Incentívy pre UX výskum | UX výskum #13

Nábor účastníkov do UX štúdií je často náročný a nie je sprevádzaný záujmom zo strany potenciálnych účastníkov. Štandardným postupom je ponúknuť tzv. “podnet” – teda odmenu za účasť na štúdii. Odmeny sa líšia v závislosti od potrieb a charakteristík účastníkov štúdie. Prichádzajú v mnohých formách a veľkostiach a nájdenie najatraktívnejšej odmeny prinesie najväčší možný počet respondentov, ktorí sa prihlásia, čo zase určí platnosť vykonávania UX. Preto sa dnes zameriame na podnety pre UX výskum, aby sme vám pomohli nájsť ten správny.

Podnety pre UX výskum – Obsah:

1. Čo sú podnety pre UX výskum?
2. Ako môžu podnety pre UX výskum zlepšiť testovanie?
3. Typy podnetov a kedy ich nasadiť
4. Ako prioritizovať podnety v kontexte celého UX výskumu
5. Zhrnutie

Čo sú podnety pre UX výskum?

Podnety pre UX výskum sú druh odmeny ponúkanej účastníkom UX štúdie výmenou za ich spätnú väzbu. Cieľom je povzbudenie k dobrovoľnej účasti na štúdii, ako aj pomoc pri nábore širšieho okruhu účastníkov, nehovoriac o materiálnom “ďakujem za váš čas” darčeku.

Podnety môžu mať akúkoľvek formu, od firemných gadgetov po hotovosť. Hotovostné odmeny sú jedným z najbežnejšie aplikovaných podnetov, no je dôležité pamätať na to, že typ podnetu by mal zodpovedať skúmanej skupine, účelu prieskumu a produktu.

Ako môžu podnety pre UX výskum zlepšiť testovanie?

Podnety pre UX výskum sú nástrojom pre UX výskumníkov na prilákanie hodnotných kandidátov na účasť v štúdii. Taktiež vedú k rozmanitejšej, reprezentatívnej skupine účastníkov. Vzdanie sa odmien môže viesť k náboru iba ľudí s veľkým záujmom o skúmaný produkt a akosi s ním spojených. Títo ľudia nemusia mať presne tie isté potreby a skúsenosti ako zaujímaná používateľská skupina. S podnetmi môžete motivovať tých, ktorí sú menej nadšení, ale sú v štúdii reprezentatívnejší.

Odmeny za účasť na prieskume prichádzajú ako znak vďaky, “ďakujem za váš čas a príspevok” darček. Je to výhodná situácia pre obe strany, pretože tiež prospievajú výskumníkom, keďže šetria čas a sústredia sa na zlepšovanie kvality a vykonávanie ďalších štúdií.

Typy podnetov a kedy ich nasadiť

1. Hotovostné podnety

Hotovostné podnety sú pomerne bežné a akceptované. Priťahujú väčšinu ľudí (zákazníkov aj nezákazníkov), jednoduché na spracovanie sa stali univerzálnou odmenou. Najlepšia voľba na poskytnutie účastníkom flexibility, pretože ich môžu využiť na akýkoľvek účel. Kedy sa oplatí používať hotovostné podnety? Keď chcete jednoduché vyplatenie odmien alebo potrebujete veľa rozmanitých účastníkov.

Avšak, pamätajte, že rozdávanie peňazí má niekoľko nevýhod, s ktorými sa treba vyrovnať. Po prvé, nie všetci účastníci prieskumu môžu prijať hotovosť (napríklad zamestnanci štátu – v ich prípade prijatie predstavuje trestný čin). Taktiež majte na pamäti, že pre veľmi bohatých ľudí peniaze nemotivujú účasť a keď ide o vyššiu triedu, s hotovosťou neuspejete. Hotovostné odmeny tiež prichádzajú s daňovými dôsledkami, ktoré musí výskumník riešiť. Navyše, nebudú fungovať dobre, keď rekrutujete účastníkov medzinárodne (z krajín s rôznymi menami).

2. Darčekové karty

Ďalším populárnym typom podnetu sú darčekové karty, ktoré sú ekvivalentmi hotovosti, ktoré je možné uplatniť v určitých obchodoch a na webových stránkach. Dobre sa hodia ako našim zákazníkom, tak aj nezákazníkom a sú dobrou alternatívou, keď účastníci nechcú alebo nemôžu prijať hotovostnú odmenu. Darčekové karty nemajú rovnakú flexibilitu ako hotovosť, ale stále poskytujú účastníkom určitú slobodu vo výbere. Darčekové karty sú veľmi užitočné, keď chcete prilákať rozmanité publikum (vrátane nezákazníkov), keď chcete rozšíriť príťažlivosť prieskumu na účastníkov s vysokými príjmami alebo potrebujete ich väčší počet.

