Čo je desk research? | UX výskum #16

Čo je desk research a v akých situáciách môže byť užitočný? Prečítajte si náš článok a zistite, v akých situáciách môže byť desk research nápomocný a ako ho správne vykonávať, aby ste získali cenné údaje pre projekt.

Desk research – obsah:

1. Čo je desk research?
2. Primárny vs sekundárny výskum
3. Ako vykonávať desk research
4. Výhody a nevýhody sekundárneho výskumu
5. Zhrnutie

Čo je desk research?

Desk research v UX výskume sa tiež nazýva sekundárny výskum alebo prezretie literatúry. Táto výskumná metóda zahŕňa zhrnutie a zostavenie výskumných zistení a údajov, ktoré sú už k dispozícii. Zahŕňa zhromažďovanie a analýzu informácií, ktoré už existujú a sú relatívne ľahko dostupné, ako sú údaje, ktoré už má spoločnosť, publikované vládne správy, periodické prieskumy trhu a informácie v novinách, časopisoch alebo na internete.

Obvykle aplikujeme desk research na rozšírenie znalostí o téme (o produkte, konkurentoch, jeho používateľoch, jeho charakteristikách alebo správaní) v počiatočnej fáze objavovania. Môže tiež pomôcť pri odpovedaní na relevantné výskumné otázky.

Primárny vs sekundárny výskum

Sekundárny výskum je opačná metóda primárneho výskumu. Primárny výskum zahŕňa generovanie samoohlásených údajov, zatiaľ čo sekundárny výskum používa primárny výskum ako zdroj údajov na analýzu. Na rozdiel od primárneho výskumu, ktorý vykonávame na odpovedanie na položené výskumné otázky, bol sekundárny výskum vykonaný inými výskumníkmi v minulosti (výnimkou môže byť, keď aplikujete výskum, ktorý ste vykonali predtým – napríklad pred niekoľkými rokmi, na inom projekte).

Aj keď väčšina predchádzajúcich štúdií, ktoré ste pravdepodobne vykonali, bola pre účely nesúvisiace s vaším aktuálnym projektom alebo produktom, dôkladné a premyslené preskúmanie literatúry vám môže pomôcť získať relevantné údaje a zvýšiť vaše znalosti v oblasti, ktorú skúmate – čo sa preloží do lepšieho výsledku a konečného produktu.

Ako vykonávať desk research

1. Identifikujte tému a výskumné otázky

Rovnako ako pri akejkoľvek inej výskumnej metóde v UX procese, desk research si vyžaduje mať konkrétny a účelný plán. Predtým, ako začnete desk research, identifikujte tému, na ktorú sa zameriate (napr. zvyky používateľov e-commerce stránok) a identifikujte výskumné otázky, na ktoré chcete odpovedať (napr. koľko času strávia používatelia na konkrétnej podstránke? Aký je ich nákupný proces?).

Uistite sa, že téma a výskumná otázka sú dostatočne široké na to, aby umožnili dôkladné preskúmanie dostupných zdrojov, ale zároveň dostatočne úzke, aby vás nepreplnili veľkosťou a rozsahom literatúry.

2. Špecifikujte typ a rozsah preskúmania

Bez ohľadu na to, aký typ sekundárneho výskumu a aké zdroje si vyberiete, nezabudnite jasne definovať rozsah výskumu predtým, ako začnete – načrtnite maximálny alebo minimálny počet zdrojov, ktoré by vaše preskúmanie malo obsahovať. Naplánujte čas potrebný na zhromaždenie a analýzu týchto zdrojov.

Definovanie rozsahu vopred vám pomôže organizovať vašu prácu a vyhnúť sa plytvaniu časom a energiou. Ak sa pýtate, aké je ideálne množstvo času, ktoré by ste mali stráviť na sekundárnom výskume – závisí to. Môže sa pohybovať od niekoľkých hodín po niekoľko týždňov. Presná dĺžka bude samozrejme závisieť od rozsahu projektu, témy, cieľovej skupiny a cieľov.

3. Nájdite interné a externé zdroje

Akonáhle ste určili tému svojho výskumu a rozsah vašej štúdie, je čas hľadať dostupné zdroje. Samozrejme, budú sa líšiť v závislosti od vášho predmetu. Napriek tomu je vždy užitočné prehľadávať:

• Interné zdroje, ako sú spätné väzby od zákazníkov a rozhovory s používateľmi, výskumné repozitáre, databázy spoločnosti
• Externé zdroje zahŕňajú knihy, sociálne médiá, recenzie zákazníkov na externých stránkach, vyhľadávač Google Scholar atď.
• Tématické zdroje, ako sú blogy a fóra

Designéri často majú tabuľku, aby sledovali vybrané zdroje, poznamenali si a označili dôležité časti a zvýraznili termíny, ku ktorým sa chcú vrátiť v neskoršej fáze analýzy.

4. Zhromažďujte a analyzujte údaje zo všetkých zdrojov

Akonáhle ste zhromaždili cenné materiály o téme, ktorú skúmate, môžete začať skúmať vzťahy medzi zdrojmi a identifikovať kľúčové poznatky a závery. Hľadajte trendy a vzory metód v aktuálnych zdrojoch. Analyzujte konflikty a nezhody medzi zdrojmi, hľadajte medzery v materiáloch a vyplňte ich porovnaním údajov z iných zdrojov.

5. Napíšte zhrnutie svojich zistení

Akonáhle ste zhromaždili a preskúmali svoje zdroje, môžete prejsť k napísaniu správy o sekundárnom výskume. Proces je podobný ako pri písaní správ o akomkoľvek inom type výskumu. Typická správa o desk research obsahuje úvod, zoznam použitých zdrojov, zhrnutie poznatkov, diskusiu o slabinách a odporúčania pre ďalšie kroky v projekte. Začnite predstavením témy a poskytnutím kontextu: prečo bola štúdia vykonaná, čo ste chceli zistiť, čo štúdia obsahuje a čo bolo vynechané.

Pri zhrnutí zdrojov prezentujte informácie, ktoré sú im spoločné (môžu byť usporiadané chronologicky, tematicky, metodologicky alebo teoreticky – závisí to od vás a témy, ktorú skúmate). Nezabudnite identifikovať medzery a obmedzenia (čo chýbalo v dostupných zdrojoch? aké nové otázky vznikli?). Taktiež načrtnite novovznikajúce otázky alebo oblasti pre možné budúce výskumy. Nakoniec sa zamyslite a zapíšte, ako informácie, ktoré ste našli, ovplyvňujú vaše ďalšie kroky a rozhodnutia v dizajne.

Výhody a nevýhody sekundárneho výskumu

Kľúčové výhody vykonávania sekundárneho výskumu v procese UX zahŕňajú:

• Minimalizáciu nákladov na výskum (zhromažďovanie údajov je zvyčajne verejné a bezplatné)
• Úsporu času v porovnaní s vykonávaním vlastného primárneho výskumu
• Rýchly prehľad témy, ktorú skúmate, a hĺbkový pohľad na jej najdôležitejšie aspekty
• Učenie sa z chýb iných výskumníkov a vyhýbanie sa im vo vašich výskumných procesoch v budúcnosti
• Ukazovanie kontextu štúdie
• Preklenutie medzier v existujúcich znalostiach
• Odôvodnenie potreby podrobnejšieho výskumu
• Zlepšenie celkovej spoľahlivosti výsledkov budúceho výskumu

Prehľad literatúry pomôže výskumníkom vyhnúť sa takzvanému “vynaliezaniu kolesa” pri vykonávaní výskumu s obmedzeným časom a zdrojmi. Ak máme prístup k a schopnosť čerpať vedomosti z iných zdrojov, stojí za to využiť to a stavať na tom, čo už je známe. Toto je obzvlášť bežná metóda, keď skúmame všeobecné trendy alebo pracujeme na produkte alebo riešení, ktoré sú už na trhu a známe používateľom, a keď máme široko definovanú cieľovú skupinu.

Desk research však nemusí priniesť očakávané výsledky, keď je náš produkt niečo nové, inovatívne, ešte neznáme na trhu, alebo keď cielené na veľmi úzku niku. Potom môže byť nájdenie cenných údajov, ktoré sú verejne dostupné, dosť výzvou. Jednou z mála nevýhod sekundárneho výskumu je, že sa môže ukázať ako časovo náročný a monotónny – často prehľadávanie dostupného množstva materiálov môže spotrebovať veľa času výskumníka a nikdy nemáme záruku, že nám poskytne informácie, ktoré hľadáme, a údaje, ktoré sú cenné z pohľadu dizajnu.

Zhrnutie

Ako vidíte, desk research je ďalšou neoddeliteľnou súčasťou procesu UX výskumu. Pri relatívne nízkych nákladoch umožňuje získanie cenných údajov, ktoré môžu ovplyvniť ďalšie kroky v projekte a konečné riešenie. Každý deň sa publikujú nové, relevantné a niekedy dokonca prelomové) údaje a informácie, ktoré vám môžu pomôcť v procese. Predtým, ako sa pustíte do zložitých výskumov v časopisoch, triedenia kariet alebo A/B testovania, začnite preskúmaním a analýzou sekundárneho výskumu.

Môžete byť prekvapení, koľko cenných informácií môžete nájsť, keď sedíte za svojím stolom a prezeráte výsledky práce iných výskumníkov. Pamätajte, že to môže fungovať oboma smermi – takže sprístupnite svoje výskumné výsledky a zdieľajte ich (pokým vás nezaväzuje zmluva o mlčanlivosti). Možno niekto získa prospech aj z vašich publikácií.

Ak sa vám náš obsah páči, pridajte sa k našej komunite usilovných včiel na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Pinterest, TikTok.