné). Cieľom je pozorovať, ako respondenti premýšľajú o téme a navrhnúť intuitívnejšie produkty na základe získaných informácií. To sa hodí napríklad v oblasti e-commerce, keď priraďujete produkty dostupné na stránke k špecifickým kategóriám.

Zhrnutie

Ako vidíte, existuje niekoľko metód aplikovaných vo výskume objavovania – pokúsime sa pokryť každú z nich v nasledujúcich článkoch. Údaje získané v tejto fáze môžu byť následne preložené do person, používateľských príbehov, empatia máp alebo iných plátien a infografík, ktoré nám umožňujú zhromaždiť na jednom mieste všetky cenné informácie získané počas výskumu objavovania a ľahšie ich komunikovať ostatným – zainteresovaným stranám, klientovi, projektovým manažérom, UX a UI dizajnérom, ktorí sa nezúčastnili na vykonávaní výskumu. Cieľom tohto procesu je urobiť údaje čo najčitateľnejšími a najzrozumiteľnejšími pre všetkých členov tímu. Dúfame, že tento článok poskytol jasné a realizovateľné pokyny na dosiahnutie tohto cieľa.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.