Nábor účastníkov do štúdie UX | UX výskum #10

Nezvratne, štúdia UX zohráva kľúčovú úlohu v celom procese UX/UI. Jej dôkladná analýza vybavuje výskumníkov a dizajnérov údajmi na navrhovanie funkcií, ktoré presnejšie zodpovedajú potrebám používateľov a zlepšujú nový produkt alebo riešenie. S tým na pamäti by ste mali vynaložiť veľké úsilie na vypracovanie podrobného plánu výskumu a zahrnutie postupov na nábor používateľov.

Je to jeden z kľúčových faktorov, ktoré určia úspech vašej štúdie. Na akom základe sa teda rozhodujete o kvalite vašej vzorky (charakteristiky jedného z vašich používateľov) ako aj množstve (počet účastníkov) dostatočne na to, aby bola vaša štúdia spoľahlivá a hodnotná? Prečítajte si náš príspevok, aby ste sa dozvedeli, čo je nábor a ako to robiť správne.

Nábor účastníkov štúdie UX – obsah:

1. Nábor účastníkov štúdie UX
2. Ako vybrať vzorku pre vašu štúdiu?
3. Koľko účastníkov zahrnúť do štúdie UX?
4. Ako náborovať účastníkov štúdie UX?
5. Zhrnutie

Nábor účastníkov štúdie UX

Nábor účastníkov štúdie UX má silný vplyv na proces UX/UI. Pozvanie nesprávnych ľudí na účasť v štúdii priamo ovplyvňuje jej výsledok, skresľuje ho a prináša nepresné výsledky. Budete musieť štúdiu zopakovať a prehodnotiť kvalitu vzorky. V závislosti od potrieb procesu sa priebeh prieskumu bude výrazne líšiť. Prvý krok sa zameriava na skúmanie charakteristík projektu, definovanie výskumného problému a určenie otázok, na ktoré musíme získať odpovede. Dôkladná príprava na štúdiu a premyslený nábor účastníkov zlepší testovanie, čo je ďalší krok, ktorý treba urobiť.

Ako vybrať vzorku pre vašu štúdiu?

Pri plánovaní náboru, dávajte pozor na personu, ktorú ste predtým vytvorili. Je to náš dokonalý profil používateľa – potom zvážte, ako dobre sa testoví účastníci zhodujú s naším profilom. Pri zúžení počtu účastníkov existujú zvyčajne dve možnosti. Prvá metóda odporúča testovanie vo veľkom meradle s početnou, reprezentatívnou skupinou, zatiaľ čo druhá sa zameriava na špecifické požiadavky a hľadá presnejšie definovaného účastníka. Ako vždy, s toľkými premennými, všetko závisí od kontextu, povahy výskumu, schopností tímu, organizácie a tiež od potrieb testovania.

Testovanie vo veľkom meradle – odporúčané mnohými odborníkmi na UX – zahŕňa vyhýbanie sa selektívnym kritériám pre účastníkov. Napokon, väčšina produktov by mala byť jednoduchá a intuitívna na použitie. Pre všeobecnú demografiu je to presne to, čo dosiahneme. Ďalšou výhodou je, že účastníkov nájdeme relatívne rýchlo (napr. prostredníctvom online nástrojov, ako je platforma User Testing). Pri plánovaní štúdie, ktorá vzorkuje všeobecnú demografickú skupinu, sa uistite, že:

• je navrhnutá pre široké spektrum používateľov
• je funkčná a intuitívna pre každého bez alebo s minimálnymi pokynmi
• trvá 15 minút alebo menej na testovanie produktu na jednom jednotlivcovi

Výzvou pri testovaní na veľkej demografickej škále je nesúlad účastníkov s profilom nášho ideálneho spotrebiteľa. V takýchto prípadoch získavame cennú spätnú väzbu, ale nie od našej cieľovej skupiny, čo môže mať veľký rozdiel, najmä keď:

• sa zaoberáme niche produktom alebo publikom
• produkt alebo výskumný problém je zložitý a vyžaduje určitú úroveň predchádzajúceho poznania alebo skúsenosti
• sa snažíme porovnať produkt s jeho priamou konkurenciou

Za týchto okolností by ste mali (ak je to možné) zúžiť nábor účastníkov štúdie na ľudí, ktorí sa viac zhodujú s naším profilom používateľa.

Koľko účastníkov zahrnúť do štúdie UX?

