Prieskum výskumu | UX výskum #21

Prieskumové výskumy sú dobre zavedenou, populárnou metódou UX výskumu. V tomto článku sa dozviete o ich výhodách a obmedzeniach a uvidíte, ako správne pripraviť prieskum s niektorými online nástrojmi, ktoré odporúčame. S našimi tipmi určite vytvoríte kvalitný prieskum, uskutočníte plodnú štúdiu dotazníka a získate cenné údaje.

Prieskumové výskumy — obsah:

1. Čo je prieskumový výskum?
2. Kedy aplikovať prieskumový výskum?
3. Výhody a obmedzenia prieskumového výskumu
4. Príprava prieskumu a vykonávanie dotazníka
5. Zhrnutie

Čo je prieskumový výskum?

Prieskumový výskum je populárna kvantitatívna metóda UX výskumu, v ktorej respondenti anonymne poskytujú odpovede na otázky. Samotný proces vytvárania prieskumov, publikovania a zhromažďovania údajov by nemal predstavovať veľké ťažkosti pre UX výskumníka. V súčasnosti je k dispozícii mnoho bezplatných šablón online, ktoré tento proces uľahčujú.

Prieskumový výskum pomáha overiť dojmy používateľov o skúmanom produkte — a tým identifikovať ich problémy. Napriek tomu si pamätajte, že dotazníky identifikujú iba trendy a všeobecné obavy. V mnohých prípadoch dotazníky vyžadujú ďalší kvalitatívny výskum, ako sú individuálne rozhovory, fokusové skupiny alebo iné metódy prispôsobené potrebám a schopnostiam.

Kedy používať prieskumy v UX výskume?

Prieskumový výskum má rôzne aplikácie. Medzi inými vecami sa ukazuje ako užitočný, ak:

• chcete poznať názor veľkej skupiny na danú tému
• záleží vám na demografickej rozmanitosti našich respondentov
• chcete diagnostikovať všeobecné trendy alebo problémy našich používateľov
• nemáte čas, ľudské zdroje, rozpočet alebo kapacitu na angažovanejšie výskumné metódy
• potrebujete štatistické údaje založené na veľkej skupine ľudí (napr. na prezentáciu zainteresovaným stranám a presvedčenie ich o dôležitosti problému)

Prieskumy najmä posilňujú počiatočnú fázu procesu UX výskumu, pretože rýchlo poskytujú údaje o tom, či potvrdiť alebo vyvrátiť danú teóriu. Pomáhajú skúmať všeobecné trendy a správanie, aby nasmerovali ďalší výskum. Odhaľujú obavy používateľov, aby naznačili smer, ktorým by sa projektový tím mal uberať pri ďalšom výskume a celkovom projekte.

Výhody a obmedzenia prieskumového výskumu

Prieskumový výskum má svojich priaznivcov aj odporcov. Ich nepopierateľnou výhodou je spoľahlivosť a rýchlosť, pretože môžete získať názory v situáciách, ktoré si vyžadujú okamžité rozhodnutia. Sú rýchle, lacné a nenáročné — najproblémovejšou časťou je určite ich príprava, kladenie správnych otázok, zabezpečenie, že sú ľahko pochopiteľné a dodržanie optimálnej dĺžky celého formulára. Prieskumový výskum vám umožňuje zhromaždiť veľké množstvo údajov v relatívne krátkom čase, čo poskytuje solídny základ pre ďalší výskum, prehlbovanie a analýzu otázok, ktoré respondenti vznesú.

Prieskumy sú tiež relatívne jednoduché na vykonanie. Naverbovať účastníkov nie je ťažké (pokým naša cieľová skupina nie je veľmi špecifická) — stačí napríklad zdieľať odkaz na online prieskum v skupine na Facebooku alebo ho poslať e-mailom do databázy kontaktov (zákazníkov). Ďalšou nepopierateľnou výhodou prieskumov, z pohľadu respondentov, je malá námaha, ktorú vyžadujú.

Ľudia vyplňujú prieskum s malou námahou: robia to doma alebo dokonca na ceste (na mobilnom zariadení) a jeho dokončenie zvyčajne nepresahuje 15 minút. Okrem toho sú takéto štúdie anonymné, čo umožňuje respondentovi vyjadriť svoj úprimný názor bez strachu z posúdenia (čo je pre používateľov často dosť problém, napr. pri individuálnych rozhovoroch alebo fokusových skupinách).

Napriek mnohým výhodám — prieskumový výskum nie je ideálnou výskumnou metódou a nebude fungovať v každom prípade. Napríklad, keď nás nezaujíma skúmanie trendov, ale napríklad postojov a motivácií — vtedy budú individuálne hĺbkové rozhovory fungovať oveľa lepšie. Prieskumy poskytujú veľmi všeobecné údaje, takže ak chceme spoznať používateľov do hĺbky, prieskumy nebudú stačiť.

Anonymita prieskumu — považovaná za výhodu z pohľadu účastníka — môže niekedy rozrušiť výskumníkov, pretože robí respondentov bezstarostnými, bezpečnými. Beztrestne môžu preskočiť niektoré otázky, poskytnúť urážlivé, nepravdivé alebo posmešné odpovede. To predlžuje analýzu údajov z prieskumu, pretože na začiatku to zaväzuje starostlivo vybrať odpovede, ktoré sú cenné v kontexte nášho projektu.

