Ako môže pilotné testovanie zlepšiť UX výskum? | UX výskum #9

Dnes vysvetlíme, čo je pilotné testovanie a ako súvisí s vykonávaním UX výskumu. Uvidíte tiež, ako môže zlepšiť celý proces UX a priniesť uspokojivé aj spoľahlivé výsledky.

Pilotné testovanie – obsah:

1. Čo je pilotné testovanie?
2. Čo je pilotné testovanie v UX výskume?
3. Ako môže pilotné testovanie zlepšiť UX výskum?
4. Zhrnutie

Čo je pilotné testovanie?

Pilotovanie, podľa definície, znamená implementáciu predbežného projektu, ktorý má za cieľ identifikovať prekážky a zhromaždiť cenné informácie potrebné na ďalší rozvoj projektu na väčšej škále. V skratke sa týka predbežného, neoficiálneho testovania daného produktu alebo riešenia, ako aj odhaľovania chýb – všetko s cieľom zlepšiť jeho výkon pred jeho skutočným vydaním alebo aplikáciou. V tomto článku budeme o “pilotovaní” hovoriť zameniteľne s “pilotným testovaním” a vysvetlíme, čo pilotovanie znamená v kontexte UX výskumu.

Čo je pilotné testovanie v UX výskume?

Pilotné testy v UX sa týkajú tých výskumných relácií, ktoré sa konajú raz alebo dvakrát pred skutočným testom alebo rozhovorom. To umožňuje doladiť použiteľnosť prieskumu pre respondenta, čo uľahčuje a zefektívňuje vykonávanie skutočného prieskumu v neskoršej fáze. Umožňuje nám overiť obsah úloh – či sú zrozumiteľné a jasné pre používateľov, dozvedieť sa o odhadovanom čase prieskumu, čo nám umožňuje lepšie a realistickejšie plánovať, a v prípade, že samotný test prebieha hladko, môžeme získať ďalšie údaje na analýzu výskumu.

V pilotnom teste sa zvyčajne uskutočnia jedna alebo dve relácie pred hlavným, naplánovaným testom. Toto malé množstvo relácií je typicky dostatočné na prípravu na skutočný test a zabezpečenie, že všetko je v poriadku. Cieľom skúšky je posúdiť a zabezpečiť, aby plné, riadne štúdium prebiehalo čo najhladšie. Existuje niekoľko situácií, v ktorých sa pilotné testy ukazujú ako obzvlášť kľúčové:

• Keď je dizajnér nový v organizácii alebo tíme alebo nemá skúsenosti s testovaním použiteľnosti. To pomáha pri prvom pokuse s testovacou reláciou, ktorú môžeme vždy vynechať z oficiálnej analýzy v prípade neúspechu.
• Testovanie v neznámej oblasti. Ak nie ste odborníkom v určitej oblasti, pilotné testovanie vám môže pomôcť lepšie sa pripraviť.
• Vykonávanie vzdialeného, nemoderovaného testu. Kedykoľvek pokyny pre test nepochádzajú priamo od výskumníka, ale sú zaslané testovacím používateľom, ktorí musia konať samostatne. Pokyny potrebujú pilotné testovanie, aby sa znížila možnosť nesprávneho výkladu. V prípade nemoderovaných testov nemá účastník možnosť požiadať o objasnenie, keď narazí na problém počas testu.
• Vykonávanie kvantitatívneho prieskumu. Typicky sa týkajú veľkých projektov, ktoré majú za cieľ získať štatisticky významné výsledky. V takýchto prieskumoch musí každá relácia nasledovať rovnaký vzor, a preto vyžadujú prísny scenár, ktorý prechádza robustným hodnotením.

Ako môže pilotné testovanie zlepšiť UX výskum?

