Kanály a nástroje na nájdenie účastníkov UX výskumu | UX výskum #11

V predchádzajúcom článku sme sa zamerali na nábor účastníkov UX výskumu diskusiou o tom, koľko respondentov by sme mali testovať, ako ich vybrať a ako ich naverbovať. Dnes predstavíme možné kanály a nástroje na nájdenie účastníkov UX výskumu, takže ak hľadáte spôsoby, ako nájsť ideálny vzorok pre UX štúdiu, nehľadajte ďalej, vezmite si minútu a pozrite si náš príspevok!

Nástroje na nájdenie účastníkov UX výskumu – obsah:

1. Profil vzorky
2. Vlastná databáza
3. Náborové platformy
4. Náborové agentúry
5. Vlastná webová stránka
6. Kanály a nástroje na nájdenie účastníkov UX výskumu – zhrnutie

Profil vzorky

Pri určovaní profilu nášho ideálneho používateľa (ich charakteristiky) je najlepšie začať určením, či chcete skúmať existujúcich zákazníkov alebo ľudí, ktorí nie sú spojené s našou spoločnosťou a nie sú oboznámení s hodnoteným produktom. To sa stáva kľúčovým pri výbere správnych nástrojov na nájdenie účastníkov UX výskumu a určovaní stimulov pre štúdiu.

Zapojenie našich klientov sa osvedčuje v situáciách, keď zavádzame zlepšenie, novú funkciu existujúceho produktu, keď prieskum vyžaduje rozsiahle znalosti a skúsenosti spojené s produktom, alebo keď nám záleží na skúmaní “expertov” a nie nováčikov (pretože napr. testujeme rozšírenie aplikácie, PRO verziu, pokročilé funkcie atď.). V takýchto prípadoch potrebujeme jednotlivcov, ktorí produkt dobre poznajú a majú dostatočné skúsenosti na to, aby to vyjadrili v prieskume. S takými opatreniami budeme naše skúmanie vykonávať efektívne, bez obáv o výber našich respondentov.

Čo je viac, zapojenie našich nakupujúcich do prieskumu buduje lojalitu k značke a pocit pripútanosti k produktu.

Existujú však situácie, keď je lepšie pozvať ľudí, ktorí nie sú spojené s produktom, ktorý sme dodali. Napríklad, keď vyvíjate úplne nový predmet, testujete použiteľnosť na skupine nováčikov (mali by sa stretnúť s prekážkami a problémami s prístupnosťou ľahšie ako skúsení) pri testovaní potenciálne novej skupiny spotrebiteľov alebo v prípade skúmania vašich konkurentov. Takže definovanie našej vzorky zlepšuje výber správnych náborových kanálov na skríning.

Vlastná databáza

Zapojením našich klientov šetříme rozpočet a vyhýbame sa externým agentúram alebo financovaniu reklamy. Prístup k internému firemnému základu je interný firemný zdroj, ktorý tu môžeme využiť. Existuje niekoľko spôsobov, ako vykonať takýto interný prieskum medzi našimi nakupujúcimi.

Jedným zo spôsobov je využitie kanálov sociálnych médií vašej spoločnosti (LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram) – najmä ak máte aktívnych a zapojených sledovateľov, ktorí sú tiež zákazníkmi spoločnosti. Môžete ich zapojiť prostredníctvom priamych správ, príspevkov v uzavretých skupinách na Facebooku pre zákazníkov, ako aj cielenou reklamou.

Pri výbere vzorky z bazéna našich známych spotrebiteľov je užitočné zapojiť náš zákaznícky servis – ich zamestnanci sú s nimi v kontakte každý deň. Okrem toho sú títo nakupujúci, ktorí kontaktujú oddelenie, často otvorení ľudia s mnohými otázkami a rozsiahlymi názormi, čo z nich robí ideálnych kandidátov na účasť v kvalitativnom vyšetrovaní. Na druhej strane, tento prístup si vyžaduje zapojenie zákazníckeho servisu – čo ak odmietnu spolupracovať?