Príprava prieskumu a vykonávanie dotazníka

Pri príprave prieskumu je dobré mať už špecifikované výskumné ciele a poznať všeobecnú oblasť/problém, ktorý chceme skúmať — prieskum má za cieľ otestovať našu teóriu. Mali by sme mať tiež pripravený široký obraz našej persony — kto je náš ideálny používateľ, aký je jeho vek, lokalita, charakteristické rysy, správanie a problémy.

Predovšetkým navrhnite súbor otázok — váš prieskum by mal obsahovať predovšetkým uzavreté otázky (ľahšie na výber pre respondenta a rýchlejšie na analýzu pre UX výskumníka). Semi-otvorené a otvorené otázky by mali prichádzať s mierou a vyvážiť uzavreté otázky. Dbajte na to, aby bol prieskum stručný. Dávajte pozor na formuláciu otázok a odpovedí — dlhé, mätúce otázky obsahujúce protirečenia môžu účastníkov odradiť už na začiatku, alebo spôsobiť rozptýlenie a generovať falošné odpovede. V oboch prípadoch skončíte s poškodenými alebo nedostatočnými údajmi. Voľte jednoduchý jazyk a odložte odbornú terminológiu. Dobré riešenie je vykonať pilotnú štúdiu, čo je všeobecná vzorka skutočného prieskumu. To vám pomôže skontrolovať, či respondenti rozumejú vašim otázkam a odpovediam.

Prieskum môžete vykonávať osobne, hoci súčasné technológie favorizujú vzdialený režim (majte na pamäti, že osobne môže fungovať dobre, napríklad pri prieskumoch seniorov, ktorí nie sú dobre oboznámení s počítačmi a online nástrojmi potrebnými na odpovedanie). Samotný prieskum sa dá ľahko vytvoriť pomocou online nástrojov — najčastejšie používaným je Google Forms. Všetko, čo potrebujete, je bezplatný účet Google, aby ste mohli jednoducho a intuitívne vytvoriť prieskum, pridať podmienky (napr. výber povinnej odpovede, výber až 3 odpovedí z ponuky možností atď.), vygenerovať odkaz na prieskum a zdieľať ho s účastníkmi so žiadosťou o vyplnenie. Odpovede respondentov prichádzajú aktualizované v reálnom čase (čo my, ako vlastníci tabuľky, máme na prehľad) a Google Forms poskytuje jednoduchú analýzu údajov automatickým generovaním grafov z nazbieraných odpovedí. Iné populárne (ale platené) nástroje a platformy na vytváranie prieskumov zahŕňajú Typeform, Interquest a Surveymonkey.

Každý prieskum potrebuje metriku umiestnenú na začiatku (otázky o veku, pohlaví, mieste bydliska, vzdelaní atď. (v závislosti od našich požiadaviek), aby poskytla filter na klasifikáciu iba ľudí, ktorí zapadajú do cieľovej skupiny pre skutočný prieskum.

Na konci formulára je bežnou praxou umiestniť otvorenú otázku, aby sme sa opýtali, či má respondent nejaké pripomienky k štúdii alebo samotnému prieskumu, možno niečo iné, čo by chcel pridať. Môžete získať cenné postrehy — často používatelia píšu veci, na ktoré by sme ako výskumníci ani nepomysleli. Je to tiež miesto, kde môžu hlásiť chyby a ťažkosti pri vyplňovaní prieskumu a informovať nás, ak bola napríklad otázka nepochopiteľná alebo sa vyskytla technická chyba. To pomôže minimalizovať riziko podobných chýb v budúcnosti a lepšie pochopiť pohľad respondenta.

Vytváranie otázok pre prieskum:

• Formulujte konkrétne otázky a odpovede
• Píšte jednoducho a k veci
• Prispôsobte otázky profilu respondenta (otázky zamerané na skupinu odborníkov v špecifickej oblasti a iné zamerané na stredoškolákov budú znieť inak)
• Nezabudnite pridať metriky a filtrovanie otázok
• Dodržujte zásadu „menej je viac” — rozhodne lepšou voľbou bude vytvoriť kratší prieskum (to znižuje čas, ktorý respondenti strávia jeho vyplnením, a tým uľahčuje analýzu nazbieraných výsledkov)
• Požiadajte účastníkov o pripomienky, všeobecné dojmy alebo iné spätné väzby na otázky. Nechajte im tiež nejaký priestor na akékoľvek ďalšie podnety.

Zhrnutie

Prieskumy – správne pripravené a vykonávané – predstavujú užitočnú výskumnú metódu v procese UX. Jednoduchosť ich prípravy a relatívne nízke náklady na vykonávanie robia prieskumy veľmi populárnymi už dlhú dobu. Napriek tomu majte na pamäti, že nebudú fungovať v každej situácii a musia byť sprevádzané inými, najlepšie kvalitatívnymi výskumnými metódami. Pamätajte – prieskum odpovedá na „čo”, zatiaľ čo individuálny rozhovor nám povie „prečo”.

Prečítajte si tiež: Ako si vybrať výskumnú metódu?

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.