Neexistujú jasné pokyny o odporúčanom počte účastníkov pre prieskum – závisí to. Špecifiká výskumu, zdroje a rozpočet, aby sme vymenovali aspoň niektoré, to ovplyvňujú. V prípade prieskumu trendov a názorov sa väčšia vzorka účastníkov ukazuje ako užitočná pri stanovovaní kvantitatívnych štatistík.

Na druhej strane, ak testujete problém použiteľnosti, nepotrebujete veľmi veľkú vzorku. Štúdie ukazujú, že 5 testovacích účastníkov objaví 85% problémov s použiteľnosťou produktu – uspokojivý výsledok! Preto, vykonaním 5 – 7 testov, eliminujete väčšinu chýb. Najlepší spôsob, ako pristupovať k procesu, je neustále aplikovať zmeny na dizajn a testovať, kým nedosiahnete požadované výsledky. Takéto riešenie je oveľa efektívnejšie a nákladovo efektívnejšie (z hľadiska času a peňazí) ako vykonanie jednej rozsiahlej štúdie s obrovským počtom účastníkov.

Ako náborovať účastníkov štúdie UX?

V závislosti od projektu a individuálnych schopností môžu byť použité rôzne metódy na nábor účastníkov pre testovanie UX. Jednou z nich je použitie náborových platforiem – ako je UserTesting, ktorú sme už spomenuli, ale aj mnohé iné ako Sharewell, Teston, Validately, PlaybookUX alebo Usertest.io. Takéto miesta zhromažďujú milióny používateľov ochotných zúčastniť sa testovania. Dizajnéri tam môžu ľahko nájsť svoju cieľovú skupinu len niekoľkými kliknutiami.

Ďalšou metódou môže byť nábor testovacích účastníkov z vašej zákazníckej základne. Toto riešenie je výhodné v tom, že testoví účastníci budú skutočnými používateľmi produktu – ktorí ho už dobre poznajú, vedia, na čo sa používa a ako ho používať, a majú vzdelaný názor naň. Spätná väzba od našich skutočných používateľov bude vždy cennejšia ako od ľudí, ktorí sa s ním nikdy nestretli.

Účastníkov môžeme tiež náborovať s pomocou našej webovej stránky alebo sociálnych médií – oznámenie o výskume, ktorý vykonávame, nám pomôže osloviť našich pravidelných a spokojných zákazníkov, ktorí poskytnú cenné poznatky počas štúdie.

Na začiatku je užitočné stanoviť požiadavky ako vek, príjem, pohlavie, krajina alebo znalosť nášho produktu. Po pripravení profilu ideálneho používateľa – vytvoreného na základe person a údajov, ktoré máme, štatistík – môžeme začať ďalšiu prípravu na štúdiu. Pred cieľovým prieskumom je vhodné vykonať screeningové testy (tzv. screener), o ktorých sa budeme podrobnejšie rozprávať v nasledujúcich článkoch. To zabezpečí, že náborujeme len tých účastníkov, ktorí zodpovedajú profilu používateľa.

Firmbee môže uľahčiť vykonávanie náboru vďaka databáze všetkých kandidátov s náborovými stavmi a hodnoteniami. Môžete tiež vytvoriť profily kandidátov, kde môžete uchovávať všetky dôležité informácie.

Zhrnutie

Príprava na štúdiu UX a nábor jej účastníkov môže byť náročná – najmä pre menej skúsených dizajnérov. Preto sme na konci zanechali niekoľko ďalších tipov, ktoré môžete implementovať vo svojej práci.

Ešte pred náborom sa uistite, že dostupné možnosti na odpovedanie na otázky v scenári sú jasné a zrozumiteľné (môžete to urobiť vykonaním pilotnej štúdie vopred, o ktorej sme písali v predchádzajúcom článku) a že odpovede obsahujú možnosti “žiadne” / “neviem” / “iné” (používateľ nemusí mať nevyhnutne vedomosti alebo názory na danú tému).

Pri nábore do štúdie premýšľajte o tom, čo je pre vás dôležité, aký efekt chcete dosiahnuť, na aké výskumné otázky hľadáte odpovede a ako vyzerá vaša cieľová skupina. Nakreslite obraz potenciálneho účastníka prieskumu a určte, či vám záleží na prieskume existujúcich používateľov alebo na ľuďoch, ktorí nemajú s produktom, ktorý sa skúma, nič spoločné. Sú mladí alebo starší? Bohatí alebo žijú skromnejšie? Aké sú ich charakteristiky? Čo potrebujú? S týmto všetkým na pamäti ľahko stanovíte prispôsobené stimuly pre účastníkov štúdie a vyberiete správne kanály na ich nábor.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.