Ďalším jednoduchým, ale efektívnym spôsobom, ako naverbovať svojich klientov, je e-mail. Jednoducho premeňte svoj zoznam e-mailov na náborový nástroj. Ľudia v našej databáze kontaktov, ktorí už do vášho produktu investovali (čas a peniaze) do určitej miery, môžu mať cenné postrehy z perspektívy, ktorú sú ochotní zdieľať.

Náborové platformy

Ak hľadáte účastníkov, ktorí nie sú nevyhnutne spojené s produktom a nezáleží im na konkrétnej lokalite, môžete využiť jednu z overených nábory platformy. Tu sú niektoré, ktoré poskytujú UX výskum a efektívne ich spravujú:

• User Interviews – S touto platformou môžete zapojiť respondentov na jednom mieste (či už chcete zahrnúť svoj zoznam alebo si vybrať z ich rozsiahlej databázy potenciálnych respondentov z niekoľkých krajín). Čo je viac, platforma umožňuje presné cielenie poskytovaním vzoriek z viac ako 140 rôznych odvetví, pracovných pozícií, demografie a ďalších prispôsobených skríningových kritérií.
• TestingTime – Platforma TestingTime je vhodná pre tých, ktorí sa chcú zamerať na skúmanie Európanov. Ponúka tiež službu UX testovania pre spoločnosti, ktoré hľadajú outsourcing celého procesu UX testovania.
• Askable – Táto austrálska platforma Askable je rozumnou voľbou pre tých, ktorí sa zameriavajú na skúmanie skupín z Austrálie a Nového Zélandu. Ponúkajú tiež balík vzdialeného testovania s videom, textovým chatom, zdieľaním obrazovky a nahrávaním celej relácie.
• Respondent – Je to populárna voľba pre tých, ktorí chcú skúmať obchodných profesionálov.
• UserZoom – Webová stránka poskytuje súbor UX nástrojov na testovanie použiteľnosti, ako aj veľký bazén potenciálnych účastníkov.

Náborové agentúry

Ak máte pocit, že nemáte dostatok znalostí a skúseností v nábore a vykonávaní UX výskumu alebo jednoducho chcete ušetriť svoj čas, môžete zamestnať špecializovanú agentúru na prieskum náboru. Tieto agentúry sú efektívne, aj keď drahé. Priemerné náklady na takýto nábor sú 107 dolárov za jedného vzorkovaného jednotlivca – a pamätajte, že zvyčajne potrebujete minimálne päť z nich na dokončenie prieskumu. Neplatí to však pre malé podniky, pretože potrebujete dostatočný rozpočet. Napriek tomu to stojí za cenu, ak máte nejaké na rozpočet, pretože dostanete bezcennú pomoc od odborníkov.

Vlastná webová stránka

Posledná metóda získavania účastníkov UX výskumu zahŕňa zapojenie návštevníkov vašej webovej stránky. Nie je to časovo náročné ani drahé a vyžaduje si len málo úsilia. Dobre funguje na zapojenie našich klientov, ako aj nováčikov – ktokoľvek na internete môže navštíviť webovú stránku. Nemusíme vytvárať samostatný náborový panel.

Vo väčšine prípadov stačí nový predmet s informáciami o prebiehajúcom náborovom procese, krátke informácie o skúmanom produkte, ako aj navrhovaný stimul spolu s registračným formulárom alebo priamym kontaktom s tímom UX výskumu. Táto metóda nie je len rýchla na implementáciu, ale aj efektívna – pokiaľ je naša webová stránka funkčná, pravidelne aktualizovaná a staráme sa o jej obsah a SEO.

Kanály a nástroje na nájdenie účastníkov UX výskumu – zhrnutie

Všetko v jednom, existuje mnoho spôsobov, kanálov a nástrojov na nájdenie účastníkov UX výskumu. Špecializované platformy, najímanie profesionálnej agentúry, hľadanie medzi našimi spotrebiteľmi, zapojenie sociálnych médií našej spoločnosti alebo webovej stránky – všetko závisí od typu vašej požiadavky, jej veľkosti, profilu vašej ideálnej osoby a samozrejme individuálnych potrieb projektu. Rozsah možností a metód rastie exponenciálne, takže je veľa získať, ak sa udržíte v tom, čo sa deje v odvetví, aby ste získali maximum z vykonávania vášho UX výskumu.

Ak sa vám páči náš obsah, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.