Ako pripraviť správu o UX výskume? | UX výskum #34

Prezentácia a komunikácia výsledkov výskumu je pravdepodobne jednou z najdôležitejších (a najnáročnejších) schopností UX výskumníkov. Ich ťažká práca moderovania rozhovorov, analýzy prieskumov a hľadania trendov však nekončí analýzou – rovnako dôležitou úlohou je pripraviť výskumnú správu a prezentovať ju zainteresovaným stranám. Výskumné správy a ich prezentácia sú skvelou príležitosťou na predvedenie výsledkov a významu pre zvyšok tímu. Prečítajte si článok, aby ste sa dozvedeli, čo obnáša výskumná správa UX a prezentácie a ako ich správne pripraviť!

Výskumná správa UX – obsah:

1. Čo je výskumná správa UX?
2. Písomné správy alebo živé prezentácie?
3. Typy výskumných správ
4. Ako pripraviť výskumnú správu UX?
5. Ako prezentovať výsledky výskumu zainteresovaným stranám?
6. Výskumná správa UX – zhrnutie

Čo je výskumná správa UX?

Výskumná správa UX je dokument, ktorý sumarizuje všetky detaily vykonaného štúdia, vrátane výskumných otázok, zvolenej metodológie, dôležitých poznatkov spolu s odporúčanými ďalšími krokmi. Hlavným cieľom správy je komunikovať výsledky všetkým zainteresovaným stranám a poskytnúť presné, objektívne informácie, ktoré pomôžu pri ďalších krokoch v projekte. Výskumná správa UX je:

• Sumár údajov a výsledkov prieskumu,
• Dobre napísaný dokument so štandardizovanou štruktúrou,
• Informácie často vrátane odkazov, grafov, obrázkov a iných zdrojov údajov,
• Základ pre rozhodovanie podporené reálnymi údajmi.

V kontexte výskumu UX by správa zdieľaná s tými, ktorí nie sú súčasťou výskumnej skupiny, mala pripomínať súhrn, t.j. kratší dokument s väčším dôrazom na ďalšie kroky a obchodnú aplikáciu než na samotnú metodológiu.

Písomné správy alebo živé prezentácie?

Zbieranie a analýza výsledkov výskumu je len polovica práce. Pripravená správa musí byť zrozumiteľná pre publikum, ktoré by z nej malo vyťažiť kľúčové zistenia a zapamätať si všetko relevantné pre projekt. Je preto nevyhnutné prispôsobiť formát súhrnu výskumu publiku. Zvyčajne majú formu písomných správ a/alebo prezentácií.

Písomné správy budú fungovať dobre pri rozhovoroch s menšími skupinami, distribuovaným tímom alebo technickými zainteresovanými stranami, ako sú inžinieri alebo iní výskumníci. Môžu mať formu PDF súborov, e-mailov alebo stránok v nástrojoch ako Confluence alebo Notion.

Prezentácie, na druhej strane, fungujú dobre pri oslovovaní veľkého publika. To môže zahŕňať prezentáciu pomocou prezentácie, predvádzanie prednahratých videí alebo vedenie workshopu. Vytvorenie podrobnej písomnej správy a prezentácie zabezpečuje, že rôzne typy publika môžu získať prístup k zisteniam a využiť ich.

Typy výskumných správ

Výskumné správy môžu mať rôzne formy, ktoré sú typicky prispôsobené typu vykonaného výskumu. Napríklad, výskum použiteľnosti si vyžaduje správu o použiteľnosti, zatiaľ čo konkurentná analýza skončí správou o konkurentnej analýze atď. Najbežnejšie typy výskumných správ UX zahŕňajú:

Správy o použiteľnosti – dokumenty, ktoré popisujú pozadie a metodológiu testu použiteľnosti, ako aj kľúčové zistenia o správaní používateľov, očakávaniach a výzvach.

Analytické správy – s kvalitatívnymi a kvantitatívnymi údajmi na analýzu minulého výkonu, tieto správy by mali sumarizovať poznatky a robiť odporúčania.

Správy o konkurentnej analýze – správy založené na hodnotení údajov týkajúcich sa vnímania značky a produktu zákazníkmi, konkurenčného prostredia alebo trendov v odvetví.

Kvalitatívne výskumné správy – písomné správy o výskume využívajúce kvalitatívne metódy, ako sú 1-1 rozhovory alebo denníkové štúdie.

Kvantitatívne výskumné správy – písané pre výskumné štúdie využívajúce kvantitatívne metódy, ako sú testy prvého kliknutia alebo A/B testy.

Ako pripraviť výskumnú správu UX?

Základný prehľad výskumnej správy UX by mal obsahovať úvod, výskumné ciele, obchodnú hodnotu, metodológiu, kľúčové zistenia a odporúčania. Nižšie popíšeme, čo presne by malo byť zahrnuté v každom z vyššie uvedených bodov.

Úvod:

• všeobecný prehľad výskumu,
• obchodné ciele,
• problémy používateľov,
• potenciálna obchodná aplikácia.

Výskumné ciele:

• kľúčové rozhodnutia, ktoré musia byť prijaté,
• výskumné otázky.
• hypotézy a očakávania.

Obchodná hodnota:

• ciele na úrovni spoločnosti,
• ciele na úrovni tímu,
• ciele rozvoja produktu.

