Ako vytvoriť dobrý plán výskumu UX? | Výskum UX #7

Nie ste si istí, ako napísať plán UX výskumu, ktorý splní všetky vaše dizajnové ciele? Prečítajte si náš článok, aby ste videli krok za krokom manuál na vypracovanie kvalitného výskumného plánu a jeho význam v dizajnovom procese.

Plán UX výskumu – obsah:

1. Čo je plán UX výskumu?
2. Ako napísať plán UX výskumu?
3. Prečo je potrebné vytvoriť výskumný plán pre UX
4. Zhrnutie

Čo je plán UX výskumu?

Plán UX výskumu je vypracovaný dokument na zhromaždenie a organizáciu všetkých kľúčových údajov súvisiacich s plánovaným UX výskumom – jeho účelom, metódami a organizáciou výskumu spolu so všetkými termínmi. Mal by čo najpodrobnejšie popísať a definovať výskumné ciele. Kvalitný plán zvýši efektivitu a udrží náš tím na ceste k hlavným cieľom. Je to tiež nástroj na vykonanie celého UX štúdia cieľovej skupiny organizovaným a efektívnym spôsobom.

Ako napísať plán UX výskumu?

Neexistuje žiadny jediný rigidný vzorec, ako by mal plán UX výskumu vyzerať. Ako v iných aspektoch súvisiacich s UX/UI – závisí to od odvetvia, spoločnosti, zainteresovaných strán, schopností organizácie, rozpočtu alebo termínu na realizáciu. Avšak niekoľko štandardných prvkov by malo byť zahrnutých v takomto pláne:

1. Popis výskumného problému – v tejto časti sa zameriame na to, aby sme opísali, vysvetlili a predstavili zainteresovaným stranám dôvody na vykonanie výskumu, očakávané výsledky spolu s hlavnou výskumnou otázkou. Týmto spôsobom obsahuje podstatu projektu, vysvetľujúc, z čoho sa skladá.
2. Výskumný cieľ – táto časť plánu stanovuje naše motivácie a problémy, ktoré sa snažíme vyriešiť, ako aj dôvody za výskumom. Okrem toho uveďte určenie výskumných výsledkov a ako ovplyvnia produkt a jeho používateľov.
3. Zainteresované strany – majte na pamäti, že UX výskum nie je len pre výskumníkov/dizajnérov a používateľov produktov. Jeho zistenia môžu byť užitočné aj pre zamestnancov iných oddelení. Preto identifikujte všetky zainteresované strany štúdie – nielen tie zjavné a priame.
4. Popis výskumnej metódy – účel štúdie, ako je definovaný v sekcii 2, určuje výskumnú metódu. Výskumné metódy by mali byť samozrejme prispôsobené schopnostiam, zdrojom, fáze projektu a organizácii. Výskumná metóda by mala umožniť dosiahnuť výskumné ciele najefektívnejším spôsobom a poskytnúť užitočné výsledky, ktoré uľahčia neskoršie rozhodovanie.
5. Analýza už existujúcich údajov – zahŕňa existujúce interné alebo externé prieskumy ich výsledkov a záverov. Môžu pochádzať z Google Analytics, HotJar, prieskumov spokojnosti alebo metriky typu Net Promoter Score, ktoré vykonala organizácia. Externé údaje sú akýkoľvek verejne dostupný výskum, štatistiky, akademické články alebo údaje zdieľané konkurentmi. To umožňuje výskumníkom oboznámiť sa s danou problematikou, problémom a aktuálnymi informáciami na tému, získať inšpiráciu na výskum a ušetriť čas na výskum, ktorý už niekto vykonal za nich a zdieľal výsledky.
6. Výskumné otázky – toto je časť plánu UX štúdie, v ktorej si zapíšeme všetky výskumné otázky, ktoré nás zaujímajú, čo nám umožňuje posúdiť medzery v našich vedomostiach.
7. Profil účastníkov prieskumu – plán UX prieskumu musí odpovedať nielen na otázku, čo chceme skúmať, ale aj koho (a koľko respondentov) chceme skúmať. Správne profilovanie respondentov je kľúčové pre užitočnosť výsledkov získaných z výskumu. Je potrebné vybrať zástupcov modelovej skupiny, ktorí zodpovedajú skutočným používateľom produktu.
8. Popis metodológie danej štúdie – Metodológia je popis, ako postupovať a ako vykonať štúdiu. Mala by viesť k najspoľahlivejším, najdôveryhodnejším výsledkom výskumu. Mala by byť zároveň napísaná stručne (aby ste sa na ňu mohli efektívne a rýchlo odvolať, ak to bude potrebné), ale aj podrobne – aby neboli žiadne pochybnosti o tom, čo robiť a ako to robiť.
9. Nástroje použité v štúdii – výber, ktorý bude podmienený výskumnými cieľmi, výskumnými metódami a výskumnými otázkami definovanými skôr. Pri výbere nástrojov je samozrejme dôležité mať na pamäti aj dostupnosť skúmaných osôb a plánované využitie výsledkov.
10. Kritériá úspechu – samotné vykonanie UX štúdie a jej dokončenie neznamená úspech pre projekt. Na to je potrebné vopred definovať určité kritériá, ktoré umožnia považovať výsledky výskumu a získané informácie za cenné.
11. Harmonogram projektu – to znamená definovanie časového rámca projektu: dátumy začatia a ukončenia, čas potrebný na vykonanie štúdie, na vykonanie rôznych fáz, na analýzu a prezentáciu výsledkov. Spôsob prezentácie výsledkov štúdie – výsledky by mali byť prezentované nielen vo forme surových údajov, záverov a interpretácií, ale aj ako formálna dokumentácia celého výskumného procesu (vrátane všetkých problémov, výziev a zlyhaní, ktoré sa počas projektu vyskytli). Týmto spôsobom nielenže predstavíme výsledky získané počas štúdie, ale aj prediskutujeme dôležité problémy a otázky, ktoré je potrebné v budúcnosti zlepšiť.