Avšak, darčekové karty majú tiež svoje nevýhody. Ak rekrutujete medzinárodne, majte na pamäti, že hodnota takýchto kariet sa nemusí prekladať do rôznych krajín (napríklad, jednoducho nepatria do skupiny zákazníkov daného obchodu, nepoznajú ho alebo ho nemajú radi). Poskytnutie účastníkom slobody vybrať si akúkoľvek darčekovú kartu z zoznamu populárnych predajcov je bežnou praxou. Ďalšou veľkou nevýhodou je, že darčekové karty, rovnako ako hotovosť, sú materiálne a stávajú sa spojené s úplatkárstvom, keď sú ponúkané zamestnancom štátu. Navyše, vyžadujú dodatočné úsilie na správu ich právnych procedúr, ako je daňový príjem. Rovnako ako peniaze.

3. Vouchery, zľavové karty a predaj vlastných produktov

Zľavy na produkty alebo kredity zákazníckych účtov ponúkané účastníkom prieskumu môžu často prevyšovať hotovostné odmeny. Táto forma odmeny určite uspeje pri nábore zákazníkov, ktorí sú nadšení využiť zľavu na budúce nákupy.

Jednou z výhod ponúkania zliav a kreditov na povzbudenie účasti na prieskume je ich pomerne nevýznamná cena v porovnaní s problematickým a znepokojujúcim rozdeľovaním hotovosti alebo darčekových kariet účastníkom prieskumu.

Avšak, z pohľadu tých respondentov, ktorí nie sú našimi zákazníkmi (alebo ktorí sú nespokojní zákazníci), to predstavuje najmenej atraktívnu odmenu.

4. Firemné gadgety, doplnky

Odmeny vo forme firemných produktov sú správnou voľbou podnetov medzi existujúcimi zákazníkmi a fanúšikmi značky. Táto stratégia zvyčajne prichádza s minimálnymi nákladmi a poskytuje bezplatnú reklamu pre spoločnosť. Avšak, rovnako ako pri uplatniteľných kreditoch a zľavách, firemné produkty neoslovia nezákazníkov – sú to pomerne nezvyčajné odmeny a neumožňujú vám získať rozmanitú skupinu účastníkov. Napriek tomu budú fungovať dobre pre ľudí, ktorí nemôžu prijať hotovosť alebo hotovostné ekvivalenty.

5. Iné typy podnetov

Ak žiadna z navrhovaných foriem na motiváciu účastníkov zúčastniť sa štúdie nezodpovedá vášmu profilu, buďte kreatívni. Zvážte napríklad charitatívne dary v mene účastníka (ak sú účastníci motivovaní sociálnym dopadom), obmedzený alebo špeciálny produkt alebo službu (napr. premiérový prístup k novej aplikácii), bezplatnú účasť na školení atď.

Ako prioritizovať podnety v kontexte celého UX výskumu

Neexistuje univerzálna “cenovka”, pokiaľ ide o hodnotu odmeny. Takéto hodnotenie má subjektívny rozmer a prirodzene závisí od schopností spoločnosti, dôležitosti celého projektu, ako aj dĺžky a zložitosti prieskumu. Na hodnotu odmeny vplývajú aj faktory ako to, či sa prieskum vykonáva na diaľku alebo na mieste, či je moderovaný alebo nemoderovaný, koľko času a energie musí účastník stráviť na mne, ako aj aké sú charakteristiky a požiadavky cieľovej skupiny.

Zhrnutie

Na záver, odmeny v UX výskume, ak sú vybrané správne, maximalizujú obrat účastníkov. Ich spätná väzba z prieskumov sa stáva podstatnými údajmi, ktoré sa priamo prekladajú do vývoja funkčného produktu, ktorý jeho cieľoví používatelia naozaj ocenia. Takže správna odmena, ktorá zapája účastníkov do štúdie, nám pomáha zhromaždiť veľkú, reprezentatívnu skupinu, ktorá plne zodpovedá profilu našich ideálnych používateľov (persony) a poskytuje cenné údaje.

Plánovanie podnetu by malo byť jednou z hlavných priorít procesu prípravy výskumu – spolu s náborom samotným, vytváraním výskumných scenárov a vykonávaním pilotných testov. Preto starostlivo zvážte formu vykonávania prieskumu, jeho význam z pohľadu projektu, čas potrebný na prípravu a vykonanie výskumu, ako aj charakteristiky našej cieľovej skupiny – či budú zahŕňať ľudí spojených s vaším produktom alebo nie. Dúfame, že tieto tipy vám prídu vhod a váš UX výskum prebehne hladko.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.