Metodológia:

• výskumné metódy použité (vrátane vysvetlenia, prečo boli použité).

Kľúčové zistenia:

• opakujúce sa témy a trendy,
• relevantné citáty, audio-video záznamy,
• odkazy, ako napríklad na disk, ktorý obsahuje ďalšie zdrojové údaje.

Odporúčania:

• jasné, špecifikované riešenia a ďalšie kroky v projekte,
• odporúčania priamo uvedené používateľmi,
• návrhy na ďalšie štúdie, ktoré by sa mali vykonať v budúcnosti.

Ako prezentovať výsledky výskumu zainteresovaným stranám?

Akonáhle dokončíte vytváranie výskumnej správy UX, mali by ste informovať zainteresované strany o nej a upozorniť ich na to, aká cenná je táto správa. Ako to urobiť? Tu je niekoľko tipov, ktoré by ste mali zvážiť.

1. Pochopte očakávania zainteresovaných strán

Typicky, počas výskumného procesu sa uskutočňujú rozhovory so zainteresovanými stranami. Prostredníctvom nich sa výskumník môže dozvedieť o ich potrebách a cieľoch, a tak pochopiť, čo môžu očakávať od správy, ktorá im bude prezentovaná. Preto stojí za to zahrnúť najrelevantnejšie (z pohľadu zainteresovaných strán) zistenia a dopad týchto výsledkov na ich každodenný život. Mali by ste tiež prispôsobiť správu ich preferenciám.

Zainteresované strany môžu mať rôzne potreby a očakávania týkajúce sa vykonaného výskumu. Preto by ste mali vynaložiť veľké úsilie na prispôsobenie prezentácie rôznym skupinám zainteresovaných strán poskytnutím, napríklad, niekoľkých rôznych formátov a spôsobov interakcie so správou.

2. Definujte svoje vlastné ciele

Na začiatku prezentácie je užitočné pripomenúť publiku, prečo bol daný výskum vykonaný. Potom odpovedzte na nasledujúce otázky: Aké boli výskumné ciele? Ako sa použijú zozbierané informácie? Ako ovplyvnia rozhodovanie o dizajne?

Ciele sú, samozrejme, niečo, na čo sa výskumník neustále odvoláva počas výskumu. Ich hodnota je teda pravdepodobne už známa. Prepojenie štúdie s cieľmi týmto spôsobom nenecháva priestor pre pochybnosti zainteresovaných strán o dôležitosti vykonávanej práce.

3. ‍ Vysvetlite použité výskumné metódy

Výber výskumných metód nebol náhodný. Výskumník ich vybral na podporu konkrétnych výskumných cieľov. Preto stojí za to ukázať zainteresovaným stranám proces výberu týchto metód, aby lepšie pochopili, ako sa výskumník priblížil k svojmu úlohe. V tejto fáze je preto dôležité nielen vysvetliť, čo metóda je, ale aj ukázať, ako boli účastníci prezentovaní, ako sa uskutočnili výskumné sedenia a ako sa analyzovali výsledky.

4. Vyberte vhodnú formu prezentácie

Vybraný formát prezentácie bude mať veľký dopad na to, či zainteresované strany pochopia informácie, ktoré dostanú, a koľko z nich si zapamätajú. V mnohých prípadoch nebudú mať čas ani znalosti na analýzu rozsiahlych tabuliek surových, neopracovaných údajov. Zainteresované strany často potrebujú (a očakávajú) len súhrn kľúčových poznatkov, prezentovaný spôsobom, ktorý je relevantný, praktický a ľahko pochopiteľný.

‍
5. Použite rozprávanie príbehov

Nezáleží na tom, aký formát prezentácie si výskumník zvolí, je dobré používať naratívne prvky, aby sa publikum udržalo zapojené. Rozprávanie príbehov je komunikácia, ktorá hýbe ľuďmi.

6. Pripojte výskumné artefakty

Počas vykonávania prieskumu sa pravdepodobne zhromaždili výskumné artefakty vo forme videí, audio záznamov, prepisov, e-mailov, snímok obrazovky, fotografií alebo grafov. Zahrnutie takýchto položiek pridá rozmanitosť prezentácii a udrží pozornosť publika. Je to tiež spôsob, ako ukázať “hmatateľné” dôkazy na podporu vyvodených záverov a ilustrovať dané zistenia.

7. Navrhnite ďalšie kroky

Táto časť prezentácie pravdepodobne obsahuje najväčšiu hodnotu pre zainteresované strany. Na základe diskutovaných údajov výskumník predkladá jasné a konkrétne odporúčania na ďalšie kroky, vrátane budúceho výskumu, ak je to potrebné. Táto fáza by preto pravdepodobne mala dostať najväčšiu pozornosť.

Výskumná správa UX – zhrnutie

Nie je nič desivejšie v práci UX výskumníka ako tvrdo pracovať na výskume a objavovať zaujímavé vzťahy, len aby ich zainteresované strany ignorovali alebo prehliadli. Preto je tak dôležité pripraviť výskumnú správu UX v prístupnom formáte. Správnou prípravou a prezentovaním výsledkov zainteresovaným stranám zabezpečí výskumník lepšie pochopenie a podporu projektu.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.