Prečo je potrebné vytvoriť výskumný plán pre UX

Výskumný plán je kľúčovou súčasťou celého procesu UX výskumu a dizajnu. Systematizovanie vedomostí, cieľov, nástrojov, ako aj výskumných metód určuje najoptimálnejší časový rámec, usmerňuje výskum v dlhodobom horizonte, zvyšuje zapojenie všetkých zainteresovaných strán, určuje smer rozvoja nášho produktu, ako aj vyvíja kompromis o cieľoch a očakávaniach členov tímu a iných zainteresovaných strán a stanovuje ukazovatele úspechu.

Plán UX výskumu tiež umožňuje jasne definovať očakávania, organizovať a dokumentovať všetky najdôležitejšie informácie, argumentovať potrebou výskumu, určiť potrebný rozpočet a prioritizovať ciele. Spoľahlivo vypracovaný plán tiež umožňuje predvídať výzvy v počiatočnej fáze a byť na ne pripravený. Veľmi dôležitou úlohou výskumného plánu je tiež definovať úlohy a jasne určiť, kto robí čo, kedy a prečo v projekte.

Zhrnutie

Všetko v súhrne, dúfame, že teraz viete, prečo a ako môže UX výskum zlepšiť váš digitálny produkt a urobiť ho konkurencieschopnejším na trhu. Preto sa správne pripravte na výskum a premyslene vypracujte jeho plán. Organizuje celý výskum v metodologických, obsahových a organizačných termínoch, čo umožňuje tímu kontrolovať jeho priebeh podľa predtým prijatých predpokladov. V tomto článku sme sa snažili zhromaždiť a opísať kľúčové prvky, ktoré by mali byť zahrnuté v pláne. Napriek tomu si pamätajte, že neexistuje žiadny jediný vzorec – všetko závisí od organizácie, tímu, individuálnej situácie, fázy projektu, potrieb zainteresovaných strán a dostupných zdrojov (rozpočet, čas, ľudské alebo technologické).

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.