Ako si vybrať výskumnú metódu? | UX výskum #8

Aké sú najpopulárnejšie metódy UX výskumu a ktorú z nich prijať? V tomto článku predstavíme osvedčené a odporúčané metódy výskumu od Nielsen Norman Group, pričom ich priradíme k konkrétnemu štádiu projektu. Ujasníte si rôzne metódy a pochopíte, v ktorom bode bude konkrétna metóda správnou voľbou.

Metóda UX výskumu – obsah:

1. Fázy výskumného procesu
2. Kedy použiť ktorú metódu UX výskumu?
3. Metódy výskumu v štádiu Objavovanie
4. Metódy výskumu v štádiu Preskúmanie
5. Metódy výskumu v štádiu Testovanie
6. Metódy výskumu v štádiu Počúvanie
7. Zhrnutie

Fázy výskumného procesu

Rozdeľujeme proces UX výskumu do štyroch hlavných fáz: OBJAVOVANIE, PRESKÚMANIE, TESTOVANIE a POČÚVANIE. Ich názvy naznačujú ich základný koncept, ale každú z nich stručne pokryjeme.

Fáza OBJAVOVANIE sa týka vykonávania hĺbkového vyšetrovania, ktorého cieľom je odhaliť viac o probléme, ktorý sme si vybrali na vyriešenie. Tu sa rozprávame s odborníkmi a robíme prvý desk research, hľadáme údaje, ktoré sú už dostupné na trhu. Snažíme sa tiež zapojiť zainteresované strany a určiť UX metriky.

Druhá fáza – PRESKÚMANIE – pozostáva z podniku, ktorý sa zameriava na podrobnejšie preskúmanie nášho výskumného problému pomocou výskumu používateľov, výskumu konkurencie spolu s auditom existujúceho riešenia. V tejto fáze sa snažíme čo najlepšie spoznať používateľov, ich problémy, bolesti, požiadavky a potreby, ako aj vyvinúť personu – nášho ideálneho používateľa, ktorý bude naším orientačným bodom v ďalších fázach výskumu a dizajnu.

V štádiu TESTOVANIE sme už vyvinuli riešenie (alebo aspoň jeho prototyp), ktorý môžeme viac či menej testovať, hodnotiť, učiť sa z neho a robiť vylepšenia.

Fáza POČÚVANIE sa zameriava na venovanie pozornosti emóciám používateľov a na to, ako sa cítia pri používaní produktu, na nábor používateľov na ďalší výskum, ako aj na komunikáciu plánov.

Kedy použiť ktorú metódu UX výskumu?

Po oboznámení sa s fázami krokov výskumného procesu sa dostanete do bodu, keď by ste sa mali rozhodnúť pre konkrétnu metódu UX výskumu. Každý prístup UX si vyžaduje individuálny prístup. Neexistuje žiadna šablóna ani matica, ktorú by ste mohli skopírovať a vložiť ako riešenie. Všetko závisí od mnohých neustále sa meniacich premenných a dokonca aj počas implementácie je proces flexibilný. Konkrétne okolnosti, ako je kontext organizácie, charakter fáz vývoja produktu, potreby zákazníka a ďalších zainteresovaných strán, ako aj možnosti a obmedzenia (či už finančné alebo časové) určujú výber metódy.

Avšak Nielsen Norman Group zdieľala na svojom blogu klasifikáciu zodpovedajúcu metódam, kde fáza projektu naznačuje, ktorý prístup môže poskytnúť najlepšie výsledky. Predstavíme ju neskôr v článku. Napriek tomu, ako pri väčšine “princípov” v UX dizajne, toto nie je rigidné rozdelenie, len smernica, ktorým smerom ísť.

Metódy výskumu v štádiu Objavovanie

V štádiu objavovania, keď sa učíme o probléme a produkte, môžeme použiť nasledujúce metódy výskumu:

• terénny výskum
• rozhovory s používateľmi
• denníkové štúdie
• rozhovory so zainteresovanými stranami
• požiadavky a obmedzenia dizajnu
• rozhovory s inými oddeleniami – ako sú predaj alebo zákaznícky servis
• testovanie konkurenčných produktov

Metódy výskumu v štádiu Preskúmanie

Fáza PRESKÚMANIE zahŕňa prenikanie do výskumného procesu, analýzu problému a produktu. Najviac odporúčané metódy zahŕňajú:

• benchmarking (analýza konkurencie)
• kontrola dizajnu
• vytvorenie persony
• analýza, ako bola úloha vykonaná
• vytvorenie mapy zákazníckej cesty
• návrh zameraný na človeka
• prototypovanie a testovanie
• vytváranie používateľských príbehov
• karta triedenia

Metódy výskumu v štádiu Testovanie

Fáza TESTOVANIE, ako naznačuje názov, sa sústreďuje na testovanie prototypu, sledovanie použiteľnosti v priebehu času, identifikáciu chýb, ako aj na starostlivosť o vyvinuté údaje a osobné informácie používateľov. Najpopulárnejšie metódy v tejto fáze sú:

• kvalitatívne testovanie použiteľnosti
• monitorovanie sociálnych médií
• benchmarking testovanie
• hodnotenie prístupnosti
• testovacie pokyny a pomoc

Metódy výskumu v štádiu Počúvanie

Posledná fáza výskumu, o ktorej sa diskutuje – teda POČÚVANIE – sa zameriava na hodnotenie toho, čo dizajnéri počujú – názory používateľov, ich emócie pri používaní produktu, komunikáciu tímu a plánovanie následných krokov. V tejto fáze stojí za to implementovať také výskumné metódy ako:

• prieskumy
• analytický prehľad
• analýza vyhľadávacích protokolov
• prezretie chýb použiteľnosti
• prezretie spätnej väzby
• prehľad FAQ

Zhrnutie

Predstavili sme všeobecné rozdelenie metód výskumu v procese UX a ich priradenie k rôznym fázam podľa skupiny Norman Nielsen. Avšak majte na pamäti, že každý projekt UX je iný a flexibilný. Pamätajte, aby ste sa vyhli striktnému dodržiavaniu rámcov alebo pravidiel.

Môže a bude sa stať, že v danej fáze vykonáte štúdiu prostredníctvom neobvyklej metódy, inokedy sa môže ukázať, že plánovaný prístup k výskumu je nemožné realizovať (kvôli jeho nákladom, naliehavému termínu alebo nedostatku vhodnej skupiny používateľov na výskum) a váš tím bude musieť zvoliť iný. Napriek tomu je kľúčom k úspechu zostať zameraný na cieľ projektu a hľadanie odpovedí na predtým položené výskumné otázky, pričom neustále beriete do úvahy požiadavky podnikania a potreby používateľa.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.