Prečo sú rozhovory so zainteresovanými stranami kľúčové pre proces dizajnu? | UX výskum #5

V tomto článku identifikujeme hlavné zainteresované strany v projekte UX a vysvetlíme, čo sú rozhovory so zainteresovanými stranami a akú úlohu zohrávajú v procese dizajnu. Zaujíma vás, aký dopad môžu mať rozhovory so zainteresovanými stranami na konečný produkt? Pozrite sa na náš príspevok a zistite to!

Rozhovory so zainteresovanými stranami – obsah:

1. Kto sú zainteresované strany v projekte UX?
2. Čo sú rozhovory so zainteresovanými stranami?
3. Hodnota rozhovorov so zákazníkmi v procese dizajnu
4. Úloha rozhovorov s používateľmi v procese dizajnu
5. Výhody konzultácie s dizajnérskym a vývojovým tímom
6. Rozhovory so zainteresovanými stranami – zhrnutie

Kto sú zainteresované strany v projekte UX?

Podľa definície sú zainteresované strany projektu tí, ktorí ovplyvňujú a sú ovplyvnení projektom. Môžeme ich rozdeliť do troch skupín – prvá skupina zahŕňa obchodných klientov, ktorí projekt zadali, financovali ho a profitovali z neho. Druhá skupina sú používatelia – tí budú interagovať s produktom, používať ho, hodnotiť ho a v prípade potreby znášať všetky náklady. Tretia skupina pozostáva z tých, ktorí sú zodpovední za navrhovanie a implementáciu produktu – v závislosti od štruktúry organizácie sú to obchodní analytici, UX výskumníci, UX dizajnéri, UI dizajnéri, projektoví manažéri, vývojári alebo testeri softvéru.

Čo sú rozhovory so zainteresovanými stranami?

Keďže klienti sú dominantnými postavami v projekte, výskumný tím by sa mal zamerať na nich a najprv uskutočniť hĺbkový rozhovor. Takýto rozhovor sa stáva najlepším spôsobom, ako sa pripraviť na projekt. Mal by odhaliť cenné poznatky, ktoré naši klienti majú o svojich používateľoch, zhromaždené údaje, skúsenosti s neúspechmi a úspechmi, ako aj výhľad ich spoločnosti do budúcnosti.

Či už sa rozprávame s klientmi alebo používateľmi, princípy zostávajú podobné. Nezabudnime si pripraviť scenár rozhovoru, klásť otvorené otázky, vyhýbať sa naznačovaniu odpovedí a hodnoteniu našich respondentov. Poskytnite bezpečný priestor, informujte respondenta o účele rozhovoru, jeho plánovanom priebehu a odhadovanej dĺžke. Nezabudnite požiadať o povolenie na nahrávanie rozhovorov so zainteresovanými stranami.

Samotný rozhovor môže mať viac či menej formálny tón, bez ohľadu na spôsob, či už je to osobne alebo na diaľku prostredníctvom okamžitých správ. Okrem osoby, ktorá vedie rozhovor, by mal byť prítomný aj pozorovateľ, ktorý si bude robiť poznámky a sledovať správanie respondenta počas odpovedí. Môže to poskytnúť dodatočné usmernenie pre výskumníkov projektu!

Hodnota rozhovorov so zákazníkmi v procese dizajnu

Rozhovor s klientom je jednou z prvých vecí, ktoré je potrebné vypracovať, pretože pomáha pochopiť celkové určenie projektu, ako aj cieľ klienta. Potom zistíme, aký problém nám predložil, či už hľadal riešenie predtým – a ak áno, čo sa vtedy pokazilo. Takýto rozhovor uskutočnený v počiatočnej fáze nám umožní lepšie poznať a pochopiť klienta, jeho pohľad a očakávania od nášho tímu a procesu dizajnu.

Rovnako ako je kľúčové pochopiť používateľa v procese UX, je rovnako dôležité pochopiť klienta. To zabráni nedorozumeniam a poskytne nám dodatočné informácie už od začiatku.

Úloha rozhovorov s používateľmi v procese dizajnu

Význam uskutočnenia rozhovorov s používateľmi v procese dizajnu UX netreba vysvetľovať. Stávajú sa cieľom produktu, ktorý implementujeme, takže ich problémy, bolesti, potreby a túžby nám poskytujú vodítka a udržujú nás na správnej ceste k úspešným riešeniam. Hĺbkové rozhovory s používateľmi nám umožňujú testovať predchádzajúce hypotézy, objaviť ich názory na existujúce riešenie alebo konkurenciu a dozvedieť sa o ich emóciách a pocitoch pri používaní produktu. Pomôže to tiež overiť informácie, ktoré nám o používateľoch poskytol klient.

Zhromaždené zistenia sa stávajú pevným základom pre náš tím, aby vytvoril personu – našu načrtnutú projekciu, ktorá sa prelína všetkými neskoršími fázami a neustále nám pripomína problémy našich cieľových zákazníkov, ktoré sa snažíme vyriešiť.

Výhody konzultácie s dizajnérskym a vývojovým tímom

Po získaní požiadaviek a cieľov spolu s motiváciami podnikania (klienta) a očakávaniami a potrebami používateľov by sme sa mali zamerať na ďalší kľúčový aspekt – technologické obmedzenia. Od raných fáz projektu je užitočné konzultovať medzi dizajnérskymi a vývojovými tímami, diskutovať o aktuálnych problémoch, klásť otázky a snažiť sa pochopiť prácu a pohľad druhej strany.

Namiesto toho, aby sme ich nazývali oficiálnymi rozhovormi, ako v prípade používateľov alebo klienta, by sme radšej povedali, že ide o udržiavanie dobrých vzťahov a efektívnej komunikácie v rámci tímu. Takýto krok zlepšuje jednoduchý a efektívny tok informácií medzi dizajnérmi a vývojármi. Taktiež nás to privedie k uznaniu technologických požiadaviek a tým uľahčí dizajn a implementáciu produktu. Ukážme naše návrhy vývojárom, pýtajme sa na technologické obmedzenia a vzájomne sa vzdelávajme, aby sme dosiahli čo najlepšie výsledky.

Rozhovory so zainteresovanými stranami – zhrnutie

Na záver, rozhovory uskutočnené s klientom a používateľmi, ako aj efektívna komunikácia medzi členmi dizajnérskeho a vývojového tímu, zohrávajú kľúčovú úlohu v procese dizajnu UX/UI. Spoľahlivo uskutočnené rozhovory a starostlivo napísané požiadavky sú základom, hlavným plánom a tiež jadrom “ukazovateľa” na ceste k cieľu – realizácii projektu.

Zbieranie požiadaviek, ktoré sú podrobnejšie popísané v predchádzajúcom článku, a výmena aktuálnych informácií alebo nejasností v rámci tímu sú dva kľúčové faktory, ktoré zabezpečujú zdravý proces dizajnu. S týmito faktormi váš tím identifikuje problémové miesta v počiatočnej fáze a odhalí chyby v dizajne, aby sa predišlo neskorším zbytočným úpravám spojeným s dodatočnými nákladmi alebo oneskoreniami.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest.