Čo je etnografický výskum? | UX výskum #20

Prečítajte si náš článok a dozviete sa zaujímavé fakty o etnografickom výskume v UX. V ňom popisujeme, čo je etnografia a etnografický výskum vo všeobecnosti, načrtneme výhody aplikácie tejto metódy a poradíme, ako sa najlepšie pripraviť na terénny výskum.

Čo je etnografický výskum? – obsah:

1. Čo je etnografický výskum?
2. Výhody aplikácie etnografického výskumu v UX
3. Ako sa pripraviť na etnografickú štúdiu?
4. Zhrnutie

Čo je etnografický výskum?

Každý UX výskumník vie, že to, čo ľudia robia a to, čo hovoria, sú často dve úplne odlišné veci. Preto je pri porovnávaní správania s ich popismi a vysvetleniami ľahké sa stratiť. Spomienky účastníkov prieskumu sú často v rozpore s nahrávkami stretnutia, napríklad. Motivácie, ktoré poháňajú dané správanie, nie sú tiež vždy jasné výskumníkom. To je do značnej miery dôvod, prečo etnografia vznikla.

Etnografia je typ terénneho výskumu, v ktorom výskumníci pozorujú ľudí v ich prirodzenom prostredí, aby získali holistickejšie a kontextuálne porozumenie ich potrebám. Na rozdiel od iných typov terénneho výskumu, etnografia vyžaduje, aby sa výskumníci skutočne “ponorili” do prostredia, ktoré skúmajú. V tejto metóde sa môže výskumník dokonca spriateliť s predmetmi a sociálne spolupracovať počas celej štúdie. To je obzvlášť užitočné, keď sa prirodzené alebo známe prostredie výskumníka výrazne líši od toho, ktoré si vybral na štúdium.

Aj keď má etnografia svoje korene v antropológii, etnografické metódy boli prispôsobené na výskum s používateľmi v UX. V kontexte UX výskumu je to etnografia, ktorá sa tiež nazýva digitálna antropológia, terénny výskum alebo kontextuálny výskum. Etnografický UX výskum odhaľuje poznatky používateľov, čo umožňuje ich pozorovanie v kontexte reálnych technických a sociálnych prostredí.

Výhody aplikácie etnografického výskumu v UX

Jednou z najzjavnejších výhod etnografického výskumu je jednoducho pozorovanie používateľov v ich prirodzenom prostredí. Etnografický prístup k výskumu v UX sa zaoberá tým, ako sa ľudia vzťahujú k technológii vo svojom prirodzenom prostredí. Prostredníctvom etnografie môžu dizajnéri získať hlboké porozumenie každodennému životu svojich potenciálnych používateľov a ich prirodzeným tendenciám a behaviorálnym vzorom.

Dôležitou výhodou etnografického výskumu je jeho trvanie – etnografický výskum je kontinuálny, trvá určitý čas. Na porovnanie, pri prieskume, rozhovore alebo dokonca fokusnej skupine môžu byť poznatky používateľov použité iba raz.

Etnografický výskum tiež poskytuje kontext. Etnografia umožňuje výskumníkom pozorovať situácie a okolnosti, v ktorých sa produkt skutočne uplatní. Niektoré okolnosti sú kľúčové (napr. ako rýchlo sú používatelia schopní uchopiť a otvoriť dáždnik, keď začne pršať?) – ale existujú aj menej nápadné aspekty, ktoré môžu poskytnúť ďalšie informácie (napr. v ktorom momente si používatelia siahajú po dáždniku – po prvom hromobití alebo predtým? V ktorom momente medzi hmlou a lejakom prechádzajú ľudia z kapucne na dáždnik? atď.).

Prostredníctvom etnografického výskumu sa výskumníci dobre spoznajú so svojimi koncovými používateľmi. Pozorovaním svojej cieľovej skupiny a vypracovaním poznatkov na základe správania v reálnom svete môžu výskumník a UX dizajnér vytvoriť produkt, ktorý je lepšie prispôsobený potrebám budúcich používateľov.

Poslednou veľkou výhodou etnografie je pochopenie problémov, medzier a preskúmanie príležitostí. Etnografický výskum využíva sociálny aspekt dizajnu produktov, odhaľujúc výzvy, ktorým čelí ľudia pri interakcii s produktom v jeho prirodzenom prostredí. Výskumníci pozorujú behaviorálne signály, aby zistili, kde môže technológia pomôcť (alebo kde môže prekážať) a umožniť lepší, efektívnejší dizajn produktov.

Ako sa pripraviť na etnografickú štúdiu?

Existujú dve hlavné fázy pri vykonávaní etnografickej terénnej štúdie – je tu predplánovacie obdobie a časť už zameraná na výskum s používateľmi (účastníkmi). Aj keď je terénna štúdia potenciálne otvorená – ako akákoľvek iná vedecká štúdia – stále si vyžaduje plánovanie na zabezpečenie správnej logistiky. Predtým, ako začnete štúdiu, stojí za to odpovedať na niekoľko otázok:

• Ako dlho bude štúdia trvať?
• Kde sa uskutoční?
• Kto by sa mal zúčastniť výskumnej fázy?
• Ako budete zaznamenávať zhromaždené údaje?
• Aké metódy pozorovania použijete?
• Aké otázky dúfate, že dostanete odpovede?

Príprava na prieskum je obzvlášť dôležitý krok, pretože niektoré miesta môžu vyžadovať predchádzajúcu prípravu alebo povolenie. Niekedy je tiež potrebné vopred ustanoviť sieť potrebných kontaktov, ktoré budete potrebovať na bezproblémové fungovanie v zvolenom prostredí. Okrem toho môže byť potrebné zapojiť aj iných ľudí, nielen účastníkov – ako sú ďalší výskumníci, interní zainteresovaní, rodičia alebo učitelia v prípade výskumu zahŕňajúceho deti. Nezabudnite týchto ľudí zapojiť čo najskôr, aby ste predišli nepríjemným situáciám.

Existuje mnoho výskumných metód, ktoré patrí do terénneho výskumu. Prichádzajú v troch kategóriách: priame pozorovanie, aktívne pozorovanie (aktívna účasť) a rozhovory – ale tá istá štúdia môže zahŕňať metódy z viacerých kategórií.

Priame pozorovanie jednoducho znamená pozorovať niekoho (alebo skupinu ľudí), aby ste videli, ako sa správajú v danej situácii a prečo. Ideálne je, aby sa výskumný účastník nezaujímal o to, že ho pozorujete, a správal sa presne tak, ako keby ste tam neboli. Za určitých okolností sa môžete tiež skryť. Napríklad – niekedy výskumníci pozorujú nakupujúcich v nákupných centrách alebo suvenírových obchodoch a nikto z nich nevie, že sú pozorovaní. Avšak táto forma pozorovania má etické aj praktické obmedzenia. V mnohých prípadoch budete musieť účastníkom vysvetliť svoju prítomnosť a dúfať, že sa jednoducho budú správať prirodzene.

Zaznamenávanie údajov môže mať formu voľných poznámok, použitia hotových protokolov a dátových hárkov alebo audiovizuálneho nahrávania (doplnkového o poznámky výskumníka). Priame pozorovanie môže byť samostatnou štúdiou, ale je tiež skvelým spôsobom, ako zhromaždiť informácie potrebné na štruktúrovanie neskorších fáz výskumu. Aktívne pozorovanie je forma výskumu, v ktorej sa vyšetrovateľ akoby pridáva k účastníkovi. Zaznamenávanie údajov sa zvyčajne vykonáva prostredníctvom terénnych poznámok alebo zápisov do denníka písaných počas prestávok od pozorovania.

Rekrutácia správnych účastníkov pre UX výskum je jedným z kľúčových a najťažších krokov akéhokoľvek typu výskumu – etnografický výskum nie je výnimkou. Rovnako ako pri rekrutácii pre iné kvalitatívne výskumné metódy, rekrutácia používateľov pre etnografický výskum zahŕňa:

• Definovať výskumné ciele a metodológiu
• Identifikovať najlepšie typy účastníkov na rekrutáciu (definovať cieľovú skupinu na základe kritérií ako psychografia, správanie, demografia a geografia)
• Určiť počet účastníkov, ktorý je potrebný. Pre kvalitatívny výskum je zvyčajne dostatočných 5-12 ľudí.
• Hľadanie potenciálnych účastníkov – rozhovory s používateľmi alebo skríningy môžu s týmto pomôcť.
• Skríning účastníkov. Prečítajte si sekciu Skríningové prieskumy, aby ste sa dozvedeli, čo, prečo a ako vykonávať v tejto fáze.

Pri rekrutácii je tiež štandardom pamätať na poskytnutie stimulov pre štúdiu a tiež na formálne záležitosti – ako je získanie súhlasu od účastníkov.

Zhrnutie

Etnografický výskum nemusí byť zložitý alebo časovo náročný, ani nemusí zahŕňať veľmi špecializovaných výskumníkov. Hlavnou časťou terénnej štúdie je ísť medzi ľudí a rozprávať sa s nimi v ich prirodzenom prostredí, zatiaľ čo manipulujú s produktom, ktorý sa skúma. Pochopte ich správanie a motivácie. To vám umožní vytvoriť lepšie, intuitívnejšie produkty, ale aj jednoducho spoznať svojich používateľov – čo sa určite v budúcnosti zíde.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.