Pilotné testy umožňujú významne zlepšiť skutočný výskum s používateľmi – tým ovplyvňujú výsledok projektu. Jednou z hlavných výhod pilotov je, že sú takzvanou “generálkou” pred štúdiom. To umožňuje zabezpečiť, že moderátor a celý výskumný tím sú pripravení na všetky eventuality, skontrolovať, že všetky potrebné materiály sú vytlačené, webová stránka funguje a je funkčná, sú pripravené súhlasné formuláre a (pracujúce) kamery sú nastavené pod správnym uhlom. Generálka pred prieskumom je skvelý spôsob, ako skontrolovať pripravenosť tímu.

Pilotné štúdie majú tiež ďalšiu cennú výhodu – umožňujú nám testovať úlohy. Ak si používateľ neporadí s testom (ako sme predpokladali) kvôli zle napísanej úlohe, potom nepriaznivo ovplyvňujeme výsledky štúdie. Príliš komplikovaný, nejasný obsah úlohy odoberá čas od štúdia rozhrania, vyžaduje prepisovanie obsahu úlohy a dodatočné vysvetlenia a rozptyľuje ako používateľa, tak aj facilitátora. Často úlohy, ktoré sa môžu zdať jasné a jednoduché na použitie (výskumníkom, dizajnérom), môžu byť z pohľadu používateľa ťažké a mätúce. Pilotný test umožňuje identifikovať takéto “horúce miesta” pred skutočnou štúdiou. To vám umožní pokojne upraviť obsah alebo rozsah úloh a zabezpečiť hladký priebeh štúdie – a lepšie výsledky!

Pilotné testovanie je tiež dôležité kvôli časovému rozvrhu – umožňuje vám presnejšie určiť, ako dlho bude skutočné testovanie trvať a lepšie naplánovať stretnutia s testovacími používateľmi. Odhadovanie času na dokončenie úlohy na základe vlastných skúseností môže často minúť skutočný potrebný čas. Preto vykonanie pilota s jedným alebo dvoma pilotnými používateľmi vám umožňuje určiť to s oveľa väčšou presnosťou.

Poslednou výhodou pilotného testovania, o ktorej chceme hovoriť, je, že ak prebieha hladko, získavame údaje, ktoré môžeme použiť v konečnej analýze výskumu. Ak pilotná relácia nezistí žiadne vážne chyby v prípravách tímu, náš tester-používateľ vykonáva všetky plánované úlohy a nemá problém s interpretáciou ich obsahu, získavame cenné údaje, ktoré môžu zostať. Pilotný test nám môže poskytnúť nielen cenné informácie o priebehu testu a našej príprave, ale aj o samotnom produkte, použiteľnosti rozhrania a jeho fungovaní.

Zhrnutie

Dúfame, že sme vás dokázali presvedčiť, že pilotné testovanie je veľmi dôležité v UX výskume a že má mnoho výhod pre projektový tím, priebeh ďalšieho výskumu, jeho výsledky a konečný projektový efekt v širšom zmysle. Na záver máme pre vás dva tipy na plánovanie pilotných štúdií:

• aby ste získali čo najviac z pilotnej relácie, naplánujte ju aspoň 1 deň pred cieľovou štúdiou. Takýto krok vám a vášmu tímu poskytne dostatok času na vykonanie potrebných úprav pred ďalšou štúdiou.
• pri nábore účastníkov do štúdie hľadajte ľudí, ktorí sa prekrývajú s profilom vašich používateľov, aby sa ich spätná väzba stala relevantnejšou (túto štúdiu pridáte do konečnej analýzy výsledkov – pretože testovací používateľ bude zodpovedať profilu vášho cieľového používateľa).

Vieme, že vykonávanie pilotných testov znamená dodatočný čas a úsilie pre váš tím: musíte získať ďalších účastníkov, pripraviť materiály niekoľko dní vopred, ako aj naplánovať a potom vykonať dodatočnú reláciu (alebo dokonca niekoľko). Avšak zvážte jeho výhody – výberom pilotného testovania zvyšujete šance, že konečný test prebehne hladko, čo uľahčuje výsledky, ktoré sú cenné pre váš tím a nakoniec pre váš produkt.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.