Hodnotenie emócií v UX | UX výskum #31

Čo je hodnotenie emócií v UX výskume a čo obnáša? Prečítajte si článok, aby ste sa dozvedeli a lepšie pochopili problematiku emócií v UX. Predstavíme vám aj niektoré zaujímavé nástroje, ktoré sú užitočné na sledovanie emócií používateľov počas testovania.

Hodnotenie emócií v UX – obsah:

1. Čo je hodnotenie emócií v UX?
2. Metódy štúdia emócií v UX
3. Aspekty emócií podľa Dona Normana
4. Zhrnutie

Čo je hodnotenie emócií v UX?

Ako používateľskú skúsenosť chápeme celkovú skúsenosť interakcie s webovou stránkou alebo aplikáciou, musíme tiež zohľadniť emócie našich používateľov. Preto je nevyhnutné analyzovať a prispôsobiť emocionálnu stránku produktu požiadavkám používateľov. Aby sme to dosiahli, mali by sme “merať” emócie používateľov počas UX štúdií – najmä počas testov použiteľnosti, keď interagujú s produktom alebo prototypom. Hoci sa emócie môžu zdať nemerateľné, existujú nástroje na podporu tohto prvku výskumného procesu a umožňujú hodnotenie emócií v UX.

Metódy štúdia emócií v UX

Žiaľ, väčšina metód hodnotenia emócií je subjektívna a závisí od presného hlásenia emocionálnych stavov používateľov výskumníkom počas interakcie s produktom. Majte však na pamäti, že účastníci podstupujúci tento druh hodnotenia musia byť počas procedúry pohodlní, čo núti výskumníkov prispôsobiť sa a menej formálne testovacie podmienky a harmonogram.

Na tento účel existuje špeciálne vytvorený nástroj nazývaný Dotazník používateľskej skúsenosti (UEQ). Umožňuje výskumníkovi hodnotiť produkt prostredníctvom špeciálneho dotazníka z hľadiska jeho: atraktivity, expresivity, efektívnosti, spoľahlivosti, inovácií a stimulácie. Porovnávacie obrázky sú rovnako bežnou metódou merania emócií účastníka. Subjekt si vyberá, ako sa cíti v danom momente, ukazovaním na konkrétne obrázky alebo animované obrázky. Rozvoj technológie nám umožňuje poskytovať lepšie a autoritatívnejšie riešenia. Napríklad aplikácia FaceReader nám umožňuje priamo čítať výrazy tváre a priradiť ich k jednej zo siedmich základných emócií (ktoré zahŕňajú hnev, prekvapenie, neutralitu, strach, odpor, smútenie a radosť).

Štúdium používateľov na úrovni ich mikro-výrazov môže byť užitočné pri navrhovaní predajných procesov. Napríklad, keď nemôžu nájsť niečo pri pridávaní produktov do nákupného košíka, môžeme vidieť ich frustráciu alebo hnev. Avšak mikro-výrazy sú často nejednoznačné, pretože neposkytujú pohľad na širší kontext – ako sú ich predchádzajúce skúsenosti, očakávania alebo zvyky. Napriek ubezpečeniam o zachovaní pokoja sa môžu používatelia cítiť trápení inými pocitmi. Mnohé z nich sú ťažko skúmateľné, pretože zostávajú v nevedomí. Výskumníci a dizajnéri by sa mali snažiť ich pochopiť, ale subjekt by mal byť zaobchádzaný s opatrnosťou a neistotou.

Aspekty emócií podľa Dona Normana

Don Norman verí, že činnosť dizajnérov je široko ľudská, nielen ich emócie. Avšak myslíme si, že stojí za to mať o nich predstavu a aspoň sa pokúsiť ich študovať a analyzovať v procese UX – niekedy môžu byť výsledky úžasné a môžu byť veľmi užitočným vodítkom!

Don Norman rozlišoval tri aspekty emócií v dizajne:

• Senzórny – keď existuje inštinktívna reakcia na pohľad na objekt/produkt, napr. pekný, farebný, zložitý. Tento aspekt je založený na zmyslových skúsenostiach a zmysloch – vzhľad alebo vôňa produktu.
• Behaviorálny – zahŕňa spokojnosť, že objekt funguje tak, ako by mal. Je funkčný, intuitívny, ľahko použiteľný, dobre navrhnutý a praktický.
• Reflexívny – vychádza z emócií, ktoré vyplývajú z identity používateľa: jeho hodnoty, spôsob, akým premýšľa o svete, alebo význam konkrétneho objektu.

Akýkoľvek produkt môže byť analyzovaný cez prizmu takejto matice dojem-správanie-reflexia. Okrem funkčných potrieb chcú používatelia uspokojiť aj svoje emocionálne potreby. Môžu byť frustrovaní nielen tým, že aplikácia nefunguje tak, ako by mala, ale aj tým, že je ťažké sa v nej orientovať alebo je vizuálne neatraktívna. Preto by mal byť produkt intuitívny, ľahko použiteľný, atraktívny a priateľský k používateľom. Kombinovaním funkčnosti s vizuálnou príťažlivosťou môžeme očakávať dosiahnutie našich obchodných cieľov, pričom budujeme pozitívny obraz značky a samotného produktu.

Zhrnutie

Hodnotenie emócií v UX výskume je často prehliadaným prvkom. Avšak stojí za to pridať emocionálnu analýzu do výskumného procesu, aby sme lepšie pochopili celkovú používateľskú skúsenosť interakcie s naším produktom a vytvorili produkty, ktoré sú nielen efektívne a užitočné, ale aj príjemné na pohľad a vyvolávajú pozitívne emócie. Nap despite the few methods and tools for capturing emotions available on the market, there are still ways to help learn about the emotions of surveyed participants. The simplest of these would be to talk to users, asking them to describe their emotions and their changes over time – often it is the simplest solution to provide us with the most interesting information.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.